2020年初,，突如其來的新冠肺炎疫情讓全國的經(jīng)濟活動處于半停滯狀態(tài),，金融業(yè)同樣面臨“大考”。從抗擊疫情到支持企業(yè)復(fù)工,，鄭州銀行借助近幾年的金融科技布局和取得的成果,，從人工智能、大數(shù)據(jù),、云計算等多方面發(fā)力,，手機銀行、網(wǎng)上銀行,、微信銀行,、直銷銀行多渠道并舉，通過一系列無接觸暖心服務(wù),，交出了一份出色的“金融答卷”,，數(shù)字化的金融“云端防疫戰(zhàn)”讓鄭州銀行此次應(yīng)對更加從容，服務(wù)更加貼心,。

“速度 溫度”,，全機構(gòu)動員的抗疫“組合拳”

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的命脈，滲透于國計民生的每個細胞,。疫情當前,，鄭州銀行不忘初心，踐行守土之責,，第一時間成立“疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組”,，開通“金融綠色通道”，打響了金融領(lǐng)域的“防疫戰(zhàn)”,。

根植中原厚土,，服務(wù)一方經(jīng)濟，鄭州銀行從未缺席,。鄭州銀行全行上下踴躍捐款捐物,，迄今為止通過鄭州慈善總會捐款550萬元,，35家分支機構(gòu)自發(fā)向紅十字會等慈善組織，以及公安,、社區(qū),、醫(yī)院等單位捐贈善款及防疫物資210萬元，為河南省抗疫提供金融支持“鄭”能量,。與此同時,，響應(yīng)鄭州慈善總會需求，第一時間開通線上綠色捐款通道,，讓客戶可以通過銀行卡、微信,、支付寶,、鄭州銀行、手機銀行,、網(wǎng)上銀行,、“鼎融易”直銷銀行等多渠道安全快速地實現(xiàn)捐助。疫情期間,，通過該渠道捐款金額達3711.77萬元,。

為避免線下就醫(yī)帶來的交叉感染風險，鄭州銀行聯(lián)合平安好醫(yī)生推出在線義診平臺并積極引導(dǎo)客戶盡量使用過網(wǎng)上銀行,、手機銀行,、微信銀行等線上服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，客服人員7*24小時不間斷提供金融服務(wù),。

疫情期間,，鄭州銀行旗下手機銀行、鼎融易直銷銀行還推出“全民健身 共同抗疫”翻牌活動,，倡導(dǎo)客戶宅家健身,，上線后5天里參與人數(shù)就達到了3307人。

“云端 暖心”,，“宅”在家里100萬的業(yè)務(wù)照辦

突如其來的疫情,，讓人與人的線下交流幾乎中斷。為了方便客戶,，鄭州銀行提供了一系列暖心的“宅家式”云端金融服務(wù),，并將手機銀行、網(wǎng)上銀行實時轉(zhuǎn)賬當日限額提高到了100萬元,，極大滿足了客戶對大額資金的需求,。

鄭州銀行發(fā)揮“科技銀行”的優(yōu)勢，鼓勵客戶將轉(zhuǎn)賬匯款,、賬戶查詢,、生活繳費,、理財業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等9類個人業(yè)務(wù),，賬戶查詢,、支付轉(zhuǎn)賬、電子票據(jù)背書,、查詢,、代發(fā)工資、銀企對賬,、現(xiàn)金管理虛賬戶服務(wù),、集團現(xiàn)金管理服務(wù)等10類公司業(yè)務(wù)，選擇網(wǎng)上銀行,、手機銀行等網(wǎng)絡(luò)渠道辦理,，并對以上業(yè)務(wù)辦理免收手續(xù)費。對捐款類公益資金匯劃不收手續(xù)費,；免除了全部網(wǎng)上渠道辦理業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費,。對于因放假延期、疫情防控因素造成的資金組織困難客戶,，依具體情況逐個解決,。這些便捷安全的線上金融服務(wù)，最終極大的彌補了疫情帶來的不便,，讓很多以前對“線上”二字很排斥的客戶感受到了便捷和信任,。

受疫情影響，客戶線上與電話咨詢量明顯增加,鄭州銀行充分利用AI智能機器人和人工服務(wù)結(jié)合的方式,，圍繞熱點問題,，及時回應(yīng)客戶需求，鄭州銀行的智能機器人“小鄭”大顯神通,，處理了80%的線上咨詢,，經(jīng)此一“疫”,，相信未來“小鄭”將能為客戶提供更廣泛和精細的線上金融服務(wù),。

為有效降低小微企業(yè)負擔，鄭州銀行面向小微收單商戶實行收單交易手續(xù)費減免政策,，疫情期間享受手續(xù)費減免的交易,，筆數(shù)達11萬筆，涉及金額5.38億元,，減免手續(xù)費6.5萬元,。

這些暖心的服務(wù)，讓鄭州銀行離“讓金融服務(wù)更輕盈,、讓金融服務(wù)更自由,、讓金融服務(wù)更簡單”的目標越來越近,。

“智能 創(chuàng)新”，視頻銀行,、開放銀行將陸續(xù)推出

近年來,，鄭州銀行明確“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”的發(fā)展理念，并不斷享受創(chuàng)新帶來的福利,。

在商貿(mào)金融領(lǐng)域,，鄭州銀行上線“云物流”平臺，搭建發(fā)貨人（貨主）,、物流企業(yè)和收貨人之間全方位溝通結(jié)算的橋梁,；推出跨境金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品“境外發(fā)債”，為企業(yè)量身定制在境外進行發(fā)債,；上線“出口退稅池融資業(yè)務(wù)”,，解決出口企業(yè)退稅款未能及時到賬而出現(xiàn)短期資金困難的問題；上線“線上供應(yīng)鏈-信用證”,，提供在線簽訂電子合同，線上發(fā)起開證申請業(yè)務(wù),。

在小微金融領(lǐng)域,，鄭州銀行推出“E采貸業(yè)務(wù)”，向政府采購中中標企業(yè)群體發(fā)放用于中標后合同項下貨物,、服務(wù),、工程等具體采購項目資金需求的大額、短期,、循環(huán)使用貸款,；上線“螞蟻借唄”、“百度有錢花”等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù),，為客戶提供線上小額消費貸款業(yè)務(wù),；針對廣大小微企業(yè)經(jīng)營者，聯(lián)合河南省國稅局依據(jù)其名下企業(yè)的納稅情況,，個人信用狀況等進行綜合評價,，并提供專屬信用融資產(chǎn)品。

在市民金融領(lǐng)域,，鄭州銀行創(chuàng)新支付渠道：微信銀行上線智能化理財,，新增針對理財產(chǎn)品的短信預(yù)購功能，提供更多購買渠道,；手機銀行上線理財一鍵續(xù)期功能,，為理財即將到期的客戶提供簡便快捷的續(xù)期服務(wù)；上線HCE云閃付,、華為付,、小米付等移動支付方式,，為客戶帶來多樣的移動支付體驗。金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面：按照資管新規(guī),，成功發(fā)行河南省城商行首支定開型凈值理財產(chǎn)品金梧桐“鼎信”1號,， 定期披露凈值變化，收益情況更加透明,；為滿足不同的客戶群體個性化的需求,，針對高凈值客戶、中老年客戶群體,、青年群體等,，分別推出靠檔類儲蓄產(chǎn)品“夢想儲蓄” 、易操作,、低風險,、計息規(guī)則較多的長期負債類產(chǎn)品“豫意存” 、儲蓄增值服務(wù)產(chǎn)品“薪薪盈”,；上線“非稅易”業(yè)務(wù),，通過POS、二維碼（條碼）,、自助機的方式,，實現(xiàn)個人與政府非稅執(zhí)收單位之間的資金收付、確認收入,、自助打票和增值應(yīng)用,；面向第三方合作機構(gòu)推出“融OPEN”開放平臺，為客戶提供多樣化的金融與生活服務(wù),。

智能網(wǎng)點建設(shè)方面,，鄭州銀行將柜面90余項業(yè)務(wù)遷移至智能柜臺，通過軟硬件系統(tǒng)整合,，采取“大堂現(xiàn)場引導(dǎo),、客戶自助辦理、后臺專業(yè)審核”的業(yè)務(wù)處理模式,；“柜面無紙化”,，將傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)改造成保存電子憑證、加蓋電子印章并根據(jù)客戶要求打印回單的全新柜面業(yè)務(wù)流程,，提升了業(yè)務(wù)辦理速度,，帶給客戶更好的體驗。

據(jù)了解,，2020年,，鄭州銀行將繼續(xù)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，上線新一代手機銀行,，微信銀行也將圍繞小程序應(yīng)用革新服務(wù),，視頻銀行、開放銀行將陸續(xù)推出,，給客戶帶來全新的體驗。
 

“金融 科技”,，云端的鄭州銀行“最貼心最懂你”

在此次抗擊疫情中，鄭州銀行利用電子渠道的優(yōu)勢,，隔離開了病毒卻留住了客戶,，離不開近幾年鄭州銀行在電子渠道業(yè)務(wù)上的深耕細作。

2017年初,鄭州銀行成立由行長直接負責的創(chuàng)新中心,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)推進全行的金融創(chuàng)新工作,。2017年，創(chuàng)新實驗室正式籌建完成,，成為孵化創(chuàng)新實踐的重要載體,。

2019年，手機銀行,、鼎融易直銷銀行APP版本迭代30余次,，電子業(yè)務(wù)多渠道創(chuàng)新上線、優(yōu)化功能300多個,，實現(xiàn)全行電子業(yè)務(wù)替代率83%。主動營銷方面利用電子渠道觸達客戶100多萬,，實現(xiàn)對客戶進行精準營銷,。此外，手機銀行,、網(wǎng)上銀行為倡導(dǎo)綠色金融,，引導(dǎo)客戶在線上辦理業(yè)務(wù)，主動為客戶減免手續(xù)費達3514萬,。全年手機銀行,、網(wǎng)銀,、網(wǎng)上支付等渠道累計完成交易9000萬筆，交易金額突破2000億元,，同比增長高達30%,。

鄭州銀行的“鼎融易”直銷銀行在2019年對平臺縣域小微商戶開展專項營銷，當年新增的小微商戶交易金額即達1600萬元,。直銷銀行上線的博時安盈債券基金作為“明星產(chǎn)品”,，累計銷售金額達4000萬元,。

經(jīng)過多次升級，鄭州銀行用安全,、便捷,、高效贏得了客戶口碑，目前擁有簽約客戶160余萬,，月度活躍客戶達40萬,，簽約客戶近三年來實現(xiàn)連續(xù)增長，渠道端交易筆數(shù),、交易金額穩(wěn)定增長,，2019年增長率達122%。近兩年,，鄭州銀行不斷加強線上業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，在手機銀行上線理財加息券,、拼團理財,、創(chuàng)新儲蓄產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，手機銀行理財銷售率持續(xù)提升,，已達到全渠道銷售額的65%,。

在《銀行家》雜志“2018中國金融創(chuàng)新獎”評選中，鄭州銀行憑借特色化金融創(chuàng)新,、多樣化銀行產(chǎn)品,，再獲“最佳金融創(chuàng)新獎”的榮譽稱號。同時,，“云融資”,、“‘慈善家’工會卡理財”和“在線智能機器人”三個產(chǎn)品創(chuàng)新案例，分別榮獲《銀行家》雜志“2018中國金融創(chuàng)新獎”評選 “十佳金融創(chuàng)新獎（對公業(yè)務(wù)）”,、“十佳金融創(chuàng)新獎（零售業(yè)務(wù)）”,、“十佳金融科技產(chǎn)品創(chuàng)新獎”等獎項。創(chuàng)新實驗室項目“大數(shù)據(jù)智能營銷平臺”喜獲《金融電子化》雜志2018年度金融科技及服務(wù)優(yōu)秀創(chuàng)新評選“創(chuàng)新突出貢獻獎”,。

未來,，隨著數(shù)字化格局加劇，鄭州銀行將不斷加大金融科技賦能力度,，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略,，在真正轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;智能的敏捷銀行”、“簡單的輕型銀行”,、“更懂客戶的貼心銀行”的道路上奮發(fā)前行,。（劉玲）