金融與科技的深度融合,，使得銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨,。隨著中國的財富管理進入3.0新時代，手機銀行作為現(xiàn)階段商業(yè)銀行線上服務體系的核心,，如何豐富完善金融+生活的場景生態(tài)體系,，有效提升金融服務的覆蓋率、使用率和滲透率,，成為不少銀行APP迭代升級的重要目標,。
光大銀行董事長李曉鵬曾指出，進入財富管理3.0時代,，需要賦予財富管理理念更加全面,、更為真實、更有前瞻性的內(nèi)涵,，應特別強調(diào)“大”,、“真”、“新”三大特征。“大”,，是指財富管理的客戶更加廣泛,、產(chǎn)品更加多元；“真”,是指回歸財富管理的本源,；“新”,，是指適應金融科技的發(fā)展趨勢，財富管理進入高科技,、智能化新時代,。
6月8日，光大銀行全新的手機銀行7.0版本在其手機銀行APP直播專區(qū)正式在線發(fā)布,。新版本持續(xù)強化其財富管理銀行特色,，積極踐行光大集團E-SBU協(xié)同戰(zhàn)略，促進大財富,、大民生生態(tài)體系互動協(xié)同,，以先進的金融科技手段聯(lián)通平臺和場景，打造“一個光大”的發(fā)展理念,，上線“光大服務+”服務專區(qū)及“大財富”直播平臺,，推出理財產(chǎn)品AI講解、理財直播,、在線風評等智能財富管理功能,，利用陽光小智、智能搜索,、視頻客服等進行人,、設(shè)備、數(shù)據(jù)實時交互,，用“智”創(chuàng)造無邊界的溝通服務,。
該行副行長盧鴻在發(fā)布儀式上表示，光大銀行以光大集團財富E-SBU建設(shè)為核心,，明確了“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景,，從客戶、產(chǎn)品,、渠道等多個維度全面構(gòu)建以財富管理為特色的新型支撐體系,。其中在渠道方面，堅持“移動優(yōu)先”策略,，致力于將手機銀行打造成“財富管理銀行核心經(jīng)營平臺”,。
聯(lián)動加法 聚合力打造“一個光大”
近年來，光大集團加快了“敏捷,、科技,、生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐,，提出了建設(shè)大財富、大投資,、大投行,、大環(huán)保、大旅游,、大健康六大E-SBU協(xié)同發(fā)展機制,。光大手機銀行既是光大打造一流財富管理銀行的線上主陣地，又是光大利民為本,、積極服務民生的關(guān)鍵一環(huán),，是撬動整個光大“大財富”生態(tài)體系建設(shè)的戰(zhàn)略抓手和支點之一，依靠其科技創(chuàng)新和數(shù)字化服務能力有效推動光大集團財富E-SBU生態(tài)圈全面落地,。
面對突如其來的新冠疫情,，光大集團有效整合了銀行、證券,、保險,、旅游、健康等板塊優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在手機銀行上線“光大白衣天使服務包”,，為一線抗疫天使量身打造貼心,、實用的金融服務產(chǎn)品，涵蓋個人優(yōu)惠貸款,、天使信用卡,、光大信托設(shè)立的致敬白衣天使慈善信托，光大保險捐贈的醫(yī)護保專項保險保障,，光大證券專項交易優(yōu)惠,，光大養(yǎng)老提供的安心養(yǎng)老服務，中青旅山水酒店提供的悅醫(yī)旅游計劃,，嘉事堂藥業(yè)的中藥代煎服務,，光大實業(yè)的居家惠醫(yī)服務等，用實際行動向天使致敬,。
同時，新版光大手機銀行上線“大財富”直播平臺,，除了依托光大銀行自身專業(yè)優(yōu)勢為客戶提供高質(zhì)量金融類內(nèi)容外,，積極引入光大集團旗下兄弟企業(yè)的各類優(yōu)質(zhì)課程，持續(xù)聚焦高價值信息提供,，并通過算法和人工智能能力,，結(jié)合5G新技術(shù)，推動光大手機銀行在內(nèi)容和平臺建設(shè)方面持續(xù)優(yōu)化,，滿足各類用戶的多樣化資訊獲取需求,。
此外,，光大手機銀行還充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，打造“一個光大”的發(fā)展理念,，上線光大服務+服務專區(qū),，與光大證券、光大永明保險,、中青旅開展深入合作,，先后上線證券服務專區(qū)，保險服務專區(qū),，實現(xiàn)產(chǎn)品,、服務、權(quán)益共享,，形成發(fā)展合力,，全面提升光大集團對外服務能力，最大限度為客戶節(jié)省成本,，不斷拓展銀行服務邊界,。
智能加法 打造全民財富管理3.0時代
目前，中國的財富管理已經(jīng)由簡單的理財產(chǎn)品1.0時代進入全面資產(chǎn)管理的2.0時代,，正在邁向高端的財富管理3.0時代,。光大手機銀行APP打造全民財富管理服務，面向普惠人群提供具有新時代特征的財富管理業(yè)務,，并通過金融科技賦能,，通過引入人工智能，讓財富管理的標準化,、便利化得到快速提升,。
光大銀行在本次升級中首次將人工智能技術(shù)與理財銷售場景結(jié)合起來，首次將生物感知識別,、TTS智能語音,、自然語言理解等人工智能技術(shù)應用到理財產(chǎn)品銷售流程中。通過對現(xiàn)有交易流程中的產(chǎn)品信息披露,、合格投資者認定及風險揭示等關(guān)鍵節(jié)點進行智能化改造,，實現(xiàn)銷售流程中產(chǎn)品AI講解、AI資料審核及AI風險揭示等功能,，為客戶建立全面便捷的智能金融服務,。
同時，光大手機銀行APP還推出“薪悅管家”“財富體檢”“云開卡”等財富管理功能,。其中“薪悅管家”面向代發(fā)客戶提供“薪悅工資卡”,、“電子工資單”、“薪悅投資”,、“薪悅信用卡”等綜合性金融服務,；“財富體檢”向客戶提供在線7*24小時“資產(chǎn)檢視+資產(chǎn)配置”服務,，客戶可以全面了解自己的財富和風險狀況，從而有針對性地調(diào)整資產(chǎn)配置比例,；“云開卡”則是通過提供安全,、智能、便捷的全流程線上一體化服務,，為個人客戶提供全線上個人開戶身份信息采集服務,，實現(xiàn)證件掃描、人臉識別,、信息錄入,、個稅聲明、電子簽名的全流程線上自主操作,，從而實現(xiàn)代發(fā)客戶全流程線上工資卡申請,。
此外，在智能服務領(lǐng)域,，基于客戶線上化的趨勢,，光大銀行以客戶為中心，通過人工客服與智能機器人客服,，聯(lián)手為客戶打造7*24小時的線上服務,。光大人工智能機器人“陽光小智”自2017年上線以來已為過億戶客戶提供服務，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段,，實現(xiàn)了主動提問的“猜你想問”功能,，通過預測客戶的需求對客戶進行智能管理，例如老年客群可以優(yōu)先轉(zhuǎn)入人工進行處理,。
便民加法 連接多姿多彩生活百態(tài)
“在線申請社?？ǎW(wǎng)課學習,，城市停車服務……”用一個手機銀行APP就能解鎖一個城市的生活密碼,，而這正是光大手機銀行“城市服務專區(qū)”為客戶帶來的多彩生活。
“城市服務專區(qū)”作為光大手機銀行APP的特色功能之一,，支持光大各地分行上線具有當?shù)靥厣?ldquo;金融+生活”服務,，旨在更好地為當?shù)乜蛻籼峁﹤€性化的服務。該項服務進一步拉近了銀行與客戶的距離,，有效滿足各地客戶的實際需求,，持續(xù)加大創(chuàng)新“精準”服務的力度。以廣州分行為例,，自2020年5月份起，廣州社?？ㄉ觐I(lǐng)首次實現(xiàn)個人自主選擇銀行,，光大迅速在城市服務打造社?？▽^(qū)，在同業(yè)中率先推出社?？ň€上申領(lǐng)功能,，有效提升社保服務的便利度。同時,，為助力“六保”“六穩(wěn)”工作,，促國內(nèi)市場消費回升，光大銀行通過與中國銀聯(lián),、地方商務局及拉卡拉等企業(yè)積極合作,，在“城市服務專區(qū)”上線地方消費券在線申領(lǐng)服務。
此外,，自去年全面開放用戶體系后,，沒有光大卡的用戶通過手機號注冊也可暢通使用光大手機銀行，其全新升級的生活板塊切實覆蓋了“醫(yī)食住行游娛購”各個方面,，客戶可以使用醫(yī)療,、外賣、旅行,、電影票,、物流、商城等多項服務,，貼心滿足日常生活需要,，打造智慧生活生態(tài)圈。值得一提的是,，為助力國家醫(yī)療保障局推進醫(yī)保電子憑證和移動支付應用,，讓參保人看病就醫(yī)更方便，本次新版本的光大手機銀行上線醫(yī)保電子憑證功能,，用戶可以通過手機銀行APP完成激活領(lǐng)取醫(yī)保電子憑證,，在提升公共服務能力的同時，有效助力醫(yī)保治理現(xiàn)代化,、科學化,、精細化。
溫暖加法 觸手可及的移動金融服務
隨著國內(nèi)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,，百姓對美好生活的追求日益強烈,，銀行服務是否成功的重要指標就是能否滿足人民日益增長的金融服務需求。多年來光大銀行積極踐行社會責任,，以服務人民生活為宗旨,，助力實現(xiàn)人民美好生活。
為了向老年客戶群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷,，光大手機銀行在去年“簡愛版”手機銀行的基礎(chǔ)之上,，全新打造“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務,，重點提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂,、快樂養(yǎng)老,、金融超市、健康養(yǎng)老,、健康資訊等高頻服務,。該功能通過提供養(yǎng)老金測算、保費存錢罐,、養(yǎng)老社區(qū)優(yōu)先入住等服務為老年客戶定制個性化財富管理方案,；聯(lián)合平安好醫(yī)生為老年客戶提供掛號、問診,、體檢預約等健康服務,；整合手機銀行理財、保險,、基金,、存款、信用卡等產(chǎn)品為老年客戶提供快捷的金融服務,；發(fā)揮光大集團優(yōu)勢,，聯(lián)合中青旅為老年客戶提供一站式機票、旅游,、出境等出行服務,；結(jié)合手機銀行繳費功能為老年客戶提供水費、電費,、燃氣費等便民繳費服務,。
同時，光大手機銀行還重點發(fā)揮了其“購精彩”電商平臺的精準扶貧作用,。通過手機銀行渠道銷售扶貧商品,，切實做到精準幫扶、精準施策,，將扶貧工作真正做到扶到點上,、根上，截至目前該平臺已幫助銷售貧困縣農(nóng)產(chǎn)品突破4000萬元,，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn),。
此外，繼推出全量業(yè)務遠程視頻服務后,光大手機銀行還在業(yè)內(nèi)首家推出手語視頻服務,。該服務線上通過手機銀行渠道為聽障人士搭建金融服務綠色通道,，線下還可為網(wǎng)點服務聽障人士提供專業(yè)輔助，通過“有溫度”的金融服務滿足客戶個性化、特色化的金融需求,。
數(shù)字經(jīng)濟時代,，銀行客戶對移動金融服務的需求還在不斷提升，光大銀行將持續(xù)通過智能加法,、便民加法、溫暖加法打造“隨時隨地,、知我所需,、量身定制”的數(shù)字化服務“精品”，發(fā)揮光大集團金融全牌照優(yōu)勢,，打造財富管理平臺型生態(tài)圈,，用持續(xù)的價值創(chuàng)造能力，強大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力,，領(lǐng)先的金融科技能力,，帶給客戶如“7”而“智”的“財富+”。（劉江浩）