一年一度的3.15如約而至，太平人壽積極響應(yīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的3.15教育宣傳周活動(dòng)要求,，在全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)力,，開展主題為“‘疫’起拼 一起贏 享太平”的線上宣傳周系列活動(dòng)，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
多措并舉 助力疫情防控
近日，太平人壽客戶趙先生對(duì)公司新近出臺(tái)的一項(xiàng)便民政策贊不絕口——“針對(duì)肺炎疫情影響的客戶,，視情況延長(zhǎng)寬限期”,。趙先生是個(gè)體工商戶業(yè)主，受疫情影響,，無法正常開工,，暫時(shí)沒有資金繳納續(xù)期保費(fèi)，面對(duì)超過繳費(fèi)寬限期導(dǎo)致保單停效,、失去保險(xiǎn)保障的風(fēng)險(xiǎn),，趙先生焦急萬分。太平人壽得知情況后立即和趙先生講解這項(xiàng)便民政策,，告知他如近期保單停效,，可幫助申請(qǐng)延長(zhǎng)寬限期。這一貼心的服務(wù)舉措解決了客戶的燃眉之急,，趙先生十分滿意,。
新冠肺炎疫情期間，太平人壽以金融消費(fèi)者為中心,，助力疫情防控,，推出了多項(xiàng)便民服務(wù)舉措：24小時(shí)受理95589客服熱線；“中國(guó)太平95589”微信服務(wù)號(hào),、太平通App,、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助報(bào)案；取消等待期,、取消醫(yī)院/用藥自費(fèi)限制,、先行賠付、醫(yī)療費(fèi)墊付等,；理賠時(shí)采用“多對(duì)一”的跟蹤關(guān)懷服務(wù)……
“云服務(wù)”觸手可得,，總經(jīng)理“云端”相見
當(dāng)3.15遇上戰(zhàn)“疫”，太平人壽通過推出多種線上服務(wù)，與客戶相約“云”上,。太平人壽還在投保,、理賠、保全服務(wù),、續(xù)期繳費(fèi)等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),，構(gòu)建起高效的線上服務(wù)流程，通過持續(xù)不斷的科技賦能,，確?？蛻粼谝咔槠陂g獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“沒想到掃一掃,，就能反饋意見和訴求,，既方便又安全。”近日,，太平人壽部分機(jī)構(gòu)開通了線上投訴渠道,，客戶僅需掃描二維碼即可反饋意見，公司服務(wù)人員通過后臺(tái)會(huì)及時(shí)處理相關(guān)意見,，幫助客戶合法維權(quán),。作為 3.15 傳統(tǒng)項(xiàng)目“總經(jīng)理接待日”，太平人壽部分機(jī)構(gòu)本次也轉(zhuǎn)移到了線上,，相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在“云端”傾聽訴求,、解決困惑，確保消費(fèi)者投訴維權(quán)的需求能夠得到充分表達(dá),、恰當(dāng)解決,。
“上線”微信游戲 線上正經(jīng)教育
即便沒有了線下活動(dòng)，線上的教育宣傳活動(dòng)同樣豐富多彩,。太平人壽在官方抖音平臺(tái)發(fā)布《論“雙錄”的重要性》《猶豫期退保知識(shí)講解》等4期視頻,，普及投保時(shí)錄入身份證、客戶簽字,、猶豫期退保的正確打開方式等知識(shí),。“有趣有料”的線上知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，將客戶需要了解的保險(xiǎn)知識(shí)和疫情知識(shí)相結(jié)合,，讓客戶通過參與答題活動(dòng)變成抗“疫”答人,，同時(shí)也進(jìn)一步了解保險(xiǎn)知識(shí)。太平人壽的服務(wù)人員還紛紛變身“主播”,，制作“以案說險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示,，用通俗易懂、輕松活潑的方式,，講述典型案例,，提醒客戶在疫情期間利用線上服務(wù)工具確保保單權(quán)益,，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。此外,，太平人壽還設(shè)計(jì)微信小游戲,，通過監(jiān)管3.15宣傳海報(bào)拼圖，與客戶“‘疫’起拼 一起贏 享太平”,，進(jìn)一步了解3.15主題,；設(shè)計(jì)“春暖花開，一起來play吧”小游戲,，邀請(qǐng)客戶線上踏青,，以樂觀的心態(tài)打贏疫情防控的保衛(wèi)戰(zhàn)。(康平)