許昌人保財險副總經(jīng)理刁紅彪介紹,，通過警保雙方系統(tǒng),、流程連接和隊伍共享，形成具有地方特色的警保聯(lián)動合作機(jī)制,，在城區(qū)聯(lián)合建立合署辦公的“警保聯(lián)動服務(wù)中心”, 推出警保聯(lián)動“快處快賠”服務(wù)模式,。人保公司還承接“車駕管”業(yè)務(wù)下放和在農(nóng)村地區(qū)開展的“兩站兩員”工作，打通了保險服務(wù)人民群眾的“最后一公里”,，實現(xiàn)了保險服務(wù)與交管服務(wù)的“有效鏈接”與“跨界共享”,。

推廣“車駕管”便民舉措

市交警支隊與許昌人保財險聯(lián)合建設(shè)“車駕管服務(wù)中心”，設(shè)立了“車駕管”服務(wù)站和自助服務(wù)區(qū),。,，為所有車主提供代辦機(jī)動車業(yè)務(wù)（補換檢驗合格標(biāo)志、補換機(jī)動車行駛證,、核發(fā)臨時行駛車號牌,、核發(fā)免檢車檢驗合格標(biāo)志等）、駕駛證業(yè)務(wù)（機(jī)動車駕駛證遺失補證,、機(jī)動車駕駛證損壞換證,、機(jī)動車駕駛證有效期滿換證）、交通違法查詢及處理等服務(wù),。通過建立“百姓家門口的車管所”,，實現(xiàn)讓群眾“少跑腿多辦事”。截止2020年9月底,，車駕管服務(wù)站累計受理機(jī)動車業(yè)務(wù)10711筆,。

警保協(xié)同“快處快賠”

據(jù)了解，該公司深化警保聯(lián)勤“快處快賠模式”,，加大警保聯(lián)勤人員,、車輛、裝備的投入,，采取巡街,、駐點,、與交警合作辦公等模式，后臺共建指揮中心,，開展聯(lián)合巡查，構(gòu)建起深度融合,、快速響應(yīng),、優(yōu)勢互補的工作機(jī)制，對警務(wù)資源及查勘資源進(jìn)行優(yōu)配重組,，提升道路交通事故處理效率,。

許昌市交警大隊郭政警官介紹，人保公司理賠專員協(xié)同交警在交通繁忙時點與路段開展沿街巡查,。主動發(fā)現(xiàn)事故,，采取見事故、故障即停車服務(wù)制度,，保障群眾在發(fā)生交通或車輛故障時,，為客戶提供保險服務(wù)并協(xié)助客戶處理交通事故。極大提高了交通事故快處快賠處置效率,，得到了社會群眾的普遍認(rèn)可,。

截止2020年9月底，快處快賠共處理交通事故6300余件,。

推動“兩站兩員”建設(shè)

近年來,，許昌的縣鄉(xiāng)道路里程達(dá)8526.3公里，占全市道路里程的85.22％,。針對廣大農(nóng)村地區(qū)道路等級低,，交通標(biāo)志和安全防護(hù)設(shè)施缺乏，民眾安全意識淡薄,，交通事故頻發(fā)的現(xiàn)狀,，公司深度參與農(nóng)村交通安全管理，切實解決交管部門在農(nóng)村地區(qū)警力有限,，管轄區(qū)域范圍廣的難點,。

交警支隊與人保財險雙方依托“五級機(jī)構(gòu)”站點，共建農(nóng)村地區(qū)“警保聯(lián)動”鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站和農(nóng)村交通安全勸導(dǎo)站,。將現(xiàn)有的農(nóng)村勸導(dǎo)員隊伍和公司協(xié)保員,、營銷員隊伍融合，共同履行交通安全勸導(dǎo),、交通安全宣傳,、基礎(chǔ)信息采集、道路隱患排查,、快處快賠代辦和保險業(yè)務(wù)代理職能,，受交警,、保險公司雙重管理。保障農(nóng)村道路交通安全暢通,，協(xié)助提升農(nóng)村交通安全管理水平,。

據(jù)悉，對保險企業(yè)來說,，推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè),，加強(qiáng)農(nóng)村交通安全宣傳勸導(dǎo)，可以提高農(nóng)村群眾的交通安全意識,，減少交通事故發(fā)生,。同時，授權(quán)勸導(dǎo)員代理部分保險營銷業(yè)務(wù),，保險公司的協(xié)保員,、營銷員參與農(nóng)村交通安全勸導(dǎo)，密切與有車群眾的聯(lián)系,，增強(qiáng)群眾的投保意識,。對農(nóng)村群眾來說，通過宣傳勸導(dǎo),，可以減少交通違法行為,，化解交通安全風(fēng)險，避免因交通事故帶來的損失,。發(fā)生交通事故,，也可以就近處理、快速理賠,，獲得感增強(qiáng),。

截至2020年9月底，全市共建設(shè)警保聯(lián)動勸導(dǎo)站23個,。勸導(dǎo)站建成后,，區(qū)域交通事故發(fā)生率明顯下降。2019年12月3日,，公安部交通管理局在許昌召開深化警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作現(xiàn)場觀摩會,。公安部交通管理局、華北（西北）8省交警總隊領(lǐng)導(dǎo)和全省18個地市交警支隊主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實地觀摩,，對許昌交管部門深度參與警保合作的“許昌模式”給予高度評價和充分肯定,。

建立“1+4”服務(wù)模式

許昌人保公司和公安部門依托城區(qū)警保聯(lián)動 建立了“1+4”服務(wù)模式(警保聯(lián)動綜合服務(wù)中心+交通事故指揮中心+車駕管服務(wù)中心+反欺詐中心+人傷調(diào)解中心)，進(jìn)一步完善網(wǎng)點服務(wù)職能,。

交通事故指揮中心是借助交管部門可視化運營平臺,，集中綜合指揮調(diào)度、基礎(chǔ)信息采集,、動態(tài)視頻跟蹤,、重點案件分析,、服務(wù)過程監(jiān)督等功能。現(xiàn)場調(diào)度查勘員快速完成查勘,、定損工作,，實時監(jiān)控查勘工具使用、案件情況處理,，對城區(qū),、縣域分部進(jìn)行遠(yuǎn)程工作指導(dǎo)。通過理賠科技賦能,，提升客戶服務(wù)體驗。

車駕管服務(wù)中心是在交管部門授權(quán)下,，依托服務(wù)站專網(wǎng)平臺,、互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺，開展補換領(lǐng)機(jī)動車號牌,、機(jī)動車行駛證,、駕駛證和申領(lǐng)免檢標(biāo)識、違章違法處理及電子保單,、理賠進(jìn)度查詢,、自助處理交通違法等“一站式”代辦服務(wù)。同時創(chuàng)新公司服務(wù)產(chǎn)品,，為交管部門開展道路交通安全管理提供全方位保險服務(wù),。

反欺詐中心是與交管部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu),、行業(yè)協(xié)會共同建立欺詐聯(lián)打機(jī)制,。中心作為全市保險行業(yè)反欺詐處理共享平臺，設(shè)立欺詐線索受理,，提供交通事故信息查詢通道,，受理行業(yè)主體提供的事故線索。針對涉嫌團(tuán)伙保險欺詐案件,，多方共同組成專案組打擊保險詐騙案件,，凈化道路交通環(huán)境。

人傷調(diào)解中心是聯(lián)合交管部門,、行業(yè)協(xié)會,、司法機(jī)構(gòu)建設(shè)行業(yè)人傷調(diào)解處理中心。通過線上線下雙軌對接,，強(qiáng)化人民調(diào)解與司法機(jī)構(gòu)確認(rèn)多種解決方案機(jī)制,。向當(dāng)事人提供交通事故賠償金額預(yù)估、在線調(diào)解,、在線支付,、擔(dān)保救治等交通事故處理服務(wù),。

許昌人保財險總經(jīng)理于海鵬說，在許昌,，通過“警保聯(lián)動”構(gòu)建了以快處快賠,、車駕管服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)服務(wù)為主的立體式服務(wù)格局,。形成了城市以快處快賠為核心,，農(nóng)村以安全教育宣導(dǎo)、保險產(chǎn)品服務(wù)為核心,，輔以全轄覆蓋的車駕管服務(wù)為一體的警保聯(lián)動服務(wù)體系,。滿足了客戶對交通、出行,、理賠和車務(wù)等民生服務(wù)需求,。（李冉）

來源：人保財險許昌分公司

編輯：李亞鍵

審稿：劉開銀