“養(yǎng)殖行業(yè)的風(fēng)險是最大的,，疫情,、突發(fā)病……如果沒有保險公司來提供保障，那么農(nóng)戶的利益就會受到很大的打擊”,，對于保險帶來的改變,，來自湖南瀏陽市養(yǎng)殖戶陳甲林如此說到。

隨著人們生活水平提高,，尤其經(jīng)過這次疫情后,，保險保障意識更加深入人心，各種保險產(chǎn)品極速走進千家萬戶,，為大眾生命財產(chǎn)安全和經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展提供堅實保障,。

在7月8日“全國保險公眾宣傳日”之際，為提高公眾保險意識,，大力普及保險知識,，積極服務(wù)客戶，平安產(chǎn)險開展了主題為“同心同行,，我們在一起”的公眾宣傳日系列活動,。在這次活動中，平安產(chǎn)險拋棄了傳統(tǒng)的企業(yè)敘事視角,，走進以個人客戶,、小微企業(yè)主和農(nóng)戶為代表的客戶群體中，以客戶的角度,，向大眾展示了保險帶來的改變,。

與車主在一起，提供極致服務(wù)

莫少君是深圳首張電動車保單車主,，他表示,，“電動車上牌后就屬于合法合規(guī)上路了,，還需要保障出行的安全。”當(dāng)時,，與電動單車有關(guān)的保險產(chǎn)品還是一片空白,。為了滿足電動車主保障需求，平安產(chǎn)險敏捷地創(chuàng)新保險產(chǎn)品,，為消費者提供及時的電動單車保障,。偶然之中的必然，莫少君成為了平安產(chǎn)險的客戶,。如今他已經(jīng)是平安產(chǎn)險七年的老客戶,。

創(chuàng)新保險產(chǎn)品及時滿足客戶保障需求，只是平安產(chǎn)險積極服務(wù)客戶的一個縮影,。

近年來,，平安產(chǎn)險不斷深化“金融+科技”戰(zhàn)略，推進數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型,，積極運用云計算,、人工智能等新科技，為客戶打造更極致的服務(wù)體驗,。

面對來襲洶洶的疫情,，如何與客戶同行，為客戶提供高效,、優(yōu)質(zhì),、暖心的服務(wù)，成為所有保險企業(yè)的最大考驗,。在這樣的背景下,，平安產(chǎn)險憑借線上化優(yōu)勢，實現(xiàn)隨時隨地為客戶服務(wù),，確保服務(wù)不中斷,，效率不打折。

比如,，為了滿足特殊時期車主各類用車需求,，平安產(chǎn)險在平安好車主APP緊急上線了汽車消毒、緊急接電,、無感加油,、防疫專區(qū)、年檢代辦,、停駛有禮等線上用車服務(wù),，為車主提供零接觸、全方位的極致服務(wù)，助力疫情防控,。

莫少君就是平安好車主APP的一位重度用戶,，“平安好車主上有各種服務(wù)，不用我到處跑來跑去,，不會耽誤我的工作,，不會影響到我的出行。”

數(shù)據(jù)顯示,，“平安好車主”APP注冊用戶超過1億,，提供加油、停車,、年審,、代駕、道路救援,、ETC等多達70余種用車服務(wù),，鏈接全國25000余個保養(yǎng)網(wǎng)點、17000余間修理廠和38000余家4S汽車經(jīng)銷商,，為全國2億私家車主打造多場景的車服務(wù)生態(tài)圈,。

與小微企業(yè)攜手，共渡疫情難關(guān)

“我們希望能把應(yīng)急預(yù)案和流程規(guī)范建立起來,，后來他們推出了一個適合我們健身房的產(chǎn)品。”張春山經(jīng)營著一家線下健身房,，談到疫情期間保險的作用時,，他這樣告訴記者。

在疫情嚴(yán)峻時刻,，為了配合疫情防控,，張春山的健身房只能暫時停業(yè)。隨著防控形勢好轉(zhuǎn),，復(fù)工復(fù)產(chǎn)如火如荼,。張春山卻為如何復(fù)工復(fù)產(chǎn)犯了難，開門營業(yè)怕出現(xiàn)疫情感染,，不開門營業(yè)現(xiàn)金流壓力加大,。

在關(guān)鍵時刻，保險行業(yè)積極發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”作用,，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),。其中，平安產(chǎn)險為全國50萬家小微企業(yè)提供了員工專屬風(fēng)險保障,，單個企業(yè)保額最高100萬元,，累計保額5000億元；同時，還推出了“平安樂業(yè)福（復(fù)業(yè)保）”,，擴展保障范圍,，將新冠肺炎納入保障責(zé)任。此外,，3月份,，平安產(chǎn)險推出了小微企業(yè)客戶緩交續(xù)保保費的新舉措，助力緩解小微企業(yè)的后顧之憂,，同時緩解小微企業(yè)燃眉之急,。

對于眾多像張春生這樣的小微企業(yè)，除了保險保障需要,，還亟需建立全面的應(yīng)急預(yù)案和流程,。

據(jù)悉，疫情期間,，平安產(chǎn)險面向所有企業(yè)免費開放安責(zé)險風(fēng)控云平臺,，提供安全微課、安全工具包,、信息動態(tài)和專家?guī)焖拇缶€上服務(wù)板塊,，為企業(yè)提供多場景的事故預(yù)防服務(wù)，全方位助力安全生產(chǎn),。其中,，平安產(chǎn)險聯(lián)合廣東省安全生產(chǎn)協(xié)會共同推出“名師大講堂”系列線上直播培訓(xùn)，針對一般制造業(yè),、建筑施工業(yè),、交通運輸業(yè)等企業(yè)開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)專題風(fēng)控系列培訓(xùn)，累計覆蓋10011人次,。

對疫情過后的變化,，張春生有著樂觀的判斷，“投保之后,，讓我們流程更優(yōu)化,，客戶對我們的（安全）預(yù)期更好，因為我們做好了充分的準(zhǔn)備,，我覺得我們會成為這個行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè),。”

與農(nóng)戶堅守一線，科技賦能農(nóng)業(yè)

陳甲林已經(jīng)養(yǎng)了19年的豬,，但是,，生豬養(yǎng)殖過程中的各種風(fēng)險就像一塊大石頭壓在他心里，讓他不敢擴大規(guī)模,。后來,，在平安產(chǎn)險業(yè)務(wù)員提醒下，他了解到生豬養(yǎng)殖保險，第一時間就為生豬買了保險,。

“我們的養(yǎng)殖事業(yè)有保障,，就可以放手干了。生產(chǎn)搞得好,，就讓我們的利潤大大提升了,。” 陳甲林高興地說。

與陳甲林一樣,，在湖南省長沙縣種植水稻的陳滿根也為怎么增產(chǎn)犯愁,。

陳滿根在的村子，人口老齡化問題十分突出,。比起種植水稻,，村里的年輕人更愿意出去到城市打工。缺乏勞動力,，越來越多的良田被迫撂荒,，有的是一年中有一季是荒著的,有的干脆一直荒著。

在平安產(chǎn)險的幫助下,，陳滿根開始將無人機等機械運用于水稻種植,，大大提高了生產(chǎn)效率。“通過全程機械化來種植水稻,，能夠減少很多勞動力,，所以我們種田能跟得上，將來也盡量不讓良田拋荒,。” 陳滿根透露,。

據(jù)了解，平安產(chǎn)險聚合人工智能,、大數(shù)據(jù)、云計算,、區(qū)塊鏈,、物聯(lián)網(wǎng)等科技，打造“線上化,、電子化,、智能化、數(shù)據(jù)化”的“平安科技農(nóng)險3.0平臺”,，通過核心后臺系統(tǒng),、“AI農(nóng)寶”移動作業(yè)APP及客戶服務(wù)小程序“3大工具”為農(nóng)戶提供一站式服務(wù)，推動農(nóng)險高質(zhì)量發(fā)展,。

面對突如其來的疫情,，為幫助廣大農(nóng)戶搶抓春季農(nóng)時，平安產(chǎn)險快速落實惠農(nóng)政策，先行開展“足不出戶”農(nóng)險應(yīng)急服務(wù),，通過平安科技農(nóng)險3.0一體化經(jīng)營服務(wù)平臺,，為農(nóng)戶提供遠程線上自助投保、便捷自助預(yù)賠,、遠程協(xié)保支持及風(fēng)險防控建議等貼心服務(wù),，大幅提升了賠付時效，可在第一時間彌補農(nóng)戶經(jīng)濟損失,。

越是艱難處,越是考驗時,。平安產(chǎn)險通過全面強化線上服務(wù)能力建設(shè)，不斷實現(xiàn)“先知,、先覺,、先行”，與客戶同心同行,，為客戶提供極致服務(wù),，用實際行動向大眾普及保險意義與作用，展現(xiàn)了保險企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

王筱/平安產(chǎn)險河南分公司宣