?2021年,，平安集團提出要打造“有溫度的金融”。作為平安集團子公司,，平安養(yǎng)老險積極響應號召,，推出“養(yǎng)老”有溫度專題，向大家展示有溫度的產品及服務,，傳遞溫暖之光,。
近年來，隨著人口老齡化程度加深，養(yǎng)老焦慮成為社會議題,，加快建設和完善養(yǎng)老保障體系也成為迫切需要滿足的社會需求,。平安養(yǎng)老險正積極發(fā)揮所長，力圖讓商業(yè)養(yǎng)老保險惠及大眾,，保障千萬家庭,。
2021年，平安集團提出要打造“有溫度的金融”,。平安養(yǎng)老險作為平安集團子公司,，一直懷揣著天下“養(yǎng)老無憂”的理想，關注每一位普通人當下與未來生活的幸福指數,，從“五心”出發(fā),，用優(yōu)質的產品與服務傳遞希望，溫暖用戶,，陪伴消費者度過“有溫度的人生”,。
以愛的溫度，延續(xù)生命的長度
平安養(yǎng)老險,，從成立之初就肩負著服務民生保障的重任,。我們發(fā)現，人們對于幸福生活的感知,，始終建立在“老有所養(yǎng),、病有所醫(yī)、貧有所助”的理想世界之上,，這與平安養(yǎng)老險所倡導的“有溫度的人生”不謀而合,。 生老病死是每個人都要面對的人生課題。為此,，平安養(yǎng)老險針對不同年齡階段,，推出了全方位、廣覆蓋的產品和服務,，為客戶化解生兒育女,、求醫(yī)問診、晚年養(yǎng)老等可能遇到的各色難題——如關注少兒的成長福系列,，保障成年人的安康福系列,，關愛老年人的安之心等。在人生漫長的旅程之中,，讓“平安養(yǎng)老險”這趟溫暖的列車，陪伴你勇往直前,。
“五心”相伴,，溫暖觸手可及
平安養(yǎng)老險在平安集團的服務理念之下，倡導在服務客戶時要懷揣“五心”，包括平安養(yǎng)老險惠及民生大眾的“初心”,、向善而行的“愛心”,、優(yōu)質產品更“安心”、便捷服務更“舒心”,，以及人性化+智能化才“暖心”,，堅定地為用戶提供更有溫度的產品與服務。
惠及民生的“初心”
自成立以來,，平安養(yǎng)老險以“專業(yè)的養(yǎng)老資產管理機構”和“領先的健康管理保障服務供應商”為目標,，主要經營以年金為主的養(yǎng)老資產管理，以企業(yè)員工福利保障和城鄉(xiāng)居民大病保障為主的保險業(yè)務,。2020年,，堅守初心的平安養(yǎng)老險，從架構,、團隊,、流程和系統(tǒng)平臺四方面打造企業(yè)年金投資體系，各項投資收益率均位居市場前列,。同時,，職業(yè)年金投資也全面領先市場，超6成職業(yè)年金組合投資業(yè)績排名第一,。
面對我國已全面進入老齡化社會的現狀,，平安養(yǎng)老險也是最早配合國家開展長護險試點研究的保險公司之一，參與了江蘇,、江西,、四川等多地的長護險試點工作。其中,，長護險“南通模式”切實緩解了南通失能人士及其家庭的照護負擔,，得到國家人社部、醫(yī)保局和專家學者的認可,。
在普惠醫(yī)療的創(chuàng)新上,，平安養(yǎng)老險更是走在行業(yè)前列，作為行業(yè)內首家推出城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險的保險公司,，目前已在廣東,、福建、浙江,、江蘇,、山東、廣西等多個省份及其地市開展了“惠民保”項目,，為超千萬參保人群提供高額醫(yī)療保障及增值服務,。
向善而行的“愛心”
商業(yè)向善，公益扶貧，是平安養(yǎng)老險主動承擔的企業(yè)責任,。在貧困地區(qū),，平安養(yǎng)老險積極開展“村醫(yī)工程”健康扶貧行動，整合資源投入上億資金,，通過“4+1”智慧幫扶方案,，在村衛(wèi)升級、村醫(yī)培訓,、輔助診療,、移動巡檢等方面，提升鄉(xiāng)村醫(yī)療服務能力,，為貧困地區(qū)群眾加固“健康防線”,，惠及500萬余人次。 自2018年5月以來,，在白內障高發(fā)的內蒙古自治區(qū),，平安養(yǎng)老險向當地紅十字會捐贈450萬元參與“光明行”社會公益活動，將“復明號”流動手術車開到牧民的蒙古包前,，為貧困白內障患者提供免費的上門醫(yī)療服務,，成功實施扶貧白內障手術1662例。
2020年9月,，在深度貧困的大涼山,，平安養(yǎng)老險落地“村醫(yī)工程”扶貧項目，設基金,、強保障,、送醫(yī)療、贈物資,，打造“數字化+精準化+保障化”三位一體醫(yī)療扶貧閉環(huán),，讓貧困老人“看得上病，看得起病,，減少生病”,。
優(yōu)質產品更“安心”
平安養(yǎng)老險作為國內首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，深刻洞察用戶在個人養(yǎng)老儲蓄上的強烈需求,，探索以養(yǎng)老年金保險形式,，讓養(yǎng)老保障普惠更多人群。2020年,，平安養(yǎng)老險構建了平安心心相連產品體系,，其中，系列的首款產品安之心短短數月規(guī)模突破百億,。平安安之心低門檻,、隨時加的投保方式,，以及領取方式多樣、安全的特點,，滿足了退休人群不同場景下的養(yǎng)老所需。
除此之外,，平安養(yǎng)老險也細分客戶需求,，為不同用戶提供對應保障功能的優(yōu)質產品。關注少兒健康成長,，推出了成長福系列產品,，涵蓋醫(yī)療、重疾,、意外等多重保障,；理解成人生活壓力，推出了安康福系列產品,，其中安康福·關愛女性保險體現對“她”的特殊關懷,；關愛每個家庭，推出了守護壹家·住院安心保和安家福·重疾無憂,，與家庭成員同舟共濟,。
便捷服務更“舒心”
2020年疫情期間，考慮到醫(yī)院感染風險大,，就醫(yī)不便等問題,，平安養(yǎng)老險適時推出了“商保+互聯網醫(yī)院”的全新線上就醫(yī)服務，為6376名客戶提供線上問診及理賠服務,?？蛻粼诩依铮硎茉诰€隨時問診,、購藥閃電配送到家,、授權就診零支付、自動理賠免申請等服務,。 線上醫(yī)院項目,，是平安養(yǎng)老險響應全民抗疫及“互聯網+”時代的一次全方位理賠流程升級、全面優(yōu)化客服理賠服務體驗的創(chuàng)新技術應用,，提升了理賠效率,，簡化客戶就診及理賠流程，改善理賠服務品質,，大幅提升了用戶體驗,，樹立了理賠服務的標桿。
人性化+智能化才“暖心”
平安養(yǎng)老險始終把客戶需求擺在第一位,，針對老年人辦事可能遇到的難點,、老年人群體服務特殊性,，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，推出“柜面適老化服務”,，力促服務人性化,、精細化，讓老年客戶倍感“暖心”,。
在線下渠道,，平安養(yǎng)老險有條件地設立專窗，開設綠色通道,，以老人優(yōu)先,，按照“即來即辦、專人接待”原則,，提供全程協(xié)辦服務,；線上渠道，則面向老年客戶推出“刷臉”領取養(yǎng)老金的智能技術,，貼心提供安全高效服務,。
除此之外，平安養(yǎng)老險還積極探索推進互聯網應用適老化改造,，包括擴大好福利APP在線領取的應用范圍,、手機自助理賠APP針對高年齡用戶個性化服務，并將增加客戶端字體放大等功能,，讓老年客戶也能享受信息化發(fā)展成果,。
以往，中國老人晚年主要依靠子女贍養(yǎng),，因此全社會形成了“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念,。但近年來，隨著人們經濟水平提升,，人們對晚年生活質量的要求與期待顯著提升,。與之矛盾的是，老齡化社會加速到來,，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式不堪重負,。
在這背景下，2021年政府工作報告指出,，要推進養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌,，規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險。平安養(yǎng)老險是國內首家專業(yè)養(yǎng)老險公司,，始終圍繞構建“中國多層次多支柱養(yǎng)老保險體系”,，提供創(chuàng)新性、體系化的養(yǎng)老解決方案,。
未來,，平安養(yǎng)老險將繼續(xù)添薪加柴,，開發(fā)面向團體、個人的多元化商業(yè)養(yǎng)老產品,，助推中國養(yǎng)老保障事業(yè)發(fā)展,，聚焦民生服務事業(yè)并支持養(yǎng)老健康產業(yè)發(fā)展，用優(yōu)質的產品,、便捷和人性化的服務,，溫暖每個普通家庭，讓養(yǎng)老不再成為家庭的負擔,，讓老年人的生活余暉閃耀。
“有溫度的人生”,，平安養(yǎng)老險為你護航,。
來源：中國平安
編輯：李亞鍵
審稿：劉鶴洋