最近，一中年女子劉女士急匆匆來到中信銀行新鄉(xiāng)金穗大道支行,，情緒激動,，表示自己父親突發(fā)腦溢血住進ICU，已喪失意識,，現(xiàn)急需醫(yī)療費用，但自己并不知父親銀行卡及定單密碼,。該行經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶情緒,，一邊立即將此情況上報給會計經(jīng)理，會計經(jīng)理了解事情的經(jīng)過后,，高度重視,，積極溝通解決方案?？紤]到客戶目前情況危急且在無菌的ICU病房，于是首先讓客戶與醫(yī)院醫(yī)護人員提前做好溝通,，確認好時間之后支行隨時可以提供上門服務,，并將辦理業(yè)務所需證件材料一并告知客戶。

當天下午,，客戶來電表示已跟院方做好溝通可進行上門核實,，考慮到客戶情況比較緊急，掛完電話后會計經(jīng)理李曉倩和市場經(jīng)理劉旭即刻前往新鄉(xiāng)醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院為客戶上門服務,，并按照該行相關要求進行業(yè)務真實性核實,。因該款項只能打到醫(yī)院對公賬戶用于治療,，醫(yī)院要求提供加蓋該行行章的情況說明,，客戶開戶行中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行會計經(jīng)理岳學東及客戶經(jīng)理竟玉貞得知后此情況后積極協(xié)調(diào),，當天隨即將證明開出,，利于后續(xù)治療費用的及時劃付和使用,。

次日一大早劉女士便至中信銀行新鄉(xiāng)金穗大道支行柜面辦理相關業(yè)務,，將其父親的定單賬戶款項劃撥給醫(yī)院賬戶用于繳納醫(yī)療費用,，解決了客戶的燃眉之急,。

中信銀行始終堅持想客戶之所想,，幫客戶之所需,，換位思考,，用心服務,，及時了解客戶的特殊情況，盡最大努力為客戶解決困難,，為客戶提供更加高效、便捷,、暖心,、周到和個性化的服務。（?瀛英）

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀