金融與科技的深度融合,，使得銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。隨著中國的財富管理進(jìn)入3.0新時代,，手機(jī)銀行作為現(xiàn)階段商業(yè)銀行線上服務(wù)體系的核心,，如何豐富完善金融+生活的場景生態(tài)體系，有效提升金融服務(wù)的覆蓋率,、使用率和滲透率,，成為不少銀行APP迭代升級的重要目標(biāo)。
光大銀行董事長李曉鵬曾指出,，進(jìn)入財富管理3.0時代,，需要賦予財富管理理念更加全面、更為真實(shí),、更有前瞻性的內(nèi)涵,，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)“大”、“真”,、“新”三大特征,。“大”，是指財富管理的客戶更加廣泛,、產(chǎn)品更加多元,；“真”,是指回歸財富管理的本源,；“新”，是指適應(yīng)金融科技的發(fā)展趨勢,，財富管理進(jìn)入高科技,、智能化新時代。
6月8日,，光大銀行全新的手機(jī)銀行7.0版本在其手機(jī)銀行APP直播專區(qū)正式在線發(fā)布,。新版本持續(xù)強(qiáng)化其財富管理銀行特色，積極踐行光大集團(tuán)E-SBU協(xié)同戰(zhàn)略,，促進(jìn)大財富,、大民生生態(tài)體系互動協(xié)同，以先進(jìn)的金融科技手段聯(lián)通平臺和場景,，打造“一個光大”的發(fā)展理念,，上線“光大服務(wù)+”服務(wù)專區(qū)及“大財富”直播平臺，推出理財產(chǎn)品AI講解,、理財直播,、在線風(fēng)評等智能財富管理功能，利用陽光小智,、智能搜索,、視頻客服等進(jìn)行人、設(shè)備,、數(shù)據(jù)實(shí)時交互,，用“智”創(chuàng)造無邊界的溝通服務(wù)。
該行副行長盧鴻在發(fā)布儀式上表示,，光大銀行以光大集團(tuán)財富E-SBU建設(shè)為核心,，明確了“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景，從客戶,、產(chǎn)品,、渠道等多個維度全面構(gòu)建以財富管理為特色的新型支撐體系。其中在渠道方面,，堅持“移動優(yōu)先”策略,，致力于將手機(jī)銀行打造成“財富管理銀行核心經(jīng)營平臺”。
聯(lián)動加法 聚合力打造“一個光大”
近年來,，光大集團(tuán)加快了“敏捷,、科技、生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐,，提出了建設(shè)大財富,、大投資、大投行,、大環(huán)保,、大旅游,、大健康六大E-SBU協(xié)同發(fā)展機(jī)制。光大手機(jī)銀行既是光大打造一流財富管理銀行的線上主陣地,，又是光大利民為本,、積極服務(wù)民生的關(guān)鍵一環(huán)，是撬動整個光大“大財富”生態(tài)體系建設(shè)的戰(zhàn)略抓手和支點(diǎn)之一,，依靠其科技創(chuàng)新和數(shù)字化服務(wù)能力有效推動光大集團(tuán)財富E-SBU生態(tài)圈全面落地,。
面對突如其來的新冠疫情，光大集團(tuán)有效整合了銀行,、證券,、保險、旅游,、健康等板塊優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在手機(jī)銀行上線“光大白衣天使服務(wù)包”,，為一線抗疫天使量身打造貼心、實(shí)用的金融服務(wù)產(chǎn)品,，涵蓋個人優(yōu)惠貸款,、天使信用卡、光大信托設(shè)立的致敬白衣天使慈善信托,，光大保險捐贈的醫(yī)護(hù)保專項保險保障,，光大證券專項交易優(yōu)惠，光大養(yǎng)老提供的安心養(yǎng)老服務(wù),，中青旅山水酒店提供的悅醫(yī)旅游計劃，嘉事堂藥業(yè)的中藥代煎服務(wù),，光大實(shí)業(yè)的居家惠醫(yī)服務(wù)等,，用實(shí)際行動向天使致敬。
同時,，新版光大手機(jī)銀行上線“大財富”直播平臺,，除了依托光大銀行自身專業(yè)優(yōu)勢為客戶提供高質(zhì)量金融類內(nèi)容外，積極引入光大集團(tuán)旗下兄弟企業(yè)的各類優(yōu)質(zhì)課程,，持續(xù)聚焦高價值信息提供,，并通過算法和人工智能能力，結(jié)合5G新技術(shù),，推動光大手機(jī)銀行在內(nèi)容和平臺建設(shè)方面持續(xù)優(yōu)化,，滿足各類用戶的多樣化資訊獲取需求。
此外,，光大手機(jī)銀行還充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢,，打造“一個光大”的發(fā)展理念，上線光大服務(wù)+服務(wù)專區(qū),，與光大證券,、光大永明保險,、中青旅開展深入合作，先后上線證券服務(wù)專區(qū),，保險服務(wù)專區(qū),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù),、權(quán)益共享,，形成發(fā)展合力，全面提升光大集團(tuán)對外服務(wù)能力,，最大限度為客戶節(jié)省成本,，不斷拓展銀行服務(wù)邊界。
智能加法 打造全民財富管理3.0時代
目前,，中國的財富管理已經(jīng)由簡單的理財產(chǎn)品1.0時代進(jìn)入全面資產(chǎn)管理的2.0時代,，正在邁向高端的財富管理3.0時代。光大手機(jī)銀行APP打造全民財富管理服務(wù),，面向普惠人群提供具有新時代特征的財富管理業(yè)務(wù),，并通過金融科技賦能，通過引入人工智能,，讓財富管理的標(biāo)準(zhǔn)化,、便利化得到快速提升。
光大銀行在本次升級中首次將人工智能技術(shù)與理財銷售場景結(jié)合起來,，首次將生物感知識別,、TTS智能語音、自然語言理解等人工智能技術(shù)應(yīng)用到理財產(chǎn)品銷售流程中,。通過對現(xiàn)有交易流程中的產(chǎn)品信息披露,、合格投資者認(rèn)定及風(fēng)險揭示等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，實(shí)現(xiàn)銷售流程中產(chǎn)品AI講解,、AI資料審核及AI風(fēng)險揭示等功能,，為客戶建立全面便捷的智能金融服務(wù)。
同時,，光大手機(jī)銀行APP還推出“薪悅管家”“財富體檢”“云開卡”等財富管理功能,。其中“薪悅管家”面向代發(fā)客戶提供“薪悅工資卡”、“電子工資單”,、“薪悅投資”,、“薪悅信用卡”等綜合性金融服務(wù)；“財富體檢”向客戶提供在線7*24小時“資產(chǎn)檢視+資產(chǎn)配置”服務(wù),，客戶可以全面了解自己的財富和風(fēng)險狀況,，從而有針對性地調(diào)整資產(chǎn)配置比例；“云開卡”則是通過提供安全、智能,、便捷的全流程線上一體化服務(wù),，為個人客戶提供全線上個人開戶身份信息采集服務(wù)，實(shí)現(xiàn)證件掃描,、人臉識別,、信息錄入、個稅聲明,、電子簽名的全流程線上自主操作,，從而實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶全流程線上工資卡申請。
此外,，在智能服務(wù)領(lǐng)域,，基于客戶線上化的趨勢，光大銀行以客戶為中心,，通過人工客服與智能機(jī)器人客服,，聯(lián)手為客戶打造7*24小時的線上服務(wù)。光大人工智能機(jī)器人“陽光小智”自2017年上線以來已為過億戶客戶提供服務(wù),，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段,，實(shí)現(xiàn)了主動提問的“猜你想問”功能，通過預(yù)測客戶的需求對客戶進(jìn)行智能管理,，例如老年客群可以優(yōu)先轉(zhuǎn)入人工進(jìn)行處理,。
便民加法 連接多姿多彩生活百態(tài)
“在線申請社保卡,，網(wǎng)課學(xué)習(xí),，城市停車服務(wù)……”用一個手機(jī)銀行APP就能解鎖一個城市的生活密碼，而這正是光大手機(jī)銀行“城市服務(wù)專區(qū)”為客戶帶來的多彩生活,。
“城市服務(wù)專區(qū)”作為光大手機(jī)銀行APP的特色功能之一,，支持光大各地分行上線具有當(dāng)?shù)靥厣?ldquo;金融+生活”服務(wù)，旨在更好地為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁﹤€性化的服務(wù),。該項服務(wù)進(jìn)一步拉近了銀行與客戶的距離，有效滿足各地客戶的實(shí)際需求,，持續(xù)加大創(chuàng)新“精準(zhǔn)”服務(wù)的力度,。以廣州分行為例，自2020年5月份起,，廣州社?？ㄉ觐I(lǐng)首次實(shí)現(xiàn)個人自主選擇銀行，光大迅速在城市服務(wù)打造社?？▽^(qū),，在同業(yè)中率先推出社保卡線上申領(lǐng)功能,，有效提升社保服務(wù)的便利度,。同時,，為助力“六保”“六穩(wěn)”工作，促國內(nèi)市場消費(fèi)回升,，光大銀行通過與中國銀聯(lián),、地方商務(wù)局及拉卡拉等企業(yè)積極合作，在“城市服務(wù)專區(qū)”上線地方消費(fèi)券在線申領(lǐng)服務(wù),。
此外,，自去年全面開放用戶體系后，沒有光大卡的用戶通過手機(jī)號注冊也可暢通使用光大手機(jī)銀行,，其全新升級的生活板塊切實(shí)覆蓋了“醫(yī)食住行游娛購”各個方面,，客戶可以使用醫(yī)療、外賣,、旅行,、電影票、物流,、商城等多項服務(wù),，貼心滿足日常生活需要，打造智慧生活生態(tài)圈,。值得一提的是,，為助力國家醫(yī)療保障局推進(jìn)醫(yī)保電子憑證和移動支付應(yīng)用，讓參保人看病就醫(yī)更方便,，本次新版本的光大手機(jī)銀行上線醫(yī)保電子憑證功能,，用戶可以通過手機(jī)銀行APP完成激活領(lǐng)取醫(yī)保電子憑證，在提升公共服務(wù)能力的同時,，有效助力醫(yī)保治理現(xiàn)代化,、科學(xué)化、精細(xì)化,。
溫暖加法 觸手可及的移動金融服務(wù)
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,，百姓對美好生活的追求日益強(qiáng)烈，銀行服務(wù)是否成功的重要指標(biāo)就是能否滿足人民日益增長的金融服務(wù)需求,。多年來光大銀行積極踐行社會責(zé)任,，以服務(wù)人民生活為宗旨，助力實(shí)現(xiàn)人民美好生活,。
為了向老年客戶群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷,，光大手機(jī)銀行在去年“簡愛版”手機(jī)銀行的基礎(chǔ)之上，全新打造“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù),，重點(diǎn)提供養(yǎng)老社區(qū),、金色課堂、快樂養(yǎng)老、金融超市,、健康養(yǎng)老,、健康資訊等高頻服務(wù)。該功能通過提供養(yǎng)老金測算,、保費(fèi)存錢罐,、養(yǎng)老社區(qū)優(yōu)先入住等服務(wù)為老年客戶定制個性化財富管理方案；聯(lián)合平安好醫(yī)生為老年客戶提供掛號,、問診,、體檢預(yù)約等健康服務(wù)；整合手機(jī)銀行理財,、保險,、基金、存款,、信用卡等產(chǎn)品為老年客戶提供快捷的金融服務(wù),；發(fā)揮光大集團(tuán)優(yōu)勢，聯(lián)合中青旅為老年客戶提供一站式機(jī)票,、旅游,、出境等出行服務(wù)；結(jié)合手機(jī)銀行繳費(fèi)功能為老年客戶提供水費(fèi),、電費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)等便民繳費(fèi)服務(wù)。
同時,，光大手機(jī)銀行還重點(diǎn)發(fā)揮了其“購精彩”電商平臺的精準(zhǔn)扶貧作用,。通過手機(jī)銀行渠道銷售扶貧商品，切實(shí)做到精準(zhǔn)幫扶,、精準(zhǔn)施策,，將扶貧工作真正做到扶到點(diǎn)上、根上,，截至目前該平臺已幫助銷售貧困縣農(nóng)產(chǎn)品突破4000萬元,，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。
此外,，繼推出全量業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)后,光大手機(jī)銀行還在業(yè)內(nèi)首家推出手語視頻服務(wù),。該服務(wù)線上通過手機(jī)銀行渠道為聽障人士搭建金融服務(wù)綠色通道，線下還可為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聽障人士提供專業(yè)輔助,，通過“有溫度”的金融服務(wù)滿足客戶個性化、特色化的金融需求,。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,，銀行客戶對移動金融服務(wù)的需求還在不斷提升，光大銀行將持續(xù)通過智能加法、便民加法,、溫暖加法打造“隨時隨地,、知我所需、量身定制”的數(shù)字化服務(wù)“精品”,，發(fā)揮光大集團(tuán)金融全牌照優(yōu)勢,，打造財富管理平臺型生態(tài)圈，用持續(xù)的價值創(chuàng)造能力,，強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力,，領(lǐng)先的金融科技能力，帶給客戶如“7”而“智”的“財富+”,。（劉江浩）