11月12日,，農(nóng)銀快e賠上線。11月25日,，客戶在農(nóng)銀人壽公眾號下方功能區(qū)提交理賠申請,，后臺“農(nóng)銀快e賠”系統(tǒng)識別后，該客戶在20秒后收到理賠款,?？蛻舾袊@道：“這么快就收到了理賠款，治療費用就像沒花過,！”

“農(nóng)銀快e賠”憑借規(guī)則引擎,，依托高新科技手段的輔助，可通過系統(tǒng)自動完成保險金理算,、審核,、審批以及付款等操作，無需人工介入,，實現(xiàn)理賠款“秒到賬”,，可使理賠服務時效縮短12%，可為超過50%的公司客戶提供“理賠閃處理,，賠款秒到賬”的極致體驗,，有效提升理賠服務，助力業(yè)務員二次開發(fā)“老客戶”,。

互聯(lián)網(wǎng)保險和保險科技應用是當今保險行業(yè)轉型升級的核心動能,。近年來，農(nóng)銀人壽充分利用“移動互聯(lián)網(wǎng)＋”的電子化新技術,，以科技創(chuàng)新為引領,，開發(fā)并實施上線了“農(nóng)銀微理賠”項目，為進一步落實公司“以客戶為中心 以科技為引擎”的服務創(chuàng)新目標,，進一步提升了農(nóng)銀人壽理賠服務體驗,。

科技賦能 微理賠獲贊

為響應保監(jiān)會最新發(fā)布的《保險小額理賠服務指引（試行）》要求，提升公司理賠服務的行業(yè)競爭力,，農(nóng)銀人壽推出“農(nóng)銀快理賠”系列服務舉措,。該服務為客戶提供7×24小時全天候理賠接報案服務，實現(xiàn)公司官網(wǎng)和微信端理賠單證的自助下載功能,，客戶可以通過官網(wǎng),、農(nóng)銀E服務微信端及客服電話可隨時查詢,，了解理賠全流程進度及賠付結論。

隨后,，農(nóng)銀人壽開通微信自助理賠,，實現(xiàn)微信理賠100%無紙化，至2017年底達到60.59%,，農(nóng)銀人壽個險綜合平均結案時效2.23天,，較行業(yè)平均水平縮短時效1.16天。

截至2018年2月底,，微信理賠案件占比已達到95.87%,，有效提升了理賠服務時效和服務品質(zhì)。

“農(nóng)銀微理賠”通過人臉識別,、光學字符識別（OCR）以及電子簽名等新技術應用,，申請范圍擴展至全部理賠類型。依托移動互聯(lián)技術支持,，客戶足不出戶即可實現(xiàn)在線理賠申請,、資料上傳、進度查詢等功能,，賠款實時到賬,。截至2020年6月，通過微信理賠進行申請的醫(yī)療險案件占比達99%,，受眾客戶達80萬人,。農(nóng)銀人壽也憑借優(yōu)質(zhì)的理賠服務和良好的客戶口碑榮獲“2018金牌保險理賠方舟獎”。

迅速出險 農(nóng)銀在行動

近年來,，農(nóng)銀人壽各分公司紛紛收到客戶送來錦旗,，對公司優(yōu)質(zhì)的理賠服務表示感謝，充分彰顯了農(nóng)銀人壽始終秉承“以客戶為中心”的原則,，倡導“農(nóng)銀理賠,，快捷相隨”的理賠服務理念，力求理賠服務更專業(yè),、更貼心,、更簡單、更快捷,，讓客戶理賠更安心,、更便捷、更快速,。

據(jù)悉,，農(nóng)銀人壽自成立以來，在一系列重大事件中履行社會責任,。自2013年掛牌以來,，農(nóng)銀人壽共計支付理賠款31.3億元,。2019年，農(nóng)銀人壽客戶總量超過1300萬,。全年啟動57次重大應急預案，同比增長90%,；2019年累計完成理賠案件21.7萬件,，賠付金額6.9億元。

截至2020年11月,，農(nóng)銀人壽啟動重大應急預案多件,，包括“新冠肺炎疫情”“福建泉州酒店坍塌事故”“江西景德鎮(zhèn)4.19重大交通事故”“5.5江蘇湛江制鞋廠爆燃事故”“7.7貴州公交車墜湖重大交通事故”“2020年汛期災害”及“包茂高速交通事故”等多起理賠事件。

面對重大突發(fā)事件,，農(nóng)銀人壽力求迅速反應,，及時開通綠色理賠通道，排查出險客戶,，快速完成理賠,。

來源：農(nóng)銀人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀