2020年,，鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)、鄭州市財(cái)政局聯(lián)合印發(fā),，關(guān)于《鄭州市計(jì)劃生育特別扶助對(duì)象住院護(hù)理補(bǔ)貼保險(xiǎn)辦法（試行)》的通知（鄭衛(wèi)〔2020〕23號(hào)）,助力扶貧相關(guān)工作開展,，切實(shí)解決失獨(dú)、重度殘疾家庭老人住院無人護(hù)理的難題,。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司自2020年3月25日起,，推出了《鄭州市計(jì)劃生育特別扶助對(duì)象住院護(hù)理補(bǔ)貼保險(xiǎn)項(xiàng)目》，對(duì)服務(wù)對(duì)象因生病或者意外需住院治療的,，每日補(bǔ)貼護(hù)理費(fèi)用,，保證失獨(dú)老人看病住院無人護(hù)理的問題妥善解決。

平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司理賠部張青松就是服務(wù)這個(gè)特殊群體的理賠人,。2020年9月15日,，張青松接到報(bào)案電話，稱老伴兒前一段的住院了,，護(hù)理補(bǔ)貼需要索賠,。張青松說明了理賠需要的材料后，老人無奈的說：“我老伴兒身患癌癥,，現(xiàn)在她每天臥床在家休養(yǎng),，孩子也去世了，家里離不開人,，你說的材料,，我沒有辦法去打印、辦理,，請(qǐng)問還有其他的辦法沒,？”沒有相關(guān)證明材料，就意味著老人無法順利和快速的拿到賠款,，張青松當(dāng)即表示可以周末幫忙打印材料,，讓老人家照顧老伴兒。

周末的時(shí)候,，張青松前往老人家中看望老人,，在征得同意后，攜帶著老人的身份證,，輾轉(zhuǎn)三家醫(yī)院,，把所有理賠需要的資料全部收集完畢。為保證老人家的理賠款即時(shí)到賬,，張青松回到公司第一時(shí)間提交申請(qǐng),，當(dāng)天7650元補(bǔ)貼款就支付到了老人賬戶。事后張青松接到老人的電話：“小張,，賠款我收到了,，政府對(duì)我們的扶助政策真是好，你們保險(xiǎn)公司的也很優(yōu)秀,，服務(wù)很好,，就是耽誤你周末休息了。”

其實(shí),，像這樣的案件還有很多,。由于老齡化問題越來越突出，在現(xiàn)代趨于電子化,、信息化的生活模式下,，老人群體越來越被“邊緣化”。而這些失獨(dú)老人,，沒有子女的協(xié)助,，這樣的情況就會(huì)更加明顯。張青松每天面對(duì)這些老人反復(fù)的提問,，都耐心的一遍遍解答,；哪個(gè)老人面對(duì)理賠，有特殊的情況,，他都會(huì)第一時(shí)間提供幫助,；得到結(jié)案條件的此類案件，他都會(huì)第一時(shí)間處理,，保證賠款第一時(shí)間到賬,。因?yàn)樗钪约旱呢?zé)任，也深知解決好失獨(dú)老人住院護(hù)理問題的重要性,。而這些老人為了表示感激之情,，除了言語上的夸獎(jiǎng)，也用最傳統(tǒng)的方式“送錦旗”來表達(dá),。

鮮紅的錦旗布滿工作職場,，這不僅是對(duì)張青松工作的肯定，也是對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司服務(wù)專業(yè)的肯定,，將 “有溫度的理賠”滲透到工作的方方面面,，也正是他所希望的。（王筱）

來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀