8月3日,，鄭州疫情反復，鄭州市新冠肺炎疫情防控領導小組辦公室發(fā)布11號通告,，將嵩山路以東,、紫荊山路以西、隴海路以南,、環(huán)翠路以北地區(qū)劃為封控區(qū),，中信銀行鄭州隴海路支行正在其中。

中信銀行鄭州隴海路支行第一時間上報鄭州分行,，在分行各部門積極協(xié)調(diào)幫助下,，支行全體員工共同努力,，全力做到保安全、保運營,、保服務,，在時間緊任務重的情況下，緊急行動安全撤離,。

保安全,，員工安危放首位

面對突發(fā)疫情，中信銀行鄭州隴海路支行緊急成立臨時應急小組,，支行行長潘明權(quán)任組長,，副行長任副組長。應急小組通過支行微信群發(fā)布緊急通知,，要求所有決策務必以員工安全為首位,。對于家距離近、路況好的員工,，可提前下班,，但對于回家路途遠，或已被劃入封控區(qū)的員工,，要做好安撫工作,，鼓勵員工留在安全位置，不要隨意移動,。同時,，要求各條線負責人無論多晚務必確認本單位全體員工是否安全,，直到8月3日晚,，經(jīng)統(tǒng)計，全體員工均處于安全狀態(tài),，得知該消息后,，支行班子才稍微安心，但仍牽掛那些雖然暫時安全,，但被劃分在封控區(qū)的員工安危,。

保運營，金融責任不能忘

疫情期間,，中信銀行鄭州隴海路支行柜臺人員在支行值守,，以保護好現(xiàn)金為己任，堅守在工作崗位,，同時做好對客戶的解釋工作,，耐心安撫客戶情緒，做好服務擔當,，積極應對各種突發(fā)事件,。

該支行于3日下午15時40分接到緊急撤離通知,，要求2小時內(nèi)全部撤離，會計經(jīng)理立刻向分行匯報,，溝通提前營業(yè)結(jié)束和接款事宜,。分行運營部迅速做出指示，全力配合隴海路支行撤離工作,，并安排款車提前接款,。下午16點15分，會計經(jīng)理帶領前臺柜員在確保轉(zhuǎn)運過程安全的情況下,，順利將空白憑證及現(xiàn)金轉(zhuǎn)送至押運人員,，保證無誤。

保服務,，客戶需求記心間

中信銀行鄭州分行克服困難,、全行一心，確保金融業(yè)務不中斷,。3日至今雖已劃入封控區(qū)域,，但支行業(yè)務正常運轉(zhuǎn)并未停止。支行班子及時與信息技術部聯(lián)系,，加緊為支行員工申請開通VPN,，支持居家辦公，同時,，積極做好客戶溝通解釋工作,，與重要客戶逐一聯(lián)系，及時表達歉意并希望客戶理解和支持,。運營方面,，會計經(jīng)理帶隊，與經(jīng)辦柜員一起在賬務中心值守,，及時處理來賬報單,、反洗錢自查等工作，確保支行運營工作不受影響,。

這次突發(fā)疫情,，對部分地區(qū)緊急封控，中信銀行鄭州分行及時部署,，精準溝通,，建立了完善的應急機制。在確保員工安全的前提下,，保證了業(yè)務的正常運轉(zhuǎn),，得到了客戶的理解和認可。（夏白荷）

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審稿：白雪瑩