5月7日中午，中信銀行鄭州分行的一位大堂經(jīng)理匆匆跑來(lái)柜臺(tái)詢問(wèn)柜員是否可以兌換零鈔,。柜員了解情況后得知,，銀行到訪一位女客戶，家中存有大量一元紙幣零鈔想要來(lái)銀行兌換,。路過(guò)中信銀行,，就抱著試一試的心態(tài)向工作人員尋求幫助，柜員得知情況后立即請(qǐng)大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)客戶可以兌換,。

下午2點(diǎn)30分,，該女客戶攜帶大量一元破舊紙鈔來(lái)到中信銀行鄭州分行進(jìn)行兌換，會(huì)計(jì)經(jīng)理在確保其他業(yè)務(wù)窗口服務(wù)順暢的情況下,，立即決定為該客戶開(kāi)通綠色窗口,，并協(xié)助柜員清點(diǎn)，同時(shí)提示大堂經(jīng)理做好廳堂客戶業(yè)務(wù)分流,。由于大部分紙鈔過(guò)于破舊,、拼接、殘損,，清點(diǎn)難度較大,，先進(jìn)行手工清點(diǎn)，確保無(wú)拼接幣,，再由柜員過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn),，對(duì)于清點(diǎn)不過(guò)的紙幣，再進(jìn)行人工甄別,。在清點(diǎn)過(guò)程中,，客戶稱其為附近的商販，這些零鈔均是從他人手中要來(lái)的欠款,，總欠款高達(dá)數(shù)萬(wàn)元,，皆以一元零鈔形式歸還，零鈔在自己手中積壓時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響資金周轉(zhuǎn)使用,?？蛻舴Q近兩年生意不好做，要賬十分不易,，且兌換時(shí)也遇到了困難,，十分感謝中信銀行給予的幫助。整個(gè)清點(diǎn)過(guò)程持續(xù)了近兩個(gè)小時(shí),，清點(diǎn)完畢后為客戶完成兌換,，并告知客戶，客戶剩余的零鈔均可以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)兌換,?？蛻魧?duì)中信銀行鄭州分行暖心的服務(wù)表示感謝和感激，主動(dòng)提出要對(duì)中信銀行鄭州分行進(jìn)行表?yè)P(yáng),。

中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)布局多處于居民密集區(qū)和商販聚集區(qū),，零鈔存取、兌換需求較大,，遇到類似需求,，每一位員工都以最誠(chéng)摯的態(tài)度給予客戶幫助，柜臺(tái)認(rèn)真做好客戶預(yù)約登記,，及時(shí)為客戶調(diào)款,，盡力滿足客戶的零鈔兌換需求。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心,，為客戶提供貼心的服務(wù),，將服務(wù)好客戶作為一切工作的本質(zhì)要求，始終用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。零鈔兌換,，業(yè)務(wù)雖小，卻見(jiàn)真心,，服務(wù)雖簡(jiǎn),，卻見(jiàn)真情。用心服務(wù),，造就中信銀行“有溫度”的銀行,。（夏白荷）

來(lái)源：中信銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開(kāi)銀