為了著力構(gòu)建“隨心隨地,、安全可靠,、高效便捷”的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出了以“直付理賠便捷賠”為理念的“理賠直付”服務(wù),，理賠由傳統(tǒng)的客戶申請(qǐng)變?yōu)楣局鲃?dòng)服務(wù),。自中國人壽推出“理賠直付”以來，已在35個(gè)省,、184個(gè)地市開展服務(wù),，累計(jì)服務(wù)客戶680余萬人次，賠付金額超43億元,。

“理賠直付”是中國人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應(yīng)用,，與醫(yī)保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)公司合作,，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務(wù),。

通過“理賠直付”，客戶可以享受到兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)：一是流程優(yōu)化,，無需客戶申請(qǐng),，將由中國人壽主動(dòng)啟動(dòng)理賠并智能計(jì)算理賠款項(xiàng)，部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時(shí)實(shí)時(shí)抵扣醫(yī)療費(fèi),；二是服務(wù)簡化,，通過免報(bào)案、免申請(qǐng),、免資料,、免臨柜、免等待,，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶,、坐享服務(wù)。

近年來,，中國人壽積極推進(jìn)“理賠直付”服務(wù),，“便捷快速，流程簡化”的特點(diǎn)讓這一服務(wù)深得消費(fèi)者的好評(píng),，獲得了客戶,、醫(yī)院、政府的高度評(píng)價(jià),。

服務(wù)案例一：

江蘇一客戶2019年9月為其子女投保了中國人壽的學(xué)生保險(xiǎn),，2020年4月，其子女因病住院手術(shù)治療,。

住院當(dāng)天,，中國人壽工作人員便聯(lián)系客戶，并告知公司將提供直付服務(wù),，其無需提供理賠申請(qǐng)資料,。在孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時(shí),，客戶在出院窗口就完成了中國人壽8693.15元理賠保險(xiǎn)金的結(jié)算，直接抵扣住院醫(yī)療費(fèi),?？蛻暨B聲說：“真沒想到保險(xiǎn)金還能在醫(yī)院就賠付，中國人壽的理賠真是太方便了,！”

中國人壽提供的“理賠直付”服務(wù),，為客戶提供方便、快捷,、高效的醫(yī)療救助服務(wù),，打通保險(xiǎn)理賠“最后一公里”的同時(shí)，也把時(shí)間還給了客戶,，讓客戶有更多的時(shí)間陪伴自己的家人,。

服務(wù)案例二：

廣東一客戶是當(dāng)?shù)亟n立卡貧困戶，2019年5月,，客戶因雨天路滑不慎跌倒，被診斷為全身多處骨折,，需要較長時(shí)間的治療和康復(fù),。

正當(dāng)客戶為醫(yī)療費(fèi)用愁眉不展時(shí)，醫(yī)院人員告知他在中國人壽有投保的扶貧保險(xiǎn),，可以直接在出院窗口結(jié)算扶貧保險(xiǎn)金抵扣醫(yī)療費(fèi)用,。客戶出院時(shí),，醫(yī)院實(shí)時(shí)墊付扶貧保險(xiǎn)金21590.35元,。

中國人壽提供的主動(dòng)服務(wù)的“理賠直付”，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),，回歸關(guān)注保險(xiǎn)本身,，真正在客戶發(fā)生意外時(shí)成為客戶身后的堅(jiān)實(shí)保障。這份保障會(huì)在有需要時(shí)主動(dòng)伸出援手,，呵護(hù)客戶的希望,、承托客戶的信賴。

中國人壽將堅(jiān)持履行央企社會(huì)責(zé)任,，將“成己為人，成人達(dá)己”的承諾牢記在心,，立足科技創(chuàng)新的新時(shí)代篇章,，繼續(xù)優(yōu)化理賠流程和手續(xù),，為客戶提供更快捷,、更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的保險(xiǎn)理賠服務(wù),。（姜常凱）

來源：中國人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀