線上，抽獎,、游戲,、答題等各種活動精彩紛呈；線下,，萬余名銷售人員,，為新老客戶送保障送關(guān)懷。自5月10日中國人壽鄭州市分公司第十四屆“6.16客戶節(jié)”正式啟動以來,，各種線上線下服務(wù)活動精彩不斷,，為新老客戶送去服務(wù)和福利,。
據(jù)悉，此次客戶節(jié)以“牽手國壽 共享未來”和 “健康中國幸福家”為主題,，全面升級科技,、產(chǎn)品與服務(wù)，有效整合各類服務(wù)資源,，圍繞不同客群的興趣和需求特點(diǎn),，打造高品質(zhì)、分層次,、差異化,、多樣化的附加增值服務(wù)活動。
福利大派送,，好禮享不停
此次客戶節(jié)跨越母親節(jié),、兒童節(jié)、端午節(jié)等重點(diǎn)節(jié)日,，于6月16日推向高潮,，今年的客戶節(jié)實(shí)行線上與線下相結(jié)合的方式，以線上活動為主,、線下活動為輔,，線上活動內(nèi)容豐富多彩，包括抽獎?lì)悾ê灥节A大獎,、粽粽有賞）,、養(yǎng)成類（e小寶養(yǎng)成記）、手速類（消毒大作戰(zhàn)）,、制作類（520告白有禮）,、反應(yīng)類（歡樂娃娃機(jī)）、任務(wù)類（幸運(yùn)開箱,、健美大行動）,、答題類（國壽知識挑戰(zhàn)賽）等游戲互動項(xiàng)目?？蛻艨梢詮泥嵵輫鴫蹣I(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理推送的客戶節(jié)專屬活動鏈接點(diǎn)擊參與,，也可關(guān)注中國人壽河南省公司微信公眾號，從服務(wù)公告里的“線上客戶節(jié)”進(jìn)行參與,。
客戶參與各項(xiàng)活動均可獲得金幣及抽獎機(jī)會,，金幣可用于線上抽獎，獎品豐富實(shí)用,、實(shí)物類和服務(wù)類禮品相結(jié)合,，100%中獎，獲獎后可前往兌獎平臺自主靈活選擇獎品,。6月16日客戶節(jié)當(dāng)天,，還有“金幣福利贈送”和神秘超級大獎，價(jià)值5000元的聯(lián)想電腦,、蘋果,、華為手機(jī)任您選。
自互動游戲上線以來,，已有眾多客戶訪問并點(diǎn)擊參與,，客戶普遍反映游戲簡單好玩，消毒大作戰(zhàn)和e小寶養(yǎng)成記等非常適合家人孩子一起玩,，增進(jìn)親自感情,；幸運(yùn)開箱和簽到贏大獎，讓人充滿期待和驚喜,；幸運(yùn)券和禮品券,，實(shí)惠又實(shí)用，且領(lǐng)取方便,。對即將開啟的其它幾款游戲,，客戶們充滿期待，表示會繼續(xù)參與并關(guān)注客戶節(jié)的其它活動,。
為回饋廣大新老客戶,，鄭州國壽還推出60萬份交通意外贈險(xiǎn)產(chǎn)品，參加客戶節(jié)線上互動活動的客戶均可領(lǐng)取贈險(xiǎn)產(chǎn)品,。該產(chǎn)品采用國壽通泰無憂意外傷害保險(xiǎn)（假日版）條款,，保險(xiǎn)期間為1年（僅承保節(jié)假日）。保險(xiǎn)責(zé)任含搭乘飛機(jī),、軌道交通工具,、水上交通工具以及機(jī)動車意外傷害，讓客戶美好生活更有保障,、更加精彩,。
客戶節(jié)期間，萬余名銷售人員“線上線下”同步,，為新老客戶送保障送關(guān)懷,。目前，全城十一家柜面盛裝迎接客戶節(jié),，柜面有禮活動將在616客戶節(jié)當(dāng)天在全城鋪開,，為廣大客戶送去真誠的服務(wù)。
高端客戶服務(wù)升級 重磅好禮盡顯尊貴
為回饋公司高端客戶,，鄭州國壽還推出了VIP客戶“星享好禮”專享回饋活動,，對全市所有2星（貴賓級）、3星（白金級）,、4星（鉆石級）和5星（尊鉆級）客戶派送大禮包,。以愛之名,，托付美好，感恩回饋,，“星”享有您,！神偷奶爸小黃人保溫壺+奶咖杯、JOHN BOSS威爾-西點(diǎn)美味兩件套多士爐+電熱水壺,、商務(wù)之旅套裝ACE拉桿箱+慕思護(hù)頸枕以及美國康寧餐具組合透明鍋+餐具,，禮品時(shí)尚大氣，讓高端客戶盡享品質(zhì)生活,。
5月“星享好禮”活動一經(jīng)推出,，就受到了廣大業(yè)務(wù)人員的追捧，業(yè)務(wù)員競相聯(lián)系VIP客戶告知活動內(nèi)容,，指導(dǎo)客戶報(bào)名填寫郵寄地址,，客戶對這項(xiàng)活動贊譽(yù)有加，報(bào)名踴躍,。5月22日,，公司即對報(bào)名成功的客戶送出了第一批尊享大禮包?？蛻敉跸壬盏胶蟊硎?，“鄭州國壽的服務(wù)真好，效率真高,，我還會繼續(xù)支持國壽,，做國壽的忠實(shí)客戶！”
為更加優(yōu)化VIP客戶出行體驗(yàn),，國壽擴(kuò)大和調(diào)整了鄭州東站VIP貴賓室的服務(wù)對象,，范圍由原來的“四星和五星VIP客戶可攜帶親屬”擴(kuò)大至“二星至五星VIP客戶均可攜帶2名親屬”，并享受同等待遇,。
2020年4月起,，客戶進(jìn)入鄭州東站VIP貴賓室可進(jìn)行手機(jī)掃碼，首次需填寫“姓名”,、“手機(jī)號”,、“身份證號”，選擇“地區(qū)信息”后（也可提前掃碼進(jìn)行信息登記）,，系統(tǒng)將自動識別,，彈出“尊敬的**星客戶/榮譽(yù)VIP客戶，歡迎您使用中國人壽VIP貴賓室”的界面后,，即可享受VIP貴賓服務(wù),，此后客戶在使用只需簡單掃碼，即可享受服務(wù),。后期,，還將配置“身份證號碼識別”系統(tǒng),，以便最大程度簡化流程，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),。此外,，鄭州國壽還將加快推進(jìn)VIP重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃和落地，加強(qiáng)VIP服務(wù)的宣傳推廣和應(yīng)用,。
線上線下深度融合，打造精彩服務(wù)活動
疫情特殊時(shí)期,，鄭州國壽守土盡責(zé),，沖鋒在前，積極出臺一系列服務(wù)舉措,，大力推進(jìn)線上服務(wù),，攻堅(jiān)克難，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，努力做到了服務(wù)不停,、標(biāo)準(zhǔn)不降、效率不減,，有力支撐著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù),。
疫情之后，非接觸式服務(wù)成常態(tài),，線上服務(wù)成為服務(wù)模式的發(fā)展主流,。鄭州國壽順勢而為，各種直播抽獎活動遍地開花：“靜待花開,，“妝”備滿格,，閃耀女神節(jié)為女神精選的女神禮；“悅已生活”春季護(hù)膚直播活動,，給客戶貼心的寵愛,；“寸草生暉，母愛無言”母親節(jié)線上抽獎活動,，獻(xiàn)給偉大母親的愛……此外,，鄭州國壽還開展了夏日減脂大作戰(zhàn)、如何提高免疫力,、復(fù)學(xué)后孩子如何做好防護(hù)等等,，從廣大民眾關(guān)心的健康、養(yǎng)生,、感恩,、形象塑造等為主題，為客戶帶來新奇的活動體驗(yàn),，參與客戶達(dá)萬余人,。
接下來,，鄭州國壽將繼續(xù)緊密圍繞客戶需求搭建增值服務(wù)活動平臺，以“品質(zhì)少年,、健康家庭,、財(cái)智菁英、多彩生活”四大服務(wù)計(jì)劃為核心,，整合各類服務(wù)資源,，開展豐富多彩的服務(wù)活動，會陸續(xù)推出包括700健行活動,、中網(wǎng)球童培養(yǎng)計(jì)劃,、國壽健康大講堂、少兒繪畫活動等一系列線下活動,，以線上線下活動相結(jié)合的方式,，為鄭州國壽的廣大客戶打造多彩的客戶服務(wù)活動。
616客戶節(jié)既是一場客戶的狂歡盛宴,，也是鄭州國壽加速復(fù)工復(fù)產(chǎn),、全面推動經(jīng)濟(jì)活動重回正軌的一次重大活動。鄭州國壽將按照“一年譜新篇,、兩年攀高峰,、三年創(chuàng)一流”的總體規(guī)劃,圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，以客戶為中心,，聚焦價(jià)值提升,、打造“簡捷、品質(zhì),、溫暖”的卓越服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動,、價(jià)值躍升,、體驗(yàn)一流”的服務(wù)目標(biāo)，努力建設(shè)鄭州國壽高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)體系?。ㄉ赙?/span>
據(jù)悉，此次客戶節(jié)以“牽手國壽 共享未來”和 “健康中國幸福家”為主題,，全面升級科技,、產(chǎn)品與服務(wù)，有效整合各類服務(wù)資源,，圍繞不同客群的興趣和需求特點(diǎn),，打造高品質(zhì)、分層次,、差異化,、多樣化的附加增值服務(wù)活動。
福利大派送,，好禮享不停
此次客戶節(jié)跨越母親節(jié),、兒童節(jié)、端午節(jié)等重點(diǎn)節(jié)日,，于6月16日推向高潮,，今年的客戶節(jié)實(shí)行線上與線下相結(jié)合的方式，以線上活動為主,、線下活動為輔,，線上活動內(nèi)容豐富多彩，包括抽獎?lì)悾ê灥节A大獎,、粽粽有賞）,、養(yǎng)成類（e小寶養(yǎng)成記）、手速類（消毒大作戰(zhàn)）,、制作類（520告白有禮）,、反應(yīng)類（歡樂娃娃機(jī)）、任務(wù)類（幸運(yùn)開箱,、健美大行動）,、答題類（國壽知識挑戰(zhàn)賽）等游戲互動項(xiàng)目?？蛻艨梢詮泥嵵輫鴫蹣I(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理推送的客戶節(jié)專屬活動鏈接點(diǎn)擊參與,，也可關(guān)注中國人壽河南省公司微信公眾號，從服務(wù)公告里的“線上客戶節(jié)”進(jìn)行參與,。
客戶參與各項(xiàng)活動均可獲得金幣及抽獎機(jī)會,，金幣可用于線上抽獎，獎品豐富實(shí)用,、實(shí)物類和服務(wù)類禮品相結(jié)合,，100%中獎，獲獎后可前往兌獎平臺自主靈活選擇獎品,。6月16日客戶節(jié)當(dāng)天,，還有“金幣福利贈送”和神秘超級大獎，價(jià)值5000元的聯(lián)想電腦,、蘋果,、華為手機(jī)任您選。
自互動游戲上線以來,，已有眾多客戶訪問并點(diǎn)擊參與,，客戶普遍反映游戲簡單好玩，消毒大作戰(zhàn)和e小寶養(yǎng)成記等非常適合家人孩子一起玩,，增進(jìn)親自感情,；幸運(yùn)開箱和簽到贏大獎，讓人充滿期待和驚喜,；幸運(yùn)券和禮品券,，實(shí)惠又實(shí)用，且領(lǐng)取方便,。對即將開啟的其它幾款游戲,，客戶們充滿期待，表示會繼續(xù)參與并關(guān)注客戶節(jié)的其它活動,。
為回饋廣大新老客戶,，鄭州國壽還推出60萬份交通意外贈險(xiǎn)產(chǎn)品，參加客戶節(jié)線上互動活動的客戶均可領(lǐng)取贈險(xiǎn)產(chǎn)品,。該產(chǎn)品采用國壽通泰無憂意外傷害保險(xiǎn)（假日版）條款,，保險(xiǎn)期間為1年（僅承保節(jié)假日）。保險(xiǎn)責(zé)任含搭乘飛機(jī),、軌道交通工具,、水上交通工具以及機(jī)動車意外傷害，讓客戶美好生活更有保障,、更加精彩,。
客戶節(jié)期間，萬余名銷售人員“線上線下”同步,，為新老客戶送保障送關(guān)懷,。目前，全城十一家柜面盛裝迎接客戶節(jié),，柜面有禮活動將在616客戶節(jié)當(dāng)天在全城鋪開,，為廣大客戶送去真誠的服務(wù)。
高端客戶服務(wù)升級 重磅好禮盡顯尊貴
為回饋公司高端客戶,，鄭州國壽還推出了VIP客戶“星享好禮”專享回饋活動,，對全市所有2星（貴賓級）、3星（白金級）,、4星（鉆石級）和5星（尊鉆級）客戶派送大禮包,。以愛之名,，托付美好，感恩回饋,，“星”享有您,！神偷奶爸小黃人保溫壺+奶咖杯、JOHN BOSS威爾-西點(diǎn)美味兩件套多士爐+電熱水壺,、商務(wù)之旅套裝ACE拉桿箱+慕思護(hù)頸枕以及美國康寧餐具組合透明鍋+餐具,，禮品時(shí)尚大氣，讓高端客戶盡享品質(zhì)生活,。
5月“星享好禮”活動一經(jīng)推出,，就受到了廣大業(yè)務(wù)人員的追捧，業(yè)務(wù)員競相聯(lián)系VIP客戶告知活動內(nèi)容,，指導(dǎo)客戶報(bào)名填寫郵寄地址,，客戶對這項(xiàng)活動贊譽(yù)有加，報(bào)名踴躍,。5月22日,，公司即對報(bào)名成功的客戶送出了第一批尊享大禮包?？蛻敉跸壬盏胶蟊硎?，“鄭州國壽的服務(wù)真好，效率真高,，我還會繼續(xù)支持國壽,，做國壽的忠實(shí)客戶！”
為更加優(yōu)化VIP客戶出行體驗(yàn),，國壽擴(kuò)大和調(diào)整了鄭州東站VIP貴賓室的服務(wù)對象,，范圍由原來的“四星和五星VIP客戶可攜帶親屬”擴(kuò)大至“二星至五星VIP客戶均可攜帶2名親屬”，并享受同等待遇,。
2020年4月起,，客戶進(jìn)入鄭州東站VIP貴賓室可進(jìn)行手機(jī)掃碼，首次需填寫“姓名”,、“手機(jī)號”,、“身份證號”，選擇“地區(qū)信息”后（也可提前掃碼進(jìn)行信息登記）,，系統(tǒng)將自動識別,，彈出“尊敬的**星客戶/榮譽(yù)VIP客戶，歡迎您使用中國人壽VIP貴賓室”的界面后,，即可享受VIP貴賓服務(wù),，此后客戶在使用只需簡單掃碼，即可享受服務(wù),。后期,，還將配置“身份證號碼識別”系統(tǒng),，以便最大程度簡化流程，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),。此外,，鄭州國壽還將加快推進(jìn)VIP重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃和落地，加強(qiáng)VIP服務(wù)的宣傳推廣和應(yīng)用,。
線上線下深度融合，打造精彩服務(wù)活動
疫情特殊時(shí)期,，鄭州國壽守土盡責(zé),，沖鋒在前，積極出臺一系列服務(wù)舉措,，大力推進(jìn)線上服務(wù),，攻堅(jiān)克難，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，努力做到了服務(wù)不停,、標(biāo)準(zhǔn)不降、效率不減,，有力支撐著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù),。
疫情之后，非接觸式服務(wù)成常態(tài),，線上服務(wù)成為服務(wù)模式的發(fā)展主流,。鄭州國壽順勢而為，各種直播抽獎活動遍地開花：“靜待花開,，“妝”備滿格,，閃耀女神節(jié)為女神精選的女神禮；“悅已生活”春季護(hù)膚直播活動,，給客戶貼心的寵愛,；“寸草生暉，母愛無言”母親節(jié)線上抽獎活動,，獻(xiàn)給偉大母親的愛……此外,，鄭州國壽還開展了夏日減脂大作戰(zhàn)、如何提高免疫力,、復(fù)學(xué)后孩子如何做好防護(hù)等等,，從廣大民眾關(guān)心的健康、養(yǎng)生,、感恩,、形象塑造等為主題，為客戶帶來新奇的活動體驗(yàn),，參與客戶達(dá)萬余人,。
接下來,，鄭州國壽將繼續(xù)緊密圍繞客戶需求搭建增值服務(wù)活動平臺，以“品質(zhì)少年,、健康家庭,、財(cái)智菁英、多彩生活”四大服務(wù)計(jì)劃為核心,，整合各類服務(wù)資源,，開展豐富多彩的服務(wù)活動，會陸續(xù)推出包括700健行活動,、中網(wǎng)球童培養(yǎng)計(jì)劃,、國壽健康大講堂、少兒繪畫活動等一系列線下活動,，以線上線下活動相結(jié)合的方式,，為鄭州國壽的廣大客戶打造多彩的客戶服務(wù)活動。
616客戶節(jié)既是一場客戶的狂歡盛宴,，也是鄭州國壽加速復(fù)工復(fù)產(chǎn),、全面推動經(jīng)濟(jì)活動重回正軌的一次重大活動。鄭州國壽將按照“一年譜新篇,、兩年攀高峰,、三年創(chuàng)一流”的總體規(guī)劃,圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，以客戶為中心,，聚焦價(jià)值提升,、打造“簡捷、品質(zhì),、溫暖”的卓越服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動,、價(jià)值躍升,、體驗(yàn)一流”的服務(wù)目標(biāo)，努力建設(shè)鄭州國壽高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)體系?。ㄉ赙?/span>