(平安人壽河南分公司副總經(jīng)理萬冬梅)

今年初,，中國平安集團(tuán)董事長馬明哲提出“五心的平安,，有溫度的金融”。

平安人壽河南分公司如何踐行“有溫度的金融”,？公司在理賠服務(wù)上有何創(chuàng)新,？在消費者權(quán)益保護(hù)上如何發(fā)力？近日,，平安人壽河南分公司副總經(jīng)理萬冬梅在接受河南商報記者采訪時表示,，平安人壽河南分公司將秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新,，為客戶提供有溫度的服務(wù),。

科技助力，讓金融更有溫度

     “有溫度的金融”,，重點在“溫度”,。董事長馬明哲提出，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量,，幫人們實現(xiàn)對美好生活的向往,。打造“有溫度的金融”不僅要滿足金融行業(yè)的用戶導(dǎo)向性，給用戶帶來有溫度,、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，還要為行業(yè)發(fā)展提供動力，推動行業(yè)實現(xiàn)一場變革式的升級,。

為實現(xiàn)“有溫度的金融”,，平安人壽推出諸多服務(wù)。比如在理賠中,，平安倡導(dǎo)“主動為客戶尋找理賠的理由”,，通過智能預(yù)賠服務(wù)，有效緩解客戶短期看病的資金壓力,；推出“保險+健康管理”模式,，讓客戶在日常健康管理中體驗到伴隨式、有溫度的服務(wù),。

臻享RUN守護(hù)認(rèn)真生活的你

今年初,，董事長馬明哲提出“五心的平安，有溫度的金融”。“五心”,，是指服務(wù)國家實體經(jīng)濟(jì)和保障社會民生的初心,、企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼坌摹⑻峁﹥?yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心,、為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務(wù)的舒心、金融加醫(yī)療健康的暖心,。

秉持“五心”精神,，平安人壽立足客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)創(chuàng)新，推出了“平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃,，讓保險不僅局限于經(jīng)濟(jì)賠付,，更能為客戶的健康風(fēng)險提供定制的解決方案。該計劃覆蓋客戶“健康,、亞健康,、小病、慢病,、大病”五大場景,，讓每個客戶都能“健康有呵護(hù)，亞健康有督促,，小病有陪護(hù),，慢病有照護(hù)，大病有專護(hù)”,，實現(xiàn)全生命周期,、伴隨式、有溫度的健康服務(wù),，守護(hù)認(rèn)真生活的每一個人,。

踐行“保險姓保”推出維權(quán)直達(dá)專線

當(dāng)前，平安人壽客戶量已達(dá)億級規(guī)模,，打造“有溫度的服務(wù)”,，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，妥善處理客戶投訴,，對增強(qiáng)消費者滿足感,、獲得感具有重要意義。本次維權(quán)直達(dá)專線的推出,，是公司踐行“保險姓保”理念,、升級客戶聲音反饋渠道、助力消費維權(quán)的又一重要舉措,。

消費者維權(quán)直達(dá)專線,，全國統(tǒng)一號碼4001666333，采用極簡、直達(dá)模式,，提供7×24小時全天候服務(wù),，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席，優(yōu)先響應(yīng)客戶咨詢和投訴,，專職處理消費者的建議和意見,。

創(chuàng)新理賠服務(wù)積極踐行社會責(zé)任

理賠方面，平安人壽河南分公司有堅持,、有創(chuàng)新,。截至5月24日，該公司今年已累計服務(wù)理賠客戶16.1萬余人,，賠付金額13.48億元,。平安的“閃賠”服務(wù)，從理賠申請上傳至結(jié)案只需30分鐘,，今年“閃賠”已累計服務(wù)8.3萬余人,，賠付金額2.47億元。去年公司推出“智能預(yù)賠”,，針對符合條件的客戶,，在住院前先行賠付部分理賠款，以減輕客戶就診壓力,。今年,，公司已累計服務(wù)智能預(yù)賠客戶488人，預(yù)賠金額126.41萬元,。

在公益方面,，平安人壽河南分公司積極踐行社會責(zé)任。扶貧先扶智,，平安人壽河南分公司持續(xù)深耕教育扶貧,，截至去年底，已連續(xù)12年開展支教活動,，在省內(nèi)援建4所平安希望小學(xué),、掛牌130所平安智慧小學(xué)，累計投入資金超200萬元,；公司積極響應(yīng)脫貧攻堅號召,，截至去年底，累計投入扶貧資金超過104.5萬元,，為脫貧攻堅貢獻(xiàn)了平安力量,。(  河南商報記者 白雪瑩   通訊員 張少卿文/圖)

來源：平安人壽河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋