為積極應(yīng)對(duì)南方汛情、馳援南方洪災(zāi),，中國平安旗下產(chǎn),、壽等子公司,，第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,，開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線（95511），開通綠色理賠通道,，并啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù),，第一時(shí)間為出險(xiǎn)客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。截至目前,，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到理賠報(bào)案46078筆,，完成賠付38993筆，累計(jì)賠付2.3億元,，平安人壽共收到3例報(bào)案,，正在理賠過程中。
自洪災(zāi)爆發(fā)以來,，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,，開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線和7*24小時(shí)線上理賠綠色通道,，積極排查公司承保情況，主動(dòng)減免5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件單證,，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)和自付藥品及診療項(xiàng)目限制,，并簡化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,。自6月份以來,，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)收到車險(xiǎn)報(bào)案22165筆，結(jié)案16282筆,；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案1419筆,，結(jié)案418筆；農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)22000筆,，結(jié)案22000筆,；個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)275筆，結(jié)案165筆,；意健險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)219筆,，結(jié)案128筆。截至7月12日,，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)結(jié)案38993筆,，完成賠付2.3億元。此外,，平安產(chǎn)險(xiǎn)多地機(jī)構(gòu)共同聯(lián)動(dòng),，奔赴抗洪一線參與救援，并提供查勘理賠服務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)壩,。
中國平安人壽及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，積極成立災(zāi)區(qū)應(yīng)急小組,，暢通報(bào)案排查渠道,，部署7*24小時(shí)專人專線值班機(jī)制，并開通全天綠色理賠通道,，為客戶提供在線主動(dòng)受理,，對(duì)于重大突發(fā)事件的理賠客戶，提供主動(dòng)上門理賠服務(wù),。此外,，還開通特案預(yù)賠服務(wù)，簡化理賠手續(xù),，結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款,。截至7月14日，平安人壽共收到3例理賠申請(qǐng),，正在理賠過程中,。
截至目前,，受到南方連日暴雨影響，全國多省有3873萬人次遭受洪澇災(zāi)害,，人員死亡失蹤141人,。中國平安將密切監(jiān)測(cè)災(zāi)害情況，如查及公司客戶出險(xiǎn),，將第一時(shí)間協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠,，幫助客戶渡過難關(guān)。
附：
平安產(chǎn)險(xiǎn)8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措
1. 開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,，增加報(bào)案,、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引,。
2. 開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況,，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開放官網(wǎng),、微信,、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案及快速理賠通道,。
3. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同,、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件,；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,，可不再另行鑒定,。
4. 醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用。
5. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,，不再限制就診醫(yī)院范圍,。
6. 取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制,。
7. 簡化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠,；死亡證明、火化證明,、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供,。
8. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,，特別重大案件結(jié)案后,，主動(dòng)上門送賠款,。
平安人壽重大自然災(zāi)害理賠服務(wù)舉措
1. 開通服務(wù)熱線：開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線（95511），確?？蛻魷贤ㄇ罆惩?。
2. 主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單,，排查客戶出險(xiǎn)信息,。
3. 理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組,，開啟理賠綠色通道,。
4. 提供上門理賠服務(wù)：對(duì)于重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料,、上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù),。
5. 開通特案預(yù)賠服務(wù)：簡化理賠手續(xù)，結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款,。（薛光明）
自洪災(zāi)爆發(fā)以來,，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,，開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線和7*24小時(shí)線上理賠綠色通道,，積極排查公司承保情況，主動(dòng)減免5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件單證,，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)和自付藥品及診療項(xiàng)目限制,，并簡化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,。自6月份以來,，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)收到車險(xiǎn)報(bào)案22165筆，結(jié)案16282筆,；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案1419筆,，結(jié)案418筆；農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)22000筆,，結(jié)案22000筆,；個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)275筆，結(jié)案165筆,；意健險(xiǎn)報(bào)案累計(jì)219筆,，結(jié)案128筆。截至7月12日,，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)結(jié)案38993筆,，完成賠付2.3億元。此外,，平安產(chǎn)險(xiǎn)多地機(jī)構(gòu)共同聯(lián)動(dòng),，奔赴抗洪一線參與救援，并提供查勘理賠服務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)壩,。
中國平安人壽及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，積極成立災(zāi)區(qū)應(yīng)急小組,，暢通報(bào)案排查渠道,，部署7*24小時(shí)專人專線值班機(jī)制，并開通全天綠色理賠通道,，為客戶提供在線主動(dòng)受理,，對(duì)于重大突發(fā)事件的理賠客戶，提供主動(dòng)上門理賠服務(wù),。此外,，還開通特案預(yù)賠服務(wù)，簡化理賠手續(xù),，結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款,。截至7月14日，平安人壽共收到3例理賠申請(qǐng),，正在理賠過程中,。
截至目前,，受到南方連日暴雨影響，全國多省有3873萬人次遭受洪澇災(zāi)害,，人員死亡失蹤141人,。中國平安將密切監(jiān)測(cè)災(zāi)害情況，如查及公司客戶出險(xiǎn),，將第一時(shí)間協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠,，幫助客戶渡過難關(guān)。
附：
平安產(chǎn)險(xiǎn)8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措
1. 開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,，增加報(bào)案,、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引,。
2. 開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況,，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開放官網(wǎng),、微信,、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案及快速理賠通道,。
3. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同,、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件,；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,，可不再另行鑒定,。
4. 醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用。
5. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,，不再限制就診醫(yī)院范圍,。
6. 取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制,。
7. 簡化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠,；死亡證明、火化證明,、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供,。
8. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,，特別重大案件結(jié)案后,，主動(dòng)上門送賠款,。
平安人壽重大自然災(zāi)害理賠服務(wù)舉措
1. 開通服務(wù)熱線：開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線（95511），確?？蛻魷贤ㄇ罆惩?。
2. 主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單,，排查客戶出險(xiǎn)信息,。
3. 理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組,，開啟理賠綠色通道,。
4. 提供上門理賠服務(wù)：對(duì)于重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料,、上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù),。
5. 開通特案預(yù)賠服務(wù)：簡化理賠手續(xù)，結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款,。（薛光明）