最近,，一年一度的鄭州綠城通老年卡年審啟動,。因為疫情，為減少聚集,，今年年審采取線上年審與網(wǎng)點年審相結合的方式,。

針對老年人辦理綠城通卡線上年審的不便情況，中信銀行鄭州分行主動作為,、主動擔當,，從客戶需要出發(fā)，推出了“溫度服務 情暖夕陽”的綠城通老年卡免費線上年審公益服務,，為老年群體送上愛的溫度,。

線上年審搞不定？中信銀行幫您

“聽說你們可以替老年人辦理綠城通卡的年審,？”4月15日上午,，張阿姨急匆匆來到中信銀行鄭州商鼎路支行，一見到網(wǎng)點工作人員便拋出了心里的疑問,。

今年,，由于受新冠肺炎疫情影響，綠城通老年卡年審改為采取線上年審與“綠城通”網(wǎng)點年審相結合的方式,。持有“綠城通老年卡”“綠城通居住證-老年卡”的居民,，可通過手機進行線上年審，無法線上辦理的老年卡可在6月1日起前往綠城通各客服中心網(wǎng)點年審,。

然而,，綠城通老年卡線上年審需要使用具有“NFC”功能的手機，并下載“綠城通行”APP完成實名制注冊等相關操作,，對于不經(jīng)常使用智能手機的老年人來說存在一些困難,，張阿姨就是其中一位。

得知這一消息后,，基于前期服務客戶時了解到老年人操作智能手機的不便情況,，中信銀行鄭州分行迅速響應，開展了“溫度服務 情暖夕陽”的綠城通老年卡免費線上年審服務活動,，活動一推出就受到了老年客戶的普遍關注和稱贊,。

“阿姨，我們可以協(xié)助您完成綠城通卡的年審,，請問您的卡和身份證帶了嗎,？”中信銀行網(wǎng)點工作人員熱心回應。得到肯定答復后,，張阿姨大大地松了一口氣,，連聲說道“帶了，真是太好了，你們解決我的大問題,。”隨后,，在網(wǎng)點人員耐心的服務、詳細的講解下,，不出幾分鐘,，張阿姨的綠城通老年卡便完成了線上年審。

“信”系老年群體,，送上愛的溫度

“本次公益活動是為了幫助手機操作不便的老年人,，落實疫情防控，傳遞愛的溫度,。”中信銀行鄭州分行相關負責人表示,，無論是否持有中信銀行卡，該行工作人員都會全流程提供辦理服務,。

免費辦理綠城通老年卡線上年審服務,，事情不大，但及時解決了老年客戶心頭的難題,。中信銀行鄭州分行網(wǎng)點工作人員的貼心服務,，也讓張阿姨體驗到了如沐春風的感覺。雖然疫情尚未完全過去,，但中信銀行傳遞的溫度服務依然讓她感受到溫暖和愛,。為表達對中信銀行的感謝和感動，張阿姨逢人便說“這才是我們身邊的好銀行”,！

目前,，不少得知消息的老年客戶到中信銀行鄭州分行各網(wǎng)點辦理綠城通老年卡的線上年審，老人們佩戴口罩,，有序排隊,，中信銀行鄭州分行為每位老年客戶提供貼心溫暖的服務。

據(jù)了解,，中信銀行鄭州市區(qū)任一網(wǎng)點均提供免費辦理綠城通老年卡線上年審服務,，居民只需在營業(yè)時間（9:00—17:00）帶上身份證及綠城通卡來網(wǎng)點即可，需注意的是,，有些網(wǎng)點周六或周日休息,，周末前去辦理前可電話咨詢。

聚焦社會需求,，用心服務信守溫度

信守溫度,，不止“情暖夕陽”。在實際工作中,，中信銀行鄭州分行致力于為每位客戶提供“有溫度”的安全保障和專業(yè)服務,。為方便市民燃氣繳費，中信銀行鄭州市區(qū)網(wǎng)點還上線了鄭州華潤燃氣IC卡充值服務，幫市民輕松完成燃氣繳費,。

疫情防控期間，該行更是處處展現(xiàn)了“中信溫度”,。在做好自身安全防護的基礎上,，該行全體員工主動作為，主動擔當,，從客戶需要出發(fā),，滿足客戶業(yè)務訴求，不僅把“以客戶為中心”的服務理念深入內(nèi)心,，還把“用心服務 從我做起”貫徹執(zhí)行到每一個服務動作,，充分彰顯出中信銀行的責任與擔當。

未來,，中信銀行將繼續(xù)聚焦“信守溫度”品牌定位,，聚焦社會需求，履行社會責任,，做一個有“大愛”的國有金融企業(yè),。凡事從客戶視角優(yōu)化流程、完善機制,，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,，不斷提升服務品質(zhì)。(河南商報記者白雪瑩 通訊員 章世剛)