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免等待,!中國人壽按下保險理賠服務優(yōu)化“快進鍵”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-12-01  瀏覽次數(shù):7594
核心提示:為了著力構(gòu)建“隨心隨地,、安全可靠、高效便捷”的保險服務體驗,,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)本著“以客戶為中心”的服務理念,,推出了以“直付理賠便捷賠”為理念的“理賠直付”服務,理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變?yōu)楣局鲃臃铡?/div>

為了著力構(gòu)建“隨心隨地,、安全可靠,、高效便捷”的保險服務體驗,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)本著“以客戶為中心”的服務理念,,推出了以“直付理賠便捷賠”為理念的“理賠直付”服務,,理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變?yōu)楣局鲃臃铡W灾袊藟弁瞥?ldquo;理賠直付”以來,,已在35個省,、184個地市開展服務,累計服務客戶680余萬人次,,賠付金額超43億元,。

 

“理賠直付”是中國人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應用,與醫(yī)保,、醫(yī)療機構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)公司合作,,將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務。

通過“理賠直付”,,客戶可以享受到兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷的服務:一是流程優(yōu)化,,無需客戶申請,,將由中國人壽主動啟動理賠并智能計算理賠款項,部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時實時抵扣醫(yī)療費,;二是服務簡化,,通過免報案、免申請,、免資料,、免臨柜、免等待,,實現(xiàn)客戶足不出戶,、坐享服務。

近年來,,中國人壽積極推進“理賠直付”服務,,“便捷快速,流程簡化”的特點讓這一服務深得消費者的好評,,獲得了客戶,、醫(yī)院、政府的高度評價,。

服務案例一:

江蘇一客戶2019年9月為其子女投保了中國人壽的學生保險,,2020年4月,,其子女因病住院手術(shù)治療,。

住院當天,中國人壽工作人員便聯(lián)系客戶,,并告知公司將提供直付服務,,其無需提供理賠申請資料。在孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時,,客戶在出院窗口就完成了中國人壽8693.15元理賠保險金的結(jié)算,,直接抵扣住院醫(yī)療費??蛻暨B聲說:“真沒想到保險金還能在醫(yī)院就賠付,,中國人壽的理賠真是太方便了!”

中國人壽提供的“理賠直付”服務,,為客戶提供方便,、快捷、高效的醫(yī)療救助服務,,打通保險理賠“最后一公里”的同時,,也把時間還給了客戶,讓客戶有更多的時間陪伴自己的家人,。

服務案例二:

廣東一客戶是當?shù)亟n立卡貧困戶,,2019年5月,,客戶因雨天路滑不慎跌倒,被診斷為全身多處骨折,,需要較長時間的治療和康復,。

正當客戶為醫(yī)療費用愁眉不展時,醫(yī)院人員告知他在中國人壽有投保的扶貧保險,,可以直接在出院窗口結(jié)算扶貧保險金抵扣醫(yī)療費用,。客戶出院時,,醫(yī)院實時墊付扶貧保險金21590.35元,。

中國人壽提供的主動服務的“理賠直付”,充分發(fā)揮了保險+互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,,回歸關(guān)注保險本身,,真正在客戶發(fā)生意外時成為客戶身后的堅實保障。這份保障會在有需要時主動伸出援手,,呵護客戶的希望,、承托客戶的信賴。

中國人壽將堅持履行央企社會責任,,將“成己為人,,成人達己”的承諾牢記在心,立足科技創(chuàng)新的新時代篇章,,繼續(xù)優(yōu)化理賠流程和手續(xù),,為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì),、更溫暖的保險理賠服務,。(姜常凱)

來源:中國人壽

編輯:李亞鍵

審核:劉開銀

 
 
 

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