日前,，在第三屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會上,，太平人壽憑借科技創(chuàng)新和服務(wù)實力，斬獲了“年度保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破獎”“年度保險科技創(chuàng)新項目獎”兩大獎項,。這是對太平人壽用科技賦能服務(wù)價值探索的一種肯定,。
科技發(fā)展正驅(qū)動保險公司在運營、服務(wù),、管理等各個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新,。太平人壽持續(xù)加速推動保險科技創(chuàng)新，已培育出智能雙錄,、E掌柜,、秒賠等一批保險科技成果，并將科技創(chuàng)新融入到客戶投保,、雙錄,、核保、理賠,、保全等業(yè)務(wù)全鏈條,。
科技,讓保險更“便捷”
從客戶體驗出發(fā)，解決客戶的痛點,，不斷簡化操作流程,，一直是太平人壽科技創(chuàng)新的終極目標(biāo)。太平人壽結(jié)合壽險行業(yè)的傳統(tǒng)特性,，深入一線調(diào)研,，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，給客戶帶來一站式,、更便捷、更高效的體驗,。
投保流程冗長,，材料審核繁瑣，保全項目復(fù)雜,，理賠過程遲緩等不佳的客戶體驗,，一直是保險服務(wù)的難題。作為“口袋中的柜面”,，太平人壽E掌柜致力提供從投保,、保全到理賠等全方位、全場景、一站式的智能化柜面解決方案,。借力E掌柜,，客戶可以迅速理解復(fù)雜的壽險產(chǎn)品，為自己和家人進行保障試算,；同時還會享受到AI智能推薦服務(wù),，獲得個性化的專屬保險規(guī)劃。如客戶急需辦理投保,、保全,、理賠等業(yè)務(wù)，也可通過E掌柜遠程操作,，足不出戶享受方便,、快捷的服務(wù)。作為保險行業(yè)首個推出的秒賠服務(wù)平臺,，E掌柜創(chuàng)新理賠服務(wù)流程,，處理自動化、賠付前置化,、服務(wù)預(yù)先化,；同時不斷通過技術(shù)整合優(yōu)化已有模塊，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢,，做到全流程統(tǒng)一服務(wù),，讓客戶可以在線上隨時隨地享受來自太平更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù),。
(太平人壽E掌柜項目)
科技,讓保險更“專業(yè)”
隨著大數(shù)據(jù)等信息科技的發(fā)展,，移動互聯(lián)網(wǎng)與金融保險業(yè)正加速融合，傳統(tǒng)的紙質(zhì)老保單也進化為今天的電子保單,?？梢哉f，手機APP的推出與普及使人民群眾獲得保障的過程變得日益高效便捷,，提升了保險業(yè)服務(wù)社會與公眾的能力,。“互聯(lián)網(wǎng)+保險”進一步惠民利民，實現(xiàn) “一鍵保險,，呵護無限”,。
太平人壽“iFamily家庭保障分析”以家庭為中心，動態(tài)管理家庭成員保障,，通過科技手段,，將保險專家級的服務(wù)秒級遞送到每一位客戶手中。iFamily使用了最先進的大數(shù)據(jù)智能推薦技術(shù),，結(jié)合壽險專家獨有的保單解讀經(jīng)驗,，以《家庭診斷報告》為核心,，通過理想保額測評，串聯(lián)專業(yè)的產(chǎn)品推薦方案,，為客戶及其家庭成員提供一站式保障服務(wù),。目前，iFamily累計用戶不斷攀升,，已為數(shù)萬家庭送上了保障解讀,，同時根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，不斷優(yōu)化家庭保障分析能力,。
科技,，讓保險更“安全”
太平人壽通過最新AI技術(shù)，結(jié)合監(jiān)管要求及自身業(yè)務(wù)特點,，自主研發(fā)了專屬于太平人壽的智能雙錄系統(tǒng),。根據(jù)投保信息，輔以“人臉識別”,、“圖像處理”,、“語音報讀”和“語音識別”等科技手段，智能雙錄系統(tǒng)把復(fù)雜的雙錄全過程劃分成一個個簡單的,、持續(xù)數(shù)十秒的權(quán)益告知環(huán)節(jié),。客戶聽完保險權(quán)益告知后,，根據(jù)指引對所聽內(nèi)容回復(fù)確認或者簽字確認,。單一險種雙錄時間較傳統(tǒng)流程節(jié)省約80%。雙錄一次通過率提升了60%,，大幅優(yōu)化了客戶體驗,。同時，異地客戶可以選擇和代理人遠程錄制,，使得“天涯若比鄰”成為現(xiàn)實,。在科技賦能下的“雙錄”，真正實現(xiàn)了客戶體驗與客戶權(quán)益保障的平衡,，也大大降低了因為流程冗長,、步驟繁瑣導(dǎo)致的保險銷售困境，增強銷售人員信心的同時,，也服務(wù)好了客戶,。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新格局下保險行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量，為提升隊伍專業(yè)性,、客戶體驗度提供了有力支撐。太平人壽用科技定義服務(wù)價值,，持續(xù)創(chuàng)新擴展服務(wù)場景,，通過互動化,、智能化、移動化手段為廣大客戶提供高質(zhì)量服務(wù),。未來，太平人壽將不斷探索在人工智能,、大數(shù)據(jù),、智能識別、云計算方面的科技應(yīng)用,，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷,、安全的服務(wù)，守護萬千家庭的美好生活,。（趙瑞強）
來源：太平人壽
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋