5月7日中午,，中信銀行鄭州分行的一位大堂經(jīng)理匆匆跑來柜臺(tái)詢問柜員是否可以兌換零鈔。柜員了解情況后得知,，銀行到訪一位女客戶,，家中存有大量一元紙幣零鈔想要來銀行兌換。路過中信銀行,，就抱著試一試的心態(tài)向工作人員尋求幫助,，柜員得知情況后立即請(qǐng)大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)客戶可以兌換。

下午2點(diǎn)30分,，該女客戶攜帶大量一元破舊紙鈔來到中信銀行鄭州分行進(jìn)行兌換,，會(huì)計(jì)經(jīng)理在確保其他業(yè)務(wù)窗口服務(wù)順暢的情況下,，立即決定為該客戶開通綠色窗口，并協(xié)助柜員清點(diǎn),，同時(shí)提示大堂經(jīng)理做好廳堂客戶業(yè)務(wù)分流,。由于大部分紙鈔過于破舊、拼接,、殘損,，清點(diǎn)難度較大，先進(jìn)行手工清點(diǎn),，確保無拼接幣,，再由柜員過點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，對(duì)于清點(diǎn)不過的紙幣,，再進(jìn)行人工甄別,。在清點(diǎn)過程中，客戶稱其為附近的商販,，這些零鈔均是從他人手中要來的欠款,，總欠款高達(dá)數(shù)萬元，皆以一元零鈔形式歸還,，零鈔在自己手中積壓時(shí)間過長(zhǎng),，影響資金周轉(zhuǎn)使用?？蛻舴Q近兩年生意不好做,，要賬十分不易，且兌換時(shí)也遇到了困難,，十分感謝中信銀行給予的幫助,。整個(gè)清點(diǎn)過程持續(xù)了近兩個(gè)小時(shí)，清點(diǎn)完畢后為客戶完成兌換,，并告知客戶,，客戶剩余的零鈔均可以來網(wǎng)點(diǎn)兌換?？蛻魧?duì)中信銀行鄭州分行暖心的服務(wù)表示感謝和感激,，主動(dòng)提出要對(duì)中信銀行鄭州分行進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)布局多處于居民密集區(qū)和商販聚集區(qū),，零鈔存取,、兌換需求較大，遇到類似需求,，每一位員工都以最誠(chéng)摯的態(tài)度給予客戶幫助,，柜臺(tái)認(rèn)真做好客戶預(yù)約登記，及時(shí)為客戶調(diào)款,，盡力滿足客戶的零鈔兌換需求。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供貼心的服務(wù),，將服務(wù)好客戶作為一切工作的本質(zhì)要求,，始終用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。零鈔兌換,，業(yè)務(wù)雖小,，卻見真心，服務(wù)雖簡(jiǎn),，卻見真情,。用心服務(wù)，造就中信銀行“有溫度”的銀行,。（夏白荷）

來源：中信銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開銀