如何讓人民群眾更加安全,、便捷地享受保險服務,?在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,,太平人壽持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度,將云計算,、大數(shù)據(jù),、人工智能等前沿技術應用在保險營銷、運營服務全鏈條全周期,,以科技之力提升客戶滿意度,,增強獲得感。
科技為支點,,智慧服務不斷升級
業(yè)務流程向線上遷移,,這是壽險經(jīng)營發(fā)展的趨勢。
在投保端,,依托多層級的運營智慧服務體系,,太平人壽2020年線上電子投保占比超過了98%。傳統(tǒng)雙錄耗時長,、質(zhì)量不可控,、整改難度大,太平人壽技術團隊自主研發(fā)了“智能雙錄”系統(tǒng),,客戶平均錄制時效由26分鐘縮短至12分鐘內(nèi),,大大節(jié)省了時間。
在理賠端,,太平人壽的“秒賠”系統(tǒng)極大提升了客戶對保險公司理賠服務的體驗——“賠出滿意”,,增強了代理人隊伍對公司服務品牌的自信,改善了業(yè)務和服務生態(tài)環(huán)境,。
服務無止境,,創(chuàng)新不停步。太平人壽正在推動“秒賠”向“智能理賠”的升級,,未來將以醫(yī)學專業(yè)知識庫為基礎,,智能處理平臺為媒介,醫(yī)學知識圖譜為核心,,實現(xiàn)理賠向智能化升級跨越,,提供便捷操作、快速直付等超預期的服務體驗,,讓客戶的理賠更省心,、生活更美好。
需求為導向,,增強客戶的獲得感
全力以赴滿足客戶需求,,這是太平人壽堅持創(chuàng)新變革的初衷,也是孜孜以求的目標,。
在客戶業(yè)務需求量巨大的保全服務環(huán)節(jié),,公司推出了可實現(xiàn)移動保全的創(chuàng)新工具“E掌柜”,,業(yè)務員和客戶分別只需三步即可完成線上操作。全過程采用電子簽名,,無需排隊簽署紙質(zhì)單據(jù),,讓保全服務“免排隊、不打烊,、零接觸”,,效率更高,體驗更好,。
“我常年在外地出差,,不方便到柜面辦理各種變更業(yè)務。現(xiàn)在有了‘E掌柜’,,代理人幫我發(fā)起線上操作,,我只需要在手機上核實身份后簽名確認就可以了,再也不用千里迢迢趕到柜面辦理業(yè)務,。”經(jīng)營木材生意的山東客戶L先生用這件“小事”詮釋了自己在智慧化保險服務中的獲得感,。目前,“E掌柜”全面支持36項移動保全業(yè)務,,2020年有超過17.6萬業(yè)務員通過這個“口袋中的移動柜面”,,為客戶線上服務超過123萬次。
在守正創(chuàng)新的路上,,太平人壽不斷實現(xiàn)自我突破,,目前已培育出智能雙錄、智慧營業(yè)廳,、E掌柜,、秒賠等一批科技賦能業(yè)務的優(yōu)秀成果,并將深度參與金融科技的實踐和探索,,為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì),、更滿意的保險服務。
來源:太平人壽
編輯:李亞鍵
審核:劉鶴洋