它環(huán)境舒適,，裝修風(fēng)格簡(jiǎn)潔明快，環(huán)境優(yōu)雅,，氛圍溫馨,，像個(gè)優(yōu)雅的休閑場(chǎng)所；

 

它機(jī)具智能,，取現(xiàn),、轉(zhuǎn)賬、開卡,、買理財(cái),，95%以上的業(yè)務(wù)在廳堂前1/3區(qū)域都能搞定；

 

它服務(wù)熱情,，大堂經(jīng)理主動(dòng)問(wèn)詢,，面對(duì)面溝通，“1對(duì)1”指導(dǎo),，與客戶很“親近”,；

 

它就是交通銀行鄭州鄭花路支行。經(jīng)全面升級(jí)改造后,，該支行已成為一家全新的智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，在智能化的金融服務(wù)中凸顯人性關(guān)懷，在日常工作中不斷拓展服務(wù)邊界,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

 

動(dòng)線清晰明快，客戶體驗(yàn)舒適便捷

 

現(xiàn)代化的廳堂環(huán)境不僅是銀行網(wǎng)點(diǎn)的門面,，也是帶給客戶的第一印象,。交行鄭州鄭花路支行注重客戶體驗(yàn),，此次升級(jí)后更凸顯了廳堂的服務(wù)屬性。

 

交行鄭花路支行廳堂有挑高,，顯得大氣而深邃,。網(wǎng)點(diǎn)入口采用嵌套設(shè)計(jì)，24小時(shí)自助區(qū)與網(wǎng)點(diǎn)大廳共用一個(gè)大門,，上班時(shí)間兩者一體,，下班時(shí)間關(guān)閉里邊的防護(hù)門，就是獨(dú)立的24小時(shí)自助區(qū),，全天候?yàn)榭蛻籼峁┎婚g斷的金融服務(wù),。

 

廳堂被中軸動(dòng)線一分為二，地面上鑲嵌的線型燈對(duì)各功能區(qū)進(jìn)行了區(qū)分,，讓大廳顯得流暢而現(xiàn)代,。大廳右側(cè)的智能服務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)橫向相對(duì)設(shè)置，高級(jí)灰的大門框設(shè)計(jì)與白色的字體標(biāo)志,、線型燈光讓整個(gè)廳堂充滿了時(shí)尚科技感,。

 

廳堂的休息區(qū)，簡(jiǎn)潔而明快,。在這里,，客戶可瀏覽電子屏滾播的金融安全知識(shí)，也可坐在中堂的長(zhǎng)桌旁翻看防詐騙宣傳冊(cè),；等待時(shí)間,，旁邊的小型吧臺(tái)還為客戶提供熱水、茶飲等,。

 

“網(wǎng)點(diǎn)裝修很溫馨,，在這辦業(yè)務(wù)感覺(jué)很舒服。”一位前來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民說(shuō),，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好服務(wù)好,，她經(jīng)常來(lái)。

 

在智能機(jī)具中,，盡顯人性暖心關(guān)懷

 

在科技助力下,，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施越來(lái)越“硬核”，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被搬到線上,。升級(jí)改造后,，交行鄭花路支行引入9臺(tái)智能機(jī)具，滿足基本業(yè)務(wù)需求的同時(shí),，更注重用戶使用體驗(yàn),。

 

門口的24小時(shí)智能機(jī)是交行最新的現(xiàn)金型智易通，功能強(qiáng)大,，除滿足2萬(wàn)元以下的存取款,、轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)金業(yè)務(wù),，還支持投資理財(cái)、基金業(yè)務(wù),、外匯業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以及對(duì)公賬戶服務(wù),，河南特色業(yè)務(wù)如生活繳費(fèi),、社保代發(fā)等。

 

智能服務(wù)區(qū),，打印型智易通,、非現(xiàn)金型智易通，打印回單,、借記卡申請(qǐng)激活、轉(zhuǎn)賬匯款,、外匯等業(yè)務(wù)都可以在機(jī)器上辦理,。大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不用去柜臺(tái),，現(xiàn)金循環(huán)機(jī)就能搞定,，旁邊配還有現(xiàn)金扎捆機(jī)，速度杠杠滴,，比在柜臺(tái)辦更省時(shí)省力,。

 

“客戶在網(wǎng)點(diǎn)廳堂前1/3區(qū)域，通過(guò)智能機(jī)器,，就能辦結(jié)95%以上的業(yè)務(wù),。”該行行長(zhǎng)張明浩介紹，智能設(shè)備解放了更多人力,，理財(cái)經(jīng)理和客戶服務(wù)經(jīng)理走出柜臺(tái),，在智能機(jī)器旁、在客戶需要時(shí),，能手把手的交流指導(dǎo),，給客戶提供了更暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

 

此外,，該支行推出了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開戶服務(wù),，電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開戶只需“申領(lǐng)-授權(quán)-出示”3步即可在線秒批；支持社?？磿r(shí)制卡,、激活和掛失，支持社保繳費(fèi),、代扣等業(yè)務(wù),，對(duì)身體不便的客戶提供上門服務(wù)等,。

 

用真心做實(shí)事，不斷拓展服務(wù)邊界

 

智能機(jī)具的應(yīng)用解放了傳統(tǒng)的柜員人力,，使銀行網(wǎng)點(diǎn)有更多精力應(yīng)用到理財(cái)活動(dòng)和日?？蛻舴?wù)中，可以更好的提升廳堂服務(wù)的“溫度”和“濃度”,。

 

目前,，鄭花路支行有17名員工，平均年齡32歲,。之前針對(duì)貴賓的1對(duì)1服務(wù),，幾乎被鄭花路支行用在了所有客戶身上，只要客戶需要,，工作人員可全程跟蹤服務(wù),。

 

零鈔兌換繁瑣又吃力，很多網(wǎng)點(diǎn)不愿做,。作為小額人民幣兌換主辦網(wǎng)點(diǎn),，鄭花路支行常年配備充足的零鈔，不遺余力的幫助周邊商戶進(jìn)行零鈔兌換,。不久前,，該行工作人員集體上陣，花費(fèi)近2個(gè)小時(shí)幫客戶清點(diǎn)了上萬(wàn)枚硬幣,，鄭花路支行以實(shí)際行動(dòng)踐行著國(guó)有大行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,。

 

各色各樣的沙龍活動(dòng)是交行鄭花路支行的一個(gè)特色。工作人員根據(jù)客戶興趣,、特長(zhǎng),、所在行業(yè)等特點(diǎn)分類，定期舉辦小規(guī)模的主題沙龍或興趣班,，如繪畫,、插畫、品茶,、攝影,、禮儀等，網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)就在廳堂的長(zhǎng)桌區(qū)進(jìn)行,，每月再由中心支行組織一次大規(guī)模的圈層活動(dòng),，這樣的活動(dòng)使銀行網(wǎng)點(diǎn)變成了客戶溝通的“橋梁”，網(wǎng)點(diǎn)搭橋,，引導(dǎo)不同行業(yè)的人交流互動(dòng),，實(shí)現(xiàn)資源共享。

 

來(lái)源：交通銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋