癲癇是一種較為常見的慢性疾病,。據(jù)中國最新流行病學(xué)資料顯示，中國約有900萬左右的癲癇患者,，同時每年新增加癲癇患者約40萬,。在中國，癲癇已經(jīng)成為神經(jīng)科僅次于頭痛的第二大常見病,。應(yīng)對這一疾病,，只要定期復(fù)查和按時服藥，病情就可以得到很好的控制,。
孫先生身患癲癇,，緊張的時候身體會發(fā)抖，自己完全不能控制,。確診以來,，他一直在進(jìn)行相應(yīng)的藥物治療以控制病情,，并定期赴醫(yī)院治療。孫先生所在的單位每年都會給他們在中國人壽投保一種團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn),，因此他治療癲癇的花費(fèi)可以申請保險(xiǎn)理賠,。雖然孫先生的病情穩(wěn)定，情緒平穩(wěn),，但每次就診后需要留存病史資料及就診發(fā)票,，時間一長，還是容易丟失,。此前去中國人壽柜面申請理賠時,，工作人員就告知中國人壽在推廣移動理賠服務(wù)，但他總擔(dān)心自己學(xué)不會移動理賠的操作,，就一直沒有嘗試,。
今年3月的一天，又到了孫先生赴醫(yī)院治療的日子,。在導(dǎo)診臺測量體溫時,，孫先生突然看到了中國人壽的駐點(diǎn)服務(wù)人員，他們衣服上面的中國人壽logo一下子就吸引到了孫先生的注意,。
雖然仍處于疫情期間,，但中國人壽的駐點(diǎn)服務(wù)人員每天都堅(jiān)守崗位，身著志愿者馬甲的他們在醫(yī)院來來往往的人群中格外顯眼,?？吹綄O先生朝他們走了過來，一名駐點(diǎn)服務(wù)人員便主動上前,，“先生,，您好！我是中國人壽的駐點(diǎn)服務(wù)人員,，這是我的工作證,，有什么可以幫您的嗎？”
“中國人壽的駐點(diǎn)服務(wù)人員,？太好了,！是這樣的，您看我這個理賠資料還缺什么嗎,？每次我都要整理好發(fā)票保存好,，我呀一年才申請一次，可不敢弄丟了,。聽說你們一直都有移動理賠線上操作,，能不能給我也教教，一直想學(xué)，就怕學(xué)不會啊,。”孫先生急忙應(yīng)答,。
“我們公司推出的移動理賠服務(wù)，對客戶來說真的是特別方便,，通過簡捷的線上操作,，讓客戶申請理賠不再受空間限制和時間限制。您可以在手機(jī)上直接提交理賠申請,，符合條件的話,，可以減免紙質(zhì)資料，操作起來也很簡單,。以后就診結(jié)束就可以申請,。您坐這里，我給您介紹如何操作,。”得知孫先生的想法,，中國人壽駐點(diǎn)服務(wù)人員提示孫先生拿出手機(jī)，準(zhǔn)備幫他學(xué)習(xí)移動理賠操作流程,。
“姑娘啊,，你們疫情期間也來駐點(diǎn)服務(wù)啊,？”孫先生驚訝地問道,。
“嗯，是的先生,。為了讓客戶享受到中國人壽快捷、溫暖的理賠服務(wù),，我們會在做好防疫的情況下,，力所能及地為客戶提供便利服務(wù)。”駐點(diǎn)服務(wù)人員笑著應(yīng)答,，“來,，您先打開微信，關(guān)注一下我們的公眾號,。首次申請,，您需要先綁定個人身份信息，之后進(jìn)行報(bào)案操作,，完成相關(guān)信息填寫就可以啦,！您看，這是電子回單,，在理賠查詢里我們還可以查看理賠進(jìn)度,，現(xiàn)在是已提交，等到結(jié)案了，您會看到已結(jié)案,，我們也會有短信通知到您,。”駐點(diǎn)服務(wù)人員一邊耐心地解答，一邊協(xié)助孫先生在手機(jī)上進(jìn)行操作,。
“這么方便,？真的像宣傳那樣，理賠都不需要我去柜面提交診療票據(jù)啦,？真是太神奇了,！這也太方便了！謝謝,，謝謝,，這真是解了我的一個大難題！”看到理賠竟然如此便捷,，孫先生難掩內(nèi)心的喜悅,，對中國人壽快速、便捷的理賠服務(wù)連連稱贊,。
話音未落,，孫先生便聽到了手機(jī)的短信提示聲，打開一看,，原來是賠款已經(jīng)到賬,。原以為又要去一趟柜面，沒想到現(xiàn)在連醫(yī)院都還沒出,，在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就把理賠給完成了,。
一個月后，當(dāng)駐點(diǎn)服務(wù)人員再次見到孫先生熟悉的身影,，他不再無助,、不再焦慮。孫先生告訴駐點(diǎn)服務(wù)人員,，他回家之后又申請了幾筆理賠,，也都在當(dāng)天就收到了理賠款，他不停地夸贊：“中國人壽的移動理賠服務(wù)真是太棒了,，只有我想不到,，沒有中國人壽做不到的。”
疫情就是命令,，防控就是責(zé)任,，服務(wù)就是使命。疫情期間,，中國人壽始終以客戶為中心,，充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢和機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極組織志愿活動,，共同戰(zhàn)“疫”,，隔空“賠”護(hù)。中國人壽在部分醫(yī)院設(shè)置駐點(diǎn)服務(wù)人員,進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù),?？蛻衾鏌o小事，一枝一葉總關(guān)情,。中國人壽愿用主動,、快捷、溫暖,、貼心的理賠服務(wù),，為客戶送去實(shí)實(shí)在在的便利、踏踏實(shí)實(shí)的溫暖,。（封淑文）
孫先生身患癲癇,，緊張的時候身體會發(fā)抖，自己完全不能控制,。確診以來,，他一直在進(jìn)行相應(yīng)的藥物治療以控制病情,，并定期赴醫(yī)院治療。孫先生所在的單位每年都會給他們在中國人壽投保一種團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn),，因此他治療癲癇的花費(fèi)可以申請保險(xiǎn)理賠,。雖然孫先生的病情穩(wěn)定，情緒平穩(wěn),，但每次就診后需要留存病史資料及就診發(fā)票,，時間一長，還是容易丟失,。此前去中國人壽柜面申請理賠時,，工作人員就告知中國人壽在推廣移動理賠服務(wù)，但他總擔(dān)心自己學(xué)不會移動理賠的操作,，就一直沒有嘗試,。
今年3月的一天，又到了孫先生赴醫(yī)院治療的日子,。在導(dǎo)診臺測量體溫時,，孫先生突然看到了中國人壽的駐點(diǎn)服務(wù)人員，他們衣服上面的中國人壽logo一下子就吸引到了孫先生的注意,。
雖然仍處于疫情期間,，但中國人壽的駐點(diǎn)服務(wù)人員每天都堅(jiān)守崗位，身著志愿者馬甲的他們在醫(yī)院來來往往的人群中格外顯眼,?？吹綄O先生朝他們走了過來，一名駐點(diǎn)服務(wù)人員便主動上前,，“先生,，您好！我是中國人壽的駐點(diǎn)服務(wù)人員,，這是我的工作證,，有什么可以幫您的嗎？”
“中國人壽的駐點(diǎn)服務(wù)人員,？太好了,！是這樣的，您看我這個理賠資料還缺什么嗎,？每次我都要整理好發(fā)票保存好,，我呀一年才申請一次，可不敢弄丟了,。聽說你們一直都有移動理賠線上操作,，能不能給我也教教，一直想學(xué)，就怕學(xué)不會啊,。”孫先生急忙應(yīng)答,。
“我們公司推出的移動理賠服務(wù)，對客戶來說真的是特別方便,，通過簡捷的線上操作,，讓客戶申請理賠不再受空間限制和時間限制。您可以在手機(jī)上直接提交理賠申請,，符合條件的話,，可以減免紙質(zhì)資料，操作起來也很簡單,。以后就診結(jié)束就可以申請,。您坐這里，我給您介紹如何操作,。”得知孫先生的想法,，中國人壽駐點(diǎn)服務(wù)人員提示孫先生拿出手機(jī)，準(zhǔn)備幫他學(xué)習(xí)移動理賠操作流程,。
“姑娘啊,，你們疫情期間也來駐點(diǎn)服務(wù)啊,？”孫先生驚訝地問道,。
“嗯，是的先生,。為了讓客戶享受到中國人壽快捷、溫暖的理賠服務(wù),，我們會在做好防疫的情況下,，力所能及地為客戶提供便利服務(wù)。”駐點(diǎn)服務(wù)人員笑著應(yīng)答,，“來,，您先打開微信，關(guān)注一下我們的公眾號,。首次申請,，您需要先綁定個人身份信息，之后進(jìn)行報(bào)案操作,，完成相關(guān)信息填寫就可以啦,！您看，這是電子回單,，在理賠查詢里我們還可以查看理賠進(jìn)度,，現(xiàn)在是已提交，等到結(jié)案了，您會看到已結(jié)案,，我們也會有短信通知到您,。”駐點(diǎn)服務(wù)人員一邊耐心地解答，一邊協(xié)助孫先生在手機(jī)上進(jìn)行操作,。
“這么方便,？真的像宣傳那樣，理賠都不需要我去柜面提交診療票據(jù)啦,？真是太神奇了,！這也太方便了！謝謝,，謝謝,，這真是解了我的一個大難題！”看到理賠竟然如此便捷,，孫先生難掩內(nèi)心的喜悅,，對中國人壽快速、便捷的理賠服務(wù)連連稱贊,。
話音未落,，孫先生便聽到了手機(jī)的短信提示聲，打開一看,，原來是賠款已經(jīng)到賬,。原以為又要去一趟柜面，沒想到現(xiàn)在連醫(yī)院都還沒出,，在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就把理賠給完成了,。
一個月后，當(dāng)駐點(diǎn)服務(wù)人員再次見到孫先生熟悉的身影,，他不再無助,、不再焦慮。孫先生告訴駐點(diǎn)服務(wù)人員,，他回家之后又申請了幾筆理賠,，也都在當(dāng)天就收到了理賠款，他不停地夸贊：“中國人壽的移動理賠服務(wù)真是太棒了,，只有我想不到,，沒有中國人壽做不到的。”
疫情就是命令,，防控就是責(zé)任,，服務(wù)就是使命。疫情期間,，中國人壽始終以客戶為中心,，充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢和機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極組織志愿活動,，共同戰(zhàn)“疫”,，隔空“賠”護(hù)。中國人壽在部分醫(yī)院設(shè)置駐點(diǎn)服務(wù)人員,進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù),?？蛻衾鏌o小事，一枝一葉總關(guān)情,。中國人壽愿用主動,、快捷、溫暖,、貼心的理賠服務(wù),，為客戶送去實(shí)實(shí)在在的便利、踏踏實(shí)實(shí)的溫暖,。（封淑文）