走進(jìn)焦作中旅銀行電力支行營業(yè)大廳，你會感受到一股溫馨的氣息撲面而來。柜臺上業(yè)務(wù)用具一應(yīng)俱全,、擺放有序,，客戶休息室設(shè)置了飲水機和報紙架等便民設(shè)備，環(huán)繞柱子擺放的兩套皮質(zhì)沙發(fā),，給人一種歸家的舒適感,。
播音器里傳來溫婉的叫號聲，指引在待服區(qū)等待的客戶前往不同的服務(wù)窗口,。窗口前的工作人員服裝整潔,、笑容可掬，一邊忙著手上的活兒,，一邊與客戶進(jìn)行交流——這是焦作中旅銀行電力支行隨手可擷的服務(wù)小景,，被人們贊為全市金融服務(wù)最美的一道風(fēng)景線。
該支行現(xiàn)有職工22人,，其中女職工16人,，占總數(shù)的73%，是該支行的主力軍,。近年來,，該支行在行長張麗珍的帶領(lǐng)下，全體女職工圍繞本職工作,，講文明,、強素質(zhì)、樹形象,、展風(fēng)采,，廣泛開展“崗位成才、崗位建功”活動,，用焦作中旅銀行金融女性特有的堅忍不拔和細(xì)膩沉穩(wěn)再寫輝煌,。今年5月,，省總工會表彰了一批“河南省五一巾幗標(biāo)兵崗”和“河南省五一巾幗標(biāo)兵”，焦作中旅銀行電力支行被授予“河南省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號,，這也是我市金融行業(yè)唯一獲此殊榮的單位,。
年輕的團(tuán)隊、平凡的崗位,，她們是怎樣一次次奏響時代女性崗位奉獻(xiàn)的最強音,。近日，記者沿著她們前進(jìn)的足跡,，走近她們……
用真情服務(wù)譜寫暖心之歌
貼心的服務(wù),、熱情的笑臉、輕快的動作,，走進(jìn)焦作中旅銀行電力支行,，五星級服務(wù)讓人印象深刻。
目前,，該支行以創(chuàng)建“五星級網(wǎng)點”為抓手,，在提升服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。一方面,，該支行通過綠色通道,、彈性窗口、延伸上門服務(wù),、節(jié)日祝福,、貴賓專題、客戶沙龍,、社區(qū)活動等優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓客戶把電力支行當(dāng)成家；另一方面,，該支行把服務(wù)與績效掛鉤,，激發(fā)員工做好服務(wù)工作的積極性，傾力打造和培育以“中旅銀行,、您身邊的銀行”為主要內(nèi)容的服務(wù)文化,，不斷提高整體對外文明形象，以高質(zhì)量服務(wù)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展,。
去年,，該支行辦理了一筆50元匯款業(yè)務(wù)，客戶卻花費80元制作并專程送來了繡有“真誠心系客戶愛崗敬業(yè)模范”字樣的錦旗,。疫情防控期間,，該支行了解到有些客戶家里沒有口罩，便克服困難購買了一批口罩,，并把口罩逐一送到客戶居住的小區(qū),。如此真情的付出,，讓客戶贊嘆不已。
正是有了女性特有的細(xì)心,、周到,，該支行努力把服務(wù)做到最優(yōu)，致力于打造一家“有溫度”的銀行網(wǎng)點,，讓每一位來“家”里做客的客戶,，享受到賓至如歸的服務(wù)。
一支“有闖勁”的金融服務(wù)先鋒隊
“把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣”,，這是該支行女漢子們的口頭禪,。2018年以來,，該支行以“有志者事竟成”的豪邁氣概,，直面經(jīng)濟新常態(tài)帶來的挑戰(zhàn)，積極主動順應(yīng)市場變化和客戶需求,，充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,，創(chuàng)新工作方式，加大營銷力度,，2019年,，取得了單個網(wǎng)點儲蓄存款突破12億元大關(guān)、年度新增1.5億元的優(yōu)異成績,。尤其值得一提的是,，該支行在創(chuàng)新上下功夫，努力實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,。與焦作市亞飛汽車車鎖有限公司,、格力空調(diào)焦作區(qū)域總代理合作的兩個項目，均為焦作中旅銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式,。而這,，也是銀行小微貸款業(yè)務(wù)在弱擔(dān)保模式下的一種全新嘗試，這種營銷模式的推行成功,，為焦作中旅銀行業(yè)務(wù)營銷樹立了典范,，該支行也被總行正式確定為“小微專業(yè)行”。
在“特別講規(guī)范,、特別講效率,、特別能堅持、特別能戰(zhàn)斗”的“電力精神”指引下,，該支行多點發(fā)力,、重點突破，實現(xiàn)了整體存款,、小微批量貸款及多項業(yè)務(wù)量和質(zhì)的整體飛躍,。
正是這支優(yōu)秀團(tuán)隊的實干苦干,，該支行各項主要業(yè)績指標(biāo)在我市名列前茅。2017年,，該支行榮獲總行“拆遷補償款營銷先鋒”三等獎,，被評為2017年度“先進(jìn)經(jīng)營單位”，所在支部被評為“先進(jìn)黨支部”,；2018年,，被評為年度“先進(jìn)經(jīng)營單位”“焦作市平安金融創(chuàng)優(yōu)單位”，所在支部也被評為“先進(jìn)黨支部”,；2019年,，被總行評為“先進(jìn)經(jīng)營單位”，被焦作市總工會授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”“焦作市工人先鋒號”榮譽稱號,，同年,，順利通過中國銀行業(yè)協(xié)會“五星級網(wǎng)點”的驗收工作。
“硬核”舉措關(guān)愛女職工
作為一個女職工占比達(dá)73%的單位,，該支行努力將女員工關(guān)愛工作落到實處,，讓溫暖浸潤每位女職工。
該支行每年對女職工進(jìn)行一次健康體檢,；為女職工訂閱了《中國婦女》《莫愁》等雜志,；節(jié)假日對困難女職工進(jìn)行慰問……在該支行，每一位女職工都能真切感受到來自大家庭的關(guān)愛,。在焦作中旅銀行的支持下,，該支行還與女職工簽訂了《女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項集體合同》，圍繞女職工孕,、產(chǎn),、哺乳期的休假和待遇落實，女職工勞動衛(wèi)生條件,、衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施的改善,，對女職工婦科疾病的普查、衛(wèi)生費用的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),、生育保險參保以及同工同酬,、職業(yè)教育、技術(shù)培訓(xùn),、晉職晉級,、參與企業(yè)民主管理等問題進(jìn)行了詳盡規(guī)定，有效地保護(hù)了女職工的權(quán)益,。此外,，該支行還組織女職工學(xué)習(xí)《工會法》《勞動合同法》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律知識，增強她們的法律意識,，提高自我保護(hù)能力,。
奉獻(xiàn)愛心投身公益
近年來,，該支行打造出了一支有愛心、有責(zé)任感的巾幗團(tuán)隊,，婦女能頂“半邊天”的作用得到完美發(fā)揮,，成為金融系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景線。
為了弘揚雷鋒精神,，該支行利用節(jié)假日時間,，組織員工深入社區(qū)、企業(yè),、學(xué)校開展金融知識宣傳活動,，對特殊人群實行上門服務(wù)。該支行還積極參與“金秋助學(xué)活動”,，資助了多名經(jīng)濟困難的學(xué)子順利完成學(xué)業(yè),。此外，該支行還在疫情防控期間組織開展了一系列獻(xiàn)愛心活動,。
巾幗不讓須眉,，紅顏更勝兒郎。下一步,，該支行將發(fā)揚巾幗志愿服務(wù)精神，繼續(xù)將愛傳遞下去,，傳播社會正能量,。
“獲得‘河南省五一巾幗標(biāo)兵崗’榮譽，這不是終點,，而是新一輪工作的起點,。我們將繼續(xù)努力、戒驕戒躁,，以更加扎實的工作,、更加優(yōu)異的成績回報全市人民。”張麗珍滿懷信心地說,。（郭春暉）