經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶，告知定期存單可代理結(jié)清,，一邊迅速著手為客戶辦理業(yè)務(wù),，但在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，系統(tǒng)提示被代理人的預(yù)留信息需完善,，經(jīng)進(jìn)一步核實,，確認(rèn)需修改的信息涉及重要客戶信息，只能由戶主本人親自辦理,。柜員立即將此情況匯報給會計經(jīng)理,，會計經(jīng)理遂向張女士耐心的解釋了目前的業(yè)務(wù)情況，告知客戶銀行可提供上門服務(wù),，在與客戶確認(rèn)醫(yī)院可出入后,，會計經(jīng)理立即協(xié)調(diào)支行人員上門服務(wù)。

中信銀行南陽分行零售部經(jīng)理及經(jīng)辦柜員來不及吃午飯,，便攜帶外拓機(jī)具趕赴南陽市中心醫(yī)院,，見到戶主本人后，與其進(jìn)行了充分的溝通,，并順利為客戶更新完善了個人信息,，客戶及家人對中信銀行高效、溫暖的服務(wù)表示了感謝,，隨后張女士隨中信銀行員工一同返回網(wǎng)點，順利辦理了定期存單結(jié)清的業(yè)務(wù),，張女士對該行的貼心服務(wù)贊不絕口,。

面對特殊情況，中信銀行南陽分行始終把客戶需求擺在第一位,，條線之間通力配合,，急客戶之所急，為客戶排憂解難,。在今后的工作中,，中信銀行南陽分行將繼續(xù)用心服務(wù)好每一位客戶,，繼續(xù)做一個有溫度的銀行。（井瀛英）


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