最是一年春好處,，絕勝煙柳滿皇都。一場突如其來的疫情阻止了我們踏春的腳步,，但阻擋不了中荷人壽對消費者權(quán)益的守護,。為持續(xù)推動保險消費者權(quán)益的保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎期間金融服務(wù),，不斷提升金融消費者自我保護意識和風險防范能力,，中荷人壽認真貫徹落實中國銀保監(jiān)會要求，加強金融服務(wù)支持,，助力疫情防控,，通過線上教育宣傳形式積極開展2020年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。
抗擊疫情 中荷人壽與您同在
在抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)場上,，最能體現(xiàn)保險行業(yè)價值的,，就是發(fā)揮保險保障功能，為客戶提供盡心,、貼心,、暖心、實心的保險服務(wù),。面對突發(fā)疫情,，中荷人壽及時啟動應(yīng)急預(yù)案，推出相關(guān)保障計劃,，為抗擊疫情貢獻保險的責任與擔當,。
1月20日，在得知新型冠狀病毒肺炎病例在武漢,、廣東,、北京、浙江等城市出現(xiàn)后，中荷人壽高度重視,，第一時間啟動新冠病毒肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案,，力爭以最快的速度，對公司客戶提供更切實,、便捷的保險理賠服務(wù),。應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容主要包括新冠肺炎引起的疾病取消等待期限制；開通24小時理賠服務(wù)熱線,、微信等官方報案通道,；取消醫(yī)療險定點醫(yī)院限制；開通綠色理賠通道,，優(yōu)先處理,；主動與出險客戶或家屬取得聯(lián)系，及時快速通報進展等,。
在接到首例客戶因新冠肺炎住院的報案后,，中荷人壽根據(jù)疫情應(yīng)急預(yù)案，為客戶開通理賠綠色通道,，不到一個小時完成理賠,，理賠款即時到賬，為客戶安心就診治療提供有力支持,。
此外,，為了給更多客戶帶來切實的疫情防護保障，充分發(fā)揮保險保障功能,，中荷人壽決定對《中荷隨心選意外傷害保險》（英文簡稱TAIB）的保障范圍進行擴展,，其一般意外身故、殘疾保險金責任擴展至包含感染新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或殘疾,，承諾不會因責任擴展上浮費率,。同時，中荷人壽于2020年2月21日決定對26款重大疾病類產(chǎn)品擴展保險責任,，以更好地保障疫情期間的客戶權(quán)益,。特殊時期給予特殊關(guān)愛，抗擊疫情,，中荷人壽荷您一路同行,。
精彩活動 全面了解您的合法權(quán)益
在2020年國際消費者權(quán)益保護日到來之際，中荷人壽認真貫徹中國銀保監(jiān)會文件精神,，積極開展“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題系列活動,。
此次3·15活動主要通過線上的方式開展。中荷人壽充分發(fā)揮自媒體矩陣的優(yōu)勢,，在微信訂閱號,、官方網(wǎng)站設(shè)立3·15主題宣傳專欄與“抗疫加油站”,，通過系列推文,，采用長圖,、視頻、H5在線互動小測試等讀者喜聞樂見的形式,，為消費者普及疫情期間的防疫知識,，以及中荷人壽與疫情相關(guān)的保險服務(wù)舉措，讓消費者充分了解自身的保障和權(quán)益,，并提升消費者風險防控意識與依法維權(quán)意識,。除此之外，中荷人壽各地分公司還將根據(jù)地域特性,，通過一些權(quán)威媒體對外發(fā)布相關(guān)消費者權(quán)益保障宣傳文章,，進一步擴大宣傳范圍。
事實上,，中荷人壽始終踐行“守信用,、擔風險、重服務(wù),、合規(guī)范”的保險行業(yè)核心價值理念,，將消費者權(quán)益保護作為一項日常工作貫徹到經(jīng)營中，尤其是保險消費知識的普及方面,。在公司官方微信訂閱號“中荷人壽微生活”,，中荷人壽以幽默活潑的語言和生動真實的案例向廣大保險消費者普及保險知識并解決投保和理賠問題，為消費者關(guān)注的熱點問題答疑解惑,，將保護消費者權(quán)益落實到日常,。
誠信為先 鑄就更輕松服務(wù)
“人無信不立，業(yè)無信難興”,，誠信是保險市場秩序的支柱,，是保險行業(yè)繁榮的基石。保險營銷誠信建設(shè)已被納入法制化發(fā)展軌道,，《保險法》著重強調(diào)了誠實信用原則在保險業(yè)發(fā)展中的突出地位,，加強了對誠信原則的保護和運用。
中荷人壽自成立以來,，堅持從制度,、體系、考核,、營銷等方面強化誠信文化的建設(shè)及推廣,，用紀律規(guī)范業(yè)務(wù)行為，用真誠服務(wù)提升業(yè)務(wù)水平,，從源頭上落實保險消費者權(quán)益保護工作,。
為倡導(dǎo)誠信服務(wù)與業(yè)務(wù)品質(zhì),、傳播“誠信為先”的服務(wù)理念，中荷人壽搭建了業(yè)務(wù)誠信管理體系,，在內(nèi)部建立“中荷人壽業(yè)務(wù)品質(zhì)俱樂部”,，引導(dǎo)激勵銷售人員遵循“守信用、擔風險,、重服務(wù),、合規(guī)范”的保險行業(yè)核心價值，鼓勵業(yè)務(wù)伙伴追求良好業(yè)務(wù)品質(zhì),，提高客戶滿意度,，塑造良好口碑和形象，共建業(yè)內(nèi)最高道德標準,，在內(nèi)部凝聚業(yè)務(wù)誠信文化風潮,。
中荷人壽將以此次3·15宣傳活動為契機，繼續(xù)秉承“更輕松”的保險服務(wù)理念,，堅持以客戶為中心,，維護消費者合法權(quán)益，不斷升級和完善品質(zhì)化服務(wù),，持續(xù)開展面向社會公眾的保險基礎(chǔ)知識普及和教育引導(dǎo),，提高保險消費者的風險識別防范意識和權(quán)益保護意識，致力成為中國金融服務(wù)業(yè)值得信賴的精品合資壽險公司,。（王源）