12月8日,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”）面向投資者,、分析師及媒體在京舉辦2020年開(kāi)放日活動(dòng),。

中國(guó)人壽總裁蘇恒軒,，副總裁,、總精算師兼董事會(huì)秘書(shū)利明光,，副總裁阮琦,，副總裁詹忠,投資管理中心負(fù)責(zé)人張滌出席開(kāi)放日活動(dòng)，與來(lái)自境內(nèi)外的1170余名投資者,、分析師及媒體記者進(jìn)行了深入交流,。

本次開(kāi)放日上，中國(guó)人壽向社會(huì)展示了公司鼎新改革進(jìn)展和成效,、一體多元銷(xiāo)售布局和進(jìn)展,、科技國(guó)壽建設(shè)等。據(jù)了解,，中國(guó)人壽已成功舉辦多屆開(kāi)放日活動(dòng),，得到了參與者的廣泛認(rèn)同及資本市場(chǎng)的特別關(guān)注，成為中國(guó)人壽加深與投資者,、分析師和媒體溝通交流的重要渠道,。

“重振國(guó)壽”戰(zhàn)略部署下的鼎新改革

“去年年初，中國(guó)人壽新一屆董事會(huì)和管理層結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和自身實(shí)際,，提出了‘重振國(guó)壽’戰(zhàn)略部署,。一年多來(lái)，中國(guó)人壽在重振道路上拼搏進(jìn)取,，各領(lǐng)域發(fā)生了明顯改變,，取得了矚目成效。”蘇恒軒指出,。

中國(guó)人壽業(yè)績(jī)大幅攀升,，在今年疫情影響下，公司依然展現(xiàn)了良好的發(fā)展韌性,，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng),。截至2020年三季度末，公司總保費(fèi),、新業(yè)務(wù)價(jià)值,、首年期交保費(fèi)等指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)、領(lǐng)跑行業(yè),。其中,，實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入5435.5億元，較2018年同期增長(zhǎng)16%,；新業(yè)務(wù)價(jià)值較2018年同期增幅達(dá)23.7%,；首年期交保費(fèi)1060.5億元，較2018年同期增長(zhǎng)12.1%,；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)470.8億元,，較2018年同期增長(zhǎng)136.9%；營(yíng)業(yè)收入大幅提升,，達(dá)6915.7億元,，較2018年同期增長(zhǎng)27.8%,；投資收益水平顯著提高，實(shí)現(xiàn)投資收益1565.9億元,，較2018年同期增長(zhǎng)86.7%,。這些與中國(guó)人壽大力推進(jìn)改革、深化變革轉(zhuǎn)型密不可分,。

2019年2月22日的全球開(kāi)放日,，中國(guó)人壽發(fā)布了“重振國(guó)壽”戰(zhàn)略構(gòu)想，提出了今后一段時(shí)期中國(guó)人壽的使命愿景,、發(fā)展目標(biāo),、戰(zhàn)略?xún)?nèi)核、經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展動(dòng)能,。在過(guò)去的一年多里，中國(guó)人壽將改革作為重振國(guó)壽的“關(guān)鍵一招”,，并將之后啟動(dòng)的包括一系列改革工作統(tǒng)一命名為“鼎新工程”,。“鼎新工程”緊密承接三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚,、資負(fù)聯(lián)動(dòng)的戰(zhàn)略?xún)?nèi)核,，圍繞組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制展開(kāi)。

鼎新工程以來(lái),，中國(guó)人壽不斷完善組織架構(gòu),、決策流程和職責(zé)分工，為公司資產(chǎn)負(fù)債管理理念的踐行提供了強(qiáng)大的組織保證和機(jī)制保證,。公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中充分運(yùn)用資產(chǎn)負(fù)債管理理念,，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)規(guī)劃,、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),、投資管理等進(jìn)行全面部署，負(fù)債,、資產(chǎn)兩個(gè)輪子的統(tǒng)籌效果在大力推進(jìn)資產(chǎn)負(fù)債管理的過(guò)程中不斷提升,。經(jīng)過(guò)多年積淀，中國(guó)人壽在資負(fù)管理上取得明顯進(jìn)步：有效抓住配置時(shí)點(diǎn),，通過(guò)運(yùn)用各類(lèi)投資工具,，提升了保險(xiǎn)資金的運(yùn)用效率；資產(chǎn)久期拉長(zhǎng),，能夠成功應(yīng)對(duì)周期波動(dòng),，保障經(jīng)營(yíng)安全；資負(fù)聯(lián)動(dòng)有效支持了產(chǎn)品創(chuàng)新,。

堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，中國(guó)人壽深化改革經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，激發(fā)機(jī)構(gòu)、人員的發(fā)展活力,。在機(jī)構(gòu)管理上,，體現(xiàn)差異化。實(shí)施機(jī)構(gòu)分類(lèi)分級(jí)管理,，根據(jù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)別,、級(jí)別，匹配差別化的發(fā)展政策,。在資源配置上,，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)化。資源配置傾斜基層,、傾斜一線,；推進(jìn)資源精準(zhǔn)投放。在人才激勵(lì)上,，貼近市場(chǎng)化,。初步建立實(shí)施市場(chǎng)化的薪酬績(jī)效管理體系，大幅度提高前臺(tái)人員薪酬績(jī)效與業(yè)績(jī)掛鉤比例,；進(jìn)一步建立能上能下的干部選拔任用機(jī)制,。改革以來(lái)，原來(lái)多在省,、市級(jí)機(jī)構(gòu)掌控的資源進(jìn)一步向一線生產(chǎn)單元流動(dòng),，機(jī)構(gòu)產(chǎn)能得到有效激發(fā)；薪酬激勵(lì)機(jī)制效果逐步顯現(xiàn),；干部能上能下觀念逐步確立,，公司上下活力明顯提升。

中國(guó)人壽鼎新改革整體規(guī)劃是一年打基礎(chǔ),，二年搭框架,，三年見(jiàn)成效。

2019年,，中國(guó)人壽已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)的調(diào)整,。

2020年，全面啟動(dòng)變革轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制落地,。

2021年，將在前期工作基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化完善改革,。

構(gòu)建并推進(jìn)“一體多元”銷(xiāo)售布局

中國(guó)人壽鼎新改革后的銷(xiāo)售板塊可以概括為“一體多元”,。 “一體”，即個(gè)險(xiǎn)渠道，聚焦個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng),，形成體系化的作戰(zhàn)集群,。“多元”面向機(jī)構(gòu)客群，涵蓋銀保,、團(tuán)險(xiǎn),、健康險(xiǎn)等專(zhuān)業(yè)渠道，進(jìn)一步細(xì)化渠道內(nèi)部專(zhuān)業(yè)分工,；同時(shí)積極探索互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等新渠道,。銷(xiāo)售板塊一體多元布局是鼎新改革的重要內(nèi)容，承擔(dān)提升價(jià)值創(chuàng)造能力的重要使命,。

“在鼎新改革各項(xiàng)工作中,，銷(xiāo)售板塊率先啟動(dòng)。中國(guó)人壽明晰了渠道定位,，從組織架構(gòu),、人員配備、資源配置,、政策機(jī)制等方面推進(jìn)‘一體多元’銷(xiāo)售布局,，建立銷(xiāo)售管理新陣型。”詹忠指出,。

以客戶(hù)為中心，按照個(gè)人客戶(hù)和機(jī)構(gòu)法人客戶(hù),，將銷(xiāo)售渠道劃分為兩大板塊,，明晰各銷(xiāo)售渠道的定位，實(shí)施一體多元布局,。改革明確個(gè)人客戶(hù)群為主體,，個(gè)險(xiǎn)板塊營(yíng)銷(xiāo)、收展兩支隊(duì)伍聚焦價(jià)值創(chuàng)造,，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力,，努力做大做強(qiáng)；改革明晰多元板塊各渠道的定位,。團(tuán)險(xiǎn)渠道重在穩(wěn)定市場(chǎng)地位,，著力打造利潤(rùn)中心；銀保渠道堅(jiān)持規(guī)模與價(jià)值并重,，積極探索新發(fā)展模式,；健康險(xiǎn)渠道立足保本微利的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，彰顯社會(huì)責(zé)任,；同時(shí),，積極探索布局新渠道，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)健康險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù),，以及為客戶(hù)提供更多金融服務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)展積極嘗試,。

以?xún)r(jià)值創(chuàng)造和服務(wù)客戶(hù)為核心，在個(gè)險(xiǎn)渠道實(shí)施組織變革,，提升專(zhuān)業(yè)管理能力,，做大做強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)。一是實(shí)施“銷(xiāo)售隊(duì)伍融合”,，整合渠道力量,。按照改革部署，去年12月,，中國(guó)人壽將銀保,、電銷(xiāo)等渠道服務(wù)個(gè)人客戶(hù)的自營(yíng)隊(duì)伍與個(gè)險(xiǎn)收展融合，同時(shí)整合了渠道管理力量,，統(tǒng)一制度,、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一運(yùn)作,。融合后的銷(xiāo)售隊(duì)伍，定位更加清晰,、發(fā)展動(dòng)能更強(qiáng),，專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力得到提升，融合后保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì),進(jìn)一步壯大個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍整體實(shí)力,。二是重構(gòu)組織架構(gòu),，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理。公司對(duì)個(gè)險(xiǎn)組織架構(gòu)進(jìn)行了較大的調(diào)整,，建立了專(zhuān)業(yè)化的管理新陣型,。三是優(yōu)化資源配置，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,。中國(guó)人壽根據(jù)各級(jí)機(jī)構(gòu)的價(jià)值創(chuàng)造能力,，實(shí)行機(jī)構(gòu)分類(lèi)分級(jí)管理。按照市場(chǎng)化,、差異化原則分類(lèi)配置資源,，并進(jìn)行年度動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)公司資源向重點(diǎn)市場(chǎng),、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)配置,，釋放機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)能、提高投入產(chǎn)出效率,。四是加強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)管理人員配置,，并重點(diǎn)向前臺(tái)傾斜,。公司持續(xù)通過(guò)科技賦能和集約運(yùn)營(yíng)，在不斷提升服務(wù)品質(zhì)和優(yōu)化中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)上,，釋放人力資源,，強(qiáng)化個(gè)險(xiǎn)管理力量的配置。截至目前,，公司個(gè)險(xiǎn)板塊管理人員較改革前增加了24%,；個(gè)險(xiǎn)管理人員占公司員工的比重較改革前上升了5.5個(gè)百分點(diǎn)；其中縣級(jí)公司個(gè)險(xiǎn)管理人員占比較改革前增加了7.2個(gè)百分點(diǎn),。

以基層為重心,，推進(jìn)管理升級(jí)，提升作戰(zhàn)效能,。首先是體系化開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)布局,，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，做強(qiáng)基層組織,。優(yōu)化區(qū)域布局,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近3萬(wàn)個(gè)，全面覆蓋重點(diǎn)城市,、各市縣和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，積極拓展各層次、各區(qū)域的市場(chǎng),。首次出臺(tái)較為全面的營(yíng)業(yè)部管理辦法,，規(guī)范基層組織的設(shè)置，推行專(zhuān)業(yè)化,、精細(xì)化管理新模式,。同時(shí)，根據(jù)營(yíng)業(yè)部規(guī)模和品質(zhì)實(shí)施分類(lèi)分級(jí)管理,，差異化配置資源,，實(shí)施市場(chǎng)化激勵(lì),，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)部做大,、做強(qiáng)、做優(yōu),。全面建設(shè)“外勤主導(dǎo),、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、活力高效”的一線生產(chǎn)單元,。其次是優(yōu)化培訓(xùn),、整合綜合金融，強(qiáng)力支持一線,。對(duì)分層培訓(xùn)體系進(jìn)行全方位優(yōu)化,，形成了有中國(guó)人壽特色的新人、主管、績(jī)優(yōu),、導(dǎo)師四位一體的育成體系,，提升各層級(jí)銷(xiāo)售人員的技能。同時(shí),，公司統(tǒng)籌布局,，整合綜合金融，豐富基層一線的經(jīng)營(yíng)模式,，對(duì)接客戶(hù)全方位的金融需求,，促進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍與客戶(hù)的互動(dòng)。通過(guò)代理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn),、養(yǎng)老險(xiǎn),，推薦國(guó)壽廣發(fā)聯(lián)名卡，推廣國(guó)壽嘉園養(yǎng)老社區(qū)品牌,，促進(jìn)壽險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展,。第三是積極應(yīng)用科技手段立體化賦能銷(xiāo)售一線。改革后的個(gè)險(xiǎn)新陣型,，強(qiáng)化總部統(tǒng)一銷(xiāo)售組織,，加大服務(wù)支持力度，更加注重科技運(yùn)用,，旨在為基層一線提供更豐富,、更有力的展業(yè)裝備。

在個(gè)險(xiǎn)管理新陣型下,，聚焦價(jià)值,，城鄉(xiāng)并舉，積極推進(jìn)個(gè)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)升級(jí),，提升價(jià)值創(chuàng)造能力,。一是優(yōu)化政策機(jī)制，聚焦價(jià)值導(dǎo)向,。在面向分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)考核,、費(fèi)用投放、分類(lèi)分級(jí)和薪酬分配等關(guān)鍵機(jī)制方面均以?xún)r(jià)值和效益創(chuàng)造作為核心指標(biāo),，建立強(qiáng)有力的發(fā)展動(dòng)力系統(tǒng),。二是全面優(yōu)化產(chǎn)品策略，推動(dòng)價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng),。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，合理平衡客戶(hù),、公司,、銷(xiāo)售人員各方利益,。在產(chǎn)品投放和銷(xiāo)售策略上，堅(jiān)持長(zhǎng)期資金規(guī)劃,、保障+獲客的“2+1”產(chǎn)品策略,，依照銷(xiāo)售的不同場(chǎng)景投放產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)保障需求為核心,，為客戶(hù)提供可自由選擇的產(chǎn)品組合,，解決保險(xiǎn)需求，為客戶(hù)提供更全面的保障,。三是城鄉(xiāng)并舉,，鞏固優(yōu)勢(shì)、重點(diǎn)突破,。制定重點(diǎn)城市振興規(guī)劃的綱領(lǐng)性文件,，在干部、考核,、投入方面專(zhuān)項(xiàng)施策,，增加發(fā)展動(dòng)能；在主要城區(qū)的隊(duì)伍布局上,，以加快年輕收展團(tuán)隊(duì)發(fā)展為主,，打造服務(wù)新生代客群的年輕化、高素質(zhì)銷(xiāo)售隊(duì)伍,。同時(shí),，將縣域發(fā)展提升到公司戰(zhàn)略層面，實(shí)施“雙百?gòu)?qiáng)”工程,，依托營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍推進(jìn)“領(lǐng)秀計(jì)劃”,，推進(jìn)重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)布局，進(jìn)一步提升公司在縣域市場(chǎng)的影響力,，鞏固發(fā)展優(yōu)勢(shì),。

    “一年多以來(lái)，個(gè)險(xiǎn)板塊在一體多元新陣型下,，加速融合,，變革轉(zhuǎn)型，在復(fù)雜多變的外部環(huán)境下,，經(jīng)受住了重重考驗(yàn),，正如公司半年報(bào)披露的,，公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)總體表現(xiàn)優(yōu)異,，個(gè)險(xiǎn)板塊貢獻(xiàn)突出。”詹忠介紹說(shuō),，“個(gè)險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,，價(jià)值創(chuàng)造能力進(jìn)一步提升,，新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)領(lǐng)先同業(yè)；銷(xiāo)售隊(duì)伍發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí),；大中城市發(fā)展能力也有所增強(qiáng),。改革基本取得了預(yù)期成效。”

全面統(tǒng)籌,，做精做優(yōu)多元渠道,。多元板塊一直是中國(guó)人壽的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。鼎新改革進(jìn)一步明確了多元板塊的定位,，各渠道錨定主攻方向,，堅(jiān)持做精做優(yōu)，努力為全面轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ),。在新的發(fā)展形勢(shì)下,，以客戶(hù)需求為中心，明晰渠道定位,，鞏固發(fā)展優(yōu)勢(shì),，穩(wěn)步推進(jìn)多元板塊經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，也是中國(guó)人壽鼎新改革的一個(gè)重要部分,。

公司需要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,、改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提高資源的使用效率,，不斷的創(chuàng)新探索來(lái)達(dá)成目標(biāo),，因此中國(guó)人壽提出了“提質(zhì)增效”、“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”,。在新的經(jīng)營(yíng)模式下,，團(tuán)險(xiǎn)聚焦創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利、提升經(jīng)營(yíng)效益,；銀保深耕網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),，提升價(jià)值貢獻(xiàn)；健康險(xiǎn)要走“展,、管,、服”一體化經(jīng)營(yíng)模式，為客戶(hù)全生命周期提供全方位,、多層次健康服務(wù),。

經(jīng)過(guò)一年的探索，多元版塊取得了一定成效,。團(tuán)險(xiǎn)渠道市場(chǎng)份額穩(wěn)固,，經(jīng)營(yíng)效益顯著提升；銀保渠道期交市場(chǎng)份額保持領(lǐng)先,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化,；健康險(xiǎn)渠道項(xiàng)目豐富,，覆蓋人群廣泛且穩(wěn)定，社會(huì)責(zé)任彰顯,，科技含量不斷提高,，產(chǎn)品創(chuàng)新有所突破；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)量同比顯著提升,；基金業(yè)務(wù)交易量超出預(yù)期,。

打造眾智、敏捷,、迭代的國(guó)壽科技

“國(guó)壽科技立足于眾智,、敏捷、迭代,，助力公司戰(zhàn)略快速落地,。”介紹科技板塊時(shí)，阮琦指出,。

以用戶(hù)為中心的科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)制是國(guó)壽科技運(yùn)作機(jī)制的核心內(nèi)容,，中國(guó)人壽全面實(shí)施研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps），實(shí)現(xiàn)科技與業(yè)務(wù)的高度融合,。

建立平臺(tái)化業(yè)務(wù)能力是國(guó)壽科技最重要的著力點(diǎn),，中國(guó)人壽用數(shù)字化平臺(tái)達(dá)成生態(tài)化資源匯聚，個(gè)性化消費(fèi)者連接,，實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)價(jià)值,。

中國(guó)人壽通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn),，將全國(guó)3萬(wàn)個(gè)職場(chǎng)打造為公司重要的線下流量入口,，使其成為客戶(hù)的體驗(yàn)中心和聯(lián)誼中心、營(yíng)銷(xiāo)員的成長(zhǎng)中心和創(chuàng)業(yè)中心,、公司的品牌中心和影響力中心,。

“以線下數(shù)字化職場(chǎng)為支點(diǎn)，構(gòu)建線上數(shù)字化平臺(tái)(EAC),，充分繼承公司既有優(yōu)勢(shì),，將線上線下緊密融合，助推公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。用EAC平臺(tái)有效連接企業(yè),、銷(xiāo)售隊(duì)伍和客戶(hù)，聚合生態(tài)資源,、賦能生產(chǎn)單元,，為客戶(hù)提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù),。”阮琦介紹。

實(shí)施開(kāi)放式架構(gòu),，中國(guó)人壽京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云,，無(wú)縫對(duì)接公有云資源，建成安全,、綠色,、彈性的混合云，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計(jì)算能力,，有效降低運(yùn)行成本和生產(chǎn)能耗,。采用分層技術(shù)架構(gòu)，通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)多種技術(shù)的混合集成,，以模塊化方式靈活供給各類(lèi)業(yè)務(wù)能力以及人工智能、實(shí)時(shí)計(jì)算等通用技術(shù)能力,。

融合云計(jì)算和邊緣計(jì)算技術(shù),，以“大后臺(tái) + 小前端”模式構(gòu)建國(guó)壽物聯(lián)網(wǎng)，全面連接整合前后端計(jì)算資源,，為數(shù)字化平臺(tái)提供強(qiáng)大算力支撐,，全方位多渠道觸達(dá)用戶(hù)，讓信息服務(wù)隨手可及,、隨時(shí)可用,、隨處可見(jiàn)。同時(shí),，中國(guó)人壽有效管理海量長(zhǎng)周期數(shù)據(jù),，整合投放了覆蓋公司整體經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的 6大類(lèi)1700余項(xiàng)服務(wù)，供各層級(jí)公司靈活組合,，滿(mǎn)足多樣化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求,。

長(zhǎng)期歷史數(shù)據(jù)積淀和互聯(lián)網(wǎng)連接效應(yīng)，使公司匯聚大量的數(shù)據(jù)資源,，為智能化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。人工智能技術(shù)全面融入公司經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)，有力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,、提升運(yùn)營(yíng)效率,、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。AI智能銷(xiāo)售訓(xùn)練超1000萬(wàn)人次,，核保智能審核率92.6%,，AI 實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)播報(bào)覆蓋2.6萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)和每一位營(yíng)銷(xiāo)員。實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)員風(fēng)險(xiǎn)智能管控,，重疾險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率和短期健康險(xiǎn)風(fēng)控模型準(zhǔn)確率明顯提升,，可疑交易合理懷疑識(shí)別率92%,；自動(dòng)化部署率達(dá)75.52%，自動(dòng)化測(cè)試覆蓋率78.3%,。

遍布職場(chǎng)的高速網(wǎng)絡(luò)接入,，為中國(guó)人壽全方位可視化管理創(chuàng)造了條件，運(yùn)用云視頻,、大數(shù)據(jù),、多屏互動(dòng)技術(shù)，將2.6萬(wàn)個(gè)作戰(zhàn)單元,、3600余個(gè)指揮中心,，構(gòu)建成扁平高效、整體統(tǒng)一的作戰(zhàn)體系,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)可視,。銷(xiāo)售活動(dòng)方面，各級(jí)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)綜合實(shí)時(shí)分析,，活動(dòng)數(shù)據(jù)直觀動(dòng)態(tài)展現(xiàn),；客戶(hù)服務(wù)方面，客戶(hù)通過(guò)壽險(xiǎn)APP一鍵視頻連通柜面人員,，遠(yuǎn)程盡享臨柜服務(wù),；辦公管理方面，內(nèi)外部跨域視頻會(huì)議隨時(shí)組會(huì),，支持2 萬(wàn)方/次并發(fā)接入與百萬(wàn)在線直播點(diǎn)播,。

使用虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從后臺(tái)處理到前端交付的全面虛擬化,。在后臺(tái),，中國(guó)人壽構(gòu)建軟件定義多活數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源的自動(dòng)調(diào)配,，在顯著降低能耗,、提升響應(yīng)時(shí)效的同時(shí)，彈性伸縮的計(jì)算資源利用率得到大幅提升,。在前端,，中國(guó)人壽虛擬云桌面為公司14萬(wàn)用戶(hù)提供安全可靠、即時(shí)可用,、移動(dòng)便捷的遠(yuǎn)程辦公服務(wù),，有效保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,；e 職場(chǎng),、空中簽名等服務(wù)為銷(xiāo)售人員與客戶(hù)架起跨時(shí)空的橋梁。

中國(guó)人壽還將互聯(lián)網(wǎng)作為最重要的技術(shù)基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)連接,、開(kāi)放的特性,，構(gòu)建覆蓋內(nèi)部、外部,、上下游合作伙伴的企業(yè)社交生態(tài)鏈系統(tǒng),，以社交化方式拉動(dòng)、促成,、匹配,，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍和客戶(hù)兩大主要用戶(hù)群的線上雙邊互動(dòng),，由內(nèi)及外構(gòu)建開(kāi)放的數(shù)字化生態(tài),，提供多元服務(wù)。

投資端從注重品種到強(qiáng)化配置統(tǒng)籌

鼎新項(xiàng)目在投資條線進(jìn)行了組織架構(gòu)和職級(jí)績(jī)效薪酬體系的改革,，以市場(chǎng)化為方向,，完善投資管理體系；以配置為引領(lǐng),，推動(dòng)策略?xún)?yōu)化,；以賬戶(hù)為維度統(tǒng)籌委托管理。

通過(guò)改革,，中國(guó)人壽重塑了符合投資價(jià)值鏈條的組織架構(gòu)體系,，搭建了適應(yīng)投資條線特點(diǎn)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，投資管理向市場(chǎng)化運(yùn)作逐步轉(zhuǎn)型,；資產(chǎn)配置從分散外包轉(zhuǎn)變?yōu)槲蟹匠浞职l(fā)揮引領(lǐng)作用,，根據(jù)負(fù)債特征統(tǒng)籌管理；績(jī)效導(dǎo)向也從注重當(dāng)期預(yù)算和定性評(píng)估到兼顧預(yù)算,、對(duì)標(biāo)同業(yè)并著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)配置逐步轉(zhuǎn)變,。

從投資業(yè)績(jī)上，可以看到改革效果已初步顯現(xiàn),。改革以來(lái),，中國(guó)人壽市場(chǎng)化受托資產(chǎn)規(guī)模增幅達(dá)40%，資產(chǎn)端久期增幅達(dá)1.1年,。

智能化運(yùn)營(yíng)促進(jìn)服務(wù)不斷升級(jí)

中國(guó)人壽科學(xué)規(guī)劃了“睿運(yùn)營(yíng)”模式,，從過(guò)去的集中管理走向智能集約運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)效能提升,，實(shí)現(xiàn)降本增效,。在智能化建設(shè)方面，加強(qiáng)各類(lèi)作業(yè)自動(dòng)化和線上化服務(wù),，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效能,。2020年前三季度，公司個(gè)人客戶(hù)無(wú)紙化投保率達(dá)到99.85%。在集約化建設(shè)方面,，推進(jìn)共享服務(wù)中心建設(shè),，構(gòu)建總分一體化、管控集中,、作業(yè)共享的生產(chǎn)體系,。持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)效能提升，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,、優(yōu)化人力配置,，提升人均產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)降本增效,。改革后,，中國(guó)人壽核保、保全等自動(dòng)審核率大幅提升,，公司運(yùn)營(yíng)條線人力下降6.1%,。今年新冠疫情襲來(lái)，運(yùn)營(yíng)條線經(jīng)受住壓力考驗(yàn),，保障了公司的安全運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng),。

堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，中國(guó)人壽持續(xù)升級(jí)服務(wù)理念,，努力為客戶(hù)送去簡(jiǎn)捷,、品質(zhì)、溫暖的服務(wù),。

著力打造簡(jiǎn)捷服務(wù),。推進(jìn)“空中客服、移動(dòng)柜面”等工具,，加速服務(wù)線上化和智能化,，提升服務(wù)效率。通過(guò)“理賠直付”,、“重疾一日賠”等服務(wù)模式,，迅速幫助客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。2020年前三季度,，公司保全自動(dòng)審核通過(guò)率達(dá)99.06%,，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效同比提升9.07%。

著力提升服務(wù)品質(zhì),。積極推進(jìn)國(guó)壽生態(tài)服務(wù)體系建設(shè),，建立覆蓋線上線下的8大服務(wù)通道，為客戶(hù)提供涵蓋健康管理,、高端就醫(yī),、生活服務(wù)等豐富的個(gè)性化增值服務(wù),。

著力提升服務(wù)溫度。建立客戶(hù)體驗(yàn)管理機(jī)制,，多觸點(diǎn)采集客戶(hù)評(píng)價(jià),，以客戶(hù)滿(mǎn)意度衡量服務(wù)水平。面向客戶(hù)需求,，建設(shè)“保全管家”等銷(xiāo)售人員代服務(wù)工具,，提供專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)服務(wù),，讓客戶(hù)感知國(guó)壽溫暖,。改革以來(lái)，客戶(hù)獲得的線上化,、智能化服務(wù)種類(lèi)大幅增加,，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率顯著提升,。

風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)10個(gè)季度保持A類(lèi)

中國(guó)人壽升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理體系和防控手段,，實(shí)現(xiàn)從分散管理到聚散結(jié)合,。強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)集中管控,。在原有風(fēng)控模式的基礎(chǔ)上，推進(jìn)風(fēng)控共享服務(wù)中心建設(shè),，實(shí)現(xiàn)“集中管控,、專(zhuān)家管控”；建立廣泛的風(fēng)險(xiǎn)防線,。建設(shè)覆蓋總,、省、市,、縣各部門(mén)和各職場(chǎng)的管控隊(duì)伍,，風(fēng)險(xiǎn)管控重心下沉，強(qiáng)化一線管理,，風(fēng)控網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)職場(chǎng),；推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理智能化建設(shè)，建設(shè)系列智能風(fēng)控系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控的主動(dòng)識(shí)別和實(shí)時(shí)監(jiān)控,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控效率。

2018年以來(lái),，中國(guó)人壽風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)已連續(xù)10個(gè)季度保持A類(lèi),，獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)可；今年三季度,，公司綜合償付能力充足率為264.5%,，保持了較高水平,；2018年，被人民銀行選定為保險(xiǎn)行業(yè)唯一代表參與反洗錢(qián)互評(píng)估應(yīng)對(duì)工作,，得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)和國(guó)際專(zhuān)家的認(rèn)可,。

布局十四五，改革創(chuàng)新持續(xù)領(lǐng)跑

“新的五年是充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的五年,，我們將深刻把握‘高質(zhì)量發(fā)展’這一時(shí)代主題,，充分依托‘鼎新工程’改革打造的良好組織基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ),，始終將‘重振國(guó)壽,，持續(xù)成長(zhǎng)’作為追求目標(biāo)。”蘇恒軒表示,，中國(guó)人壽將牢記使命愿景,，為守護(hù)人民美好生活，建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司而不懈奮斗,！

面對(duì)發(fā)展環(huán)境變化和艱巨的挑戰(zhàn),，蘇恒軒指出，中國(guó)人壽將堅(jiān)持做到：保持戰(zhàn)略定力,，堅(jiān)定不移推進(jìn)三大轉(zhuǎn)型,、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略落地生根,；持續(xù)深化改革,，持續(xù)鞏固、深化“鼎新工程”改革成果,，堅(jiān)定市場(chǎng)化改革方向,，加快各領(lǐng)域機(jī)制建設(shè)，充分釋放改革紅利,；主動(dòng)擁抱時(shí)代,，主動(dòng)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，積極服務(wù)大健康,、大養(yǎng)老等戰(zhàn)略落地,，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變革中育先機(jī)、開(kāi)新局,，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,。

中國(guó)人壽表示，當(dāng)前和今后一段時(shí)期,，公司將持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu),，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，在新的起點(diǎn)上持續(xù)深化改革,。

提升發(fā)展質(zhì)量,。進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)模式優(yōu)化升級(jí),，改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與質(zhì)量。推動(dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍提質(zhì)擴(kuò)量,。提升資產(chǎn)配置能力,。

提升資源使用效率。建設(shè)公司特色的全面預(yù)算管理體系,，實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)配置,。加強(qiáng)渠道經(jīng)營(yíng)成本核算。進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效能,，實(shí)現(xiàn)降本增效,。

強(qiáng)化創(chuàng)新賦能。推進(jìn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。強(qiáng)化科技創(chuàng)新賦能，持續(xù)深化科技與壽險(xiǎn)價(jià)值鏈融合,。(姜常凱)

來(lái)源：中國(guó)人壽

編輯：李亞鍵

審核：呂瑞天