保護(hù)客戶(hù)信息安全是銀行的生命線(xiàn),。作為本土金融機(jī)構(gòu),，鄭州銀行始終堅(jiān)持以辦好老百姓信賴(lài)的“市民銀行”為宗旨,，秉持高度的社會(huì)責(zé)任感和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,，不斷加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制建設(shè),，嚴(yán)守保護(hù)客戶(hù)隱私底線(xiàn),，高度重視開(kāi)展“反洗錢(qián),、防詐騙”員工培訓(xùn),，保障客戶(hù)資金安全，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)心系客戶(hù)暖心服務(wù)的決心和力量,。
警銀雙雙聯(lián)手
把好風(fēng)險(xiǎn)首道防線(xiàn)
近年來(lái),，科技的快速發(fā)展推動(dòng)著社會(huì)各方面進(jìn)步。但與之相伴而來(lái)的,，是一些不法分子利用電信,、網(wǎng)絡(luò)等手段騙取錢(qián)財(cái)。對(duì)此,，鄭州銀行不斷加強(qiáng)防范電信詐騙的工作力度,，一線(xiàn)員工通過(guò)相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和日常工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)積累,，練就了一雙雙“火眼金睛”。不僅幫助客戶(hù)識(shí)別詐騙手段,，更能在關(guān)鍵時(shí)刻協(xié)助警方抓獲詐騙分子,。
“我要掛失銀行卡，再把卡里的錢(qián)全取出來(lái),。“1月28日下午,，兩名男子來(lái)到鄭州銀行新鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)。溝通過(guò)程中,，當(dāng)班柜員發(fā)現(xiàn)對(duì)方神情緊張,，且其中一人竟持有兩張身份證。這些不尋常細(xì)節(jié),，讓該柜員立即警覺(jué)起來(lái),，他趕緊將此情況報(bào)告營(yíng)業(yè)室主任。
營(yíng)業(yè)室主任認(rèn)真核實(shí)后發(fā)現(xiàn),，兩人曾在鄭州銀行獲嘉支行辦理業(yè)務(wù)未遂,，且支行已在內(nèi)部微信群發(fā)布警示信息。新鄉(xiāng)分行立刻與新鄉(xiāng)反詐中心取得聯(lián)系,，確認(rèn)該賬戶(hù)為涉案賬戶(hù),，隨即撥打110報(bào)警。原來(lái),，這兩名男子分別涉嫌賬戶(hù)出借和網(wǎng)絡(luò)賭博，目前案件仍在進(jìn)一步偵辦中,。
練就“火眼金睛”,，讓電信詐騙無(wú)處遁形，像這樣的例子在鄭州銀行還有很多,。
去年8月,，一名客戶(hù)在鄭州銀行開(kāi)封分行營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)前質(zhì)問(wèn)手機(jī)銀行為何不能轉(zhuǎn)賬。通過(guò)查詢(xún),，鄭州銀行員工發(fā)現(xiàn)該賬戶(hù)非柜面交易渠道被系統(tǒng)限制,，且該客戶(hù)姓名在河南省反電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心下發(fā)的銀行卡涉案人員名單里出現(xiàn)過(guò)。該行立即上報(bào)情況,，并與當(dāng)?shù)胤丛p中心取得聯(lián)系,，最終成功將犯罪分子抓獲。
去年11月,，鄭州銀行航空港區(qū)支行成功堵截一起使用假身份證事件,。當(dāng)天，一名客戶(hù)稱(chēng)其在ATM上取款時(shí)賬戶(hù)已扣款但機(jī)器未出鈔,。該行綜合柜員核查時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)提供的身份證無(wú)法讀磁,，手工錄入身份證號(hào)后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)返顯照片與客戶(hù)所持身份證上照片不一致,。根據(jù)所學(xué)案例及經(jīng)驗(yàn)，柜員懷疑此證件為假身份證,，立即將此情況向上級(jí)部門(mén)及相關(guān)單位報(bào)告,，并撥打110報(bào)警。等待期間,，支行員工們默契配合穩(wěn)住客戶(hù),，為警察到達(dá)爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。
去年12月31日,，鄭州銀行南陽(yáng)唐河支行綜合柜員在為“客戶(hù)”辦理掛失銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)其因涉嫌電信詐騙被唐河縣公安局反詐騙中心凍結(jié)賬戶(hù)，營(yíng)業(yè)室主任立即向上級(jí)單位匯報(bào)有關(guān)情況,，并向唐河縣公安局反詐騙中心報(bào)案,。與此同時(shí)，柜員以系統(tǒng)故障,、網(wǎng)絡(luò)延遲等借口穩(wěn)住“客戶(hù)”,，直至公安民警趕到支行順利抓獲嫌疑人。
這些一線(xiàn)員工在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出的高度責(zé)任感與過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),，是鄭銀人點(diǎn)滴積累練就過(guò)硬業(yè)務(wù)基本功的縮影,。作為把控風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地，坐在銀行柜臺(tái),、窗口這方寸陣地的每一位員工就是保衛(wèi)鄭州銀行穩(wěn)健運(yùn)行的排頭兵,、鐵將軍。他們雖不是警察,，但卻擁有警察一樣的敏銳“嗅覺(jué)”,，憑借“火眼金睛”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)可疑人員,，成功協(xié)助警方破案,。
守護(hù)資金安全
當(dāng)好金融“守門(mén)員”
為領(lǐng)取免費(fèi)游戲皮膚，13歲中學(xué)生被騙11萬(wàn)元多,；被人拉群號(hào)稱(chēng)為明星打榜返利,，少女被騙近5萬(wàn)元......隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日趨復(fù)雜，如今,，金融詐騙,、網(wǎng)絡(luò)詐騙將魔抓伸向了涉世未深的青少年。
2月3日,，由鄭州市委網(wǎng)信辦指導(dǎo),、鄭州銀行冠名的“2021年鄭州市首屆少兒網(wǎng)絡(luò)春晚”隆重登場(chǎng)。針對(duì)青少年在上網(wǎng)過(guò)程中遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙造成財(cái)產(chǎn)損失等情況，“鄭州銀行杯”鄭州市首屆少兒網(wǎng)絡(luò)春晚特邀知名律師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙的真實(shí)案例,，從誘發(fā)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)成因,，網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手段，網(wǎng)絡(luò)詐騙的防騙技巧,，以及網(wǎng)絡(luò)詐騙在法律層面的量刑標(biāo)準(zhǔn)等方面,，講解了面對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙該如何進(jìn)行自我保護(hù)，為青少年帶來(lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“法律知識(shí)小課堂”,。
鄭州銀行表示,，孩子是國(guó)家的未來(lái)，金融知識(shí)宣傳必須從娃娃抓起,。他們將幫助更多的青少年兒童從小樹(shù)立起正確的消費(fèi)觀,，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)金融謠言和金融負(fù)能量,。
此外,，針對(duì)防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和技能相對(duì)薄弱的中老年人，鄭州銀行員工通過(guò)“看,、聽(tīng),、問(wèn)”等方法，有效甄別客戶(hù)信息的真實(shí)性,，持續(xù)加強(qiáng)堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作力度,。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方微信公眾號(hào),、電子行刊等“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多渠道全方位開(kāi)展“小鄭課堂”,，積極為廣大老百姓普及金融安全知識(shí)，防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，當(dāng)好金融“守門(mén)員”,。
下一步，鄭州銀行將繼續(xù)積極響應(yīng)公安部門(mén)及中國(guó)人民銀行的號(hào)召,，加強(qiáng)警銀合作，共同打擊電信詐騙犯罪活動(dòng),。為客戶(hù)減少詐騙帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失的可能,，營(yíng)造出更加安全放心的交易環(huán)境，為維護(hù)良好金融秩序,、守護(hù)客戶(hù)資金安全不斷貢獻(xiàn)“鄭銀力量”,。（沈曉旭）
來(lái)源：鄭州銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋