新華保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)工作舉措,，助力消費(fèi)者教育工作,，于近日正式啟動(dòng)2021年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

3月10日,，新華保險(xiǎn)正式發(fā)布2021年客戶服務(wù)十大承諾,，強(qiáng)化全流程客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化客戶體驗(yàn),。

一、實(shí)時(shí)響應(yīng)全天候

95567人工客服與各電子化服務(wù)平臺(tái)在線客服,、智慧客服智聯(lián)互通,，服務(wù)智能便捷，7*24小時(shí)全天為客戶守候,。

二,、貼心門(mén)店在身邊

千余家柜面門(mén)店與客戶相伴，柜員人工服務(wù)和智慧自助服務(wù)“雙在線”,，貼心服務(wù)更專(zhuān)業(yè),，業(yè)務(wù)辦理更便捷。

三,、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務(wù),、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收,，投保方便又快捷,、暢享服務(wù)又安心。

四,、智能回訪保權(quán)益

智能回訪服務(wù)在新單投保,、服務(wù)人員變動(dòng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過(guò)微信、電話等方式,，主動(dòng)服務(wù)切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益,。

五、保全服務(wù)更便捷

提供客戶信息變更,、滿期金領(lǐng)取等60余項(xiàng)保全服務(wù),，特定業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)平臺(tái)辦理,，便捷尊享保單權(quán)益,。

六、快速理賠優(yōu)服務(wù)

暢通線上線下理賠申請(qǐng)渠道,，個(gè)人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi),、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果,。

七、尋找理由主動(dòng)賠

主動(dòng)為客戶尋找賠付理由,，重疾客戶慰問(wèn)先賠,，重大突發(fā)事件主動(dòng)尋訪。

八,、投訴暢通快響應(yīng)

暢通“電,、網(wǎng)、信,、訪”投訴渠道,，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)渠道，全渠道第一時(shí)間響應(yīng),，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù),。

九、附加服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)

專(zhuān)屬附加值服務(wù),，特色健康管理服務(wù),，全方位關(guān)注客戶的生活和健康，打造全新體驗(yàn),。

十,、合規(guī)銷(xiāo)售守誠(chéng)信

詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn),，讓客戶消費(fèi)安心,，投保放心。

來(lái)源：新華保險(xiǎn) 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩