隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，保險行業(yè)的新業(yè)態(tài),、新形態(tài),、新場景層出不窮，科技已經(jīng)成為推動保險業(yè)加速發(fā)展的重要力量,。當下,，眾多保險公司將科技手段融入自身服務當中，不斷提升服務品質(zhì)和客戶體驗,，在滿足保險消費者日益多樣化和個性化的需求的同時,，提升自身競爭力，打造數(shù)字化,、生態(tài)化的保險行業(yè)新格局,。

百年人壽順應時代趨勢，加快數(shù)字化,、智能化轉(zhuǎn)型,，緊密圍繞“服務領先”戰(zhàn)略，不斷豐富服務內(nèi)涵,，持續(xù)深化推進服務內(nèi)容,，創(chuàng)新推出“百年管家”項目，該項目結(jié)合科技手段,，融合了百年人壽優(yōu)勢服務項目,，旨在打造綜合性,、一站式服務平臺。

用“小陣地”托起“大服務”是“百年管家”項目的目標,。“百年管家”整合了百年人壽保全定向推送項目,、服務信息推送項目、新契約多入口強引流項目,、在線回訪項目,、理賠在線報案項目、服務旅程項目,、保全在線辦理項目,，并創(chuàng)造性結(jié)合“百年管家HOT管理理念”，覆蓋了百年人壽服務客戶的各個業(yè)務節(jié)點,，讓客戶足不出戶,，僅通過“百年管家”，便可了解服務動態(tài),，享受高效服務,。

將科技與人性化服務有機結(jié)合是“百年管家”項目的宗旨。“百年管家”不是提供大眾化的機構(gòu)服務,，而是將管家精髓的私人服務帶到您的身邊,。“百年管家”不是低頻、單次交易性質(zhì)的“小服務”,，關注客戶保單全生命周期,，全觸點的客戶體驗的高頻、互動型的“大服務”,。“百年管家”不是單純的保險服務需求響應,，而是全方位,，有溫度的專屬保險服務品牌體系,，精心服務旅程模塊，為客戶提供多重式主動服務,，“百年管家”將提供給您簡單便捷保單服務,，貼心溫暖的保障旅程。

近年來,，在“產(chǎn)品+服務”的發(fā)展戰(zhàn)略引導下,，百年人壽堅持以客戶為中心，從理賠模式,、客戶服務等多個維度進行創(chuàng)新,，不斷探索與客戶的新的連接方式，拓寬服務渠道,，提升客戶體驗,，打造立體化全新服務模式,，提升企業(yè)運營服務能力和水平，為客戶提供“簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的高質(zhì)量保險服務。

來源：百年人壽

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩