為了著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠,、高效便捷”的保險服務體驗,，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）本著“以客戶為中心”的服務理念，推出了以“直付理賠便捷賠”為理念的“理賠直付”服務,，理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變?yōu)楣局鲃臃?。自中國人壽推?ldquo;理賠直付”以來，已在35個省,、184個地市開展服務,，累計服務客戶680余萬人次，賠付金額超43億元。

“理賠直付”是中國人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應用,，與醫(yī)保,、醫(yī)療機構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)公司合作，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務,。

通過“理賠直付”,，客戶可以享受到兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷的服務：一是流程優(yōu)化，無需客戶申請,，將由中國人壽主動啟動理賠并智能計算理賠款項,，部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時實時抵扣醫(yī)療費；二是服務簡化,，通過免報案,、免申請、免資料,、免臨柜,、免等待，實現(xiàn)客戶足不出戶,、坐享服務,。

近年來，中國人壽積極推進“理賠直付”服務,，“便捷快速，流程簡化”的特點讓這一服務深得消費者的好評,，獲得了客戶,、醫(yī)院、政府的高度評價,。

服務案例一：

江蘇一客戶2019年9月為其子女投保了中國人壽的學生保險,，2020年4月，其子女因病住院手術(shù)治療,。

住院當天,，中國人壽工作人員便聯(lián)系客戶，并告知公司將提供直付服務,，其無需提供理賠申請資料,。在孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時，客戶在出院窗口就完成了中國人壽8693.15元理賠保險金的結(jié)算,，直接抵扣住院醫(yī)療費,。客戶連聲說：“真沒想到保險金還能在醫(yī)院就賠付,，中國人壽的理賠真是太方便了,！”

中國人壽提供的“理賠直付”服務，為客戶提供方便、快捷,、高效的醫(yī)療救助服務,，打通保險理賠“最后一公里”的同時，也把時間還給了客戶,，讓客戶有更多的時間陪伴自己的家人,。

服務案例二：

廣東一客戶是當?shù)亟n立卡貧困戶，2019年5月,，客戶因雨天路滑不慎跌倒,，被診斷為全身多處骨折，需要較長時間的治療和康復,。

正當客戶為醫(yī)療費用愁眉不展時,，醫(yī)院人員告知他在中國人壽有投保的扶貧保險，可以直接在出院窗口結(jié)算扶貧保險金抵扣醫(yī)療費用,?？蛻舫鲈簳r，醫(yī)院實時墊付扶貧保險金21590.35元,。

中國人壽提供的主動服務的“理賠直付”,，充分發(fā)揮了保險+互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，回歸關(guān)注保險本身,，真正在客戶發(fā)生意外時成為客戶身后的堅實保障,。這份保障會在有需要時主動伸出援手，呵護客戶的希望,、承托客戶的信賴,。

中國人壽將堅持履行央企社會責任，將“成己為人,，成人達己”的承諾牢記在心,，立足科技創(chuàng)新的新時代篇章，繼續(xù)優(yōu)化理賠流程和手續(xù),，為客戶提供更快捷,、更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的保險理賠服務,。（姜常凱）

來源：中國人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀