日前,,在第三屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會上,,太平人壽憑借科技創(chuàng)新和服務(wù)實力,斬獲了“年度保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破獎”“年度保險科技創(chuàng)新項目獎”兩大獎項,。這是對太平人壽用科技賦能服務(wù)價值探索的一種肯定,。
科技發(fā)展正驅(qū)動保險公司在運營、服務(wù),、管理等各個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新,。太平人壽持續(xù)加速推動保險科技創(chuàng)新,已培育出智能雙錄,、E掌柜,、秒賠等一批保險科技成果,并將科技創(chuàng)新融入到客戶投保,、雙錄,、核保、理賠,、保全等業(yè)務(wù)全鏈條,。
科技,讓保險更“便捷”
從客戶體驗出發(fā),解決客戶的痛點,,不斷簡化操作流程,,一直是太平人壽科技創(chuàng)新的終極目標(biāo)。太平人壽結(jié)合壽險行業(yè)的傳統(tǒng)特性,,深入一線調(diào)研,,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,給客戶帶來一站式,、更便捷、更高效的體驗,。
投保流程冗長,,材料審核繁瑣,保全項目復(fù)雜,,理賠過程遲緩等不佳的客戶體驗,,一直是保險服務(wù)的難題。作為“口袋中的柜面”,,太平人壽E掌柜致力提供從投保,、保全到理賠等全方位、全場景、一站式的智能化柜面解決方案,。借力E掌柜,,客戶可以迅速理解復(fù)雜的壽險產(chǎn)品,為自己和家人進行保障試算,;同時還會享受到AI智能推薦服務(wù),,獲得個性化的專屬保險規(guī)劃。如客戶急需辦理投保,、保全,、理賠等業(yè)務(wù),也可通過E掌柜遠程操作,,足不出戶享受方便,、快捷的服務(wù)。作為保險行業(yè)首個推出的秒賠服務(wù)平臺,,E掌柜創(chuàng)新理賠服務(wù)流程,,處理自動化、賠付前置化,、服務(wù)預(yù)先化,;同時不斷通過技術(shù)整合優(yōu)化已有模塊,充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢,,做到全流程統(tǒng)一服務(wù),,讓客戶可以在線上隨時隨地享受來自太平更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù),。
(太平人壽E掌柜項目)
科技,讓保險更“專業(yè)”
隨著大數(shù)據(jù)等信息科技的發(fā)展,,移動互聯(lián)網(wǎng)與金融保險業(yè)正加速融合,傳統(tǒng)的紙質(zhì)老保單也進化為今天的電子保單,??梢哉f,手機APP的推出與普及使人民群眾獲得保障的過程變得日益高效便捷,,提升了保險業(yè)服務(wù)社會與公眾的能力,。“互聯(lián)網(wǎng)+保險”進一步惠民利民,實現(xiàn) “一鍵保險,,呵護無限”,。
太平人壽“iFamily家庭保障分析”以家庭為中心,動態(tài)管理家庭成員保障,,通過科技手段,,將保險專家級的服務(wù)秒級遞送到每一位客戶手中。iFamily使用了最先進的大數(shù)據(jù)智能推薦技術(shù),,結(jié)合壽險專家獨有的保單解讀經(jīng)驗,,以《家庭診斷報告》為核心,,通過理想保額測評,串聯(lián)專業(yè)的產(chǎn)品推薦方案,,為客戶及其家庭成員提供一站式保障服務(wù),。目前,iFamily累計用戶不斷攀升,,已為數(shù)萬家庭送上了保障解讀,,同時根據(jù)數(shù)據(jù)反饋,不斷優(yōu)化家庭保障分析能力,。
科技,,讓保險更“安全”
太平人壽通過最新AI技術(shù),結(jié)合監(jiān)管要求及自身業(yè)務(wù)特點,,自主研發(fā)了專屬于太平人壽的智能雙錄系統(tǒng),。根據(jù)投保信息,輔以“人臉識別”,、“圖像處理”,、“語音報讀”和“語音識別”等科技手段,智能雙錄系統(tǒng)把復(fù)雜的雙錄全過程劃分成一個個簡單的,、持續(xù)數(shù)十秒的權(quán)益告知環(huán)節(jié),。客戶聽完保險權(quán)益告知后,,根據(jù)指引對所聽內(nèi)容回復(fù)確認或者簽字確認,。單一險種雙錄時間較傳統(tǒng)流程節(jié)省約80%。雙錄一次通過率提升了60%,,大幅優(yōu)化了客戶體驗,。同時,異地客戶可以選擇和代理人遠程錄制,,使得“天涯若比鄰”成為現(xiàn)實,。在科技賦能下的“雙錄”,真正實現(xiàn)了客戶體驗與客戶權(quán)益保障的平衡,,也大大降低了因為流程冗長,、步驟繁瑣導(dǎo)致的保險銷售困境,增強銷售人員信心的同時,,也服務(wù)好了客戶,。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新格局下保險行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量,為提升隊伍專業(yè)性,、客戶體驗度提供了有力支撐。太平人壽用科技定義服務(wù)價值,,持續(xù)創(chuàng)新擴展服務(wù)場景,,通過互動化,、智能化、移動化手段為廣大客戶提供高質(zhì)量服務(wù),。未來,太平人壽將不斷探索在人工智能,、大數(shù)據(jù),、智能識別、云計算方面的科技應(yīng)用,,致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷,、安全的服務(wù),守護萬千家庭的美好生活,。(趙瑞強)
來源:太平人壽
編輯:李亞鍵
審核:劉鶴洋