日前,，在第三屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會上，太平人壽憑借科技創(chuàng)新和服務實力,，斬獲了“年度保險業(yè)數(shù)字化轉型突破獎”“年度保險科技創(chuàng)新項目獎”兩大獎項,。這是對太平人壽用科技賦能服務價值探索的一種肯定。

科技發(fā)展正驅動保險公司在運營,、服務、管理等各個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新,。太平人壽持續(xù)加速推動保險科技創(chuàng)新,，已培育出智能雙錄、E掌柜,、秒賠等一批保險科技成果,，并將科技創(chuàng)新融入到客戶投保、雙錄,、核保、理賠,、保全等業(yè)務全鏈條,。

科技,讓保險更“便捷”

從客戶體驗出發(fā)，解決客戶的痛點,，不斷簡化操作流程,，一直是太平人壽科技創(chuàng)新的終極目標。太平人壽結合壽險行業(yè)的傳統(tǒng)特性,，深入一線調研,，在保證服務質量的前提下，給客戶帶來一站式,、更便捷、更高效的體驗,。

投保流程冗長,，材料審核繁瑣，保全項目復雜,，理賠過程遲緩等不佳的客戶體驗,，一直是保險服務的難題。作為“口袋中的柜面”,，太平人壽E掌柜致力提供從投保,、保全到理賠等全方位、全場景,、一站式的智能化柜面解決方案,。借力E掌柜,，客戶可以迅速理解復雜的壽險產品，為自己和家人進行保障試算,；同時還會享受到AI智能推薦服務,，獲得個性化的專屬保險規(guī)劃。如客戶急需辦理投保,、保全,、理賠等業(yè)務,，也可通過E掌柜遠程操作，足不出戶享受方便、快捷的服務,。作為保險行業(yè)首個推出的秒賠服務平臺,，E掌柜創(chuàng)新理賠服務流程,，處理自動化,、賠付前置化、服務預先化,；同時不斷通過技術整合優(yōu)化已有模塊,，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，做到全流程統(tǒng)一服務,，讓客戶可以在線上隨時隨地享受來自太平更優(yōu)質,、更有溫度的服務。

(太平人壽E掌柜項目)

科技,讓保險更“專業(yè)”

隨著大數(shù)據(jù)等信息科技的發(fā)展,，移動互聯(lián)網與金融保險業(yè)正加速融合,，傳統(tǒng)的紙質老保單也進化為今天的電子保單?？梢哉f,，手機APP的推出與普及使人民群眾獲得保障的過程變得日益高效便捷，提升了保險業(yè)服務社會與公眾的能力,。“互聯(lián)網+保險”進一步惠民利民,，實現(xiàn) “一鍵保險，呵護無限”,。

太平人壽“iFamily家庭保障分析”以家庭為中心,，動態(tài)管理家庭成員保障,，通過科技手段,，將保險專家級的服務秒級遞送到每一位客戶手中。iFamily使用了最先進的大數(shù)據(jù)智能推薦技術,，結合壽險專家獨有的保單解讀經驗,，以《家庭診斷報告》為核心，通過理想保額測評，串聯(lián)專業(yè)的產品推薦方案,，為客戶及其家庭成員提供一站式保障服務。目前,，iFamily累計用戶不斷攀升,，已為數(shù)萬家庭送上了保障解讀，同時根據(jù)數(shù)據(jù)反饋,，不斷優(yōu)化家庭保障分析能力,。

科技，讓保險更“安全”

太平人壽通過最新AI技術,，結合監(jiān)管要求及自身業(yè)務特點,，自主研發(fā)了專屬于太平人壽的智能雙錄系統(tǒng)。根據(jù)投保信息,，輔以“人臉識別”,、“圖像處理”、“語音報讀”和“語音識別”等科技手段,，智能雙錄系統(tǒng)把復雜的雙錄全過程劃分成一個個簡單的,、持續(xù)數(shù)十秒的權益告知環(huán)節(jié)?？蛻袈犕瓯ｋU權益告知后,，根據(jù)指引對所聽內容回復確認或者簽字確認。單一險種雙錄時間較傳統(tǒng)流程節(jié)省約80%,。雙錄一次通過率提升了60%,，大幅優(yōu)化了客戶體驗。同時,，異地客戶可以選擇和代理人遠程錄制,，使得“天涯若比鄰”成為現(xiàn)實。在科技賦能下的“雙錄”,，真正實現(xiàn)了客戶體驗與客戶權益保障的平衡,，也大大降低了因為流程冗長、步驟繁瑣導致的保險銷售困境,，增強銷售人員信心的同時,，也服務好了客戶。

數(shù)字化轉型是新格局下保險行業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要推動力量,，為提升隊伍專業(yè)性,、客戶體驗度提供了有力支撐。太平人壽用科技定義服務價值,，持續(xù)創(chuàng)新擴展服務場景,，通過互動化、智能化,、移動化手段為廣大客戶提供高質量服務,。未來,，太平人壽將不斷探索在人工智能、大數(shù)據(jù),、智能識別,、云計算方面的科技應用，致力于為客戶提供更優(yōu)質,、高效,、便捷、安全的服務,，守護萬千家庭的美好生活,。（趙瑞強）

來源：太平人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋