線上,，抽獎(jiǎng)、游戲,、答題等各種活動(dòng)精彩紛呈,；線下，萬余名銷售人員,，為新老客戶送保障送關(guān)懷,。自5月10日中國人壽鄭州市分公司第十四屆“6.16客戶節(jié)”正式啟動(dòng)以來，各種線上線下服務(wù)活動(dòng)精彩不斷,，為新老客戶送去服務(wù)和福利,。
據(jù)悉,，此次客戶節(jié)以“牽手國壽 共享未來”和 “健康中國幸福家”為主題，全面升級(jí)科技,、產(chǎn)品與服務(wù),，有效整合各類服務(wù)資源，圍繞不同客群的興趣和需求特點(diǎn),，打造高品質(zhì),、分層次、差異化,、多樣化的附加增值服務(wù)活動(dòng),。
福利大派送，好禮享不停
此次客戶節(jié)跨越母親節(jié),、兒童節(jié),、端午節(jié)等重點(diǎn)節(jié)日，于6月16日推向高潮,，今年的客戶節(jié)實(shí)行線上與線下相結(jié)合的方式,，以線上活動(dòng)為主、線下活動(dòng)為輔,，線上活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,，包括抽獎(jiǎng)?lì)悾ê灥节A大獎(jiǎng)、粽粽有賞）,、養(yǎng)成類（e小寶養(yǎng)成記）,、手速類（消毒大作戰(zhàn)）、制作類（520告白有禮）,、反應(yīng)類（歡樂娃娃機(jī)）,、任務(wù)類（幸運(yùn)開箱、健美大行動(dòng)）,、答題類（國壽知識(shí)挑戰(zhàn)賽）等游戲互動(dòng)項(xiàng)目,。客戶可以從鄭州國壽業(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理推送的客戶節(jié)專屬活動(dòng)鏈接點(diǎn)擊參與,，也可關(guān)注中國人壽河南省公司微信公眾號(hào),，從服務(wù)公告里的“線上客戶節(jié)”進(jìn)行參與。
客戶參與各項(xiàng)活動(dòng)均可獲得金幣及抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),，金幣可用于線上抽獎(jiǎng),，獎(jiǎng)品豐富實(shí)用、實(shí)物類和服務(wù)類禮品相結(jié)合,，100%中獎(jiǎng),，獲獎(jiǎng)后可前往兌獎(jiǎng)平臺(tái)自主靈活選擇獎(jiǎng)品。6月16日客戶節(jié)當(dāng)天，還有“金幣福利贈(zèng)送”和神秘超級(jí)大獎(jiǎng),，價(jià)值5000元的聯(lián)想電腦,、蘋果、華為手機(jī)任您選,。
自互動(dòng)游戲上線以來,，已有眾多客戶訪問并點(diǎn)擊參與，客戶普遍反映游戲簡單好玩,，消毒大作戰(zhàn)和e小寶養(yǎng)成記等非常適合家人孩子一起玩,，增進(jìn)親自感情；幸運(yùn)開箱和簽到贏大獎(jiǎng),，讓人充滿期待和驚喜,；幸運(yùn)券和禮品券，實(shí)惠又實(shí)用,，且領(lǐng)取方便,。對(duì)即將開啟的其它幾款游戲，客戶們充滿期待,，表示會(huì)繼續(xù)參與并關(guān)注客戶節(jié)的其它活動(dòng),。
為回饋廣大新老客戶，鄭州國壽還推出60萬份交通意外贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)品,，參加客戶節(jié)線上互動(dòng)活動(dòng)的客戶均可領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)品,。該產(chǎn)品采用國壽通泰無憂意外傷害保險(xiǎn)（假日版）條款，保險(xiǎn)期間為1年（僅承保節(jié)假日）,。保險(xiǎn)責(zé)任含搭乘飛機(jī),、軌道交通工具、水上交通工具以及機(jī)動(dòng)車意外傷害,，讓客戶美好生活更有保障、更加精彩,。
客戶節(jié)期間,，萬余名銷售人員“線上線下”同步，為新老客戶送保障送關(guān)懷,。目前,，全城十一家柜面盛裝迎接客戶節(jié)，柜面有禮活動(dòng)將在616客戶節(jié)當(dāng)天在全城鋪開,，為廣大客戶送去真誠的服務(wù),。
高端客戶服務(wù)升級(jí) 重磅好禮盡顯尊貴
為回饋公司高端客戶，鄭州國壽還推出了VIP客戶“星享好禮”專享回饋活動(dòng),，對(duì)全市所有2星（貴賓級(jí)）,、3星（白金級(jí)）、4星（鉆石級(jí)）和5星（尊鉆級(jí)）客戶派送大禮包,。以愛之名,，托付美好,，感恩回饋，“星”享有您,！神偷奶爸小黃人保溫壺+奶咖杯,、JOHN BOSS威爾-西點(diǎn)美味兩件套多士爐+電熱水壺、商務(wù)之旅套裝ACE拉桿箱+慕思護(hù)頸枕以及美國康寧餐具組合透明鍋+餐具,，禮品時(shí)尚大氣,，讓高端客戶盡享品質(zhì)生活。
5月“星享好禮”活動(dòng)一經(jīng)推出,，就受到了廣大業(yè)務(wù)人員的追捧,，業(yè)務(wù)員競相聯(lián)系VIP客戶告知活動(dòng)內(nèi)容，指導(dǎo)客戶報(bào)名填寫郵寄地址,，客戶對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)贊譽(yù)有加,，報(bào)名踴躍。5月22日,，公司即對(duì)報(bào)名成功的客戶送出了第一批尊享大禮包,。客戶王先生收到后表示,，“鄭州國壽的服務(wù)真好,，效率真高，我還會(huì)繼續(xù)支持國壽,，做國壽的忠實(shí)客戶,！”
為更加優(yōu)化VIP客戶出行體驗(yàn)，國壽擴(kuò)大和調(diào)整了鄭州東站VIP貴賓室的服務(wù)對(duì)象,，范圍由原來的“四星和五星VIP客戶可攜帶親屬”擴(kuò)大至“二星至五星VIP客戶均可攜帶2名親屬”,，并享受同等待遇。
2020年4月起,，客戶進(jìn)入鄭州東站VIP貴賓室可進(jìn)行手機(jī)掃碼,，首次需填寫“姓名”、“手機(jī)號(hào)”,、“身份證號(hào)”,，選擇“地區(qū)信息”后（也可提前掃碼進(jìn)行信息登記），系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別,，彈出“尊敬的**星客戶/榮譽(yù)VIP客戶,，歡迎您使用中國人壽VIP貴賓室”的界面后，即可享受VIP貴賓服務(wù),，此后客戶在使用只需簡單掃碼,，即可享受服務(wù)。后期，還將配置“身份證號(hào)碼識(shí)別”系統(tǒng),，以便最大程度簡化流程,，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。此外,，鄭州國壽還將加快推進(jìn)VIP重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃和落地,，加強(qiáng)VIP服務(wù)的宣傳推廣和應(yīng)用。
線上線下深度融合,，打造精彩服務(wù)活動(dòng)
疫情特殊時(shí)期,，鄭州國壽守土盡責(zé)，沖鋒在前,，積極出臺(tái)一系列服務(wù)舉措,，大力推進(jìn)線上服務(wù)，攻堅(jiān)克難,，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，努力做到了服務(wù)不停、標(biāo)準(zhǔn)不降,、效率不減,，有力支撐著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)。
疫情之后,，非接觸式服務(wù)成常態(tài),，線上服務(wù)成為服務(wù)模式的發(fā)展主流。鄭州國壽順勢(shì)而為,，各種直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)遍地開花：“靜待花開,，“妝”備滿格，閃耀女神節(jié)為女神精選的女神禮,；“悅已生活”春季護(hù)膚直播活動(dòng),，給客戶貼心的寵愛；“寸草生暉,，母愛無言”母親節(jié)線上抽獎(jiǎng)活動(dòng),，獻(xiàn)給偉大母親的愛……此外，鄭州國壽還開展了夏日減脂大作戰(zhàn),、如何提高免疫力、復(fù)學(xué)后孩子如何做好防護(hù)等等,，從廣大民眾關(guān)心的健康,、養(yǎng)生、感恩,、形象塑造等為主題,，為客戶帶來新奇的活動(dòng)體驗(yàn)，參與客戶達(dá)萬余人。
接下來,，鄭州國壽將繼續(xù)緊密圍繞客戶需求搭建增值服務(wù)活動(dòng)平臺(tái),，以“品質(zhì)少年、健康家庭,、財(cái)智菁英,、多彩生活”四大服務(wù)計(jì)劃為核心，整合各類服務(wù)資源,，開展豐富多彩的服務(wù)活動(dòng),，會(huì)陸續(xù)推出包括700健行活動(dòng)、中網(wǎng)球童培養(yǎng)計(jì)劃,、國壽健康大講堂,、少兒繪畫活動(dòng)等一系列線下活動(dòng)，以線上線下活動(dòng)相結(jié)合的方式,，為鄭州國壽的廣大客戶打造多彩的客戶服務(wù)活動(dòng),。
616客戶節(jié)既是一場客戶的狂歡盛宴，也是鄭州國壽加速復(fù)工復(fù)產(chǎn),、全面推動(dòng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重回正軌的一次重大活動(dòng),。鄭州國壽將按照“一年譜新篇、兩年攀高峰,、三年創(chuàng)一流”的總體規(guī)劃,圍繞公司發(fā)展目標(biāo),，以客戶為中心，聚焦價(jià)值提升,、打造“簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)“效率領(lǐng)先,、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升,、體驗(yàn)一流”的服務(wù)目標(biāo),，努力建設(shè)鄭州國壽高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)體系！（申琦）
據(jù)悉,，此次客戶節(jié)以“牽手國壽 共享未來”和 “健康中國幸福家”為主題，全面升級(jí)科技,、產(chǎn)品與服務(wù),，有效整合各類服務(wù)資源，圍繞不同客群的興趣和需求特點(diǎn),，打造高品質(zhì),、分層次、差異化,、多樣化的附加增值服務(wù)活動(dòng),。
福利大派送，好禮享不停
此次客戶節(jié)跨越母親節(jié),、兒童節(jié),、端午節(jié)等重點(diǎn)節(jié)日，于6月16日推向高潮,，今年的客戶節(jié)實(shí)行線上與線下相結(jié)合的方式,，以線上活動(dòng)為主、線下活動(dòng)為輔,，線上活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,，包括抽獎(jiǎng)?lì)悾ê灥节A大獎(jiǎng)、粽粽有賞）,、養(yǎng)成類（e小寶養(yǎng)成記）,、手速類（消毒大作戰(zhàn)）、制作類（520告白有禮）,、反應(yīng)類（歡樂娃娃機(jī)）,、任務(wù)類（幸運(yùn)開箱、健美大行動(dòng)）,、答題類（國壽知識(shí)挑戰(zhàn)賽）等游戲互動(dòng)項(xiàng)目,。客戶可以從鄭州國壽業(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理推送的客戶節(jié)專屬活動(dòng)鏈接點(diǎn)擊參與,，也可關(guān)注中國人壽河南省公司微信公眾號(hào),，從服務(wù)公告里的“線上客戶節(jié)”進(jìn)行參與。
客戶參與各項(xiàng)活動(dòng)均可獲得金幣及抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),，金幣可用于線上抽獎(jiǎng),，獎(jiǎng)品豐富實(shí)用、實(shí)物類和服務(wù)類禮品相結(jié)合,，100%中獎(jiǎng),，獲獎(jiǎng)后可前往兌獎(jiǎng)平臺(tái)自主靈活選擇獎(jiǎng)品。6月16日客戶節(jié)當(dāng)天，還有“金幣福利贈(zèng)送”和神秘超級(jí)大獎(jiǎng),，價(jià)值5000元的聯(lián)想電腦,、蘋果、華為手機(jī)任您選,。
自互動(dòng)游戲上線以來,，已有眾多客戶訪問并點(diǎn)擊參與，客戶普遍反映游戲簡單好玩,，消毒大作戰(zhàn)和e小寶養(yǎng)成記等非常適合家人孩子一起玩,，增進(jìn)親自感情；幸運(yùn)開箱和簽到贏大獎(jiǎng),，讓人充滿期待和驚喜,；幸運(yùn)券和禮品券，實(shí)惠又實(shí)用,，且領(lǐng)取方便,。對(duì)即將開啟的其它幾款游戲，客戶們充滿期待,，表示會(huì)繼續(xù)參與并關(guān)注客戶節(jié)的其它活動(dòng),。
為回饋廣大新老客戶，鄭州國壽還推出60萬份交通意外贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)品,，參加客戶節(jié)線上互動(dòng)活動(dòng)的客戶均可領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)品,。該產(chǎn)品采用國壽通泰無憂意外傷害保險(xiǎn)（假日版）條款，保險(xiǎn)期間為1年（僅承保節(jié)假日）,。保險(xiǎn)責(zé)任含搭乘飛機(jī),、軌道交通工具、水上交通工具以及機(jī)動(dòng)車意外傷害,，讓客戶美好生活更有保障、更加精彩,。
客戶節(jié)期間,，萬余名銷售人員“線上線下”同步，為新老客戶送保障送關(guān)懷,。目前,，全城十一家柜面盛裝迎接客戶節(jié)，柜面有禮活動(dòng)將在616客戶節(jié)當(dāng)天在全城鋪開,，為廣大客戶送去真誠的服務(wù),。
高端客戶服務(wù)升級(jí) 重磅好禮盡顯尊貴
為回饋公司高端客戶，鄭州國壽還推出了VIP客戶“星享好禮”專享回饋活動(dòng),，對(duì)全市所有2星（貴賓級(jí)）,、3星（白金級(jí)）、4星（鉆石級(jí)）和5星（尊鉆級(jí)）客戶派送大禮包,。以愛之名,，托付美好,，感恩回饋，“星”享有您,！神偷奶爸小黃人保溫壺+奶咖杯,、JOHN BOSS威爾-西點(diǎn)美味兩件套多士爐+電熱水壺、商務(wù)之旅套裝ACE拉桿箱+慕思護(hù)頸枕以及美國康寧餐具組合透明鍋+餐具,，禮品時(shí)尚大氣,，讓高端客戶盡享品質(zhì)生活。
5月“星享好禮”活動(dòng)一經(jīng)推出,，就受到了廣大業(yè)務(wù)人員的追捧,，業(yè)務(wù)員競相聯(lián)系VIP客戶告知活動(dòng)內(nèi)容，指導(dǎo)客戶報(bào)名填寫郵寄地址,，客戶對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)贊譽(yù)有加,，報(bào)名踴躍。5月22日,，公司即對(duì)報(bào)名成功的客戶送出了第一批尊享大禮包,。客戶王先生收到后表示,，“鄭州國壽的服務(wù)真好,，效率真高，我還會(huì)繼續(xù)支持國壽,，做國壽的忠實(shí)客戶,！”
為更加優(yōu)化VIP客戶出行體驗(yàn)，國壽擴(kuò)大和調(diào)整了鄭州東站VIP貴賓室的服務(wù)對(duì)象,，范圍由原來的“四星和五星VIP客戶可攜帶親屬”擴(kuò)大至“二星至五星VIP客戶均可攜帶2名親屬”,，并享受同等待遇。
2020年4月起,，客戶進(jìn)入鄭州東站VIP貴賓室可進(jìn)行手機(jī)掃碼,，首次需填寫“姓名”、“手機(jī)號(hào)”,、“身份證號(hào)”,，選擇“地區(qū)信息”后（也可提前掃碼進(jìn)行信息登記），系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別,，彈出“尊敬的**星客戶/榮譽(yù)VIP客戶,，歡迎您使用中國人壽VIP貴賓室”的界面后，即可享受VIP貴賓服務(wù),，此后客戶在使用只需簡單掃碼,，即可享受服務(wù)。后期，還將配置“身份證號(hào)碼識(shí)別”系統(tǒng),，以便最大程度簡化流程,，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。此外,，鄭州國壽還將加快推進(jìn)VIP重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃和落地,，加強(qiáng)VIP服務(wù)的宣傳推廣和應(yīng)用。
線上線下深度融合,，打造精彩服務(wù)活動(dòng)
疫情特殊時(shí)期,，鄭州國壽守土盡責(zé)，沖鋒在前,，積極出臺(tái)一系列服務(wù)舉措,，大力推進(jìn)線上服務(wù)，攻堅(jiān)克難,，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，努力做到了服務(wù)不停、標(biāo)準(zhǔn)不降,、效率不減,，有力支撐著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)。
疫情之后,，非接觸式服務(wù)成常態(tài),，線上服務(wù)成為服務(wù)模式的發(fā)展主流。鄭州國壽順勢(shì)而為,，各種直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)遍地開花：“靜待花開,，“妝”備滿格，閃耀女神節(jié)為女神精選的女神禮,；“悅已生活”春季護(hù)膚直播活動(dòng),，給客戶貼心的寵愛；“寸草生暉,，母愛無言”母親節(jié)線上抽獎(jiǎng)活動(dòng),，獻(xiàn)給偉大母親的愛……此外，鄭州國壽還開展了夏日減脂大作戰(zhàn),、如何提高免疫力、復(fù)學(xué)后孩子如何做好防護(hù)等等,，從廣大民眾關(guān)心的健康,、養(yǎng)生、感恩,、形象塑造等為主題,，為客戶帶來新奇的活動(dòng)體驗(yàn)，參與客戶達(dá)萬余人。
接下來,，鄭州國壽將繼續(xù)緊密圍繞客戶需求搭建增值服務(wù)活動(dòng)平臺(tái),，以“品質(zhì)少年、健康家庭,、財(cái)智菁英,、多彩生活”四大服務(wù)計(jì)劃為核心，整合各類服務(wù)資源,，開展豐富多彩的服務(wù)活動(dòng),，會(huì)陸續(xù)推出包括700健行活動(dòng)、中網(wǎng)球童培養(yǎng)計(jì)劃,、國壽健康大講堂,、少兒繪畫活動(dòng)等一系列線下活動(dòng)，以線上線下活動(dòng)相結(jié)合的方式,，為鄭州國壽的廣大客戶打造多彩的客戶服務(wù)活動(dòng),。
616客戶節(jié)既是一場客戶的狂歡盛宴，也是鄭州國壽加速復(fù)工復(fù)產(chǎn),、全面推動(dòng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重回正軌的一次重大活動(dòng),。鄭州國壽將按照“一年譜新篇、兩年攀高峰,、三年創(chuàng)一流”的總體規(guī)劃,圍繞公司發(fā)展目標(biāo),，以客戶為中心，聚焦價(jià)值提升,、打造“簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)“效率領(lǐng)先,、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升,、體驗(yàn)一流”的服務(wù)目標(biāo),，努力建設(shè)鄭州國壽高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)體系！（申琦）