近日,，一位老年客戶急速來(lái)到中信銀行南陽(yáng)人民路支行,，語(yǔ)言表達(dá)混亂，但拿出了一張寫有專利申請(qǐng)中心的賬號(hào),、戶名的紙片,。柜員安撫客戶情緒，大堂經(jīng)理送來(lái)溫水,，當(dāng)了解到客戶辦理匯款業(yè)務(wù)并要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬備注后,，柜員再三跟客戶確認(rèn)備注內(nèi)容無(wú)誤才進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
當(dāng)日下午16時(shí),，該客戶再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),，聲稱自己上午轉(zhuǎn)賬時(shí)將備注內(nèi)容標(biāo)注不完整，并對(duì)自己遺忘備注專利號(hào)碼的事情自責(zé)不已,，同時(shí)表示今日需要完成備注完整的轉(zhuǎn)賬,。主管聽后，對(duì)客戶的焦灼感同身受。這時(shí),，客戶提供了記載有專利申請(qǐng)中心服務(wù)電話的紙片,，會(huì)計(jì)主管立馬撥打電話至專利申請(qǐng)中心，讓客戶從不安情緒中盡快解脫,?？头藛T主管可通過(guò)在登錄官方網(wǎng)站將相關(guān)內(nèi)容輸入鎖定該筆專利后補(bǔ)充登記號(hào)碼。鑒于客戶對(duì)電子產(chǎn)品不熟悉,，主管向客戶詢問(wèn)其家人聯(lián)系方式,，與其家人取得聯(lián)系，根據(jù)專利申請(qǐng)中心的要求,，遠(yuǎn)程指導(dǎo)其家人進(jìn)行補(bǔ)充信息,，最終完成備注完整的專利款項(xiàng)轉(zhuǎn)出。
客戶連連向中信銀行南陽(yáng)人民路支行會(huì)計(jì)主管表示感謝,，稱贊中信銀行服務(wù)態(tài)度好,，也終于從緊張和自責(zé)的心情中走了出來(lái)，露出了由衷的笑容,。（薛瑞）
來(lái)源：中信銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩