5月20日，中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司以愛(ài)為名、以“相知你我•情滿大地”為主題，開(kāi)啟了第五屆5•20客戶服務(wù)節(jié),，會(huì)議特邀了大河網(wǎng)、新華社,、河南日?qǐng)?bào),、河南商報(bào)、中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào),、鄭州晚報(bào)六家主流媒體現(xiàn)場(chǎng)出席，客戶,、合作伙伴及全體一線員工通過(guò)直播平臺(tái)同步收看,。
“兩A”登場(chǎng) 服務(wù)升級(jí)
中國(guó)大地保險(xiǎn)以科技引領(lǐng)未來(lái)，超級(jí)APP平臺(tái)和大地行APP兩款行業(yè)超前的服務(wù)利器閃亮發(fā)布,，標(biāo)志著中國(guó)大地保險(xiǎn)在實(shí)現(xiàn)“線上化,、數(shù)字化、智能化”的征途上,，完成了新的飛躍,，站上了制高點(diǎn)。
中國(guó)大地“超級(jí)APP”平臺(tái)六位一體,，對(duì)精準(zhǔn)了解客戶,、精準(zhǔn)服務(wù)客戶，提升客戶服務(wù)體驗(yàn),，提高互動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率,，整合服務(wù)資源、搭建生態(tài)平臺(tái)和整合產(chǎn)業(yè)鏈,，都有著里程碑的意義,，將真正讓客戶感受到 “有溫度”的綜合性線上服務(wù)。
“大地行APP”是公司打造的新一代智能全流程線上行銷(xiāo)平臺(tái),，集成了出單,、展業(yè)、客戶管理,、續(xù)保管理,、渠道管理,、業(yè)績(jī)管理、傭金管理等功能,，是“以客戶為作業(yè)中心”的全流程線上營(yíng)銷(xiāo)支持工具,，讓公司業(yè)務(wù)人員能更輕松便捷的將服務(wù)送達(dá)客戶。
兩款重量級(jí)APP的投入運(yùn)營(yíng),，將大幅提升公司的綜合服務(wù)能力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。
角落英雄 基層閃耀
此次發(fā)布會(huì)，河南三名來(lái)自綜合柜員,、查勘定損員,、電銷(xiāo)專員崗位的角落英雄，從全國(guó)近八千名客服人員評(píng)選中脫穎而出,，入選全國(guó)“大地之星”稱號(hào),，受到總公司表彰。他們來(lái)自于最后一公里的一線,，是直接觸達(dá)和服務(wù)客戶的窗口,。
河南分公司從2019年持續(xù)發(fā)布了創(chuàng)一流服務(wù)體系，將更多的一線員工和基層創(chuàng)新服務(wù)門(mén)店納入表彰體系,，增強(qiáng)員工歸屬感,、榮譽(yù)感及凝聚力，以飽滿的工作熱情,、過(guò)硬的專業(yè)技能持續(xù)為客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，愛(ài)中國(guó)，愛(ài)大地,，讓中國(guó)大地保險(xiǎn)的服務(wù)越來(lái)越有溫度,。
增值服務(wù) 貼心守護(hù)
中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司健全增值服務(wù)體系，可為客戶提供涵蓋代辦年檢,、非事故道路救援,、代為駕駛、電話醫(yī)生,、安全檢測(cè)等多個(gè)服務(wù)類,、生活類的服務(wù)項(xiàng)目，更傾力打造了“一縣一品”精品服務(wù)模式,，服務(wù)能力覆蓋全省縣域,，并基于客戶的需求不斷更新迭代。
特別是在疫情期間,，推出了疫情查詢和健康咨詢類服務(wù),，并組織廣大員工愛(ài)心獻(xiàn)血，以實(shí)際行動(dòng)抗疫,，體現(xiàn)了回報(bào)社會(huì)的國(guó)企擔(dān)當(dāng),。
中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司以服務(wù)客戶為己任,，以社會(huì)大愛(ài)為擔(dān)當(dāng)，不斷升華服務(wù)內(nèi)容,。并將堅(jiān)守合規(guī)底線,，堅(jiān)持科技引領(lǐng)、服務(wù)創(chuàng)新,，不斷提升硬核實(shí)力,，為廣大客戶提供高效、便捷,、貼心的線上線下全方位保險(xiǎn)服務(wù),。（楊麗麗）
“兩A”登場(chǎng) 服務(wù)升級(jí)
中國(guó)大地保險(xiǎn)以科技引領(lǐng)未來(lái)，超級(jí)APP平臺(tái)和大地行APP兩款行業(yè)超前的服務(wù)利器閃亮發(fā)布,，標(biāo)志著中國(guó)大地保險(xiǎn)在實(shí)現(xiàn)“線上化,、數(shù)字化、智能化”的征途上,，完成了新的飛躍,，站上了制高點(diǎn)。
中國(guó)大地“超級(jí)APP”平臺(tái)六位一體,，對(duì)精準(zhǔn)了解客戶,、精準(zhǔn)服務(wù)客戶，提升客戶服務(wù)體驗(yàn),，提高互動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率,，整合服務(wù)資源、搭建生態(tài)平臺(tái)和整合產(chǎn)業(yè)鏈,，都有著里程碑的意義,，將真正讓客戶感受到 “有溫度”的綜合性線上服務(wù)。
“大地行APP”是公司打造的新一代智能全流程線上行銷(xiāo)平臺(tái),，集成了出單,、展業(yè)、客戶管理,、續(xù)保管理,、渠道管理,、業(yè)績(jī)管理、傭金管理等功能,，是“以客戶為作業(yè)中心”的全流程線上營(yíng)銷(xiāo)支持工具,，讓公司業(yè)務(wù)人員能更輕松便捷的將服務(wù)送達(dá)客戶。
兩款重量級(jí)APP的投入運(yùn)營(yíng),，將大幅提升公司的綜合服務(wù)能力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。
角落英雄 基層閃耀
此次發(fā)布會(huì)，河南三名來(lái)自綜合柜員,、查勘定損員,、電銷(xiāo)專員崗位的角落英雄，從全國(guó)近八千名客服人員評(píng)選中脫穎而出,，入選全國(guó)“大地之星”稱號(hào),，受到總公司表彰。他們來(lái)自于最后一公里的一線,，是直接觸達(dá)和服務(wù)客戶的窗口,。
河南分公司從2019年持續(xù)發(fā)布了創(chuàng)一流服務(wù)體系，將更多的一線員工和基層創(chuàng)新服務(wù)門(mén)店納入表彰體系,，增強(qiáng)員工歸屬感,、榮譽(yù)感及凝聚力，以飽滿的工作熱情,、過(guò)硬的專業(yè)技能持續(xù)為客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，愛(ài)中國(guó)，愛(ài)大地,，讓中國(guó)大地保險(xiǎn)的服務(wù)越來(lái)越有溫度,。
增值服務(wù) 貼心守護(hù)
中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司健全增值服務(wù)體系，可為客戶提供涵蓋代辦年檢,、非事故道路救援,、代為駕駛、電話醫(yī)生,、安全檢測(cè)等多個(gè)服務(wù)類,、生活類的服務(wù)項(xiàng)目，更傾力打造了“一縣一品”精品服務(wù)模式,，服務(wù)能力覆蓋全省縣域,，并基于客戶的需求不斷更新迭代。
特別是在疫情期間,，推出了疫情查詢和健康咨詢類服務(wù),，并組織廣大員工愛(ài)心獻(xiàn)血，以實(shí)際行動(dòng)抗疫,，體現(xiàn)了回報(bào)社會(huì)的國(guó)企擔(dān)當(dāng),。
中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司以服務(wù)客戶為己任,，以社會(huì)大愛(ài)為擔(dān)當(dāng)，不斷升華服務(wù)內(nèi)容,。并將堅(jiān)守合規(guī)底線,，堅(jiān)持科技引領(lǐng)、服務(wù)創(chuàng)新,，不斷提升硬核實(shí)力,，為廣大客戶提供高效、便捷,、貼心的線上線下全方位保險(xiǎn)服務(wù),。（楊麗麗）