隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,，保險行業(yè)的新業(yè)態(tài)、新形態(tài),、新場景層出不窮,，科技已經(jīng)成為推動保險業(yè)加速發(fā)展的重要力量。當(dāng)下,，眾多保險公司將科技手段融入自身服務(wù)當(dāng)中,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗，在滿足保險消費者日益多樣化和個性化的需求的同時,，提升自身競爭力,，打造數(shù)字化、生態(tài)化的保險行業(yè)新格局,。

百年人壽順應(yīng)時代趨勢,，加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型,，緊密圍繞“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)深化推進服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新推出“百年管家”項目,，該項目結(jié)合科技手段，融合了百年人壽優(yōu)勢服務(wù)項目,，旨在打造綜合性,、一站式服務(wù)平臺。

用“小陣地”托起“大服務(wù)”是“百年管家”項目的目標(biāo),。“百年管家”整合了百年人壽保全定向推送項目,、服務(wù)信息推送項目、新契約多入口強引流項目,、在線回訪項目,、理賠在線報案項目、服務(wù)旅程項目,、保全在線辦理項目,，并創(chuàng)造性結(jié)合“百年管家HOT管理理念”，覆蓋了百年人壽服務(wù)客戶的各個業(yè)務(wù)節(jié)點,，讓客戶足不出戶,，僅通過“百年管家”，便可了解服務(wù)動態(tài),，享受高效服務(wù),。

將科技與人性化服務(wù)有機結(jié)合是“百年管家”項目的宗旨,。“百年管家”不是提供大眾化的機構(gòu)服務(wù)，而是將管家精髓的私人服務(wù)帶到您的身邊,。“百年管家”不是低頻,、單次交易性質(zhì)的“小服務(wù)”，關(guān)注客戶保單全生命周期,，全觸點的客戶體驗的高頻,、互動型的“大服務(wù)”。“百年管家”不是單純的保險服務(wù)需求響應(yīng),，而是全方位,，有溫度的專屬保險服務(wù)品牌體系，精心服務(wù)旅程模塊,，為客戶提供多重式主動服務(wù),，“百年管家”將提供給您簡單便捷保單服務(wù)，貼心溫暖的保障旅程,。

近年來,，在“產(chǎn)品+服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略引導(dǎo)下，百年人壽堅持以客戶為中心,，從理賠模式,、客戶服務(wù)等多個維度進行創(chuàng)新，不斷探索與客戶的新的連接方式,，拓寬服務(wù)渠道,，提升客戶體驗，打造立體化全新服務(wù)模式,，提升企業(yè)運營服務(wù)能力和水平,，為客戶提供“簡捷、品質(zhì),、溫暖”的高質(zhì)量保險服務(wù),。

來源：百年人壽

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩