最是一年春好處,，絕勝煙柳滿皇都,。一場突如其來的疫情阻止了我們踏春的腳步，但阻擋不了中荷人壽對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù),。為持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作,，做好新型冠狀病毒肺炎期間金融服務(wù)，不斷提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，中荷人壽認(rèn)真貫徹落實(shí)中國銀保監(jiān)會(huì)要求,，加強(qiáng)金融服務(wù)支持，助力疫情防控,，通過線上教育宣傳形式積極開展2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng),。
抗擊疫情 中荷人壽與您同在
在抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)場上，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)值的,，就是發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能,，為客戶提供盡心、貼心,、暖心,、實(shí)心的保險(xiǎn)服務(wù),。面對(duì)突發(fā)疫情，中荷人壽及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，推出相關(guān)保障計(jì)劃,，為抗擊疫情貢獻(xiàn)保險(xiǎn)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
1月20日,，在得知新型冠狀病毒肺炎病例在武漢,、廣東、北京,、浙江等城市出現(xiàn)后,，中荷人壽高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)新冠病毒肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案,，力爭以最快的速度，對(duì)公司客戶提供更切實(shí),、便捷的保險(xiǎn)理賠服務(wù),。應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容主要包括新冠肺炎引起的疾病取消等待期限制；開通24小時(shí)理賠服務(wù)熱線,、微信等官方報(bào)案通道,；取消醫(yī)療險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院限制；開通綠色理賠通道,，優(yōu)先處理,；主動(dòng)與出險(xiǎn)客戶或家屬取得聯(lián)系，及時(shí)快速通報(bào)進(jìn)展等,。
在接到首例客戶因新冠肺炎住院的報(bào)案后,，中荷人壽根據(jù)疫情應(yīng)急預(yù)案，為客戶開通理賠綠色通道,，不到一個(gè)小時(shí)完成理賠,，理賠款即時(shí)到賬，為客戶安心就診治療提供有力支持,。
此外,，為了給更多客戶帶來切實(shí)的疫情防護(hù)保障，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能,，中荷人壽決定對(duì)《中荷隨心選意外傷害保險(xiǎn)》（英文簡稱TAIB）的保障范圍進(jìn)行擴(kuò)展,，其一般意外身故、殘疾保險(xiǎn)金責(zé)任擴(kuò)展至包含感染新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或殘疾,，承諾不會(huì)因責(zé)任擴(kuò)展上浮費(fèi)率,。同時(shí)，中荷人壽于2020年2月21日決定對(duì)26款重大疾病類產(chǎn)品擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任,，以更好地保障疫情期間的客戶權(quán)益,。特殊時(shí)期給予特殊關(guān)愛,，抗擊疫情，中荷人壽荷您一路同行,。
精彩活動(dòng) 全面了解您的合法權(quán)益
在2020年國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際,，中荷人壽認(rèn)真貫徹中國銀保監(jiān)會(huì)文件精神，積極開展“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”主題系列活動(dòng),。
此次3·15活動(dòng)主要通過線上的方式開展,。中荷人壽充分發(fā)揮自媒體矩陣的優(yōu)勢，在微信訂閱號(hào),、官方網(wǎng)站設(shè)立3·15主題宣傳專欄與“抗疫加油站”,，通過系列推文，采用長圖,、視頻,、H5在線互動(dòng)小測試等讀者喜聞樂見的形式，為消費(fèi)者普及疫情期間的防疫知識(shí),，以及中荷人壽與疫情相關(guān)的保險(xiǎn)服務(wù)舉措,，讓消費(fèi)者充分了解自身的保障和權(quán)益，并提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)與依法維權(quán)意識(shí),。除此之外,，中荷人壽各地分公司還將根據(jù)地域特性，通過一些權(quán)威媒體對(duì)外發(fā)布相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保障宣傳文章,，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍,。
事實(shí)上，中荷人壽始終踐行“守信用,、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念,，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)日常工作貫徹到經(jīng)營中,，尤其是保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)的普及方面。在公司官方微信訂閱號(hào)“中荷人壽微生活”,，中荷人壽以幽默活潑的語言和生動(dòng)真實(shí)的案例向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)并解決投保和理賠問題,，為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題答疑解惑，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益落實(shí)到日常,。
誠信為先 鑄就更輕松服務(wù)
“人無信不立,，業(yè)無信難興”，誠信是保險(xiǎn)市場秩序的支柱,，是保險(xiǎn)行業(yè)繁榮的基石,。保險(xiǎn)營銷誠信建設(shè)已被納入法制化發(fā)展軌道，《保險(xiǎn)法》著重強(qiáng)調(diào)了誠實(shí)信用原則在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的突出地位,，加強(qiáng)了對(duì)誠信原則的保護(hù)和運(yùn)用,。
中荷人壽自成立以來,，堅(jiān)持從制度、體系,、考核,、營銷等方面強(qiáng)化誠信文化的建設(shè)及推廣，用紀(jì)律規(guī)范業(yè)務(wù)行為,，用真誠服務(wù)提升業(yè)務(wù)水平,，從源頭上落實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
為倡導(dǎo)誠信服務(wù)與業(yè)務(wù)品質(zhì),、傳播“誠信為先”的服務(wù)理念,，中荷人壽搭建了業(yè)務(wù)誠信管理體系，在內(nèi)部建立“中荷人壽業(yè)務(wù)品質(zhì)俱樂部”,，引導(dǎo)激勵(lì)銷售人員遵循“守信用,、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù),、合規(guī)范”的保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值,，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)伙伴追求良好業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度,，塑造良好口碑和形象，共建業(yè)內(nèi)最高道德標(biāo)準(zhǔn),，在內(nèi)部凝聚業(yè)務(wù)誠信文化風(fēng)潮,。
中荷人壽將以此次3·15宣傳活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)秉承“更輕松”的保險(xiǎn)服務(wù)理念,，堅(jiān)持以客戶為中心,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷升級(jí)和完善品質(zhì)化服務(wù),，持續(xù)開展面向社會(huì)公眾的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)普及和教育引導(dǎo),，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范意識(shí)和權(quán)益保護(hù)意識(shí)，致力成為中國金融服務(wù)業(yè)值得信賴的精品合資壽險(xiǎn)公司,。（王源）