3月15日，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》成功舉辦“2021 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”,，此次峰會(huì)主題為“智創(chuàng)未來(lái)新中有你”,，旨在探討保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新挑戰(zhàn)和科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新新趨勢(shì)話題。

新華保險(xiǎn)“多功能,、全媒體智能客服機(jī)器人”案例榮獲2020-2021 年度保險(xiǎn)十大服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例,；“發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，聚焦精準(zhǔn)扶貧”案例榮獲2020-2021 年度中國(guó)保險(xiǎn)影響力賠案,。兩項(xiàng)大獎(jiǎng)代表著行業(yè)對(duì)新華保險(xiǎn)智能服務(wù)水平和扶貧工作成果的高度認(rèn)可,，同時(shí)也在驅(qū)動(dòng)新華保險(xiǎn)為實(shí)現(xiàn)“二次騰飛”的目標(biāo)而不斷努力奮進(jìn)。

全媒體人工智能客服“智多新”

多面布局,、深入觸達(dá)

人工智能技術(shù)飛速發(fā)展,，“保險(xiǎn)+科技”成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，新華保險(xiǎn)主動(dòng)創(chuàng)新變革中后臺(tái)服務(wù)能力,，綜合應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù),，自主研發(fā)建設(shè)多功能全媒體智能機(jī)器人“智多新”,，集智能咨詢機(jī)器人、智能微信回訪機(jī)器人,、智能外呼機(jī)器人于一身,，應(yīng)用在各關(guān)鍵服務(wù)流程環(huán)節(jié)，通過(guò)多功能,、多場(chǎng)景,、全媒體的溝通方式，有效解決3200萬(wàn)客戶,、60萬(wàn)銷售隊(duì)伍的服務(wù)痛點(diǎn),、難點(diǎn)，逐步打造全平臺(tái),、立體化AI客服生態(tài),，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，引領(lǐng)客戶服務(wù)變革,。

智慧客服,，科技助力，全媒體智能客服“智多新”將持續(xù)提升服務(wù)能力,、擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域,，賦能業(yè)務(wù)、服務(wù),，助推管理升級(jí),、服務(wù)降本增效，助力公司二次騰飛,，同時(shí)為行業(yè)做出有益探索,。

積極履行社會(huì)責(zé)任

全力助推精準(zhǔn)扶貧

為積極響應(yīng)黨中央扶貧攻堅(jiān)工作的號(hào)召，新華保險(xiǎn)自2017年起主動(dòng)融入精準(zhǔn)扶貧國(guó)家戰(zhàn)略,，通過(guò)新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)開(kāi)展“全面小康之路·新華伴你而行——新華保險(xiǎn)精準(zhǔn)扶貧大型公益行動(dòng)”,。截至目前，基金會(huì)已在全國(guó)12個(gè)省,、自治區(qū)的36個(gè)深度貧困地區(qū)開(kāi)展了系列精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目,，其中包括9個(gè)保險(xiǎn)扶貧項(xiàng)目、4個(gè)教育扶貧項(xiàng)目,、1個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目,、3個(gè)產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目、1個(gè)扶貧慰問(wèn)項(xiàng)目,。保險(xiǎn)扶貧項(xiàng)目累計(jì)為全國(guó)5萬(wàn)余名建檔立卡貧困人口提供保險(xiǎn)保障方案,，總捐贈(zèng)保額超50億元人民幣。

2021年,，面對(duì)新的起點(diǎn)和征程，新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)將繼續(xù)貫徹黨中央精神,，圍繞“消除貧困,、改善民生、扎實(shí)推動(dòng)共同富裕”積極開(kāi)展工作,，鞏固扶貧攻堅(jiān)成果,，接續(xù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，更好的履行社會(huì)責(zé)任和使命,，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家貢獻(xiàn)公益慈善力量,。

來(lái)源：新華保險(xiǎn) 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩