“太感謝建行的提示,，要不然不知道會(huì)有怎樣的損失。”客戶趙先生拉住建行嵩山路支行員工的手,由衷的說道,。
2021年3月9日上午11點(diǎn)左右,，建設(shè)銀行鄭州金水支行轄內(nèi)嵩山路支行的對(duì)公客戶趙先生,，前來網(wǎng)點(diǎn)辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù),。
在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員詢問客戶是否進(jìn)行了季末對(duì)賬,?？蛻?ldquo;已對(duì)賬，但還未按你行要求進(jìn)行賬戶年檢”的反饋,，引起了經(jīng)辦人員的警惕,。為確保客戶賬戶資金安全,，經(jīng)辦人員詳細(xì)詢問了“提示”的細(xì)節(jié)要求,。客戶表示接到了一名自稱是建行鄭州嵩山路支行客戶經(jīng)理的電話通知,，要求趙先生通過QQ群傳送企業(yè)賬戶資料進(jìn)行賬戶年檢,。
柜員初步判斷客戶可能遭遇電信詐騙，明確告知客戶,，為防止客戶信息泄露銀行不會(huì)通知客戶以任何形式上傳賬戶資料或讓客戶點(diǎn)擊任何鏈接,，同時(shí)詳細(xì)給客戶普及了目前銀行賬戶管理的相關(guān)規(guī)定，提醒客戶不要盲目相信陌生電話,。
隨著科技手段的迭代更新,，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)金融詐騙事件頻發(fā)。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，有效防范各類金融詐騙的發(fā)生,，建設(shè)銀行鄭州金水支行積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊金融詐騙犯罪、通過多種方式開展宣講活動(dòng),，為鄭州市民的金融安全貢獻(xiàn)著自己的力量,。
協(xié)同打擊犯罪 挽回客戶損失
建設(shè)銀行鄭州金水支行持續(xù)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)之間的溝通協(xié)作，與“鄭州市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心”建立了工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，轄內(nèi)65個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均與所轄派出所進(jìn)行聯(lián)防聯(lián)控,，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處案件,，高效協(xié)助打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪。同時(shí)在行內(nèi)建立案防激勵(lì)約束機(jī)制,，將案件防控與違規(guī)積分,、安全評(píng)價(jià)結(jié)果相結(jié)合，增強(qiáng)行內(nèi)員工防堵案件的積極性和主動(dòng)性,。2020年,，建設(shè)銀行鄭州金水支行協(xié)助司法機(jī)關(guān)查處案件37起，成功制止各類電信詐騙53起,，避免客戶經(jīng)濟(jì)損失203萬(wàn)元,，案件堵截成果不斷顯現(xiàn)。
走進(jìn)客戶身邊 提升公眾防詐意識(shí)
為提升全民的防詐意識(shí),，筑牢社會(huì)防線,，建設(shè)銀行鄭州金水支行充分利用各種渠道資源、物理優(yōu)勢(shì),，深入宣傳金融安全知識(shí),。除在線直播外,走進(jìn)企業(yè)、社區(qū),、校園,、商場(chǎng)，面向大眾開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專題宣傳活動(dòng),，并聯(lián)動(dòng)友途車服,、建信保險(xiǎn)在APP、公眾號(hào)及客戶微信群中推送預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息;同時(shí)制作“小金的幸福生活”漫畫推文和龍寶IP防詐騙宣傳海報(bào),，以喜聞樂見的形式,，幫助大家更輕松、更深刻的了解掌握防騙知識(shí),。
聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量 共筑防詐新防線
2020年建設(shè)銀行鄭州金水支行聯(lián)合鄭州市公安局反詐中心,、河南交通廣播FM104.1，面向大眾開展了“紅紅火火過大年,、直播教你防詐騙”的金融知識(shí)普及課,，借助“金水建行”、“河南交通廣播”抖音直播間,、微贊直播,、河南交通廣播FM104.1電臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)同步直播，直播電臺(tái)實(shí)現(xiàn)收聽覆蓋率1.06%,，收聽人次超過600萬(wàn)人,，居全省第一;直播間在線觀看突破 120萬(wàn)人次，同時(shí)收到熱心觀眾數(shù)以萬(wàn)計(jì)的互動(dòng)留言,。
作為國(guó)有大型商業(yè)銀行,，建設(shè)銀行鄭州金水支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念,，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，把防詐騙宣傳作為常態(tài)化工作扎實(shí)推進(jìn),，積極從源頭有效防范和打擊詐騙行為,，保護(hù)廣大人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。做助力社會(huì)治理的金融重器,，做百姓身邊有溫度的銀行,，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)彰顯建行溫度，踐行大行擔(dān)當(dāng)!（李佳）
來源：建設(shè)銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩