新華保險積極貫徹落實監(jiān)管機構(gòu)要求,，不斷加強消費者保護(hù)工作舉措，助力消費者教育工作,，于近日正式啟動2021年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動,。

3月10日，新華保險正式發(fā)布2021年客戶服務(wù)十大承諾,，強化全流程客戶服務(wù),，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗,。

一,、實時響應(yīng)全天候

95567人工客服與各電子化服務(wù)平臺在線客服、智慧客服智聯(lián)互通,，服務(wù)智能便捷,，7*24小時全天為客戶守候。

二,、貼心門店在身邊

千余家柜面門店與客戶相伴,，柜員人工服務(wù)和智慧自助服務(wù)“雙在線”，貼心服務(wù)更專業(yè),，業(yè)務(wù)辦理更便捷,。

三、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務(wù),、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒,、電子保單實時查收，投保方便又快捷,、暢享服務(wù)又安心,。

四、智能回訪保權(quán)益

智能回訪服務(wù)在新單投保,、服務(wù)人員變動等關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過微信、電話等方式,，主動服務(wù)切實維護(hù)客戶權(quán)益,。

五、保全服務(wù)更便捷

提供客戶信息變更,、滿期金領(lǐng)取等60余項保全服務(wù),，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺辦理，便捷尊享保單權(quán)益,。

六,、快速理賠優(yōu)服務(wù)

暢通線上線下理賠申請渠道，個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果,。

七,、尋找理由主動賠

主動為客戶尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠,，重大突發(fā)事件主動尋訪,。

八、投訴暢通快響應(yīng)

暢通“電,、網(wǎng),、信、訪”投訴渠道,，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)渠道,，全渠道第一時間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù),。

九,、附加服務(wù)優(yōu)體驗

專屬附加值服務(wù)，特色健康管理服務(wù),，全方位關(guān)注客戶的生活和健康,，打造全新體驗。

十,、合規(guī)銷售守誠信

詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容,，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險，讓客戶消費安心,，投保放心,。

來源：新華保險 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩