2020年是新華保險(xiǎn)“二次騰飛”的開局之年,、全新起點(diǎn)，也是客戶服務(wù)節(jié)舉辦的第二十年,。開幕式回顧了客服節(jié)走過的二十年感人歲月,，發(fā)布了本屆客服節(jié)的精彩活動(dòng)，展望了新華保險(xiǎn)的宏偉藍(lán)圖,。

新華保險(xiǎn)副總裁龔興峰表示,，2019年，公司提出“資產(chǎn)負(fù)債雙輪驅(qū)動(dòng),、規(guī)模價(jià)值全面提升”的發(fā)展模式和“1+2+1”的戰(zhàn)略構(gòu)想,。2020年，新華保險(xiǎn)在中投公司黨委的帶領(lǐng)下,，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展,，公司發(fā)展呈現(xiàn)出嶄新氣象,。一方面,，面對(duì)突如其來的新冠疫情沖擊，新華保險(xiǎn)在市場(chǎng)上逆勢(shì)飛揚(yáng),、獨(dú)樹一幟,，公司總資產(chǎn)達(dá)到9390億，資產(chǎn)負(fù)債雙輪驅(qū)動(dòng),，規(guī)模價(jià)值全面發(fā)展;另一方面,，“1+2+1”戰(zhàn)略逐步落地，服務(wù)半徑不斷延伸,，公司在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)快速布局,，以具體行動(dòng)踐行大健康理念，同時(shí)在科技賦能方面不斷發(fā)力,，致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

本屆客服節(jié)以“新向未來 華彩騰飛”為主題,，將開展“愛相伴、新騰飛,、云歡聚”三大主線六大系列活動(dòng),。未來三個(gè)月，新華保險(xiǎn)全國35家分公司,、1767家分支機(jī)構(gòu)的全體員工將通過豐富多彩的活動(dòng)把關(guān)愛送進(jìn)千家萬戶,。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、人工智能及5G移動(dòng)互聯(lián)等新型科技化的沖擊,，“保險(xiǎn)+科技”深度融合已成為大勢(shì)所趨。新華保險(xiǎn)順勢(shì)而為,，在“1+2+1”發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，2020年加速科技化發(fā)展，尤其在疫情催生服務(wù)需求的大背景下,，緊密圍繞客戶投保,、服務(wù)保障和權(quán)益守護(hù)三個(gè)方面，快速升級(jí)推出了8項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù),，包括線上投保,、智能雙錄、微信回訪,、移動(dòng)保全,、自助理賠等，并通過此次開幕式對(duì)公眾進(jìn)行了新服務(wù)發(fā)布,。

未來,，公司將緊密結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化、智能化的科技趨勢(shì),，以實(shí)現(xiàn)“數(shù)字生態(tài),、智慧新華”為愿景，推動(dòng)公司從“線下人工服務(wù)”轉(zhuǎn)向“上下融合服務(wù)”,，從“保單管理”轉(zhuǎn)向“客戶經(jīng)營”,，為客戶提供更輕松、暢快,、愉悅的服務(wù)新體驗(yàn),。

開幕式還邀請(qǐng)中國工程院院士、北京大學(xué)常務(wù)副校長,、醫(yī)學(xué)部主任詹啟敏院士通過直播方式為全國觀眾帶來主題為“抗擊新冠肺炎疫情與健康中國發(fā)展”的健康專題講座,。詹啟敏院士權(quán)威解讀此次疫情對(duì)全民健康和醫(yī)學(xué)發(fā)展的思考與認(rèn)識(shí)，同時(shí)分析了科技創(chuàng)新對(duì)未來醫(yī)學(xué)發(fā)展的推動(dòng)作用,。

作為公司回饋客戶,、提升服務(wù)的重要舉措,，新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)自2001年開始舉辦，始終緊跟時(shí)代步伐,、國家發(fā)展,、公司戰(zhàn)略，經(jīng)過多年的發(fā)展與沉淀,，活動(dòng)體系日漸豐富完善,，參與人數(shù)逐年突破，媒體及社會(huì)影響不斷擴(kuò)大,，惠及客戶過億人次,。客服節(jié)已成為全體新華客戶共同的節(jié)日,，是連接公司與客戶的重要紐帶,。（王雪 唐愛紅）