剛剛經(jīng)歷暴雨重創(chuàng)的河南,，又遭受新冠疫情的襲擊,，雙重災難之下，全力保障人民群眾安全且不間斷的金融服務(wù)顯得尤為重要,。根據(jù)“非必要不出行”,、“避免大型聚集性活動”等防疫措施要求，工行河南省分行加速科技創(chuàng)新,，全面推出線上線下無接觸式金融服務(wù),，在疫情防控期間，客戶宅在家中即可享受7*24小時金融服務(wù),，極大程度地滿足客戶“零出行,、零接觸”的金融服務(wù)需求。

數(shù)據(jù)多跑腿,，客戶少跑路

工行線上線下無接觸服務(wù)立足場景建設(shè),，利用線上渠道與物理渠道功能有效互補，打破場景業(yè)務(wù)必須前往網(wǎng)點申請辦理的結(jié)界,，有效延伸客戶服務(wù)觸角,，讓數(shù)據(jù)多運轉(zhuǎn)，讓客戶少麻煩,，少跑路,。今年以來,，該行已推出22余種個人及對公業(yè)務(wù)線上線下一體化服務(wù)，線上訂單業(yè)務(wù)量達34萬余筆,，實現(xiàn)客戶足不出戶便可享受安全快捷的高效金融服務(wù),。

安全便捷，客戶使用省心更安心

借記卡換卡不換號,、個人資信證明,、借記卡申請、ATM吞卡領(lǐng)取,、U盾更換,、對公憑證預約購買、增值稅專票預約打印等涉及實物類場景業(yè)務(wù),，通過手機下單,，物流可直接到家，處理效率比柜面辦理提升近10倍,；本外幣預約取現(xiàn)等涉及現(xiàn)金類場景業(yè)務(wù),，客戶通過手機銀行預約后，在約定時間到指定網(wǎng)點提取現(xiàn)金,，有效節(jié)約客戶在柜面進行幣種兌換和提款等候時間,；歷史明細查詢打印、個貸明細查詢,、個貸結(jié)清證明等信息類業(yè)務(wù),，客戶通過手機下單成功后，自動生成加密含印章的電子文檔實時發(fā)送至客戶指定的電子郵箱,，既讓客戶一次都不跑網(wǎng)點,，又有效防范客戶信息泄露風險。

多難興邦精誠志,，同心同德是擔當,。下一步，工行河南省分行將深入推進線上線下新模式運營服務(wù),，持續(xù)拓展場景建設(shè),，讓客戶“隨時隨地”辦理業(yè)務(wù)，不斷提升金融服務(wù)人民美好生活的質(zhì)量和水平,，特別實在疫情防控,、極端天氣等特殊時期提供堅強的金融服務(wù)保障。（魏利華）

來源：工行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審稿：劉鶴洋