8月3日,，鄭州疫情反復(fù),，鄭州市新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布11號通告，將嵩山路以東,、紫荊山路以西,、隴海路以南、環(huán)翠路以北地區(qū)劃為封控區(qū),，中信銀行鄭州隴海路支行正在其中,。

中信銀行鄭州隴海路支行第一時間上報鄭州分行，在分行各部門積極協(xié)調(diào)幫助下,，支行全體員工共同努力,，全力做到保安全,、保運營、保服務(wù),，在時間緊任務(wù)重的情況下,，緊急行動安全撤離。

保安全,，員工安危放首位

面對突發(fā)疫情,，中信銀行鄭州隴海路支行緊急成立臨時應(yīng)急小組，支行行長潘明權(quán)任組長,，副行長任副組長,。應(yīng)急小組通過支行微信群發(fā)布緊急通知，要求所有決策務(wù)必以員工安全為首位,。對于家距離近,、路況好的員工，可提前下班,，但對于回家路途遠,，或已被劃入封控區(qū)的員工，要做好安撫工作,，鼓勵員工留在安全位置,，不要隨意移動。同時,，要求各條線負責(zé)人無論多晚務(wù)必確認本單位全體員工是否安全,，直到8月3日晚，經(jīng)統(tǒng)計,，全體員工均處于安全狀態(tài),，得知該消息后，支行班子才稍微安心,，但仍牽掛那些雖然暫時安全,，但被劃分在封控區(qū)的員工安危。

保運營,，金融責(zé)任不能忘

疫情期間,，中信銀行鄭州隴海路支行柜臺人員在支行值守，以保護好現(xiàn)金為己任,，堅守在工作崗位,，同時做好對客戶的解釋工作，耐心安撫客戶情緒,，做好服務(wù)擔(dān)當,，積極應(yīng)對各種突發(fā)事件。

該支行于3日下午15時40分接到緊急撤離通知，要求2小時內(nèi)全部撤離,，會計經(jīng)理立刻向分行匯報,，溝通提前營業(yè)結(jié)束和接款事宜。分行運營部迅速做出指示,，全力配合隴海路支行撤離工作,，并安排款車提前接款。下午16點15分,，會計經(jīng)理帶領(lǐng)前臺柜員在確保轉(zhuǎn)運過程安全的情況下,，順利將空白憑證及現(xiàn)金轉(zhuǎn)送至押運人員，保證無誤,。

保服務(wù),，客戶需求記心間

中信銀行鄭州分行克服困難、全行一心,，確保金融業(yè)務(wù)不中斷,。3日至今雖已劃入封控區(qū)域，但支行業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)并未停止,。支行班子及時與信息技術(shù)部聯(lián)系,，加緊為支行員工申請開通VPN，支持居家辦公,，同時,，積極做好客戶溝通解釋工作，與重要客戶逐一聯(lián)系,，及時表達歉意并希望客戶理解和支持,。運營方面，會計經(jīng)理帶隊,，與經(jīng)辦柜員一起在賬務(wù)中心值守,，及時處理來賬報單、反洗錢自查等工作,，確保支行運營工作不受影響,。

這次突發(fā)疫情，對部分地區(qū)緊急封控,，中信銀行鄭州分行及時部署，精準溝通,，建立了完善的應(yīng)急機制,。在確保員工安全的前提下，保證了業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn),，得到了客戶的理解和認可,。（夏白荷）

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審稿：白雪瑩