癲癇是一種較為常見的慢性疾病。據中國最新流行病學資料顯示,，中國約有900萬左右的癲癇患者,，同時每年新增加癲癇患者約40萬。在中國,，癲癇已經成為神經科僅次于頭痛的第二大常見病,。應對這一疾病，只要定期復查和按時服藥,，病情就可以得到很好的控制,。
孫先生身患癲癇,，緊張的時候身體會發(fā)抖，自己完全不能控制,。確診以來,，他一直在進行相應的藥物治療以控制病情，并定期赴醫(yī)院治療,。孫先生所在的單位每年都會給他們在中國人壽投保一種團體補充醫(yī)療保險,，因此他治療癲癇的花費可以申請保險理賠。雖然孫先生的病情穩(wěn)定,，情緒平穩(wěn),，但每次就診后需要留存病史資料及就診發(fā)票，時間一長,，還是容易丟失,。此前去中國人壽柜面申請理賠時，工作人員就告知中國人壽在推廣移動理賠服務,，但他總擔心自己學不會移動理賠的操作,，就一直沒有嘗試。
今年3月的一天,，又到了孫先生赴醫(yī)院治療的日子,。在導診臺測量體溫時，孫先生突然看到了中國人壽的駐點服務人員,，他們衣服上面的中國人壽logo一下子就吸引到了孫先生的注意,。
雖然仍處于疫情期間，但中國人壽的駐點服務人員每天都堅守崗位,，身著志愿者馬甲的他們在醫(yī)院來來往往的人群中格外顯眼,。看到孫先生朝他們走了過來,，一名駐點服務人員便主動上前,，“先生，您好,！我是中國人壽的駐點服務人員,，這是我的工作證，有什么可以幫您的嗎,？”
“中國人壽的駐點服務人員,？太好了！是這樣的,，您看我這個理賠資料還缺什么嗎,？每次我都要整理好發(fā)票保存好，我呀一年才申請一次,，可不敢弄丟了,。聽說你們一直都有移動理賠線上操作,，能不能給我也教教，一直想學,，就怕學不會啊,。”孫先生急忙應答。
“我們公司推出的移動理賠服務,，對客戶來說真的是特別方便,，通過簡捷的線上操作，讓客戶申請理賠不再受空間限制和時間限制,。您可以在手機上直接提交理賠申請，符合條件的話,，可以減免紙質資料,，操作起來也很簡單。以后就診結束就可以申請,。您坐這里,，我給您介紹如何操作,。”得知孫先生的想法,，中國人壽駐點服務人員提示孫先生拿出手機,，準備幫他學習移動理賠操作流程,。
“姑娘啊,，你們疫情期間也來駐點服務??？”孫先生驚訝地問道,。
“嗯,，是的先生,。為了讓客戶享受到中國人壽快捷、溫暖的理賠服務,，我們會在做好防疫的情況下,，力所能及地為客戶提供便利服務。”駐點服務人員笑著應答,，“來,，您先打開微信，關注一下我們的公眾號,。首次申請,，您需要先綁定個人身份信息，之后進行報案操作,，完成相關信息填寫就可以啦,！您看，這是電子回單,，在理賠查詢里我們還可以查看理賠進度,，現在是已提交,，等到結案了，您會看到已結案,，我們也會有短信通知到您,。”駐點服務人員一邊耐心地解答，一邊協助孫先生在手機上進行操作,。
“這么方便,？真的像宣傳那樣，理賠都不需要我去柜面提交診療票據啦,？真是太神奇了,！這也太方便了！謝謝,，謝謝,，這真是解了我的一個大難題！”看到理賠竟然如此便捷,，孫先生難掩內心的喜悅,，對中國人壽快速、便捷的理賠服務連連稱贊,。
話音未落,，孫先生便聽到了手機的短信提示聲，打開一看,，原來是賠款已經到賬,。原以為又要去一趟柜面，沒想到現在連醫(yī)院都還沒出,，在手機上點一點就把理賠給完成了,。
一個月后，當駐點服務人員再次見到孫先生熟悉的身影,，他不再無助,、不再焦慮。孫先生告訴駐點服務人員,，他回家之后又申請了幾筆理賠,，也都在當天就收到了理賠款，他不停地夸贊：“中國人壽的移動理賠服務真是太棒了,，只有我想不到,，沒有中國人壽做不到的。”
疫情就是命令,，防控就是責任,，服務就是使命。疫情期間,，中國人壽始終以客戶為中心,，充分發(fā)揮服務優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢和機構網絡優(yōu)勢，積極組織志愿活動,，共同戰(zhàn)“疫”,，隔空“賠”護。中國人壽在部分醫(yī)院設置駐點服務人員,進行駐點服務,?？蛻衾鏌o小事，一枝一葉總關情,。中國人壽愿用主動,、快捷、溫暖,、貼心的理賠服務,，為客戶送去實實在在的便利、踏踏實實的溫暖,。（封淑文）
孫先生身患癲癇,，緊張的時候身體會發(fā)抖，自己完全不能控制,。確診以來,，他一直在進行相應的藥物治療以控制病情，并定期赴醫(yī)院治療,。孫先生所在的單位每年都會給他們在中國人壽投保一種團體補充醫(yī)療保險,，因此他治療癲癇的花費可以申請保險理賠。雖然孫先生的病情穩(wěn)定,，情緒平穩(wěn),，但每次就診后需要留存病史資料及就診發(fā)票，時間一長,，還是容易丟失,。此前去中國人壽柜面申請理賠時，工作人員就告知中國人壽在推廣移動理賠服務,，但他總擔心自己學不會移動理賠的操作,，就一直沒有嘗試。
今年3月的一天,，又到了孫先生赴醫(yī)院治療的日子,。在導診臺測量體溫時，孫先生突然看到了中國人壽的駐點服務人員,，他們衣服上面的中國人壽logo一下子就吸引到了孫先生的注意,。
雖然仍處于疫情期間，但中國人壽的駐點服務人員每天都堅守崗位,，身著志愿者馬甲的他們在醫(yī)院來來往往的人群中格外顯眼,。看到孫先生朝他們走了過來,，一名駐點服務人員便主動上前,，“先生，您好,！我是中國人壽的駐點服務人員,，這是我的工作證，有什么可以幫您的嗎,？”
“中國人壽的駐點服務人員,？太好了！是這樣的,，您看我這個理賠資料還缺什么嗎,？每次我都要整理好發(fā)票保存好，我呀一年才申請一次,，可不敢弄丟了,。聽說你們一直都有移動理賠線上操作,，能不能給我也教教，一直想學,，就怕學不會啊,。”孫先生急忙應答。
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“姑娘啊,，你們疫情期間也來駐點服務??？”孫先生驚訝地問道,。
“嗯,，是的先生,。為了讓客戶享受到中國人壽快捷、溫暖的理賠服務,，我們會在做好防疫的情況下,，力所能及地為客戶提供便利服務。”駐點服務人員笑著應答,，“來,，您先打開微信，關注一下我們的公眾號,。首次申請,，您需要先綁定個人身份信息，之后進行報案操作,，完成相關信息填寫就可以啦,！您看，這是電子回單,，在理賠查詢里我們還可以查看理賠進度,，現在是已提交,，等到結案了，您會看到已結案,，我們也會有短信通知到您,。”駐點服務人員一邊耐心地解答，一邊協助孫先生在手機上進行操作,。
“這么方便,？真的像宣傳那樣，理賠都不需要我去柜面提交診療票據啦,？真是太神奇了,！這也太方便了！謝謝,，謝謝,，這真是解了我的一個大難題！”看到理賠竟然如此便捷,，孫先生難掩內心的喜悅,，對中國人壽快速、便捷的理賠服務連連稱贊,。
話音未落,，孫先生便聽到了手機的短信提示聲，打開一看,，原來是賠款已經到賬,。原以為又要去一趟柜面，沒想到現在連醫(yī)院都還沒出,，在手機上點一點就把理賠給完成了,。
一個月后，當駐點服務人員再次見到孫先生熟悉的身影,，他不再無助,、不再焦慮。孫先生告訴駐點服務人員,，他回家之后又申請了幾筆理賠,，也都在當天就收到了理賠款，他不停地夸贊：“中國人壽的移動理賠服務真是太棒了,，只有我想不到,，沒有中國人壽做不到的。”
疫情就是命令,，防控就是責任,，服務就是使命。疫情期間,，中國人壽始終以客戶為中心,，充分發(fā)揮服務優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢和機構網絡優(yōu)勢，積極組織志愿活動,，共同戰(zhàn)“疫”,，隔空“賠”護。中國人壽在部分醫(yī)院設置駐點服務人員,進行駐點服務,?？蛻衾鏌o小事，一枝一葉總關情,。中國人壽愿用主動,、快捷、溫暖,、貼心的理賠服務,，為客戶送去實實在在的便利、踏踏實實的溫暖,。（封淑文）