137場線下沙龍,，歡樂相聚,，普及知識、分享技能,，體現著中信銀行服務的真誠與用心,。

2021年新春伊始,，中信銀行鄭州分行開展了“讓愛有跡可循,，來自中信銀行36.5度的新春問候”活動,，通過拜訪客戶,、電話問候,、舉辦沙龍活動等形式,，尤其針對老年客戶普及金融知識,，切實提高廣大客戶日常金融服務的可得性和滿意度,，傳遞來自中信銀行的溫暖問候。

優(yōu)質金融服務，有溫度有深度

優(yōu)質的金融服務,，有溫度,，也有深度,。中信銀行鄭州花園路支行就以金融服務為基礎，但又不局限于金融服務,，聚焦老年客戶群體的日常需求，把服務融入客戶的日常生活中,，將服務做深做透,，贏得了客戶的認可與肯定,。

中信銀行鄭州花園路支行有許多老年客戶,，該行將“敬老愛老”活動貫穿經營始終,，堅持舉辦“幸福花園薈之老年大學”系列活動,，通過開設課程教老年客戶玩轉智能手機,，讓老年客戶體會到社會發(fā)展給生活帶來的福利與便利。

王阿姨是位機關單位退休員工,，兒女都在國外生活,，受疫情影響，春節(jié)無法回家過年,。兒女孝順,，將老人的物質生活照顧得井井有條，但老兩口對兒女的思念卻無法用物質彌補,。王阿姨和王叔叔是中信銀行花園路支行的老客戶,，來網點辦理業(yè)務過程中，理財經理小李看到王阿姨更換了新款智能手機卻不會操作,，為為阿姨介紹了花園路支行“帶您玩轉智能手機”的升級版“老年大學”活動,。

王阿姨和王叔叔很感興趣，又像當年做學生時一樣,，走進了“老年大學”的課堂,。區(qū)別于其它老年大學課堂，花園路支行采用小班授課方式,，根據客戶對智能手機熟悉程度,，分成初級、中級,、高級班，并通過教授與實踐,，讓“老年大學”學生真正學會智能手機的使用方法,。

王阿姨在中信銀行工作人員手把手指導下，學會了微信視頻聊天，學會了美圖秀秀,，學會了滴滴打車,。這次過年期間，她給女兒撥出去了一個遠跨重洋的視頻電話,，讓女兒驚喜不已,。她還用剛學會的技能，給小外孫發(fā)了微信紅包,。

通過手機她看到女兒朋友圈每天更新的信息,，看到在地球那邊一家人都幸福安康，王阿姨覺得那千萬公里的距離也不再遙遠了,。

36.5℃的新春問候,，傳遞中信溫度

新春佳節(jié)之際，中信銀行鄭州分行“讓愛有跡可循,，來自中信銀行36.5度的新春問候”活動,，共舉辦沙龍137場，呼出電話51150通,，從廣大客戶基本需求出發(fā),，拉近了與客戶之間的距離。

長期以來,，中信銀行鄭州分行一直秉承“用心服務 從我做起”的理念,，從老百姓身邊的小事著手，積極開展金融知識進社區(qū),、金融知識進校園,、金融知識廳堂沙龍等活動，2020年組織活動近1300余場,，通過多元化的宣傳形式,，提升群眾金融素養(yǎng)、加強了銀行與消費者之間的聯系,，同時也促進了金融安全穩(wěn)定和社會的和諧發(fā)展,，獲得了客戶的高度認可。

作為一家國有股份制銀行,，中信銀行鄭州分行一直高度重視金融知識普及宣傳工作,，始終將維護消費者權益擺在首要位置，今后,，中信銀行鄭州分行將堅守不忘初心牢記使命,，緊跟客戶需求，持續(xù)優(yōu)化豐富金融知識宣傳渠道,，讓金融知識宣傳工作做得更實更細,，幫助客戶更多的了解和掌握金融知識,，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。（井瀛英）

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀