隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段,，大力推進(jìn)財(cái)富管理業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的共識(shí),。有專家預(yù)測(cè)，到2035年,，我國(guó)居民可投資資產(chǎn)規(guī)模會(huì)在目前200萬億的基礎(chǔ)上再增200-300萬億,，達(dá)到400-500萬億的規(guī)模，是一片非常巨大的藍(lán)海,。

在財(cái)富管理方面,，中信銀行正在探索一條軟實(shí)力與硬實(shí)力相結(jié)合的獨(dú)特打法——科技與服務(wù)相輔相成，背靠集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢(shì),，財(cái)富管理全速奔跑,。

2020年，中信銀行的零售業(yè)績(jī)十分搶眼,?？蛻粢?guī)模邁上億級(jí)臺(tái)階,，零售管理資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2.3萬億元，營(yíng)業(yè)凈收入占比由2017年末35.42%提升到41.79%,。在普益標(biāo)準(zhǔn)于2021年3月發(fā)布的《全國(guó)100家商業(yè)銀行財(cái)富管理能力排名報(bào)告（2020下半年）》中,，中信銀行位居全國(guó)性銀行榜單第二名。

除了亮眼業(yè)績(jī),，中信銀行的發(fā)展戰(zhàn)略中,，還有隨處可見的溫情。

早在2017年,，中信銀行在年報(bào)中首次提出“打造有溫度的商業(yè)銀行”,；同年，中信銀行正式將零售銀行提升到與公司銀行,、金融市場(chǎng)“三駕齊驅(qū)”的戰(zhàn)略地位,。2018年，中信銀行正式發(fā)布零售銀行品牌主張——“信守溫度”,，強(qiáng)調(diào)要打造“有溫度”的零售銀行品牌,。下一個(gè)三年戰(zhàn)略規(guī)劃，中信銀行零售的雄心是“打造客戶首選財(cái)富管理主辦銀行”,。

數(shù)字化先行,，讓金融更有力度

要為客戶提供“有溫度”的服務(wù)，首要前提是了解客戶真正想要的是什么,，正如中信銀行副行長(zhǎng)呂天貴所言：“客戶才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力”,。

在提供“有溫度”的服務(wù)的路上，科技成為銀行最有力的支撐,。在科技創(chuàng)新方面,，中信銀行開展諸多積極嘗試。2020年8月,，中信銀行手機(jī)銀行APP首次上線“財(cái)富體檢”功能,，基于客戶的財(cái)富水平、風(fēng)險(xiǎn)偏好以及所處生命周期,，動(dòng)態(tài)檢視客戶財(cái)富配置狀況,，并提供針對(duì)性的資產(chǎn)配置建議和產(chǎn)品推薦。截至2020年底,，共有8.5萬名客戶使用財(cái)富體檢功能,，管理資產(chǎn)提升71億元。

針對(duì)更多不同人群,、不同場(chǎng)景,，中信銀行以AI+大數(shù)據(jù)探知千人千種體感的36.5℃（人體感覺舒適的溫度）。據(jù)了解,，目前“中信大腦”已經(jīng)落地300余項(xiàng)“AI+大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)模型,，實(shí)時(shí)智能服務(wù)客戶超千萬。出國(guó),、老年,、女性是中信銀行聚焦的三大客群，中信銀行的APP可以切換包括老年人,、小微企業(yè),、私人銀行等在內(nèi)的七個(gè)版本，滿足不同人群的不同需求,。

實(shí)現(xiàn)前沿科技創(chuàng)新,，全行上下的投入必不可少。2020年,，中信銀行科技投入占比超3%,，在股份制銀行中名列前茅?？萍纪度虢?0億元,，同比增長(zhǎng) 24.43%?？萍既藛T（不含子公司）達(dá) 4,190 人,，同比增長(zhǎng) 31.68%，科技人員占比達(dá) 7.60%,。

除科技的加持外,，中信銀行在財(cái)富管理服務(wù)方面還擁有一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)——依托中信集團(tuán)全牌照綜合金融服務(wù)資源。中信集團(tuán)旗下有齊全的金融門類,，集團(tuán)內(nèi)共有15家金融子公司,，在產(chǎn)業(yè)鏈上還投資不同行業(yè)的企業(yè)，既可實(shí)現(xiàn)融融協(xié)同,，也可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)融協(xié)同,。中信銀行依托中信集團(tuán)綜合金融平臺(tái)，可與兄弟公司如中信證券,、中信建投,、中信信托、華夏基金,、中信保誠(chéng)基金,、中信保誠(chéng)保險(xiǎn)等頭部金融機(jī)構(gòu)聯(lián)手，共同為客戶打造專業(yè),、智慧,、開放、有溫度的財(cái)富管理體系,。

服務(wù)“一老一小”細(xì)分客群,，讓金融更有溫度

“溫度”,，一直是中信銀行代名詞。從2017年首次提出“打造有溫度的銀行”開始,，中信銀行一直在感知不同客群的溫度,，堅(jiān)信銀行不應(yīng)是冰冷的金融機(jī)構(gòu)，而是具有人體最適宜的溫度——36.5℃,。

中信銀行副行長(zhǎng)呂天貴表示,，中信銀行將發(fā)揮集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)“數(shù)字化客戶洞察,、產(chǎn)品全生命周期管理,、投研與資產(chǎn)配置”專業(yè)能力，打造集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)富管理品牌,，為客戶提供“有溫度”的財(cái)富管理服務(wù),。

而中信銀行的“溫度”正在向享受金融服務(wù)相對(duì)匱乏的群體——老年和青少年傾斜，“老有所養(yǎng)”,、“幼有所育”是中信銀行的奮斗目標(biāo),。作為國(guó)內(nèi)最早推出老年客群專屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行10年間一直以“幸福+,，有溫度”為服務(wù)理念,，打造“幸福年華”老年客戶服務(wù)體系，踐行“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”的國(guó)家戰(zhàn)略,。

在司法部和人社部的授權(quán)下,，中信銀行率先與全國(guó)100余家公正處合作開展公證養(yǎng)老服務(wù)。從資產(chǎn)配置,、金融+非金融教育,、健康服務(wù)三方面，完善老年客戶服務(wù)體系,。截至2020年末,，中信銀行為老年客戶管理的資產(chǎn)達(dá)到1.28萬億元，占全行管理資產(chǎn)規(guī)模的一半以上,。

另外,，為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，中信銀行推出手機(jī)銀行老年專屬版——“幸福+”版老年客戶專屬手機(jī)銀行APP,。

在青少年的教育上,，中信銀行一直是有力的推動(dòng)者，設(shè)計(jì)開發(fā)了自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的財(cái)商課件等線上,、線下青少年金融教育普及活動(dòng),。出國(guó)金融服務(wù)層面，中信銀行向低齡留學(xué)生推出“護(hù)航計(jì)劃”、為低齡留學(xué)生提供護(hù)航計(jì)劃聯(lián)名借記卡“護(hù)航卡”,、VISA標(biāo)識(shí)“留學(xué)生”信用卡等專屬金融產(chǎn)品及服務(wù),。此外，該行將“留學(xué)生”信用卡附屬卡的申請(qǐng)年齡放寬到15歲,，保障部分在海外無法辦理銀行卡的低齡留學(xué)生在境外可以順暢刷卡消費(fèi),。留學(xué)生家庭可以享受中信銀行全國(guó)1,400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)近2,000名出國(guó)金融專員的專業(yè)服務(wù)。

中信銀行方合英行長(zhǎng)表示：“溫度是來源于打造極致客戶體驗(yàn)的服務(wù)理念,。科技賦能讓中信銀行信守溫度的品牌理念更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn),，讓銀行由外部的場(chǎng)景聯(lián)接共享,，生成直達(dá)用戶端的應(yīng)用場(chǎng)景。商業(yè)銀行,，將從物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時(shí),、隨地、隨需,，可以在多個(gè)場(chǎng)景無處不在,，7×24小時(shí)服務(wù)的銀行。”（井瀛英）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋