近日,，一對(duì)神色焦急的中年夫妻來(lái)到興業(yè)銀行鄭州科源路支行,，表示要取一筆大額現(xiàn)金,。該行柜員在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶提交的銀行卡賬戶姓名與客戶本人非同一人，且卡的狀態(tài)顯示異常,，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)客戶,，得知客戶做工程項(xiàng)目，急需支付工人工資,，因款項(xiàng)存在其母親名下的銀行卡上,，而該銀行卡長(zhǎng)時(shí)間未更新身份證信息導(dǎo)致?tīng)顟B(tài)異常。
 

柜員告知客戶需客戶母親本人到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完善相關(guān)信息后,，即可正常辦理業(yè)務(wù),。客戶一時(shí)犯難,，稱家里老母親年事已高,，且行動(dòng)不便。該行會(huì)計(jì)主管得知這一特殊情況后,，馬上向支行行長(zhǎng)匯報(bào),，支行迅速作出決定，為了盡快幫助客戶取出款項(xiàng),，立即開(kāi)展上門服務(wù),。

該行當(dāng)即抽調(diào)了兩名工作人員，前往客戶家中,。為了確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理,，讓老人無(wú)后顧之憂，該行工作人員為老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋,，在核實(shí)了相關(guān)情況并征得老人的真實(shí)意愿后,，快速辦理了信息完善業(yè)務(wù)。

辦完手續(xù)后,，老人連聲稱贊：“這是第一次有銀行上門來(lái)給我辦業(yè)務(wù),，現(xiàn)在的銀行服務(wù)真好！”

隨后,，該行工作人員為客戶快速辦理了取款業(yè)務(wù),，臨走之前，客戶深表謝意：“謝謝你們這么快幫我取出了錢,，你們的服務(wù)真中,！”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“銀行就是給大家做服務(wù)的，想客戶之所想,，急客戶之所急,，合規(guī)經(jīng)營(yíng)前提下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能讓金融更有溫度。”

來(lái)源：興業(yè)銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋