天安人壽緊密圍繞“以客戶為中心”的服務理念，聚焦客戶個性化需求,，面對全新的市場環(huán)境,，為客戶提供更豐富、貼心的服務內(nèi)容,，不斷完善和提升服務體驗與品牌形象,。近日，天安人壽河南地區(qū)首家客戶服務體驗柜面在周口亮相,，標志著天安人壽客戶服務的全新升級,，“體驗”+“智能”將成為公司客戶服務著力打造的方向。
客戶服務體驗柜面位于周口市中心城區(qū)，整體建設以滿足多樣化客戶需求,，增強客戶體驗感為初衷,。服務大廳按照功能設置分為柜面受理區(qū)、客戶等待區(qū),、自助查詢區(qū),、健康監(jiān)測區(qū)、休閑服務區(qū)及親子關(guān)愛區(qū),，在滿足廣大客戶關(guān)于契約,、保全、理賠,、續(xù)期等各項業(yè)務辦理需求的同時,，又讓客戶享受到天安貼心的體驗式服務。
自助查詢區(qū)配備了“一體查詢機”,，是幫助客戶了解公司,、產(chǎn)品、服務等信息的互動窗口,。“自助服務”能夠讓客戶在這里使用一體機以及自己的手機終端,，通過官方網(wǎng)站、APP,、微信等自助完成一系列柜面業(yè)務的辦理,，并配有專門服務人員，為客戶隨時進行自助業(yè)務辦理指導,，及介紹各類資訊幫助客戶獲取保險知識,，提升保險保障意識。健康監(jiān)測區(qū)配備了電子血壓儀,、體脂分析與身高體重測量儀等最新專業(yè)設備,，可供客戶現(xiàn)場測量進行各項健康指數(shù)監(jiān)測分析，隨時了解自身的健康狀況,，為客戶提供便利的健康咨詢服務,。為了提升VIP高端客戶的體驗感，休閑服務區(qū)配有咖啡機,、冰箱,、報刊雜志等休閑設施，咖啡,、花茶,、冰飲、熱飲一應俱全,，讓客戶在天安客服大廳就能體驗到自助研磨咖啡的樂趣,，品茗談心的愉悅心情,，或是炎炎夏日一飲而盡的清涼暢快。親子關(guān)愛區(qū)為攜帶兒童的客戶提供了更貼心,、周到的暖心服務,，為小朋友提供了一個休閑玩樂的舒適空間。整個區(qū)域以動物卡通畫為背景,，配有積木墻,、許愿樹、學習機,、圖書漫畫,、兒童座椅等各種設施，可滿足不同年齡段小朋友的興趣需求,，避免了孩子的煩鬧,、家長的焦慮，增強了與客戶之間的溝通互動,，提升了客戶體驗感與滿足感,。
天安人壽河南分公司致力于為客戶提供高品質(zhì)的保險保障服務，秉承“以客戶為中心”的服務宗旨,，堅持以客戶的“超預期體驗”為目標,，采取多樣化舉措，不斷豐富互動場景,，強化情感溝通,，構(gòu)建“高效、價值,、貼心”的客戶服務體系,，打造“有愛·更有溫度”的天安特色客戶服務。
柜面受理區(qū)
客戶等待區(qū)
各功能區(qū)域掠影
客戶服務體驗柜面位于周口市中心城區(qū)，整體建設以滿足多樣化客戶需求,，增強客戶體驗感為初衷,。服務大廳按照功能設置分為柜面受理區(qū)、客戶等待區(qū),、自助查詢區(qū),、健康監(jiān)測區(qū)、休閑服務區(qū)及親子關(guān)愛區(qū),，在滿足廣大客戶關(guān)于契約,、保全、理賠,、續(xù)期等各項業(yè)務辦理需求的同時,，又讓客戶享受到天安貼心的體驗式服務。
自助查詢區(qū)配備了“一體查詢機”,，是幫助客戶了解公司,、產(chǎn)品、服務等信息的互動窗口,。“自助服務”能夠讓客戶在這里使用一體機以及自己的手機終端,，通過官方網(wǎng)站、APP,、微信等自助完成一系列柜面業(yè)務的辦理,，并配有專門服務人員，為客戶隨時進行自助業(yè)務辦理指導,，及介紹各類資訊幫助客戶獲取保險知識,，提升保險保障意識。健康監(jiān)測區(qū)配備了電子血壓儀,、體脂分析與身高體重測量儀等最新專業(yè)設備,，可供客戶現(xiàn)場測量進行各項健康指數(shù)監(jiān)測分析，隨時了解自身的健康狀況,，為客戶提供便利的健康咨詢服務,。為了提升VIP高端客戶的體驗感，休閑服務區(qū)配有咖啡機,、冰箱,、報刊雜志等休閑設施，咖啡,、花茶,、冰飲、熱飲一應俱全,，讓客戶在天安客服大廳就能體驗到自助研磨咖啡的樂趣,，品茗談心的愉悅心情,，或是炎炎夏日一飲而盡的清涼暢快。親子關(guān)愛區(qū)為攜帶兒童的客戶提供了更貼心,、周到的暖心服務,，為小朋友提供了一個休閑玩樂的舒適空間。整個區(qū)域以動物卡通畫為背景,，配有積木墻,、許愿樹、學習機,、圖書漫畫,、兒童座椅等各種設施，可滿足不同年齡段小朋友的興趣需求,，避免了孩子的煩鬧,、家長的焦慮，增強了與客戶之間的溝通互動,，提升了客戶體驗感與滿足感,。
天安人壽河南分公司致力于為客戶提供高品質(zhì)的保險保障服務，秉承“以客戶為中心”的服務宗旨,，堅持以客戶的“超預期體驗”為目標,，采取多樣化舉措，不斷豐富互動場景,，強化情感溝通,，構(gòu)建“高效、價值,、貼心”的客戶服務體系,，打造“有愛·更有溫度”的天安特色客戶服務。
柜面受理區(qū)
客戶等待區(qū)
各功能區(qū)域掠影