近日,，河南特大暴雨揪著全國人民的心,，這是一場百年不遇的災(zāi)難，也是一場爭分奪秒的挑戰(zhàn),。在肆虐的暴雨災(zāi)害面前,，善良而堅強的中國人，用強大的凝聚力和行動力沖破黑暗,，守護(hù)家園,。

這世上本沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人,。在這場罕見的暴雨災(zāi)害中,，“保險”成為民眾更加關(guān)心的問題，而默默奮戰(zhàn)在一線,、幕后的“保險人”,，也正全力以赴搶險救援！無論何時,，他們只愿天下平安,！

隨時待命·我永遠(yuǎn)都在你需要的地方

“不走，原地待命,。”

7月20日傍晚,，特大暴雨侵襲鄭州，數(shù)小時內(nèi),，城市積水水位快速上漲,。平安人壽河南分公司快速成立了應(yīng)急小組，相當(dāng)一部分員工選擇留在職場,，原地24小時待命,，隨時應(yīng)對突發(fā)狀況。

（24小時堅守在崗位的平安人）

(三級機構(gòu)分流業(yè)務(wù)） 

在鄭州本部斷水?dāng)嚯娗闆r下,，全省各三級機構(gòu)迅速響應(yīng)應(yīng)急機制,，全員加班加點，特殊時期,，保證服務(wù)不打烊,，理賠快速無憂,。

職責(zé)所在,，站在客戶需要的地方，溫度所在,，每位保險人竭盡所能,，在風(fēng)險來臨時,，為每一位客戶，每一個家庭保駕護(hù)航,。

沖在一線·特案預(yù)賠有我在

滎陽市也是此次受災(zāi)較為嚴(yán)重的地區(qū)之一,，受連續(xù)暴雨天氣，水位猛漲,、道路沖斷,。7月21日，平安人壽河南分公司接到報案,，客戶在開車途中被洪水圍困,，車被洪水淤泥掩蓋，調(diào)查管理室柴治坤帶領(lǐng)理賠勘探團(tuán)隊第一時間趕赴現(xiàn)場,，為客戶辦理特案預(yù)賠,。

（理賠勘探團(tuán)隊現(xiàn)場為客戶辦理業(yè)務(wù)并帶去救災(zāi)物資） 

由于雨勢太大，滎陽多處道路塌方,，交通阻斷,，理賠勘探團(tuán)隊連續(xù)繞路兩個小時，在道路阻斷位置選擇步行,，與此同時,，代理人蔣朝霞多次查看路況，輾轉(zhuǎn)鄉(xiāng)村小路,，終于把客戶家人安全帶出,，在距離客戶所在村子不遠(yuǎn)處，兩方相遇,，平安以最快效率辦理特案預(yù)賠,。

當(dāng)天正值柴治坤生日，事后回憶起來,，柴治坤紅著眼眶說：“看到客戶幾次落淚的那一刻,，我覺得身為保險人非常驕傲。保險的意義,，真的就是在危機來臨時,，給人安全感。”

客服門店綠色服務(wù)已開通

受特大暴雨影響,，經(jīng)三路客服中心斷電斷網(wǎng),，但為方便客戶及時辦理業(yè)務(wù)，門店設(shè)置臨時工作臺,，工作人員針對前往門店的客戶現(xiàn)場指導(dǎo),，協(xié)助其通過金管家完成理賠申請、保單貸款,、紅利生存金領(lǐng)取等相關(guān)保全業(yè)務(wù),，確?？蛻艮k理業(yè)務(wù)一切暢通。

（臨時工作臺旁,，門店工作人員為客戶辦理業(yè)務(wù)） 

同時,，門店設(shè)置類物資支援處，為有需要的居民無償提供水,、食物及消毒防疫用品,。

“只要你需要，我們就竭盡所能,。”經(jīng)三路客服門店的工作人員全部堅守崗位,，為需要幫助的市民給予援助之手。

（門店設(shè)置類物資支援處） 

平安守護(hù),、在您身邊,，山河日月有平安！

災(zāi)害發(fā)生后,，平安人壽河南分公司各分支機構(gòu)及各層級保險代理人通過多種渠道籌集防洪救災(zāi)物資,，助力受災(zāi)地區(qū)開展災(zāi)后重建恢復(fù)工作。

（5輛箱式貨車,、43輛私家車,、100余名內(nèi)外勤，平安人壽河南分公司赴河南多地進(jìn)行物資捐贈,，馳援中牟,、馳援鞏義、馳援新密······） 

同時,，分公司快速啟動“平安守護(hù) 在您身邊”災(zāi)后客戶關(guān)懷活動,，號召平安全體保險代理人主動為名下每一位客戶送去專業(yè)服務(wù)和溫暖問候，幫助有需要的客戶提供人身,、財產(chǎn)保險理賠咨詢及處理,，最大程度服務(wù)客戶、幫助客戶渡過難關(guān),。

截至7月24日,，平安人壽河南分公司“平安守護(hù) 在您身邊”客戶回訪活動已經(jīng)在鄭州、新鄉(xiāng),、開封等十個地市有序開展,，現(xiàn)有統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，平安人壽保險代理人已經(jīng)為38379名客戶送去了服務(wù)和問候,。

（代理人白士豪與團(tuán)隊成員奔赴中牟阜外華中心血管病醫(yī)院參與支援）

（代理人萬麗娟與家人一起將捐贈物資搬上推土機,，一點點搬運）

 
（代理人張珈熙、宮龍陽參與志愿支援，連續(xù)奮戰(zhàn)14小時） 

引用《覺醒年代》里辜鴻銘老先生曾講過的話：“中國人身上有其他民族所沒有品質(zhì),，那就是溫良”,。中國人總是有最樸素的善意和最古道的熱腸,，災(zāi)難面前,，總是不計得失伸出援手，挽手團(tuán)結(jié)共同抵抗,。

我們曾遭暴雨侵襲而無助痛哭,，但更為這些感動感恩而眼淚翻涌！

于危難之中,，總有人挺起中國人的脊梁,；

于黑暗之中，點燃光束的,，永遠(yuǎn)是國人的擔(dān)當(dāng),。

謝謝每一位默默付出的“保險人”；

謝謝每一位在寒風(fēng)中授人溫暖的平凡英雄,。

日月同天,，暴雨中的河南力量總會讓人熱淚盈眶！

來源：平安人壽 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩