為落實銀保監(jiān)會關(guān)于行業(yè)“3·15”誠信消費的宣傳指導(dǎo)精神,，鼎和保險河南分公司根據(jù)河南省保險行業(yè)協(xié)會《2021年度“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)日活動方案的通知》要求,將“以人民為中心,，增強(qiáng)金融消費者獲得感”作為主題，開展了一系列的宣教活動,，普及保險知識,，宣傳保險作用，維護(hù)客戶權(quán)益,，有效樹立了公司的良好社會形象,。

“保險進(jìn)社區(qū)，以案說險”

3月17日,，河南分公司客服部走進(jìn)國鄭州國基路社區(qū),，通過懸掛橫幅、向過往行人業(yè)主發(fā)放宣傳折頁和現(xiàn)場咨詢講解的形式,，重點向老年人,、年輕人等特殊人群，普及防范非法集資,、提高風(fēng)險防范意識的重要性和必要性,。針對老年人“電信騙局”、“養(yǎng)老騙局”等詐騙手段以案說險,，加強(qiáng)宣傳和講解,，得到社區(qū)居民的一致好評。

“我心如初,，傾聽如故”

3月18日,，河南分公司開展了“總經(jīng)理接待日”活動,。活動當(dāng)天,，分公司及各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人親自參與了當(dāng)天的客戶接待,，深入全面地了解客戶訴求，解答客戶疑難,，并為客戶提供專業(yè)性指導(dǎo)意見與服務(wù),。此次活動，拉近了客戶與公司之間的距離,，提升了客戶對公司的服務(wù)感受,，也體現(xiàn)出公司對消費者權(quán)益的關(guān)注和重視。

“服務(wù)周到,，理賠及時”

在“3.15”活動周期間,，河南分公司還收到了一份特殊的快遞，里面除了正常的理賠資料外,，還有一面錦旗：“服務(wù)周到，理賠及時”,。短短八個字,，是客戶對鼎和保險的認(rèn)可與感謝。據(jù)悉,，董某駕駛電動三輪車與公司承保的車輛發(fā)生了嚴(yán)重碰撞,，造成董某受傷。案件發(fā)生后,，分公司人傷調(diào)查崗第一時間了解情況,，安撫客戶情緒，協(xié)助客戶收集資料,，積極協(xié)調(diào)溝通,，達(dá)成一致調(diào)解意見，及時支付了賠款,。這一筆錢對于董某來說,，無異于是雪中送炭。理賠速度與服務(wù)態(tài)度得到了客戶的充分肯定,，這也是對客服工作最大的獎勵,。

鼎和保險河南分公司始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅持“安心,、誠心,、暖心、細(xì)心,、省心”的“五心”服務(wù)理念,，以人民為中心,，增強(qiáng)金融消費者獲得感，引導(dǎo)消費者樹立理性投資,、價值投資觀念,，提高消費者依法理性維權(quán)意識和能力，持續(xù)深入加強(qiáng)保險誠信建設(shè)工作,，以自身的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為保險行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。（喬志楠 史雯霏）

來源：鼎和保險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開銀