近幾天,，多場(chǎng)罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨讓河南各地經(jīng)歷了歷史上最嚴(yán)重的洪澇災(zāi)害,。災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，快速出臺(tái)“六大服務(wù)舉措”,，以“快賠、簡(jiǎn)賠,、上門(mén)賠”的原則,，為出險(xiǎn)客戶做好理賠服務(wù)。
災(zāi)難發(fā)生后,，中國(guó)人壽河南省分公司發(fā)動(dòng)所有員工和銷(xiāo)售人員主動(dòng)聯(lián)系客戶,，確定客戶安全狀況。在災(zāi)難面前,，中國(guó)人壽勇于擔(dān)當(dāng),，截止7月23日，中國(guó)人壽河南省分公司處理正常出險(xiǎn)客戶賠案12628件,，賠款支出3610.8萬(wàn)元,；目前在暴雨事故中排查出21名中國(guó)人壽客戶遇險(xiǎn)，預(yù)估賠付197.06萬(wàn)元,，現(xiàn)申請(qǐng)報(bào)案4人,，已賠付3人，賠付金額18.6萬(wàn)元,，現(xiàn)在排查工作仍在繼續(xù),。
災(zāi)情就是命令，中國(guó)人壽武陟支公司根據(jù)上級(jí)公司和武陟縣縣委,，縣政府的抗洪防汛要求,，第一時(shí)間成立抗洪防汛小組。武陟客戶服務(wù)中心為客戶開(kāi)通理賠綠色通道,，簡(jiǎn)化理賠手續(xù),。為廣大客戶提供方便、快捷,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。
7月22日，焦作武陟客戶服務(wù)中心接到客戶報(bào)案電話后,，柜面經(jīng)理徐迎春帶領(lǐng)理賠調(diào)查人員黃長(zhǎng)通和劉國(guó)斌到客戶家里,，為客戶服務(wù)。為縮短理賠流程,，在客戶家里,，柜面經(jīng)理迎春現(xiàn)場(chǎng)對(duì)理賠資料上傳，做好相關(guān)筆錄,，為理賠調(diào)查節(jié)省時(shí)間,，踐行“快賠、簡(jiǎn)賠,、上門(mén)賠”,，此時(shí)理賠款不僅僅是一筆數(shù)字，更是中國(guó)人壽對(duì)客戶沉甸甸的承諾,；不僅僅是解決客戶的燃眉之急,，更是中國(guó)人壽送去的溫暖。
“面對(duì)暴雨災(zāi)害,，我們絕不能讓客戶,、讓我們的老鄉(xiāng)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)多跑腿、多操心”,。7月23日早上,，許昌分公司接到客戶黃雪平理賠案件，在溝通期間,，了解到黃女士獨(dú)自一人在家,，丈夫、孩子都在廣東打工,，因?yàn)檫B續(xù)降雨,，村內(nèi)積水較大，道路泥濘,，車(chē)輛無(wú)法通行,。得知這一情況后，許昌公司理賠部高志剛,、羅翔兩名同志主動(dòng)要求到客戶家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理,，幫助客戶盡快拿到理賠金。出發(fā)的時(shí)候,，暴雨再次來(lái)襲傾盆大雨水流如柱,，兩名共產(chǎn)黨員冒雨驅(qū)車(chē)20公里來(lái)到建安區(qū)桂村鎮(zhèn)。距離村口800米左右,，車(chē)輛不能繼續(xù)行駛,。踩著腳下的泥濘，?著泛黃的積水,，兩人深一腳,、淺一腳用了20多分鐘才走到了黃女士的家中,，現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶完成了手續(xù)。
看到兩位年輕人冒雨親自來(lái)到家中幫忙辦理理賠,，黃雪平女士非常感動(dòng),，連連說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn)還是中國(guó)人壽。
陰雨終會(huì)散去,，陽(yáng)光必定再次普照,。中國(guó)人壽始終心系客戶，風(fēng)雨無(wú)阻,，使命必達(dá),。正如高志剛同志所講：我愿用實(shí)際行動(dòng)讓中國(guó)人壽的客戶，在這陰霾的天氣下,，感受到國(guó)壽的溫暖,。
暴雨無(wú)情，人間有愛(ài),；河南大地暴雨肆虐,，風(fēng)雨中更顯國(guó)壽真情。7月19日,，周口鄲城支公司柜面理賠崗黃鋒同志在快要下班的時(shí)候,，接到報(bào)案電話稱(chēng)客戶因積水過(guò)多不慎觸電傷亡。黃鋒同志立即出發(fā)在風(fēng)雨交加的晚上駕車(chē)行駛80多里趕到客戶家中,，望著受害人家屬的痛苦和情緒失控,，客戶無(wú)法描述出險(xiǎn)情況，黃鋒安撫客戶,，雨水汗水早已濕透了他的衣服,，然后在泥濘的路上走訪鄰居詢問(wèn)情況和固定證據(jù)。7月21日黃鋒再次前往客戶家中了解出險(xiǎn)情況,，確認(rèn)被保險(xiǎn)人是觸電死亡,。7月22日上班，黃鋒又主動(dòng)與客戶聯(lián)系詢問(wèn)辦理后事的情況,、安撫家人,、協(xié)助理賠，當(dāng)客戶收到理賠款后,，連聲感謝中國(guó)人壽高質(zhì)量服務(wù),、快速的閃賠。黃鋒說(shuō)：國(guó)壽人就要有國(guó)壽人的形象,，我走出去不僅代表的是鄲城支公司,，更是代表中國(guó)人壽！
來(lái)源：中國(guó)人壽河南省分公司
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋