8月3日,，鄭州疫情反復(fù),，鄭州市新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布11號(hào)通告，將嵩山路以東,、紫荊山路以西,、隴海路以南、環(huán)翠路以北地區(qū)劃為封控區(qū),，中信銀行鄭州隴海路支行正在其中,。

中信銀行鄭州隴海路支行第一時(shí)間上報(bào)鄭州分行，在分行各部門積極協(xié)調(diào)幫助下,，支行全體員工共同努力,，全力做到保安全、保運(yùn)營,、保服務(wù),，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，緊急行動(dòng)安全撤離。

保安全,，員工安危放首位

面對(duì)突發(fā)疫情,，中信銀行鄭州隴海路支行緊急成立臨時(shí)應(yīng)急小組，支行行長(zhǎng)潘明權(quán)任組長(zhǎng),，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),。應(yīng)急小組通過支行微信群發(fā)布緊急通知，要求所有決策務(wù)必以員工安全為首位,。對(duì)于家距離近,、路況好的員工，可提前下班,，但對(duì)于回家路途遠(yuǎn),，或已被劃入封控區(qū)的員工，要做好安撫工作,，鼓勵(lì)員工留在安全位置,，不要隨意移動(dòng)。同時(shí),，要求各條線負(fù)責(zé)人無論多晚務(wù)必確認(rèn)本單位全體員工是否安全,，直到8月3日晚，經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全體員工均處于安全狀態(tài),，得知該消息后，支行班子才稍微安心,，但仍牽掛那些雖然暫時(shí)安全,，但被劃分在封控區(qū)的員工安危。

保運(yùn)營,，金融責(zé)任不能忘

疫情期間,，中信銀行鄭州隴海路支行柜臺(tái)人員在支行值守，以保護(hù)好現(xiàn)金為己任,，堅(jiān)守在工作崗位,，同時(shí)做好對(duì)客戶的解釋工作，耐心安撫客戶情緒,，做好服務(wù)擔(dān)當(dāng),，積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

該支行于3日下午15時(shí)40分接到緊急撤離通知,，要求2小時(shí)內(nèi)全部撤離,，會(huì)計(jì)經(jīng)理立刻向分行匯報(bào)，溝通提前營業(yè)結(jié)束和接款事宜,。分行運(yùn)營部迅速做出指示,，全力配合隴海路支行撤離工作，并安排款車提前接款。下午16點(diǎn)15分,，會(huì)計(jì)經(jīng)理帶領(lǐng)前臺(tái)柜員在確保轉(zhuǎn)運(yùn)過程安全的情況下,，順利將空白憑證及現(xiàn)金轉(zhuǎn)送至押運(yùn)人員，保證無誤,。

保服務(wù),，客戶需求記心間

中信銀行鄭州分行克服困難、全行一心,，確保金融業(yè)務(wù)不中斷,。3日至今雖已劃入封控區(qū)域，但支行業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并未停止,。支行班子及時(shí)與信息技術(shù)部聯(lián)系,，加緊為支行員工申請(qǐng)開通VPN，支持居家辦公,，同時(shí),，積極做好客戶溝通解釋工作,，與重要客戶逐一聯(lián)系,，及時(shí)表達(dá)歉意并希望客戶理解和支持。運(yùn)營方面,，會(huì)計(jì)經(jīng)理帶隊(duì),，與經(jīng)辦柜員一起在賬務(wù)中心值守，及時(shí)處理來賬報(bào)單,、反洗錢自查等工作,，確保支行運(yùn)營工作不受影響。

這次突發(fā)疫情,，對(duì)部分地區(qū)緊急封控,，中信銀行鄭州分行及時(shí)部署，精準(zhǔn)溝通,，建立了完善的應(yīng)急機(jī)制,。在確保員工安全的前提下，保證了業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，得到了客戶的理解和認(rèn)可,。（夏白荷）

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審稿：白雪瑩