當天上午,，客戶劉先生神色匆匆地走進該分行紅專路支行,，“我的錢被凍結(jié)了，我要開存款證明”劉先生著急的對銀行工作人員說道。當值的大堂經(jīng)理經(jīng)過了解得知,，劉先生的孩子出國留學(xué)需要開立存款證明,，便自己通過手機銀行進行操作，但是由于操作不當,，應(yīng)開立紙質(zhì)存款證明誤開立為電子存款證明,。劉先生致電客服電話得知，個人電子存款證明有效期間為凍結(jié)狀態(tài),，不可提前解凍,，為了不耽誤孩子出國留學(xué)，便匆匆趕往中信銀行鄭州紅專路支行辦理,。了解到客戶的需求后,，該支行會計經(jīng)理第一時間通過行內(nèi)一線服務(wù)臺提交工單，同時立即與工單聯(lián)系人進行業(yè)務(wù)咨詢,，經(jīng)過多方努力,，該筆資金與2021年4月15日上午成功解凍，劉先生的存款證明也成功辦理,，劉先生對中信銀行鄭州分行的服務(wù)表示感謝,。

急客戶之所急，想客戶之所想,，解客戶之所憂,，一直是中信銀行的服務(wù)真諦所在。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持著“用心服務(wù),，從我做起”的理念,，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)體驗。（井瀛英）

      來源：中信銀行

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩