隨著大數(shù)據(jù),、云計算等前沿科技的實施應(yīng)用,，消費者的服務(wù)需求不斷更新。為更好滿足消費者需求,，為消費者帶來更加多樣化,、智能化的服務(wù)體驗，建行河南省分行利用科技手段,，迭代服務(wù)新形態(tài),，緊貼客戶需求，將細致的服務(wù)通過高科技手段串聯(lián)在不同的場景空間中,，使服務(wù)更新升級,，打造消費服務(wù)的全新體驗。

科技賦能  使網(wǎng)點服務(wù)更智能

建行河南省分行通過智能化轉(zhuǎn)型有效革新消費體驗,，匯聚多方資源,，打通“數(shù)據(jù)+場景+運營”的服務(wù)新模式，打造了便捷便利的金融服務(wù)場所,，為消費者帶來獨具科技感的尊享服務(wù)體驗,。

智慧島“5G+智能銀行”。2020年,，建行河南省分行首家5G+智能銀行正式開業(yè),。該網(wǎng)點融合5G通訊、人工智能,、大數(shù)據(jù)分析,、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，充分發(fā)揮5G網(wǎng)絡(luò)高速率,、低時延的特點,，運用最新“5G+物聯(lián)網(wǎng)+AI”及AR、VR等智慧元素,，將金融服務(wù)與生活服務(wù),、政務(wù)服務(wù)相連接,，為客戶提供極致的服務(wù)體驗。截至目前,，已開通了“導(dǎo)覽屏,、共享空間、綜合指數(shù)屏,、STM辦理區(qū),、智慧政務(wù)、汽車金融體驗,、智慧理財中心,、客戶旅程、智能班克,、互動桌面”等10個功能場景,，使網(wǎng)點服務(wù)更智能，使客戶體驗更豐富,。

政務(wù)服務(wù)就近辦,。建行河南省分行利用物理渠道優(yōu)勢，融合銀政系統(tǒng),，實現(xiàn)了就業(yè)社?；鹄U費、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費,、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費等需求量大,、應(yīng)用頻繁的“高頻”政務(wù)服務(wù)在物理網(wǎng)點的辦理，借助全省696個物理網(wǎng)點,、2500余臺銀行大廳智慧柜員等自助終端,，幫助廣大居民實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近辦”的“小目標”。

掌上服務(wù)  使網(wǎng)點服務(wù)更到家

除了物理網(wǎng)點的迭代升級,，建行河南省分行秉持“用戶思維”,，本著“客戶在哪里，銀行服務(wù)就在哪里”的服務(wù)理念,，突破物理網(wǎng)點在時間和空間的局限,，創(chuàng)新打造“建行到家”。依托金融科技和大數(shù)據(jù)賦能,，以線上線下一體化協(xié)同,、運營交付模式創(chuàng)新、全流程訂單化管理為重點,，圍繞“實物交付”,，為客戶提供自助申請、快速審批,、集中處理,、便捷交付的業(yè)務(wù)辦理模式,。“建行到家”植入人臉識別技術(shù)，在線核查識別身份,，用科技力量筑牢風(fēng)控防線,，打破傳統(tǒng)線下金融服務(wù)壁壘，突破物理網(wǎng)點在時間和空間的局限,，實現(xiàn)了“客戶線上下單——銀行接單處理——快遞配送——客戶收件”一體化服務(wù)流程,，讓業(yè)務(wù)辦理不再受地點和時間限制。目前,，“建行到家”已上線借記卡,、個人資信證明、個人賬戶歷史明細等20項服務(wù),。未來，“建行到家”服務(wù)模式還將不斷復(fù)制,，并將延伸到非金融服務(wù)中,，從而實現(xiàn)“客戶在哪里，建行服務(wù)就在哪里”,。

勞動者港灣  使網(wǎng)點服務(wù)更溫暖 

能歇腳,、有水喝、可充電,、還能熱飯菜……建行河南省分行在持續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)金融優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,，還持續(xù)做好新金融的“加法”，積極探索網(wǎng)點的創(chuàng)新建設(shè)和服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展,，創(chuàng)造性推出“勞動者港灣”,。截止目前，建行河南省分行依托“勞動者港灣”累計服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人,、出租車司機,、交通警察、城管,、快遞員,、志愿者等戶外工作者和老弱病殘孕、走失兒童,、考生等需要特殊關(guān)愛的群體以及其他有需求的社會公眾384萬人次,，讓廣大勞動者有了一個短暫卻溫暖的停靠,，給予了他們“再出發(fā)”的力量,。

與此同時，建行河南省分行在做好“勞動者港灣”線下服務(wù)的同時,，擴展線上服務(wù),，研發(fā)“勞動者港灣”APP,，打造互聯(lián)網(wǎng)+“勞動者港灣”新平臺，將線下港灣位置實時在線呈現(xiàn),，支持服務(wù)搜索,、一鍵導(dǎo)航等諸多服務(wù)，讓公眾快速,、便捷,、精準獲取附近的港灣服務(wù)。豐富“勞動者港灣”APP線上服務(wù),，有力增強了線上服務(wù)社會能力,。通過嵌入黨建宣傳、公眾教育宣傳等優(yōu)質(zhì)教育資源,，供社會大眾學(xué)習(xí)充電,、普享線上教育，助力提升大眾綜合素質(zhì)和金融素養(yǎng),；引入線上菜籃子,、個人征信查詢等公共服務(wù)接口，拓寬廣大消費者獲取公共服務(wù)的渠道,；提供手語,、方言、外語,、考生,、走失兒童關(guān)懷等特色服務(wù)，讓更多特殊群體找到服務(wù)“入口”,。

長期以來,，建行河南省分行始終積極踐行社會責(zé)任，為消費者提供了多樣的便民服務(wù),。后續(xù)建行河南省分行將繼續(xù)以優(yōu)化消費者體驗為己任,，依托科技力量助力消費者體驗的迭代升級，為社會大眾提供更多智能化,、優(yōu)質(zhì)便捷的金融非金融服務(wù),。（李佳）

來源：建行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋