一年一度的3.15如約而至，太平人壽積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會“以金融消費者為中心助力疫情防控”的3.15教育宣傳周活動要求,，在全國范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)力，開展主題為“‘疫’起拼 一起贏 享太平”的線上宣傳周系列活動,，進一步維護消費者合法權(quán)益,。
多措并舉 助力疫情防控
近日，太平人壽客戶趙先生對公司新近出臺的一項便民政策贊不絕口——“針對肺炎疫情影響的客戶,，視情況延長寬限期”,。趙先生是個體工商戶業(yè)主，受疫情影響,，無法正常開工,，暫時沒有資金繳納續(xù)期保費，面對超過繳費寬限期導(dǎo)致保單停效,、失去保險保障的風(fēng)險,，趙先生焦急萬分。太平人壽得知情況后立即和趙先生講解這項便民政策,，告知他如近期保單停效,，可幫助申請延長寬限期。這一貼心的服務(wù)舉措解決了客戶的燃眉之急,，趙先生十分滿意,。
新冠肺炎疫情期間，太平人壽以金融消費者為中心,，助力疫情防控,，推出了多項便民服務(wù)舉措：24小時受理95589客服熱線；“中國太平95589”微信服務(wù)號,、太平通App,、網(wǎng)上營業(yè)廳自助報案；取消等待期,、取消醫(yī)院/用藥自費限制,、先行賠付、醫(yī)療費墊付等,；理賠時采用“多對一”的跟蹤關(guān)懷服務(wù)……
“云服務(wù)”觸手可得，總經(jīng)理“云端”相見
當(dāng)3.15遇上戰(zhàn)“疫”,，太平人壽通過推出多種線上服務(wù),，與客戶相約“云”上,。太平人壽還在投保、理賠,、保全服務(wù),、續(xù)期繳費等多個作業(yè)環(huán)節(jié),，構(gòu)建起高效的線上服務(wù)流程,，通過持續(xù)不斷的科技賦能,，確?？蛻粼谝咔槠陂g獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
“沒想到掃一掃，就能反饋意見和訴求,，既方便又安全,。”近日，太平人壽部分機構(gòu)開通了線上投訴渠道,，客戶僅需掃描二維碼即可反饋意見,，公司服務(wù)人員通過后臺會及時處理相關(guān)意見，幫助客戶合法維權(quán),。作為 3.15 傳統(tǒng)項目“總經(jīng)理接待日”,，太平人壽部分機構(gòu)本次也轉(zhuǎn)移到了線上，相關(guān)機構(gòu)負(fù)責(zé)人在“云端”傾聽訴求,、解決困惑,，確保消費者投訴維權(quán)的需求能夠得到充分表達(dá),、恰當(dāng)解決,。
“上線”微信游戲 線上正經(jīng)教育
即便沒有了線下活動,，線上的教育宣傳活動同樣豐富多彩。太平人壽在官方抖音平臺發(fā)布《論“雙錄”的重要性》《猶豫期退保知識講解》等4期視頻,，普及投保時錄入身份證、客戶簽字,、猶豫期退保的正確打開方式等知識,。“有趣有料”的線上知識競賽活動，將客戶需要了解的保險知識和疫情知識相結(jié)合,，讓客戶通過參與答題活動變成抗“疫”答人,，同時也進一步了解保險知識,。太平人壽的服務(wù)人員還紛紛變身“主播”,，制作“以案說險”風(fēng)險提示，用通俗易懂,、輕松活潑的方式，講述典型案例,，提醒客戶在疫情期間利用線上服務(wù)工具確保保單權(quán)益,，提升風(fēng)險防范意識和自我保護能力,。此外,，太平人壽還設(shè)計微信小游戲,，通過監(jiān)管3.15宣傳海報拼圖,，與客戶“‘疫’起拼 一起贏 享太平”，進一步了解3.15主題,；設(shè)計“春暖花開，一起來play吧”小游戲,，邀請客戶線上踏青，以樂觀的心態(tài)打贏疫情防控的保衛(wèi)戰(zhàn),。(康平)