企業(yè)的競爭力有三個層次：第一層是產(chǎn)品層，體現(xiàn)研發(fā),、營銷產(chǎn)品能力,；第二層是制度層，從制度層面保障各種經(jīng)營要素發(fā)揮長效機制,；第三層是價值層,，在于為用戶創(chuàng)造價值。
其中,，最核心的競爭力來自于價值層,。放眼全球，優(yōu)秀的企業(yè)無不是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值的企業(yè),。這種價值在于產(chǎn)品本身,，亦在產(chǎn)品之外。就像是近年來企業(yè)熱衷購買的財產(chǎn)險、經(jīng)營險,、意外險,、雇主險等企業(yè)保險，其基本價值在于依托保險產(chǎn)品所提供的風(fēng)險抵御和保障功能,，而深層次的價值在于保障之外的服務(wù)延伸,。
過去受益于人口紅利,、流量紅利和市場紅利,，保險實現(xiàn)了跑馬圈地式的規(guī)模化發(fā)展,。但隨著這些紅利的消失,，保險的同質(zhì)化也越來越嚴重，企業(yè)在選擇保險產(chǎn)品時也愈發(fā)審慎,。對保險企業(yè)而言,，誰可以做到企業(yè)險領(lǐng)域的價值重塑，解決企業(yè)在享受保險服務(wù)時存在的痛點,，誰就能在未來的市場上脫穎而出,。
不止于產(chǎn)品，好的保險離不開服務(wù)
企業(yè)在經(jīng)營道路上,，面臨著巨大的競爭壓力和未知的風(fēng)險,。所以越來越多的企業(yè)購買車險等財產(chǎn)保險、員工團體險,、經(jīng)營保險,、信用保險等各種保險，以此將風(fēng)險轉(zhuǎn)移,。然而在享受保險服務(wù)的過程中,，企業(yè)還面臨兩大痛點：
一是保單管理繁瑣。很多大型企業(yè)不僅員工眾多,，動輒上千甚至數(shù)萬人,，而且旗下財產(chǎn)和業(yè)務(wù)眾多。這意味著當(dāng)企業(yè)為員工,、財產(chǎn)和業(yè)務(wù)投保時,，要處理海量保單。此時,，管理成本凸顯出來,，遇到員工及財產(chǎn)等方面的變動，會進一步增加保單的管理難度,。
二是理賠過程復(fù)雜,。市場上對保險公司的理賠印象還存在“投保容易理賠難”的固有范式，社會輿論一定程度上對保險理賠仍偶有詬病。調(diào)查顯示,，理賠工作是客戶關(guān)注的一大焦點,，從客戶投訴案件看,客戶對保險最大的不滿就是“理賠難、過程復(fù)雜,、周期長”,。
企業(yè)客戶之所以存在“投保麻煩、保單管理繁瑣,、理賠難”的認知,，說到底，是因為缺乏良好的服務(wù)體驗,。換言之,，就是缺乏溫度。
這個消費時代已經(jīng)體驗為王了,，可保險服務(wù)還是冷冰冰的,。保險已經(jīng)逐漸成為大眾和企業(yè)的剛需，可在過去的保險服務(wù)模式下,，保險只是單純的資金賠付關(guān)系,，雖然能提供基本保障，但用戶沒有出險的情況下,，根本感受不到保險的服務(wù),。這種“保險產(chǎn)品=出錢”的關(guān)系，已很難滿足企業(yè)險客戶的需求,。
企業(yè)需要的是保險機構(gòu)多想一步,，打造出“保險產(chǎn)品=出錢+出力+出心”模式，不但承擔(dān)了賠付者的義務(wù),，也要逐漸走到前臺為企業(yè)提供人性化,、高頻化的服務(wù)來“排憂解難”，這樣才能彰顯保險的溫度,。
面臨上述行業(yè)難題,，平安產(chǎn)險嘗試從線上化切入，借助科技的力量尋求突破,。
科技助力,，平臺化服務(wù)的價值“內(nèi)涵”
平安產(chǎn)險為使企業(yè)能更便捷地享受保險服務(wù)，在踐行“科技引領(lǐng)金融發(fā)展”理念之下,，借助平安集團十余年百億斥資的科技沉淀,，推出一站式企業(yè)服務(wù)平臺——平安企業(yè)寶。
具體而言,，企業(yè)寶首先能夠為企業(yè)提供從保單到理賠的全流程服務(wù)：從企業(yè)投保,、保單管理,、保單批改，到報案,、理賠和賠款對賬,，企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)可以借助企業(yè)寶一站式搞定。
在投保和保單管理環(huán)節(jié),，完全可以實現(xiàn)線上化操作,。企業(yè)的保單管理員可直接在企業(yè)寶APP上進行投保人、被保人,、受益人變更等批改操作,。例如，公司新增入職或有人離職,，保單管理員可以直接在APP內(nèi)操作,，自選生效時間,。所有的批改記錄都存檔以備隨時查看,。
在紙質(zhì)流程時期，一家員工規(guī)模在千人以上的車隊企業(yè),，往往需要3-4名員工專職對接保單管理事宜,。平安將此項流程線上化后，只需一名保單管理員即可,。如此一來,，工作效率大幅提升。目前,，已有13.6萬家企業(yè)通過企業(yè)寶操作保單批改,，線上保單批改總單數(shù)達210萬單。對于擁有上百甚至是上千份保單的企業(yè)來說,，這無疑將幫助其節(jié)省一大筆保單管理和維護的人力成本,。
在報案和理賠環(huán)節(jié)，企業(yè)寶支持車財意全險種在線自助報案,。在APP內(nèi)選擇要出險的保單報案,，線上填寫、提交材料,，待審核通過后即發(fā)起賠付,。小額理賠免交紙質(zhì)材料，車險無爭議情況下1天內(nèi)即可賠付,，實現(xiàn)極速理賠,。在理賠過程中，企業(yè)可以在企業(yè)寶APP,、企業(yè)寶微信公眾號等多種渠道查詢理賠進度,，與保險理賠經(jīng)理等案件關(guān)系人在線溝通，實現(xiàn)足不出戶，就能完成報案和理賠,。目前,，通過企業(yè)寶在線發(fā)起報案理賠的企業(yè)達9.5萬家，在線報案理賠案件達44萬單,。
此外,，針對不同行業(yè)客戶需求，企業(yè)寶還對服務(wù)進行了場景化延伸,。
例如,，針對企業(yè)風(fēng)控和安全檢測的需求，企業(yè)寶推出了災(zāi)害預(yù)警功能,，可實現(xiàn)14種氣象災(zāi)害提前通知,，幫企業(yè)將災(zāi)害損失降到最低。針對企業(yè)在消防,、用電,、供水等方面可能存在的安全隱患，企業(yè)寶推出智慧巡檢功能,，幫助企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)安全隱患,。
再者，對于有車隊管理需求的企業(yè),，企業(yè)寶還能在線查看車隊的各項運行數(shù)據(jù)：出車情況,、安全指數(shù)，車輛的行程情況,、駕駛記錄等都一目了然,。企業(yè)可以實時掌握車隊的運行情況，降低車隊長的管理難度,。
從保單到理賠的全流程服務(wù),，以及對服務(wù)的場景延伸，企業(yè)寶讓投保企業(yè)不僅買到了一份保障,，更幫助企業(yè)節(jié)省了人力和管理等各種成本,。企業(yè)寶通過持續(xù)提供高效的服務(wù)，逐漸積累了一批粘性用戶,，截至目前累計上線企業(yè)數(shù)已達121萬,。
生態(tài)聚合，平臺化服務(wù)的價值“延伸”
三流的企業(yè)做產(chǎn)品創(chuàng)新,，二流的企業(yè)做服務(wù)創(chuàng)新,，一流的企業(yè)做生態(tài)創(chuàng)新。平安企業(yè)寶聚集了成千上萬的企業(yè),，能否衍生出附加價值呢,？作為行業(yè)發(fā)展趨勢的風(fēng)向標(biāo),，平安產(chǎn)險對平安企業(yè)寶平臺的定位不限于“保險服務(wù)”，而是升級為以保險服務(wù)為基礎(chǔ),、兼顧“增值服務(wù)+企業(yè)”供需對接的一站式“生態(tài)”服務(wù)平臺,。
具體來說，平安企業(yè)寶依托豐富的企業(yè)客戶資源,，借助B端運營能力上線了商機功能,，為客戶搭建了一個從品牌曝光到精準獲客，再到最終促成合作的閉環(huán)營銷體系,。企業(yè)只需在平安企業(yè)寶APP填寫主營業(yè)務(wù),、經(jīng)營方向、服務(wù)優(yōu)勢和聯(lián)系人等信息后,，即可擁有自己的企業(yè)專屬店鋪,。同時，企業(yè)還可以發(fā)布業(yè)務(wù)需求,，在企業(yè)寶APP內(nèi)進行檢索,，得到基于其業(yè)務(wù)需求的匹配伙伴推薦。
借助百萬+企業(yè)流量曝光,、70+行業(yè)全覆蓋,，企業(yè)寶將自身流量轉(zhuǎn)為商機集聚平臺,，構(gòu)建了營銷閉環(huán),，為平臺用戶搭建起了一座商機橋梁。近日,，企業(yè)寶上廣州某貨運公司希望尋找一家財稅服務(wù)的專業(yè)公司,，因業(yè)務(wù)擴展需求，希望財稅公司能助力其跨區(qū)域發(fā)展,。經(jīng)過搜索,，最終在企業(yè)寶上找到廣州龍達財稅服務(wù)有限公司，非常符合其預(yù)期,，經(jīng)過溝通雙方一拍即合,，迅速達成合作。而類似這樣的商業(yè)故事,，企業(yè)寶上每天都在發(fā)生,。
商機之外，平安企業(yè)寶從5月11日開始,，推出了一周年感恩回饋季活動和爆款促銷產(chǎn)品,。企業(yè)可以獲得十萬元開店禮包、全年保障禮包,，以及1元秒殺鄉(xiāng)村振興農(nóng)產(chǎn)品等福利,。此舉亦是平安產(chǎn)險“為客戶創(chuàng)造價值”的一次深入踐行,。
從解決企業(yè)面臨的保險服務(wù)痛點，到場景化增值服務(wù),，再到為企業(yè)帶來流量商機,，平安產(chǎn)險“一站式”服務(wù)創(chuàng)新的背后，始于保障,，但不止于保障,，而是創(chuàng)造價值，并讓價值“延伸”,。平安企業(yè)寶讓金融不再是冰冷的契約關(guān)系,，而是與客戶需求同頻共振的守護者。
平安產(chǎn)險不僅架起了客戶與平安連接的橋梁,，也架起了客戶與有溫度的保險服務(wù)連接的橋梁,。這種一站式服務(wù)的路徑探索，將推動保險行業(yè)真正成為客戶價值的創(chuàng)造者,，成為服務(wù)大眾健康和推動實體經(jīng)濟發(fā)展的助推器,，助力行業(yè)持續(xù)、健康,、高質(zhì)量發(fā)展,。
來源：平安產(chǎn)險
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩