保險不僅僅是一份產(chǎn)品，更是一份對客戶的責任,，一份對客戶的承諾與保障,。長久以來，人們對傳統(tǒng)保險消費的基本印象就是一張印著白紙黑字的保單,，只有在出險后,，消費者才感受到服務(wù)的保障，也才能讓這張無形的契約成為有形的存在,，讓客戶對保險產(chǎn)生信賴和認可,。“如果可以用心地做好服務(wù)，讓它升溫,，產(chǎn)生美好的互動,，那么它將給予客戶更多心靈上的感動。”回憶起三年的平安時光,，古澤明表示這是他最大的感觸,。

初涉理賠，他用細心快速成長

2018年對于古澤明來講,，是特別的一年,。剛剛畢業(yè)的他選擇加入平安，當一名查勘員,，按照他的話講,，這好像是命中注定一般。系統(tǒng)性理賠,，案件量激增,，獨自縣域值班，當所有壓力撲面而來,，他便想著法的快速成長,。派工后如何與客戶進行溝通安撫，現(xiàn)場如何核實案件性質(zhì)及把控風險,，如何在定損時對車輛進行合理的評估確認讓客戶滿意,，當客戶不理解自己工作時脾氣暴躁該如何解釋并解決，這是古澤明在工作之余考慮最多的事情,。對他來講,，18年既是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是成長最快的一年,。壓力催促著他由小白變成理賠小能手,，也在不解與堅持中不斷磨練自己的心智。

深入一線,，他用責任贏得口碑

在縣域輪崗不同于市區(qū),，往返鄉(xiāng)村和山區(qū)是常有的事,，古澤明樂呵呵地說：“多虧了這段經(jīng)歷，可以讓自己的車技得到快速的提升,。”由于值夜班,，古澤明常常接到來自山區(qū)的電話。

有一次,，正在值夜班的古澤明接到一通來電,，客戶聲音略顯顫巍，“您能來一下嗎,？我遇到一件麻煩事,。”了解到客戶在山區(qū)建筑工地發(fā)生事故且存在肢體沖突，古澤明先行安撫客戶退到安全地帶后,，指導客戶報警并驅(qū)車趕往現(xiàn)場,。

經(jīng)了解，客戶夜間在山區(qū)建筑工地上正常行駛時,，不小心剮蹭路邊停放的主掛車,，兩家雖往同一家工地送貨，但半掛車司機要求無理的高額賠償并與車主產(chǎn)生肢體沖突,。在核實案件性質(zhì)無風險后,，古澤明就三者現(xiàn)場索要賠償金額過高的問題及時與雙方進行溝通，最終現(xiàn)場簽署授權(quán)協(xié),，并處理好相關(guān)事宜,。

 
古澤明記不清自己曾接到多少起這樣的案子，但是就村民講,，每天都能看到一個精神小伙跑前跑后,，為這附近發(fā)生的“小事”不停地忙碌著。

深耕服務(wù),，他用堅守回饋社會

入職3年來,，古澤明處理的案件近萬筆，停車關(guān)愛近千筆,。每天在路上遇到事故,，古澤明都會不自覺停下腳步詢問車主是否需要保險理賠方面的幫助，這儼然已經(jīng)成為一種習慣,。

很多曾經(jīng)古澤明服務(wù)過的車主買保險,、需要救援或是出事故都會通過微信聯(lián)系他，當他們需要幫助時,，就會想到平安，而古澤明也對這種依賴樂此不疲,。“正是因為這種依賴會讓自己產(chǎn)生僧很強的使命感和社會責任,，這也是自己堅持的勇氣,。”談起這樣的情況，古澤明說：“前幾天,，看到馬董在人民日報刊登的《風華正茂奮進新征程》的文章,，里面提到平安的溫度。我想,，這就是平安的溫度,，貴在堅持，贏在服務(wù),；因為信賴,，所以不容辜負。”

來源：平安產(chǎn)線河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀