近日，興業(yè)銀行上線“興旅程”權(quán)益平臺,，探索零售財富客戶線上成長激勵體系,。“興旅程”平臺依托于興業(yè)銀行手機銀行APP，首次引入成長型游戲設(shè)計理念,，圍繞客戶促活與財富成長兩大目標(biāo),，開發(fā)出一套全新的零售財富客戶成長體系，促進(jìn)客戶與銀行的互動關(guān)系不斷深化,。同時,，對客戶享受權(quán)益的門檻進(jìn)行突破性下沉，使更多“大眾客戶”也能享受到普惠福利,。

據(jù)介紹,，“興旅程”權(quán)益平臺以“探索財富星球”為創(chuàng)意出發(fā)點，通過積點獎勵,、抽獎等方案,，吸引客戶完成“信息完善”、“財富體驗”,、“支付進(jìn)階”,、“資產(chǎn)提升”等任務(wù)，強化互動性與參與性,。這一設(shè)計有別于傳統(tǒng)金融“銀行為主”的產(chǎn)品思維,，充分體現(xiàn)了“用戶為主”的互聯(lián)網(wǎng)思維，以此提升客戶參與興趣與業(yè)務(wù)活躍度,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，居民金融行為模式已經(jīng)普遍線上化，手機移動端日漸成為主流交易渠道,。在數(shù)字化時代,，做大客戶基礎(chǔ)、強化客群經(jīng)營,，特別是吸引年輕一代的線上化便利服務(wù)與人性化用戶體驗,，是做大AUM、保持中高層次客戶穩(wěn)定增長的基礎(chǔ),。

近年來,，興業(yè)銀行持續(xù)加大科技對零售金融業(yè)務(wù)的賦能，積極構(gòu)建線上場景生態(tài)圈建設(shè),，強化F端（金融機構(gòu)端）到C端（零售端）的連接能力,，以數(shù)字化驅(qū)動精準(zhǔn)營銷,，探索零售客戶分層分類經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞客戶生命周期管理強化客戶旅程,，有效提升了零售客戶線上經(jīng)營能力,。

一方面加強財富銷售及投顧系統(tǒng)建設(shè)等基礎(chǔ)平臺建設(shè)，通過大數(shù)據(jù),、云計算,、AI技術(shù)、用戶行為標(biāo)簽畫像等技術(shù)智能化運用,，圍繞客戶需求提升專業(yè)資產(chǎn)配置能力,；另一方面加強線上金融服務(wù)渠道建設(shè)，豐富拓展線上場景,，推出“線上理財室”,、“圈子”頻道等理財經(jīng)理與客戶一對一即時溝通平臺，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)財富管理線上線下的全流程專業(yè)化服務(wù),，提升財富管理領(lǐng)域APP的用戶粘性及活躍度,。

經(jīng)過近年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，興業(yè)銀行零售客戶經(jīng)營的線上化,、數(shù)字化,、智慧化服務(wù)水平不斷提升。截至2020年末,，該行手機銀行客戶已突破3700萬戶,，較上年末增長18.2%，信用卡“好興動”APP注冊用戶達(dá)到2101萬戶,，較上年末增長66%,。線上活躍客戶規(guī)模的持續(xù)攀升帶動經(jīng)營效率大幅提高，為打造一流“財富銀行”插上科技翅膀,。截至2020年末,，該行網(wǎng)絡(luò)金融交易替代率已達(dá)96.12%，其中購買理財,、基金,、保險等財富類產(chǎn)品的線上交易筆數(shù)在全渠道占比超過95%。

來源：興業(yè)銀行

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩