7月6日上午，一位中年客戶急匆匆從中信銀行鄭州分行自助區(qū)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,，告知工作人員其銀行卡被吞進(jìn)自助機(jī)。

工作人員了解客戶詳細(xì)情況后得知,，因客戶母親生病住院,，本人無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，因此由該客戶持其母親銀行卡代取退休金,，沒想到銀行卡被吞進(jìn)自助機(jī),。

出于對(duì)客戶用卡安全的考慮，銀行需本人前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取銀行卡,，考慮到客戶的特殊原因,，中信銀行鄭州分行的工作人員告知客戶，可為其提供上門服務(wù),，客戶聽后緊張情緒得以緩解,。

7月7日上午，中信銀行鄭州分行工作人員到醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí),，卡主激動(dòng)的說“感謝你們?cè)诖笙奶焐祥T來為我們辦理業(yè)務(wù),，中信銀行服務(wù)真好，說實(shí)話辦實(shí)事,，為我們解決了難題和麻煩”,。在上門核實(shí)完畢后，核實(shí)人員及卡主家屬攜帶相關(guān)資料回到網(wǎng)點(diǎn)通過系統(tǒng)進(jìn)行了代保管物品交付,。

排客戶之憂,，解客戶之難。中信銀行鄭州分行以實(shí)際行動(dòng)為客戶著想,，用真情換信任,，用熱情換真心，不斷提高服務(wù)質(zhì)效,，做“有溫度”的銀行,。（夏白荷）

來源：中信銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋