“平安服務(wù)暖人心 快速理賠顯誠(chéng)信”，近日,，平安人壽新密營(yíng)業(yè)區(qū)門口迎來(lái)了大批的敲鑼打鼓的儀仗隊(duì),，家住新密市的李先生家屬再次帶著鑼鼓隊(duì)上門，為平安人壽河南分公司新密支公司送來(lái)感謝的錦旗,。

據(jù)了解,，李先生今年51歲，家庭經(jīng)濟(jì)狀況并不是特別好,，今年3月初李先生在村口駕駛農(nóng)用三輪車工作時(shí)不慎發(fā)生了意外,，后經(jīng)搶救無(wú)效身故。在平安人壽保險(xiǎn)代理人的協(xié)助下,，客戶家屬向公司提起了理賠申請(qǐng),。但是依據(jù)客戶家屬并不清晰的描述，按照條款規(guī)定平安人壽河南分公司可能無(wú)法全額支付給客戶理賠款,?？紤]到一名壯勞力對(duì)這個(gè)農(nóng)村家庭的重要性，本著公平,、公正,、謹(jǐn)慎的原則，平安人壽河南分公司迅速安排專人對(duì)客戶出險(xiǎn)情況進(jìn)行事故查勘,。

理賠調(diào)查員經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查走訪交警,、現(xiàn)場(chǎng)、村委,、醫(yī)院等多家單位后發(fā)現(xiàn)客戶本次出險(xiǎn)事故明確,、事實(shí)清楚且沒(méi)有其他責(zé)免事項(xiàng)并獲取了對(duì)客戶有利的關(guān)鍵證據(jù)，分公司在基于合同與法律,、事實(shí)與證據(jù)的基礎(chǔ)上本著“為客戶尋找理賠理由”的服務(wù)承諾,，向總部申請(qǐng)“特事特辦”，最終快速為李先生額外賠付30萬(wàn)意外險(xiǎn),，理賠款在9個(gè)工作日內(nèi)支付完成,。

看到客戶兩次上門專程送錦旗，平安人壽河南分公司參與本次案件實(shí)地調(diào)查的工作人員鄭爽,、李帥表示,，平安人壽一直踐行 “信守合約，為客戶尋找理賠的理由”服務(wù)承諾,，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶,，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”,主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。

同時(shí),，平安人壽堅(jiān)持“拒賠更審慎”原則,，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深核賠人審慎核查，處理爭(zhēng)議案件時(shí)，在條款及法律規(guī)定范圍內(nèi),，公司將作有利于客戶的解釋,。雖然平安無(wú)法保證所有案件都符合賠付條件，但期望通過(guò)實(shí)實(shí)在在的理賠觀念及行動(dòng)革新,，讓客戶感受到理賠不難,，在履行合約的前提下讓客戶感到平安有溫度金融服務(wù)。（亓盈利）

來(lái)源：平安人壽河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋