最近,，一年一度的鄭州綠城通老年卡年審啟動(dòng)。因?yàn)橐咔?，為減少聚集,，今年年審采取線上年審與網(wǎng)點(diǎn)年審相結(jié)合的方式。
針對(duì)老年人辦理綠城通卡線上年審的不便情況,，中信銀行鄭州分行主動(dòng)作為,、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，從客戶需要出發(fā),，推出了“溫度服務(wù) 情暖夕陽”的綠城通老年卡免費(fèi)線上年審公益服務(wù),，為老年群體送上愛的溫度。
線上年審搞不定,？中信銀行幫您
“聽說你們可以替老年人辦理綠城通卡的年審,？”4月15日上午，張阿姨急匆匆來到中信銀行鄭州商鼎路支行,，一見到網(wǎng)點(diǎn)工作人員便拋出了心里的疑問,。
今年，由于受新冠肺炎疫情影響,，綠城通老年卡年審改為采取線上年審與“綠城通”網(wǎng)點(diǎn)年審相結(jié)合的方式,。持有“綠城通老年卡”“綠城通居住證-老年卡”的居民，可通過手機(jī)進(jìn)行線上年審,，無法線上辦理的老年卡可在6月1日起前往綠城通各客服中心網(wǎng)點(diǎn)年審,。
然而,，綠城通老年卡線上年審需要使用具有“NFC”功能的手機(jī)，并下載“綠城通行”APP完成實(shí)名制注冊(cè)等相關(guān)操作,，對(duì)于不經(jīng)常使用智能手機(jī)的老年人來說存在一些困難,，張阿姨就是其中一位。
得知這一消息后,，基于前期服務(wù)客戶時(shí)了解到老年人操作智能手機(jī)的不便情況,，中信銀行鄭州分行迅速響應(yīng)，開展了“溫度服務(wù) 情暖夕陽”的綠城通老年卡免費(fèi)線上年審服務(wù)活動(dòng),，活動(dòng)一推出就受到了老年客戶的普遍關(guān)注和稱贊,。
“阿姨，我們可以協(xié)助您完成綠城通卡的年審,，請(qǐng)問您的卡和身份證帶了嗎,？”中信銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱心回應(yīng)。得到肯定答復(fù)后,，張阿姨大大地松了一口氣,，連聲說道“帶了，真是太好了,，你們解決我的大問題,。”隨后，在網(wǎng)點(diǎn)人員耐心的服務(wù),、詳細(xì)的講解下,，不出幾分鐘，張阿姨的綠城通老年卡便完成了線上年審,。
“信”系老年群體,，送上愛的溫度
“本次公益活動(dòng)是為了幫助手機(jī)操作不便的老年人，落實(shí)疫情防控,，傳遞愛的溫度,。”中信銀行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論是否持有中信銀行卡,，該行工作人員都會(huì)全流程提供辦理服務(wù),。
免費(fèi)辦理綠城通老年卡線上年審服務(wù)，事情不大,，但及時(shí)解決了老年客戶心頭的難題,。中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員的貼心服務(wù)，也讓張阿姨體驗(yàn)到了如沐春風(fēng)的感覺,。雖然疫情尚未完全過去,，但中信銀行傳遞的溫度服務(wù)依然讓她感受到溫暖和愛。為表達(dá)對(duì)中信銀行的感謝和感動(dòng),，張阿姨逢人便說“這才是我們身邊的好銀行”,！
目前,，不少得知消息的老年客戶到中信銀行鄭州分行各網(wǎng)點(diǎn)辦理綠城通老年卡的線上年審，老人們佩戴口罩,，有序排隊(duì),，中信銀行鄭州分行為每位老年客戶提供貼心溫暖的服務(wù),。
據(jù)了解,，中信銀行鄭州市區(qū)任一網(wǎng)點(diǎn)均提供免費(fèi)辦理綠城通老年卡線上年審服務(wù)，居民只需在營(yíng)業(yè)時(shí)間（9:00—17:00）帶上身份證及綠城通卡來網(wǎng)點(diǎn)即可,，需注意的是,，有些網(wǎng)點(diǎn)周六或周日休息，周末前去辦理前可電話咨詢,。
聚焦社會(huì)需求,，用心服務(wù)信守溫度
信守溫度，不止“情暖夕陽”,。在實(shí)際工作中,，中信銀行鄭州分行致力于為每位客戶提供“有溫度”的安全保障和專業(yè)服務(wù)。為方便市民燃?xì)饫U費(fèi),，中信銀行鄭州市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)還上線了鄭州華潤(rùn)燃?xì)釯C卡充值服務(wù),，幫市民輕松完成燃?xì)饫U費(fèi)。
疫情防控期間,，該行更是處處展現(xiàn)了“中信溫度”,。在做好自身安全防護(hù)的基礎(chǔ)上，該行全體員工主動(dòng)作為,，主動(dòng)擔(dān)當(dāng),，從客戶需要出發(fā)，滿足客戶業(yè)務(wù)訴求,，不僅把“以客戶為中心”的服務(wù)理念深入內(nèi)心,，還把“用心服務(wù) 從我做起”貫徹執(zhí)行到每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作，充分彰顯出中信銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。
未來,，中信銀行將繼續(xù)聚焦“信守溫度”品牌定位，聚焦社會(huì)需求,，履行社會(huì)責(zé)任,，做一個(gè)有“大愛”的國(guó)有金融企業(yè)。凡事從客戶視角優(yōu)化流程,、完善機(jī)制,，把提升客戶滿意度作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),。(河南商報(bào)記者白雪瑩 通訊員 章世剛)