為落實銀保監(jiān)會關(guān)于行業(yè)“3·15”誠信消費的宣傳指導(dǎo)精神,，鼎和保險河南分公司根據(jù)河南省保險行業(yè)協(xié)會《2021年度“3.15”消費者權(quán)益保護日活動方案的通知》要求,將“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”作為主題,，開展了一系列的宣教活動,，普及保險知識，宣傳保險作用,，維護客戶權(quán)益,，有效樹立了公司的良好社會形象,。

“保險進社區(qū),，以案說險”

3月17日，河南分公司客服部走進國鄭州國基路社區(qū),，通過懸掛橫幅,、向過往行人業(yè)主發(fā)放宣傳折頁和現(xiàn)場咨詢講解的形式，重點向老年人,、年輕人等特殊人群,，普及防范非法集資、提高風險防范意識的重要性和必要性,。針對老年人“電信騙局”,、“養(yǎng)老騙局”等詐騙手段以案說險，加強宣傳和講解,，得到社區(qū)居民的一致好評,。

“我心如初，傾聽如故”

3月18日,，河南分公司開展了“總經(jīng)理接待日”活動,。活動當天,，分公司及各分支機構(gòu)負責人親自參與了當天的客戶接待,，深入全面地了解客戶訴求，解答客戶疑難,，并為客戶提供專業(yè)性指導(dǎo)意見與服務(wù),。此次活動，拉近了客戶與公司之間的距離,，提升了客戶對公司的服務(wù)感受,，也體現(xiàn)出公司對消費者權(quán)益的關(guān)注和重視。

“服務(wù)周到,，理賠及時”

在“3.15”活動周期間,，河南分公司還收到了一份特殊的快遞，里面除了正常的理賠資料外,，還有一面錦旗：“服務(wù)周到,，理賠及時”,。短短八個字，是客戶對鼎和保險的認可與感謝,。據(jù)悉,，董某駕駛電動三輪車與公司承保的車輛發(fā)生了嚴重碰撞，造成董某受傷,。案件發(fā)生后,，分公司人傷調(diào)查崗第一時間了解情況，安撫客戶情緒,，協(xié)助客戶收集資料,，積極協(xié)調(diào)溝通，達成一致調(diào)解意見,，及時支付了賠款,。這一筆錢對于董某來說，無異于是雪中送炭,。理賠速度與服務(wù)態(tài)度得到了客戶的充分肯定,，這也是對客服工作最大的獎勵。

鼎和保險河南分公司始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，堅持“安心,、誠心、暖心,、細心,、省心”的“五心”服務(wù)理念，以人民為中心,，增強金融消費者獲得感,，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念,，提高消費者依法理性維權(quán)意識和能力,，持續(xù)深入加強保險誠信建設(shè)工作，以自身的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為保險行業(yè)發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量,。（喬志楠 史雯霏）

來源：鼎和保險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開銀