3月15日,，《中國銀行保險報》成功舉辦“2021 中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會”,，此次峰會主題為“智創(chuàng)未來新中有你”,，旨在探討保險消費者權(quán)益保護新挑戰(zhàn)和科技賦能保險服務(wù)創(chuàng)新新趨勢話題,。

新華保險“多功能、全媒體智能客服機器人”案例榮獲2020-2021 年度保險十大服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例,；“發(fā)揮保險優(yōu)勢,，聚焦精準扶貧”案例榮獲2020-2021 年度中國保險影響力賠案。兩項大獎代表著行業(yè)對新華保險智能服務(wù)水平和扶貧工作成果的高度認可,，同時也在驅(qū)動新華保險為實現(xiàn)“二次騰飛”的目標而不斷努力奮進,。

全媒體人工智能客服“智多新”

多面布局、深入觸達

人工智能技術(shù)飛速發(fā)展,，“保險+科技”成為行業(yè)競爭焦點,，新華保險主動創(chuàng)新變革中后臺服務(wù)能力，綜合應(yīng)用語音識別,、語義理解,、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，自主研發(fā)建設(shè)多功能全媒體智能機器人“智多新”,，集智能咨詢機器人,、智能微信回訪機器人、智能外呼機器人于一身,，應(yīng)用在各關(guān)鍵服務(wù)流程環(huán)節(jié),，通過多功能、多場景,、全媒體的溝通方式,，有效解決3200萬客戶、60萬銷售隊伍的服務(wù)痛點,、難點,，逐步打造全平臺、立體化AI客服生態(tài),，提升服務(wù)效率和體驗,，深化消費者權(quán)益保護，引領(lǐng)客戶服務(wù)變革,。

智慧客服,，科技助力，全媒體智能客服“智多新”將持續(xù)提升服務(wù)能力,、擴展應(yīng)用領(lǐng)域,，賦能業(yè)務(wù)、服務(wù),，助推管理升級,、服務(wù)降本增效，助力公司二次騰飛,，同時為行業(yè)做出有益探索,。

積極履行社會責(zé)任

全力助推精準扶貧

為積極響應(yīng)黨中央扶貧攻堅工作的號召,，新華保險自2017年起主動融入精準扶貧國家戰(zhàn)略，通過新華人壽保險公益基金會開展“全面小康之路·新華伴你而行——新華保險精準扶貧大型公益行動”,。截至目前,，基金會已在全國12個省、自治區(qū)的36個深度貧困地區(qū)開展了系列精準扶貧項目,，其中包括9個保險扶貧項目,、4個教育扶貧項目、1個基礎(chǔ)設(shè)施項目,、3個產(chǎn)業(yè)扶貧項目,、1個扶貧慰問項目,。保險扶貧項目累計為全國5萬余名建檔立卡貧困人口提供保險保障方案,，總捐贈保額超50億元人民幣。

2021年,，面對新的起點和征程,，新華人壽保險公益基金會將繼續(xù)貫徹黨中央精神，圍繞“消除貧困,、改善民生,、扎實推動共同富裕”積極開展工作，鞏固扶貧攻堅成果,，接續(xù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，更好的履行社會責(zé)任和使命，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家貢獻公益慈善力量,。

來源：新華保險 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩