今年是興業(yè)銀行平頂山分行成立十周年,。十年來,，該行始終牢記“真誠服務(wù) 共同興業(yè)”的辦行宗旨，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的市場定位，不斷提升綜合服務(wù)水平,，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用,，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，受到社會各界的稱贊和好評,。
以客戶需求為第一標(biāo)準(zhǔn)
興業(yè)銀行平頂山分行營業(yè)部是興業(yè)銀行在平頂山設(shè)立的第一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。記者了解到，作為基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，平頂山分行營業(yè)部始終堅(jiān)持服務(wù)立行,，不斷提升客戶服務(wù)水平和社會滿意度。
在深化“服務(wù)源自真誠”的理念過程中，平頂山分行營業(yè)部十年來堅(jiān)持把握服務(wù)本質(zhì),，制定符合市場需求,、客戶要求和自身發(fā)展實(shí)際的服務(wù)策略，高標(biāo)準(zhǔn)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在硬件上,，平頂山分行營業(yè)部更是積極踐行社會責(zé)任，以客戶需求為第一標(biāo)準(zhǔn),，增加了多樣化的便民設(shè)施,，雨傘、急救藥箱,、血壓計(jì),、手機(jī)充電設(shè)備、寵物籠,、針線等一應(yīng)俱全,。為更好地幫助聾啞客戶正常辦理開卡/折、取現(xiàn),、掛失等業(yè)務(wù),，營業(yè)部還專門派員學(xué)習(xí)了手語，并經(jīng)常進(jìn)行演練,；還在營業(yè)廳配備了盲文版的服務(wù)價目表,，方便盲人客戶使用。
興業(yè)銀行平頂山光明路支行位于市區(qū)光明路南段金域藍(lán)灣小區(qū),，支行周圍金融機(jī)構(gòu)眾多,。面對激烈競爭的市場環(huán)境，支行自成立以來,，從細(xì)節(jié)著手,，從小事做起，不斷提升服務(wù)質(zhì)效,。8月5日上午,，記者專門來到該支行進(jìn)行體驗(yàn)。
走進(jìn)光明路支行,，身披綬帶的工作人員立刻迎上前來問好,，并主動詢問業(yè)務(wù)需求，以便幫客戶找到最合適的窗口,。大廳面積不大,，但“麻雀雖小，五臟俱全”,，電子銀行業(yè)務(wù)區(qū),、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、客戶等候區(qū)、填單區(qū)等功能分區(qū)科學(xué)細(xì)致,，溫馨整潔的環(huán)境使人心情愉悅,。廳內(nèi)還通過合理擺放綠植，營造了清新,、明亮的營業(yè)氛圍,。記者看到，大廳不僅設(shè)置了老弱病殘?jiān)刑厥馊巳阂约败娙?、退役軍人的愛心窗口,，也專門有便民服務(wù)區(qū)，配備有雨傘,、急救藥箱,、訂書機(jī)、老花鏡,、打氣筒,、復(fù)印機(jī)等各種便民工具。
于細(xì)微之處提升服務(wù)水平
興業(yè)銀行平頂山新城區(qū)支行位于新城區(qū)建業(yè)森林半島小區(qū),，近年來,，為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)軟實(shí)力，不斷提高客戶服務(wù)滿意度,，該行多次邀請行業(yè)專家對全體員工開展包括服務(wù)亮點(diǎn)打造,、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)營銷技能糾偏與固化,、手語練習(xí),、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造等內(nèi)容的服務(wù)特訓(xùn),，努力將每一個微笑,、每一個服務(wù)動作、每一個話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容都內(nèi)化于員工心里,、外化于服務(wù)行動,，不斷增強(qiáng)進(jìn)廳客戶的服務(wù)獲得感。
服務(wù)源自真誠,，支行時刻注重把服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中,。一次下班后，有位老人神色慌張地趕進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),，要求工作人員立刻給她辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理一邊向客戶耐心解釋,，一邊了解客戶詳細(xì)情況,，但老人情緒特別激動,，強(qiáng)烈要求馬上幫其轉(zhuǎn)賬。該支行負(fù)責(zé)人見此情形,，急忙迎上前安撫并詢問老人具體原因,。老人情緒平復(fù)后，稱其剛接到一個陌生電話,，稱其遠(yuǎn)在北京的女兒生病住院急需醫(yī)藥費(fèi),，她一時情急便趕來銀行轉(zhuǎn)賬。憑借多年工作經(jīng)驗(yàn),，該負(fù)責(zé)人覺察到事有蹊蹺,，一邊安撫老人情緒，一邊幫助老人撥打110報警,，最終公安機(jī)關(guān)確認(rèn)是電信詐騙,，從而幫助老人避免了經(jīng)濟(jì)損失。
興業(yè)銀行平頂山光明路支行是由原體育路支行于2018年7月遷址成立,。營業(yè)地址雖然變化了,，但支行以客戶為中心的服務(wù)宗旨沒有變，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也留住了原來的一批忠實(shí)老客戶,，許多客戶寧愿多跑點(diǎn)兒路,，也愿意來光明路支行辦理業(yè)務(wù)。
今年初,，家在原體育路支行附近的一些老年客戶的理財(cái)產(chǎn)品到期了,，但受突入其來的新冠肺炎疫情影響，他們無法前來辦理業(yè)務(wù),。光明路支行理財(cái)經(jīng)理得知后,，主動作為，帶領(lǐng)工作人員到客戶所在的小區(qū),，指導(dǎo)和幫助客戶通過手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行辦理財(cái)產(chǎn)品的贖回，受到了客戶的稱贊,。
服務(wù)無止境,，細(xì)節(jié)見真情。支行有兩位客戶平時生活在美國,，由于時差原因,，他們經(jīng)常在夜間通過微信咨詢各種理財(cái)問題。對此,，理財(cái)經(jīng)理不厭其煩,，每次都耐心地給予解答。還有一位客戶因?yàn)槭謾C(jī)微信沒有提示,，在外面修理未果,，他在辦理業(yè)務(wù)時一句不經(jīng)意的話讓光明路支行營業(yè)廳主任知曉了此事,。于是，營業(yè)廳主任利用自學(xué)的知識為客戶解決了麻煩,，客戶再三表示感謝,。在平時的工作中，類似的事情更是不勝枚舉,。
前幾天,，一位在南昌的客戶為了感謝營業(yè)廳主任為其做的資產(chǎn)規(guī)劃，專門給他發(fā)了一個紅包以示感謝,，他婉拒后,，客戶又發(fā)了過來。“紅包絕對不能收,，客戶的認(rèn)可就是對我們最大的褒獎,。”營業(yè)廳主任說。
付出就有收獲,，十年來,，興業(yè)銀行平頂山分行全體員工的不懈努力得到了廣大客戶的認(rèn)可和好評，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的蓬勃發(fā)展之勢,。對此,，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)無小事，用心最重要，未來,，興業(yè)銀行平頂山分行將堅(jiān)持“好銀行 助生活更美好”的服務(wù)理念,，想客戶之所想,，急客戶之所急，為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù),，為平頂山經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展積極貢獻(xiàn)“興業(yè)”力量。（魏應(yīng)欽,、王丹丹）
以客戶需求為第一標(biāo)準(zhǔn)
興業(yè)銀行平頂山分行營業(yè)部是興業(yè)銀行在平頂山設(shè)立的第一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。記者了解到，作為基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，平頂山分行營業(yè)部始終堅(jiān)持服務(wù)立行,，不斷提升客戶服務(wù)水平和社會滿意度。
在深化“服務(wù)源自真誠”的理念過程中，平頂山分行營業(yè)部十年來堅(jiān)持把握服務(wù)本質(zhì),，制定符合市場需求,、客戶要求和自身發(fā)展實(shí)際的服務(wù)策略，高標(biāo)準(zhǔn)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在硬件上,，平頂山分行營業(yè)部更是積極踐行社會責(zé)任，以客戶需求為第一標(biāo)準(zhǔn),，增加了多樣化的便民設(shè)施,，雨傘、急救藥箱,、血壓計(jì),、手機(jī)充電設(shè)備、寵物籠,、針線等一應(yīng)俱全,。為更好地幫助聾啞客戶正常辦理開卡/折、取現(xiàn),、掛失等業(yè)務(wù),，營業(yè)部還專門派員學(xué)習(xí)了手語，并經(jīng)常進(jìn)行演練,；還在營業(yè)廳配備了盲文版的服務(wù)價目表,，方便盲人客戶使用。
興業(yè)銀行平頂山光明路支行位于市區(qū)光明路南段金域藍(lán)灣小區(qū),，支行周圍金融機(jī)構(gòu)眾多,。面對激烈競爭的市場環(huán)境，支行自成立以來,，從細(xì)節(jié)著手,，從小事做起，不斷提升服務(wù)質(zhì)效,。8月5日上午,，記者專門來到該支行進(jìn)行體驗(yàn)。
走進(jìn)光明路支行,，身披綬帶的工作人員立刻迎上前來問好,，并主動詢問業(yè)務(wù)需求，以便幫客戶找到最合適的窗口,。大廳面積不大,，但“麻雀雖小，五臟俱全”,，電子銀行業(yè)務(wù)區(qū),、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、客戶等候區(qū)、填單區(qū)等功能分區(qū)科學(xué)細(xì)致,，溫馨整潔的環(huán)境使人心情愉悅,。廳內(nèi)還通過合理擺放綠植，營造了清新,、明亮的營業(yè)氛圍,。記者看到，大廳不僅設(shè)置了老弱病殘?jiān)刑厥馊巳阂约败娙?、退役軍人的愛心窗口,，也專門有便民服務(wù)區(qū)，配備有雨傘,、急救藥箱,、訂書機(jī)、老花鏡,、打氣筒,、復(fù)印機(jī)等各種便民工具。
于細(xì)微之處提升服務(wù)水平
興業(yè)銀行平頂山新城區(qū)支行位于新城區(qū)建業(yè)森林半島小區(qū),，近年來,，為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)軟實(shí)力，不斷提高客戶服務(wù)滿意度,，該行多次邀請行業(yè)專家對全體員工開展包括服務(wù)亮點(diǎn)打造,、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)營銷技能糾偏與固化,、手語練習(xí),、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造等內(nèi)容的服務(wù)特訓(xùn),，努力將每一個微笑,、每一個服務(wù)動作、每一個話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容都內(nèi)化于員工心里,、外化于服務(wù)行動,，不斷增強(qiáng)進(jìn)廳客戶的服務(wù)獲得感。
服務(wù)源自真誠,，支行時刻注重把服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中,。一次下班后，有位老人神色慌張地趕進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),，要求工作人員立刻給她辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理一邊向客戶耐心解釋,，一邊了解客戶詳細(xì)情況,，但老人情緒特別激動,，強(qiáng)烈要求馬上幫其轉(zhuǎn)賬。該支行負(fù)責(zé)人見此情形,，急忙迎上前安撫并詢問老人具體原因,。老人情緒平復(fù)后，稱其剛接到一個陌生電話,，稱其遠(yuǎn)在北京的女兒生病住院急需醫(yī)藥費(fèi),，她一時情急便趕來銀行轉(zhuǎn)賬。憑借多年工作經(jīng)驗(yàn),，該負(fù)責(zé)人覺察到事有蹊蹺,，一邊安撫老人情緒，一邊幫助老人撥打110報警,，最終公安機(jī)關(guān)確認(rèn)是電信詐騙,，從而幫助老人避免了經(jīng)濟(jì)損失。
興業(yè)銀行平頂山光明路支行是由原體育路支行于2018年7月遷址成立,。營業(yè)地址雖然變化了,，但支行以客戶為中心的服務(wù)宗旨沒有變，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也留住了原來的一批忠實(shí)老客戶,，許多客戶寧愿多跑點(diǎn)兒路,，也愿意來光明路支行辦理業(yè)務(wù)。
今年初,，家在原體育路支行附近的一些老年客戶的理財(cái)產(chǎn)品到期了,，但受突入其來的新冠肺炎疫情影響，他們無法前來辦理業(yè)務(wù),。光明路支行理財(cái)經(jīng)理得知后,，主動作為，帶領(lǐng)工作人員到客戶所在的小區(qū),，指導(dǎo)和幫助客戶通過手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行辦理財(cái)產(chǎn)品的贖回，受到了客戶的稱贊,。
服務(wù)無止境,，細(xì)節(jié)見真情。支行有兩位客戶平時生活在美國,，由于時差原因,，他們經(jīng)常在夜間通過微信咨詢各種理財(cái)問題。對此,，理財(cái)經(jīng)理不厭其煩,，每次都耐心地給予解答。還有一位客戶因?yàn)槭謾C(jī)微信沒有提示,，在外面修理未果,，他在辦理業(yè)務(wù)時一句不經(jīng)意的話讓光明路支行營業(yè)廳主任知曉了此事,。于是，營業(yè)廳主任利用自學(xué)的知識為客戶解決了麻煩,，客戶再三表示感謝,。在平時的工作中，類似的事情更是不勝枚舉,。
前幾天,，一位在南昌的客戶為了感謝營業(yè)廳主任為其做的資產(chǎn)規(guī)劃，專門給他發(fā)了一個紅包以示感謝,，他婉拒后,，客戶又發(fā)了過來。“紅包絕對不能收,，客戶的認(rèn)可就是對我們最大的褒獎,。”營業(yè)廳主任說。
付出就有收獲,，十年來,，興業(yè)銀行平頂山分行全體員工的不懈努力得到了廣大客戶的認(rèn)可和好評，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的蓬勃發(fā)展之勢,。對此,，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)無小事，用心最重要，未來,，興業(yè)銀行平頂山分行將堅(jiān)持“好銀行 助生活更美好”的服務(wù)理念,，想客戶之所想,，急客戶之所急，為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù),，為平頂山經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展積極貢獻(xiàn)“興業(yè)”力量。（魏應(yīng)欽,、王丹丹）