它環(huán)境舒適,，裝修風(fēng)格簡潔明快，環(huán)境優(yōu)雅,，氛圍溫馨，像個優(yōu)雅的休閑場所,；

 

它機具智能,，取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬,、開卡,、買理財，95%以上的業(yè)務(wù)在廳堂前1/3區(qū)域都能搞定,；

 

它服務(wù)熱情,，大堂經(jīng)理主動問詢，面對面溝通,，“1對1”指導(dǎo),，與客戶很“親近”；

 

它就是交通銀行鄭州鄭花路支行,。經(jīng)全面升級改造后,，該支行已成為一家全新的智慧服務(wù)網(wǎng)點，在智能化的金融服務(wù)中凸顯人性關(guān)懷,，在日常工作中不斷拓展服務(wù)邊界,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

 

動線清晰明快,，客戶體驗舒適便捷

 

現(xiàn)代化的廳堂環(huán)境不僅是銀行網(wǎng)點的門面,，也是帶給客戶的第一印象。交行鄭州鄭花路支行注重客戶體驗,，此次升級后更凸顯了廳堂的服務(wù)屬性,。

 

交行鄭花路支行廳堂有挑高，顯得大氣而深邃,。網(wǎng)點入口采用嵌套設(shè)計,，24小時自助區(qū)與網(wǎng)點大廳共用一個大門，上班時間兩者一體,，下班時間關(guān)閉里邊的防護門,，就是獨立的24小時自助區(qū)，全天候為客戶提供不間斷的金融服務(wù),。

 

廳堂被中軸動線一分為二,，地面上鑲嵌的線型燈對各功能區(qū)進行了區(qū)分，讓大廳顯得流暢而現(xiàn)代,。大廳右側(cè)的智能服務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)橫向相對設(shè)置,，高級灰的大門框設(shè)計與白色的字體標志、線型燈光讓整個廳堂充滿了時尚科技感,。

 

廳堂的休息區(qū),，簡潔而明快。在這里,，客戶可瀏覽電子屏滾播的金融安全知識,，也可坐在中堂的長桌旁翻看防詐騙宣傳冊；等待時間,，旁邊的小型吧臺還為客戶提供熱水,、茶飲等。

 

“網(wǎng)點裝修很溫馨,，在這辦業(yè)務(wù)感覺很舒服,。”一位前來辦業(yè)務(wù)的市民說，這個網(wǎng)點環(huán)境好服務(wù)好,，她經(jīng)常來,。

 

在智能機具中,，盡顯人性暖心關(guān)懷

 

在科技助力下，網(wǎng)點硬件設(shè)施越來越“硬核”,，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被搬到線上,。升級改造后，交行鄭花路支行引入9臺智能機具,，滿足基本業(yè)務(wù)需求的同時,，更注重用戶使用體驗。

 

門口的24小時智能機是交行最新的現(xiàn)金型智易通,，功能強大,，除滿足2萬元以下的存取款、轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)金業(yè)務(wù),，還支持投資理財,、基金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),，以及對公賬戶服務(wù)，河南特色業(yè)務(wù)如生活繳費,、社保代發(fā)等,。

 

智能服務(wù)區(qū)，打印型智易通,、非現(xiàn)金型智易通,，打印回單、借記卡申請激活,、轉(zhuǎn)賬匯款,、外匯等業(yè)務(wù)都可以在機器上辦理。大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù),，不用去柜臺,，現(xiàn)金循環(huán)機就能搞定，旁邊配還有現(xiàn)金扎捆機,，速度杠杠滴,，比在柜臺辦更省時省力。

 

“客戶在網(wǎng)點廳堂前1/3區(qū)域,，通過智能機器,，就能辦結(jié)95%以上的業(yè)務(wù)。”該行行長張明浩介紹,，智能設(shè)備解放了更多人力,，理財經(jīng)理和客戶服務(wù)經(jīng)理走出柜臺，在智能機器旁,、在客戶需要時,，能手把手的交流指導(dǎo),，給客戶提供了更暖心的服務(wù)體驗。

 

此外,，該支行推出了電子營業(yè)執(zhí)照開戶服務(wù),，電子營業(yè)執(zhí)照開戶只需“申領(lǐng)-授權(quán)-出示”3步即可在線秒批；支持社?？磿r制卡、激活和掛失,，支持社保繳費,、代扣等業(yè)務(wù)，對身體不便的客戶提供上門服務(wù)等,。

 

用真心做實事,，不斷拓展服務(wù)邊界

 

智能機具的應(yīng)用解放了傳統(tǒng)的柜員人力，使銀行網(wǎng)點有更多精力應(yīng)用到理財活動和日?？蛻舴?wù)中,，可以更好的提升廳堂服務(wù)的“溫度”和“濃度”。

 

目前,，鄭花路支行有17名員工,，平均年齡32歲。之前針對貴賓的1對1服務(wù),，幾乎被鄭花路支行用在了所有客戶身上,，只要客戶需要，工作人員可全程跟蹤服務(wù),。

 

零鈔兌換繁瑣又吃力,，很多網(wǎng)點不愿做。作為小額人民幣兌換主辦網(wǎng)點,，鄭花路支行常年配備充足的零鈔,，不遺余力的幫助周邊商戶進行零鈔兌換。不久前,，該行工作人員集體上陣,，花費近2個小時幫客戶清點了上萬枚硬幣，鄭花路支行以實際行動踐行著國有大行的社會擔當和責任,。

 

各色各樣的沙龍活動是交行鄭花路支行的一個特色,。工作人員根據(jù)客戶興趣、特長,、所在行業(yè)等特點分類,，定期舉辦小規(guī)模的主題沙龍或興趣班，如繪畫,、插畫,、品茶,、攝影、禮儀等,，網(wǎng)點沙龍活動就在廳堂的長桌區(qū)進行,，每月再由中心支行組織一次大規(guī)模的圈層活動，這樣的活動使銀行網(wǎng)點變成了客戶溝通的“橋梁”,，網(wǎng)點搭橋,，引導(dǎo)不同行業(yè)的人交流互動，實現(xiàn)資源共享,。

 

來源：交通銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋