河南商報記者 高鵬 通訊員 王洪巖

“請群眾監(jiān)督,，用民意說話”，為完善民意跟蹤監(jiān)測機制,，將外部監(jiān)督資源集中納入民意監(jiān)測平臺,，實現(xiàn)對鄭州公安機關執(zhí)法服務工作全方位,、全覆蓋、全過程監(jiān)測,，自2020年起鄭州公安民意110監(jiān)測平臺正式上線運行,。經過一年的運行和完善，2021年1月1日,，以民意監(jiān)測機制為核心的鄭州市公安局警務效能監(jiān)察支隊正式揭牌,。

據介紹，鄭州警方警務效能監(jiān)察支隊又稱民意110,，民意熱線為：0371－967110,，主要職責是公安服務和執(zhí)法后主動邀請群眾評價、收集群眾建議,、接受群眾投訴,，進而科學分析數(shù)據、精準查找問題,，最終實現(xiàn)刀刃向內整改,，提升警務效能。警務效能監(jiān)察支隊建立的民意監(jiān)測工作機制,，通過短信回訪,、電話調查、跟蹤整改,，第一時間了解掌握辦事群眾的評價意見,，變原來的“民不告、警不糾”為主動“請群眾監(jiān)督,，用民意說話”,，從而發(fā)現(xiàn)問題倒逼民警提升執(zhí)法能力和服務水平，增強市民滿意度和幸福感,。

鄭州公安民意110監(jiān)測平臺試運行一年來,，圍繞規(guī)范執(zhí)法、窗口服務,、打防質效,、作風建設、隊伍管理5個環(huán)節(jié),，從人民群眾滿意的事情做起,，從人民群眾不滿意的問題改起。

截至目前,，已累計向群眾發(fā)送訪評短信341.5萬條,，撥打/接聽群眾電話21.1萬余次，采集民調樣本3萬個,，下發(fā)不滿意工單1.75萬件,，督促整改1.7萬余件,，整改率97%以上。鄭州市110接處警滿意度從90.12%升至90.98%,。同時,，鄭州市公安機關窗口服務滿意度持續(xù)上升，執(zhí)法現(xiàn)場處置不規(guī)范發(fā)生率和受立案不規(guī)范發(fā)生率降幅分別達到73.91%和16.83%,。

鄭州警方警務效能監(jiān)察支隊相關負責人表示,，作為公安機關民意監(jiān)測機構，將緊盯“小訴求”服務“大民生”,，切實通過民意監(jiān)測規(guī)范公安機關執(zhí)法服務和為民措施的落實,。

揭牌儀式上，省公安廳黨委委員,、鄭州市副市長,、公安局長馬義中介紹，鄭州市各級公安機關已搭建市,、縣,、所三級民意監(jiān)測平臺，切實把民意監(jiān)測功能延伸至鄭州公安工作的全領域,，要健全完善以人民群眾滿意為標準的考核評價體系,，讓人民群眾既能感受到法律的權威尊嚴，又能感受到公安機關的執(zhí)法溫度,。（首席編輯 華麗娟）