河南商報(bào)記者 高鵬 通訊員 王洪巖

“請(qǐng)群眾監(jiān)督,，用民意說(shuō)話”，為完善民意跟蹤監(jiān)測(cè)機(jī)制,，將外部監(jiān)督資源集中納入民意監(jiān)測(cè)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)對(duì)鄭州公安機(jī)關(guān)執(zhí)法服務(wù)工作全方位、全覆蓋,、全過(guò)程監(jiān)測(cè),，自2020年起鄭州公安民意110監(jiān)測(cè)平臺(tái)正式上線運(yùn)行。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行和完善,，2021年1月1日,，以民意監(jiān)測(cè)機(jī)制為核心的鄭州市公安局警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)正式揭牌。

據(jù)介紹,，鄭州警方警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)又稱民意110,，民意熱線為：0371－967110，主要職責(zé)是公安服務(wù)和執(zhí)法后主動(dòng)邀請(qǐng)群眾評(píng)價(jià),、收集群眾建議,、接受群眾投訴，進(jìn)而科學(xué)分析數(shù)據(jù),、精準(zhǔn)查找問(wèn)題,，最終實(shí)現(xiàn)刀刃向內(nèi)整改，提升警務(wù)效能,。警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)建立的民意監(jiān)測(cè)工作機(jī)制,，通過(guò)短信回訪、電話調(diào)查,、跟蹤整改,，第一時(shí)間了解掌握辦事群眾的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，變?cè)瓉?lái)的“民不告,、警不糾”為主動(dòng)“請(qǐng)群眾監(jiān)督,，用民意說(shuō)話”,，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題倒逼民警提升執(zhí)法能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)市民滿意度和幸福感,。

鄭州公安民意110監(jiān)測(cè)平臺(tái)試運(yùn)行一年來(lái),，圍繞規(guī)范執(zhí)法、窗口服務(wù),、打防質(zhì)效,、作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍管理5個(gè)環(huán)節(jié),，從人民群眾滿意的事情做起,，從人民群眾不滿意的問(wèn)題改起。

截至目前,，已累計(jì)向群眾發(fā)送訪評(píng)短信341.5萬(wàn)條,，撥打/接聽(tīng)群眾電話21.1萬(wàn)余次，采集民調(diào)樣本3萬(wàn)個(gè),，下發(fā)不滿意工單1.75萬(wàn)件,，督促整改1.7萬(wàn)余件，整改率97%以上,。鄭州市110接處警滿意度從90.12%升至90.98%,。同時(shí)，鄭州市公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)滿意度持續(xù)上升,，執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)處置不規(guī)范發(fā)生率和受立案不規(guī)范發(fā)生率降幅分別達(dá)到73.91%和16.83%。

鄭州警方警務(wù)效能監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，作為公安機(jī)關(guān)民意監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu),，將緊盯“小訴求”服務(wù)“大民生”，切實(shí)通過(guò)民意監(jiān)測(cè)規(guī)范公安機(jī)關(guān)執(zhí)法服務(wù)和為民措施的落實(shí),。

揭牌儀式上,，省公安廳黨委委員、鄭州市副市長(zhǎng),、公安局長(zhǎng)馬義中介紹,，鄭州市各級(jí)公安機(jī)關(guān)已搭建市、縣,、所三級(jí)民意監(jiān)測(cè)平臺(tái),，切實(shí)把民意監(jiān)測(cè)功能延伸至鄭州公安工作的全領(lǐng)域，要健全完善以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的考核評(píng)價(jià)體系,，讓人民群眾既能感受到法律的權(quán)威尊嚴(yán),，又能感受到公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法溫度。（首席編輯 華麗娟）