建行河南省分行秉持“用戶思維”,，依托金融科技和大數(shù)據(jù)賦能,，通過數(shù)字化、智能化,、集約化,、平臺化等手段，創(chuàng)新推出“建行到家”服務(wù)模式,，讓網(wǎng)點(diǎn)從物理的被動服務(wù)場所走向溫暖親和,、無形無界、開放融合的生態(tài)平臺,，讓金融服務(wù)有溫度,、更貼心。
“建行到家”是以提升客戶體驗(yàn)為核心,，以線上線下一體化協(xié)同,、運(yùn)營交付模式創(chuàng)新、全流程訂單化管理為重點(diǎn),，圍繞“實(shí)物交付”,，為客戶提供自助申請,、快速審批、集中處理,、便捷交付的業(yè)務(wù)辦理模式,。
“建行到家”——“新金融”觸手可及
“建行到家”植入人臉識別技術(shù)，在線核查識別身份,，確保業(yè)務(wù)由客戶本人發(fā)起,，并由本人簽收?？蛻艚邮湛爝f時,，掃描二維碼，系統(tǒng)確定客戶為申請人本人后,，客戶手機(jī)將接收到一個驗(yàn)證碼,，將驗(yàn)證碼報給快遞員進(jìn)行核對，即可完成收件過程,?？爝f到家，“人臉識別+簽收碼”安全可靠,，真正實(shí)現(xiàn)“我的業(yè)務(wù)我做主”,。
“沒想到建行現(xiàn)在這么高科技了，我在國外都可以網(wǎng)上辦理建行業(yè)務(wù),，真是太方便啦,！”
李女士夫婦春節(jié)前到美國看望女兒，原計(jì)劃3個月,，沒想到遇到疫情無法返回,，護(hù)照簽證已過期，申請延期必須提供銀行資金證明,，現(xiàn)在國際航班基本停飛了,，回國暫時實(shí)現(xiàn)不了，讓親朋好友代辦還要本人的身份證和銀行卡等存款介質(zhì),，這一下子李女士夫婦可犯難了,，聯(lián)系了建行平頂山分行客戶經(jīng)理小張，看看有沒有解決的辦法,，小張向李女士介紹了“建行到家”業(yè)務(wù),，并詳細(xì)指導(dǎo)李女士通過手機(jī)“建行到家”微信小程序線上提交業(yè)務(wù)申請，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天辦理完畢,，并很快將資金證明寄送到了美國,，解決了李女士的難題。
“建行到家”通過業(yè)務(wù)流程重塑，提升客戶服務(wù)體驗(yàn),，多次往返變?yōu)樯賮砘虿粊?，多步驟長時間變?yōu)榫喐咝А?/span>
“建行到家”——“云服務(wù)”無時不在
“建行到家”打破傳統(tǒng)線下金融服務(wù)壁壘，只要微信關(guān)注小程序—“建行到家”,，即可實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)“云辦理”,，致力于為客戶提供7*24小時安全、便捷的全面金融服務(wù),。
“多虧了‘建行到家’業(yè)務(wù),，在家也能辦理業(yè)務(wù)，解了我燃眉之急,！”
6月4日,，客戶王女士電話聯(lián)系建行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫忙，她丈夫因工地施工事故,，腿部骨折住院,，保險公司報銷要求其提供近半年的工資流水，因客戶本人腿部骨折無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)打印,，按照以前的處理模式，銀行需派兩人上門核實(shí),，客戶出具授權(quán)書,，授權(quán)給直系親屬代理打印，不僅手續(xù)繁瑣,，還需要客戶授權(quán)人員本人到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理,，前前后后得兩天時間。
建行工作人員電話指導(dǎo)王女士丈夫通過手機(jī) “建行到家”微信小程序自主線上申請,，不到兩分鐘即完成操作,，當(dāng)天即將工資明細(xì)打印出來并寄送到家，大大簡化了處理流程,，縮短了服務(wù)時間,，得到客戶高度肯定。
“建行到家”——“定制化”更懂客戶
“建行到家”整合包括政府在內(nèi)的多方資源,，實(shí)現(xiàn)了客戶線上下單,，銀行接單處理，快遞配送,，客戶收件的一體化上門服務(wù)流程,，業(yè)務(wù)辦理不再受地點(diǎn)時間限制。
受疫情影響,，鄭州某高校因延遲春季開學(xué)需要為大學(xué)生退住宿費(fèi),。該高校是建行合作單位，學(xué)校希望建行協(xié)助辦理批量退費(fèi),，首先需要為無卡的學(xué)生批量辦卡,。如果按照以往的方式辦卡,，學(xué)校需要收集無卡學(xué)生的身份信息，將學(xué)生信息傳送到建行,，建行需要批量制卡,、分卡和裝卡，通過郵寄的方式發(fā)到學(xué)生的手中,，之后學(xué)生到就近網(wǎng)點(diǎn)激活設(shè)密,。學(xué)校收集登記信息需要反復(fù)核對，不僅耗費(fèi)人力物力,，收集登記的信息一旦出現(xiàn)錯誤,，將嚴(yán)重影響辦卡效率。
建行工作人員向該學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)推薦了“建行到家”功能,，并制作了該網(wǎng)點(diǎn)“建行到家”辦卡二維碼,，發(fā)送給無卡學(xué)生，學(xué)生自己線上申請辦理儲蓄卡,，之后通過郵局免費(fèi)郵遞到家,。學(xué)生只需到就近網(wǎng)點(diǎn)激活即可正常使用，學(xué)校無需收集,、核對學(xué)生的身份信息,，省時、省事,、省力,。
“建行到家”以“有溫度”的服務(wù)新范式，獲得了業(yè)界和用戶的好評,。
開放生態(tài) 全新升級
“建行到家”本著“客戶在哪里,，銀行服務(wù)就在哪里”的初心，突破物理網(wǎng)點(diǎn)在時間和空間的局限,，始終牢記因客戶而生,，為客戶而變，貼心服務(wù)客戶,。目前已上線借記卡,、個人資信證明、個人賬戶歷史明細(xì)等20項(xiàng)服務(wù),，后續(xù)將延伸到非金融服務(wù),。
“建行到家”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點(diǎn)、重塑業(yè)務(wù)流程,、提升客戶體驗(yàn)的一個縮影,。
據(jù)了解，2019年1月，建總行確定建行河南省分行為智能運(yùn)營體系建設(shè)綜合試點(diǎn)分行,，對于重大系統(tǒng)平臺建設(shè)項(xiàng)目,，以具體流程或場景先行先試。分行積極推進(jìn)智能運(yùn)營項(xiàng)目建設(shè),，目前已完成建行到家,、掌上網(wǎng)點(diǎn)、刷臉辦,、掃碼辦,、智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)等17個項(xiàng)目全國率先試點(diǎn)上線，一系列創(chuàng)新讓金融服務(wù)更智能,，讓百姓生活更便捷,。
建行河南省分行以數(shù)字化驅(qū)動，開放生態(tài),、構(gòu)建客戶首選的高品質(zhì)線上服務(wù)平臺,，不斷優(yōu)化服務(wù)，升級客戶體驗(yàn),，努力打造跨界合作生態(tài)平臺,，賦能百姓新生活！（晏輝 郭東陽）
“建行到家”是以提升客戶體驗(yàn)為核心,，以線上線下一體化協(xié)同,、運(yùn)營交付模式創(chuàng)新、全流程訂單化管理為重點(diǎn),，圍繞“實(shí)物交付”,，為客戶提供自助申請,、快速審批、集中處理,、便捷交付的業(yè)務(wù)辦理模式,。
“建行到家”——“新金融”觸手可及
“建行到家”植入人臉識別技術(shù)，在線核查識別身份,，確保業(yè)務(wù)由客戶本人發(fā)起,，并由本人簽收?？蛻艚邮湛爝f時,，掃描二維碼，系統(tǒng)確定客戶為申請人本人后,，客戶手機(jī)將接收到一個驗(yàn)證碼,，將驗(yàn)證碼報給快遞員進(jìn)行核對，即可完成收件過程,?？爝f到家，“人臉識別+簽收碼”安全可靠,，真正實(shí)現(xiàn)“我的業(yè)務(wù)我做主”,。
“沒想到建行現(xiàn)在這么高科技了，我在國外都可以網(wǎng)上辦理建行業(yè)務(wù),，真是太方便啦,！”
李女士夫婦春節(jié)前到美國看望女兒，原計(jì)劃3個月,，沒想到遇到疫情無法返回,，護(hù)照簽證已過期，申請延期必須提供銀行資金證明,，現(xiàn)在國際航班基本停飛了,，回國暫時實(shí)現(xiàn)不了，讓親朋好友代辦還要本人的身份證和銀行卡等存款介質(zhì),，這一下子李女士夫婦可犯難了,，聯(lián)系了建行平頂山分行客戶經(jīng)理小張，看看有沒有解決的辦法,，小張向李女士介紹了“建行到家”業(yè)務(wù),，并詳細(xì)指導(dǎo)李女士通過手機(jī)“建行到家”微信小程序線上提交業(yè)務(wù)申請，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天辦理完畢,，并很快將資金證明寄送到了美國,，解決了李女士的難題。
“建行到家”通過業(yè)務(wù)流程重塑，提升客戶服務(wù)體驗(yàn),，多次往返變?yōu)樯賮砘虿粊?，多步驟長時間變?yōu)榫喐咝А?/span>
“建行到家”——“云服務(wù)”無時不在
“建行到家”打破傳統(tǒng)線下金融服務(wù)壁壘，只要微信關(guān)注小程序—“建行到家”,，即可實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)“云辦理”,，致力于為客戶提供7*24小時安全、便捷的全面金融服務(wù),。
“多虧了‘建行到家’業(yè)務(wù),，在家也能辦理業(yè)務(wù)，解了我燃眉之急,！”
6月4日,，客戶王女士電話聯(lián)系建行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫忙，她丈夫因工地施工事故,，腿部骨折住院,，保險公司報銷要求其提供近半年的工資流水，因客戶本人腿部骨折無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)打印,，按照以前的處理模式，銀行需派兩人上門核實(shí),，客戶出具授權(quán)書,，授權(quán)給直系親屬代理打印，不僅手續(xù)繁瑣,，還需要客戶授權(quán)人員本人到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理,，前前后后得兩天時間。
建行工作人員電話指導(dǎo)王女士丈夫通過手機(jī) “建行到家”微信小程序自主線上申請,，不到兩分鐘即完成操作,，當(dāng)天即將工資明細(xì)打印出來并寄送到家，大大簡化了處理流程,，縮短了服務(wù)時間,，得到客戶高度肯定。
“建行到家”——“定制化”更懂客戶
“建行到家”整合包括政府在內(nèi)的多方資源,，實(shí)現(xiàn)了客戶線上下單,，銀行接單處理，快遞配送,，客戶收件的一體化上門服務(wù)流程,，業(yè)務(wù)辦理不再受地點(diǎn)時間限制。
受疫情影響,，鄭州某高校因延遲春季開學(xué)需要為大學(xué)生退住宿費(fèi),。該高校是建行合作單位，學(xué)校希望建行協(xié)助辦理批量退費(fèi),，首先需要為無卡的學(xué)生批量辦卡,。如果按照以往的方式辦卡,，學(xué)校需要收集無卡學(xué)生的身份信息，將學(xué)生信息傳送到建行,，建行需要批量制卡,、分卡和裝卡，通過郵寄的方式發(fā)到學(xué)生的手中,，之后學(xué)生到就近網(wǎng)點(diǎn)激活設(shè)密,。學(xué)校收集登記信息需要反復(fù)核對，不僅耗費(fèi)人力物力,，收集登記的信息一旦出現(xiàn)錯誤,，將嚴(yán)重影響辦卡效率。
建行工作人員向該學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)推薦了“建行到家”功能,，并制作了該網(wǎng)點(diǎn)“建行到家”辦卡二維碼,，發(fā)送給無卡學(xué)生，學(xué)生自己線上申請辦理儲蓄卡,，之后通過郵局免費(fèi)郵遞到家,。學(xué)生只需到就近網(wǎng)點(diǎn)激活即可正常使用，學(xué)校無需收集,、核對學(xué)生的身份信息,，省時、省事,、省力,。
“建行到家”以“有溫度”的服務(wù)新范式，獲得了業(yè)界和用戶的好評,。
開放生態(tài) 全新升級
“建行到家”本著“客戶在哪里,，銀行服務(wù)就在哪里”的初心，突破物理網(wǎng)點(diǎn)在時間和空間的局限,，始終牢記因客戶而生,，為客戶而變，貼心服務(wù)客戶,。目前已上線借記卡,、個人資信證明、個人賬戶歷史明細(xì)等20項(xiàng)服務(wù),，后續(xù)將延伸到非金融服務(wù),。
“建行到家”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點(diǎn)、重塑業(yè)務(wù)流程,、提升客戶體驗(yàn)的一個縮影,。
據(jù)了解，2019年1月，建總行確定建行河南省分行為智能運(yùn)營體系建設(shè)綜合試點(diǎn)分行,，對于重大系統(tǒng)平臺建設(shè)項(xiàng)目,，以具體流程或場景先行先試。分行積極推進(jìn)智能運(yùn)營項(xiàng)目建設(shè),，目前已完成建行到家,、掌上網(wǎng)點(diǎn)、刷臉辦,、掃碼辦,、智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)等17個項(xiàng)目全國率先試點(diǎn)上線，一系列創(chuàng)新讓金融服務(wù)更智能,，讓百姓生活更便捷,。
建行河南省分行以數(shù)字化驅(qū)動，開放生態(tài),、構(gòu)建客戶首選的高品質(zhì)線上服務(wù)平臺,，不斷優(yōu)化服務(wù)，升級客戶體驗(yàn),，努力打造跨界合作生態(tài)平臺,，賦能百姓新生活！（晏輝 郭東陽）