近日，河南特大暴雨揪著全國(guó)人民的心,，這是一場(chǎng)百年不遇的災(zāi)難,，也是一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的挑戰(zhàn)。在肆虐的暴雨災(zāi)害面前,，善良而堅(jiān)強(qiáng)的中國(guó)人,，用強(qiáng)大的凝聚力和行動(dòng)力沖破黑暗，守護(hù)家園,。
這世上本沒有從天而降的英雄,，只有挺身而出的凡人。在這場(chǎng)罕見的暴雨災(zāi)害中,，“保險(xiǎn)”成為民眾更加關(guān)心的問題,，而默默奮戰(zhàn)在一線、幕后的“保險(xiǎn)人”,，也正全力以赴搶險(xiǎn)救援,！無論何時(shí)，他們只愿天下平安,！
隨時(shí)待命·我永遠(yuǎn)都在你需要的地方
“不走,，原地待命。”
7月20日傍晚,，特大暴雨侵襲鄭州,，數(shù)小時(shí)內(nèi)，城市積水水位快速上漲,。平安人壽河南分公司快速成立了應(yīng)急小組,，相當(dāng)一部分員工選擇留在職場(chǎng)，原地24小時(shí)待命,，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,。
（24小時(shí)堅(jiān)守在崗位的平安人）
(三級(jí)機(jī)構(gòu)分流業(yè)務(wù)）
在鄭州本部斷水?dāng)嚯娗闆r下，全省各三級(jí)機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)應(yīng)急機(jī)制,，全員加班加點(diǎn),，特殊時(shí)期，保證服務(wù)不打烊,，理賠快速無憂,。
職責(zé)所在，站在客戶需要的地方,，溫度所在,，每位保險(xiǎn)人竭盡所能，在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí),，為每一位客戶,，每一個(gè)家庭保駕護(hù)航,。
沖在一線·特案預(yù)賠有我在
滎陽市也是此次受災(zāi)較為嚴(yán)重的地區(qū)之一，受連續(xù)暴雨天氣,，水位猛漲,、道路沖斷。7月21日,，平安人壽河南分公司接到報(bào)案,，客戶在開車途中被洪水圍困，車被洪水淤泥掩蓋,，調(diào)查管理室柴治坤帶領(lǐng)理賠勘探團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),，為客戶辦理特案預(yù)賠。
（理賠勘探團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理業(yè)務(wù)并帶去救災(zāi)物資）
由于雨勢(shì)太大,，滎陽多處道路塌方,，交通阻斷，理賠勘探團(tuán)隊(duì)連續(xù)繞路兩個(gè)小時(shí),，在道路阻斷位置選擇步行,，與此同時(shí)，代理人蔣朝霞多次查看路況,，輾轉(zhuǎn)鄉(xiāng)村小路,，終于把客戶家人安全帶出，在距離客戶所在村子不遠(yuǎn)處,，兩方相遇,，平安以最快效率辦理特案預(yù)賠。
當(dāng)天正值柴治坤生日,，事后回憶起來，柴治坤紅著眼眶說：“看到客戶幾次落淚的那一刻,，我覺得身為保險(xiǎn)人非常驕傲,。保險(xiǎn)的意義，真的就是在危機(jī)來臨時(shí),，給人安全感,。”
客服門店綠色服務(wù)已開通
受特大暴雨影響，經(jīng)三路客服中心斷電斷網(wǎng),，但為方便客戶及時(shí)辦理業(yè)務(wù),，門店設(shè)置臨時(shí)工作臺(tái)，工作人員針對(duì)前往門店的客戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，協(xié)助其通過金管家完成理賠申請(qǐng),、保單貸款、紅利生存金領(lǐng)取等相關(guān)保全業(yè)務(wù),，確?？蛻艮k理業(yè)務(wù)一切暢通。
（臨時(shí)工作臺(tái)旁，門店工作人員為客戶辦理業(yè)務(wù)）
同時(shí),，門店設(shè)置類物資支援處,，為有需要的居民無償提供水、食物及消毒防疫用品,。
“只要你需要,，我們就竭盡所能。”經(jīng)三路客服門店的工作人員全部堅(jiān)守崗位,，為需要幫助的市民給予援助之手,。
（門店設(shè)置類物資支援處）
平安守護(hù)、在您身邊,，山河日月有平安,！
災(zāi)害發(fā)生后，平安人壽河南分公司各分支機(jī)構(gòu)及各層級(jí)保險(xiǎn)代理人通過多種渠道籌集防洪救災(zāi)物資,，助力受災(zāi)地區(qū)開展災(zāi)后重建恢復(fù)工作,。
（5輛箱式貨車、43輛私家車,、100余名內(nèi)外勤,，平安人壽河南分公司赴河南多地進(jìn)行物資捐贈(zèng)，馳援中牟,、馳援鞏義,、馳援新密······）
同時(shí)，分公司快速啟動(dòng)“平安守護(hù) 在您身邊”災(zāi)后客戶關(guān)懷活動(dòng),，號(hào)召平安全體保險(xiǎn)代理人主動(dòng)為名下每一位客戶送去專業(yè)服務(wù)和溫暖問候,，幫助有需要的客戶提供人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠咨詢及處理,，最大程度服務(wù)客戶,、幫助客戶渡過難關(guān)。
截至7月24日,，平安人壽河南分公司“平安守護(hù) 在您身邊”客戶回訪活動(dòng)已經(jīng)在鄭州,、新鄉(xiāng)、開封等十個(gè)地市有序開展,，現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中,，平安人壽保險(xiǎn)代理人已經(jīng)為38379名客戶送去了服務(wù)和問候。
（代理人白士豪與團(tuán)隊(duì)成員奔赴中牟阜外華中心血管病醫(yī)院參與支援）
（代理人萬麗娟與家人一起將捐贈(zèng)物資搬上推土機(jī),，一點(diǎn)點(diǎn)搬運(yùn)）
（代理人張珈熙,、宮龍陽參與志愿支援，連續(xù)奮戰(zhàn)14小時(shí)）
引用《覺醒年代》里辜鴻銘老先生曾講過的話：“中國(guó)人身上有其他民族所沒有品質(zhì),，那就是溫良”,。中國(guó)人總是有最樸素的善意和最古道的熱腸,，災(zāi)難面前，總是不計(jì)得失伸出援手,，挽手團(tuán)結(jié)共同抵抗,。
我們?cè)獗┯昵忠u而無助痛哭，但更為這些感動(dòng)感恩而眼淚翻涌,！
于危難之中,，總有人挺起中國(guó)人的脊梁；
于黑暗之中,，點(diǎn)燃光束的,，永遠(yuǎn)是國(guó)人的擔(dān)當(dāng)。
謝謝每一位默默付出的“保險(xiǎn)人”,；
謝謝每一位在寒風(fēng)中授人溫暖的平凡英雄,。
日月同天，暴雨中的河南力量總會(huì)讓人熱淚盈眶,！
來源：平安人壽
編輯：李亞鍵
審稿：白雪瑩